第七章 電子商務應用——企業(yè)內部電子商務

1、quanzhou normal university第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理第二節(jié)第二節(jié) 物料需求計劃物料需求計劃第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理第二節(jié)第二節(jié) 物料需求計劃物料需求計劃第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃 市場經濟是市場信息化的基礎，信息的獲取程度和企業(yè)市場競爭的成功是密切相關的。 傳統(tǒng)企業(yè)經營無法解決市場信息的采集和合理應用的問題。 在以信息化帶動工業(yè)化的趨勢中，解決企業(yè)信息化是關鍵。 一、企業(yè)信息化的結構與內容 （一）企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化就是企業(yè)通過廣泛應用電子信息技術，加快企業(yè)產品的更新?lián)Q代、提

2、高市場競爭能力； 通過推廣計算機輔助設計和輔助制造技術，提高生產過程的自動化程度，建立管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，促進企業(yè)生產技術和管理現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)的整體素質； 充分利用信息化手段，采集、利用好宏觀信息、生產流通信息和價格信息，提高管理水平和市場快速反應能力，調整產品結構，降低產品成本，提高生產效率，發(fā)揮電子信息技術的倍增和催化作用，激發(fā)企業(yè)新的生產活力。 現(xiàn)代企業(yè)經營=管理+信息化 所謂信息化就是it 技術和it 技術的管理 “it 技術管理”實際上是數(shù)字化管理，用數(shù)字把所有的商務活動表現(xiàn)出來。 企業(yè)信息化管理的根本 就是管理好企業(yè)的信息流，使企業(yè)經營活動的每一個環(huán)節(jié)所產生的或需要的

3、數(shù)據(jù)流，能夠在企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用下，得到快速的采集、存儲、加工和預測，并且保持流暢的渠道，迅速地在企業(yè)信息化流程中發(fā)揮作用。 （二）企業(yè)信息化的構成 1、計算機網絡基礎設施建設 計算機網絡建設是企業(yè)信息化工程的基礎。 信息資源建設與組織管理。 2、生產制造管理系統(tǒng)的信息化 （1）單臺計算機應用階段 （2）局域網支持下的計算機應用階段 （3）網絡數(shù)據(jù)庫支持下企業(yè)范圍的計算機應用綜合系統(tǒng)階段 （4）廣域網、因特網支持下的企業(yè)間信息集成和資源優(yōu)化階段3、企業(yè)內部業(yè)務管理信息化 指在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術、信息資源，建立信息網絡系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的

4、集成和綜合，實現(xiàn)對管理資源的優(yōu)化配置，由此不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭能力的過程。 企業(yè)內部信息化的過程 一般先從會計核算電算化開始 進一步完成財務管理電算化 擴展到采購、銷售、庫存和人事管理以及進銷存等管理數(shù)據(jù)的一體化處理 擴大到生產管理，運用計算機實現(xiàn)生產計劃編制和生產指揮調度的信息化 企業(yè)內部信息化的關鍵 企業(yè)內部業(yè)務管理信息化不僅僅包括軟件的開發(fā)和計算機網絡的建立，更重要的是，需要配合信息化進程實現(xiàn)業(yè)務流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度。 4、企業(yè)內外部信息資源的利用 企業(yè)內外部信息資源的利用主要是指通過使用各種計算機網絡、各類計算機管理軟件系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內外

5、部信息的共享。 內部和外部共享信息包括范圍 財務、營銷、生產、庫存、人事等部門的業(yè)務數(shù)據(jù)；員工的經驗、知識。 外部信息包括客戶的需求偏好、合作者的合作信息、競爭對手的信息以及公開儲存在因特網網站上的公共信息。 二、企業(yè)信息化的發(fā)展（一）企業(yè)信息化發(fā)展階段的劃分 1、企業(yè)初級信息化階段 本階段以企業(yè)建立網站為特征，通過電子郵件加強與外界的溝通與聯(lián)系。 一般企業(yè)能從這種簡單、成本低廉和極為普及的技術應用中受益。 2、企業(yè)內部信息化階段 全面實施辦公自動化系統(tǒng)（oa）、管理信息系統(tǒng)（mis）、財務系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)以及生產設計領域中的計算機輔助設計（cad）、輔助制造（cam）等系統(tǒng)。 內部管理信

