第四章 工作分結(jié)果

1、第一節(jié) 工作描述第二節(jié) 工作規(guī)范第三節(jié) 心理圖示法第四節(jié) 職務(wù)說明書的編制一、工作描述概況 1.工作描述（Job Description）：又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。 一個名副其實(shí)的工作說明書必須包括該項(xiàng)工作區(qū)別于其他工作的信息，提供有關(guān)工作是什么，為什么做，怎樣做以及在哪做的清晰描述。 其主要功能是讓員工理解工作的概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用與考核、培訓(xùn)等。一名人事就業(yè)助理的工作描述工作身份工作名稱：就業(yè)助理區(qū)域：南方地區(qū)部門：人力資源管理工作分析人員：弗吉尼亞.

2、賽薩其分析日期：1996年12月3日工資：略上報：人力資源經(jīng)理工作代碼：11-17主要工作 義務(wù)的主 要描述1.從事專業(yè)人力資源工作，包括人員招聘、挑選、測試、情況分析、調(diào)動、保管員工檔案?？赡芤幚韱T工不滿情緒、培訓(xùn)或者分類和報酬等特別任務(wù)和項(xiàng)。2.從事初級工作。任職者在執(zhí)行分配的任務(wù)中行使主動權(quán)和獨(dú)立的判斷力。2、工作描述的價值l 從員工角度說：工作描述可以幫助他們了解工作 任務(wù)，并且時刻提醒他們組織對 他們的期望值。l從管理者的角度說：盡可能減少在工作要求上管 理者與員工的沖突。當(dāng)工作 描述中所包含的任務(wù)沒有被完 成時，也規(guī)定了管理者有采取 糾正行動的權(quán)利。二、工作描述的基本內(nèi)容工作識別

3、工作概述工作關(guān)系工作職責(zé)工作權(quán)限工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作設(shè)備與工作環(huán)境1.工作識別 又稱為工作標(biāo)識、工作認(rèn)定，包括以下幾個方面：1）工作名稱：l定義：一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱 。l注意事項(xiàng)：工作名稱的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名稱要比較準(zhǔn)確地反映其主要工作 職責(zé)； 工作名稱應(yīng)該指明任職者有組織等級制 度下的相關(guān)的等級；1.工作識別2）工作身份：又稱工作地位，一般在工作名稱之后， 包括：l所屬的工作部門l直接的上級職位l工資等級l工資水平l所轄人數(shù)l定員人數(shù)l工作地點(diǎn)l工作時間l注意事項(xiàng)：工作名稱的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名稱要比較準(zhǔn)確地反映其主要工 作職責(zé)； 工作名稱

4、應(yīng)該指明任職者有組織等級制 度下的相關(guān)的等級；3）工作編號 又稱崗位編號，工作代碼。一般按照工作評估與分析的結(jié)果對工作進(jìn)行編碼。目的在于快速查找所有的工作。組織中的每一種工作都應(yīng)當(dāng)有一個代碼，這些代碼代表了工作的一些重要特征，比如工資等級等。1.工作識別2.工作概述 又稱為職務(wù)摘要，只用簡練的語言文字簡述工作的總體性質(zhì)，工作的中心任務(wù)以及要達(dá)到的工作目標(biāo)。3.工作關(guān)系 指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的情況。包括：該項(xiàng)工作受誰監(jiān)督；此工作監(jiān)督誰；此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位；與哪些部門職位發(fā)生聯(lián)系等。（P121）4、工作職責(zé) 又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體。工作職責(zé)逐條指明

5、工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限，即工作人員行為的界限等。具體包括：l工作活動內(nèi)容：逐項(xiàng)說明工作活動內(nèi)容與工作時間的百分比，按重要性的順序逐項(xiàng)列出工作任務(wù)，并說明各活動內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)。l工作權(quán)限：界定工作人員在工作活動內(nèi)容上的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算權(quán)限等。l工作結(jié)果：又稱工作的績效標(biāo)準(zhǔn)，說明工作人員執(zhí)行工作所產(chǎn)生結(jié)果，能定量化為好。5、工作條件與工作環(huán)境 工作條件主要涉及兩個方面：任職者主要運(yùn)用的設(shè)備名稱；任職者運(yùn)