6、息化工作更加深入到企業(yè)實質性的業(yè)務運作中。 重點在于解決企業(yè)內部各部門業(yè)務的繁瑣及低效率問題。 3、企業(yè)內部信息化資源整合階段 在企業(yè)內部信息化的基礎上，實現(xiàn)企業(yè)的網絡化管理，對企業(yè)的各種系統(tǒng)信息進行集成，實現(xiàn)對企業(yè)的信息資源的有效整合。 內部信息化資源整合的內容 指企業(yè)前臺資源（客戶端）和后臺資源（供貨商及其內部資源）能夠無縫地鏈接在一個開放的閉環(huán)式的網絡平臺上，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內、外部的信息，使企業(yè)的生產經營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)中。 主要任務： 利用企業(yè)的內聯(lián)網、外聯(lián)網實現(xiàn)對涵蓋企業(yè)生產管理、物料管理、質量管理、銷售與分銷管理、財務管理、資產管理、人力資源管理等眾多領

7、域的資源進行整合。 4、企業(yè)外部資源利用整合階段 從自身的信息化轉向建立基于因特網的電子商業(yè)社區(qū)。通過因特網，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿易和業(yè)務協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。 5、電子商務與協(xié)同商務階段 協(xié)同商務是供應鏈與客戶關系管理兩者的集大成者。 企業(yè)不必為生產與業(yè)務需求準備所有資源的所有權，而僅僅向具有所有權的企業(yè)取得使用權即可，自己只需把精力放在關鍵資源的占有上。反之，其他企業(yè)也可以這種形式來利用該企業(yè)的閑置資源。企業(yè)變得更靈活，適應性更強。 協(xié)同商務類型： （1）協(xié)同銷售 （2）協(xié)同制造 （3）協(xié)同設計（二）企業(yè)信息化模型 1、諾蘭模型 美國管理信息

8、系統(tǒng)專家諾蘭 1979年提出的。 任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術的進步、應用的拓展、計劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個方面。 2、系統(tǒng)進化模型 英國的c埃德沃斯等提出的。 認為信息技術在企業(yè)中的應用是沿著從內部到外部，從分散到整合，從追求效率到追求效益向前發(fā)展的。 3、漸進式企業(yè)信息化模型 國內的長城研究所在研究基礎上提出的。 （1）企業(yè)進入數(shù)字化生存的階段 （2）單點數(shù)字化階段 （3）單點自動化階段 （4）聯(lián)合自動化階段 （5）決策支持自動化階段 （6）敏捷的、虛擬化的企業(yè)階段（三）企業(yè)信息化的測評 企業(yè)

9、信息化的運用與企業(yè)信息化的環(huán)境有很大的關系。所處的信息化階段和企業(yè)信息化建設的投入、信息化應用、信息化人才、信息化效益都有密切的關系。評價企業(yè)信息化狀況是一個非常巨大的系統(tǒng)工程，涉及到一系列的指標。 中國企業(yè)信息化指標體系中國企業(yè)信息化指標體系 企業(yè)信息化效能指標構成方案企業(yè)信息化效能指標構成方案 三、辦公自動化與信息化管理(一)辦公自動化概述 1、辦公自動化概念 是將計算機技術應用于繁雜的辦公事務的處理,從而提高管理效率,將人們從繁重的手工勞動中解放出來。 辦公自動化系統(tǒng)（office automation system ，oa） 是基于先進的網絡互連基礎上的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共

10、享和信息交流、發(fā)布，達到提高個人工作效率、降低勞動強度、減少重復勞動的目的。 強調人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進行有效的交流和溝通。 2、辦公自動化的發(fā)展階段 （1）以單一的文字處理工具為基礎的階段 （3）基于符合internet/intranet技術標準的平臺應用階段 （2）基于關系型數(shù)據(jù)庫技術，以c/s（客戶/服務器）體系結構應用為特征階段3、辦公自動化的特點 （1）集成化 （2）智能化 （4）運用電子數(shù)據(jù)交換（edi） （3）多媒體化4、辦公自動化的層次 （1）事務型辦公自動化系統(tǒng) （2）信息管理型辦公自動化系統(tǒng) （3）決策支持型辦公自動化系統(tǒng)（二）企業(yè)內聯(lián)網

11、與信息共享 1、企業(yè)內聯(lián)網（intranet）的建立 企業(yè)內聯(lián)網由web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的pc機組成。 所有這些服務器和pc機都通過先進的網絡設備集線器hub或交換器switch連接在一起。 2、企業(yè)內聯(lián)網的應用 （1）便利企業(yè)內部的溝通，比以前更快； （2）便利更多互相協(xié)調的工作活動； （3）利用在線交易處理使復雜的作業(yè)變得更容易管理； （4）利用在線分析處理以達到更好的管理決策支持。（三）企業(yè)外聯(lián)網和信息共享 外聯(lián)網（extranet）將因特網的組網技術應用到企業(yè)間網際互聯(lián)，通過防火墻隔斷外聯(lián)網與其他無業(yè)務往來的信息交換。 一般在外聯(lián)網中，允許

12、網內訪問外部的因特網信息，但不允許非法和身份不名的訪問者進入網絡。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理第二節(jié)第二節(jié) 物料需求計劃物料需求計劃第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃 一、物料需求計劃概述 物料需求計劃（mterial requirements panning；mrp） 是把企業(yè)生產中涉及的所有產品、零部件、原材料、中間件等，在邏輯上統(tǒng)一視為物料，再把企業(yè)生產中需要的各種物料分為獨立需求和相關需求，其中獨立需求是指其需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求（如客戶訂單、市場預測，促銷展示等）決定的那部份物料需求，如產成品；而相關需求是指根據(jù)物料之間的結構組成關系，由獨立需求的物料產

13、生的需求，如半成品、零部件、原材料等。mrp的基本原理 在已知主生產計劃（根據(jù)客戶訂單結合市場預測制訂出來的各產品的排產計劃）的條件下，根據(jù)產品結構或所謂產品物料清單（bom）、制造工藝流程、產品交貨期以及庫存狀態(tài)等信息由計算機編制出各個時間段各種物料的生產及采購計劃。實現(xiàn)準時生產、減少庫存的基本方法 將企業(yè)產品中的各種物料分為獨立物料和相關物料。 按時間段確定不同時期的物料需求。 基于產品結構的物料需求組織生產。 根據(jù)產品完工日期和和產品結構制訂生產計劃。 解決庫存物料訂貨與組織生產問題。mrp系統(tǒng)的目標 圍繞所要生產的產品，在正確的時間、正確的地點、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。 通過

14、按照各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產日期，以避免造成庫存積壓。 二、物料需求計劃的運用 （一）基本mrp 1、傳統(tǒng)的訂貨點理論 物料消耗速度時間庫存量訂貨提前期安全庫存量2、mrp的提出 20世紀60年代由ibm公司的約瑟夫奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關需求的概念。 認為產品結構中物料的需求量是相關的，應該在需要的時候提供需要的物料數(shù)量。 mrp根據(jù)主生產計劃、物料清單和庫存余額，對每種物料進行計算，預測物料的短缺，并給出建議，以最小庫存量來滿足需求且避免物料短缺。 3、mrp的基本任務 （1）最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件等）的需求量和需求

15、時間（相關需求）； （2）根據(jù)物料的需求時間和生產（訂貨）周期來確定其開始生產(訂貨)的時間。4、mrp的假設 （1）生產計劃是可行的，即假定有足夠的設備、人力和資金來保證生產計劃的實現(xiàn)； （2）假設物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應。 實際上這種假設往往無法實現(xiàn)。 mrp的邏輯流程 主生產計劃物料需求計劃產品結構信息物品庫存信息物料采購計劃安排加工計劃5、mrp的不足 沒有考慮到生產企業(yè)現(xiàn)有的生產能力和采購的有關條件的約束。 計算出來的物料需求的日期有可能因設備和工時的不足而沒有能力生產，或者因原料的不足而無法生產。 缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行

16、調整的功能。 （二）閉環(huán)mrp 1、閉環(huán)mrp的原理 在mrp的基礎上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)mrp。 企業(yè)必須對投入與產出進行控制，也就是對企業(yè)的能力進行校檢、執(zhí)行和控制。 2、閉環(huán)mrp的運行 物料需求計劃（mrp）主生產計劃（mps）生產規(guī)劃需求信息產能負荷分析（rccp）能力需求計劃（crp）作業(yè)計劃與控制（采購、車間加工）投入與產出控制（i/o）可行可行必要時修改修改修改ynyn調整能力數(shù)據(jù)（三）mrp ii 1、mrp ii的概念 1977年9月，由美國著名生產管理專家奧列弗懷特（oliver w.wight）又在閉環(huán)mrp的基礎上增加了經

17、營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃(mrp ii)。 2. mrp ii系統(tǒng)的工作原理 mrp ii利用計算機網絡把生產計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務等功能綜合起來，實現(xiàn)企業(yè)生產的計算機集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。 mrp ii的5個層次 企業(yè)經營計劃 生產計劃大綱 主生產計劃 物料需求計劃零部件材料需求 車間作業(yè)計劃工序排序計劃主生產計劃會計科目成本中心決策層計劃層執(zhí)行層yn可行物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應商信息應付賬款總 賬

18、yn主生產計劃粗能力計劃可行yn經營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應收賬款mrp-ii邏輯流程圖 4、mrp ii的局限性 資源的概念始終局限于企業(yè)內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。 包括供應商在內的供需鏈管理已經成為企業(yè)生產經營管理的重要部分，mrp ii系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理第二節(jié)第二節(jié) 物料需求計劃物料需求計劃第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃 一、erp的基本原理 企業(yè)資源規(guī)劃 （enterprise resource planning；erp） 是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全

19、面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，是一個面向供應鏈管理（scm）的管理信息集成。erp在mrp ii基礎上延伸 向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng)； 向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。 2、erp的基本思想 （1）體現(xiàn)了對整個供應鏈資源進行管理的思想 （2）體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想 （3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想（二）erp與mrp ii的區(qū)別 1、在資源管理范圍方面的差別 2、在生產方式管理方面的差別 3、在管理功能方面的差別 4、在事務處理控制方面的差別 5、在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別

20、 6、在計算機信息處理技術方面的差別 mps，mrp，crp庫存管理工藝路線工作中心bom mps，mrp，crp庫存管理工藝路線工作中心bom mps，mrp，crp庫存管理工藝路線工作中心bom 銷售管理銷售管理財務管理財務管理成本管理成本管理銷售管理銷售管理財務管理財務管理成本管理成本管理法制條例控制法制條例控制流程工業(yè)管理流程工業(yè)管理運輸管理運輸管理倉庫管理倉庫管理設備維修管理設備維修管理質量管理質量管理產品數(shù)據(jù)管理產品數(shù)據(jù)管理（不斷擴展（不斷擴展)客戶關系管理客戶關系管理 庫存計劃物料信息集成物流資金流 信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供應鏈信息集成mrp70年代mrpii80年代e

21、rp90年代mrp - mrp ii - erp 功能擴展 （三）erp對企業(yè)經營的效率提高 1、庫存下降30-50 2、延期交貨減少80 3、采購提前期縮短50 4、停工待料減少60 5、制造成本降低12 6、管理水平提高，管理人員減少10，生產能力提高10-15二、erp的功能模塊（一）生產控制管理模塊 1、主生產計劃（mps） 2、物料需求計劃（mrp） 3、能力需求計劃（crp） 4、車間控制 5、制造標準 （1）零件代碼 （2）物料清單 （3）工序 （4）工作中心（二）物流管理模塊 1、分銷管理 （1）對于客戶信息的管理和服務 （2）對于銷售訂單的管理 客戶信用審核及查詢 產品庫存查

22、詢 產品報價 訂單輸入、變更及跟蹤 交貨期的確認及交貨處理 （3）對于銷售的統(tǒng)計與分析 銷售統(tǒng)計 銷售分析 客戶服務2、庫存控制 （1）為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產部門作生產計劃的依據(jù)。 （2）收到訂購物料，經過質量檢驗入庫，生產的產品也同樣要經過檢驗入庫。 （3）收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作。3、采購管理 （1）供應商信息查詢 （2）催貨 （3）采購與委外加工統(tǒng)計 （4）價格分析（三）財務管理模塊 1、會計核算 （1）總賬模塊 （2）應收賬模塊 （3）應付賬模塊 （4）現(xiàn)金管理模塊 （5）固定資產核算模塊 （6）多幣制模塊 （7）工資核算模塊 （8）成本模塊2、財務管理 （1）財務計劃 （2）財務分析 （3）財務決策3、人力資源管理 （1）人力資源規(guī)劃的輔助決策 對于企業(yè)人員、組織結構編制的多種方案，進行模擬比較和運行分析 制訂職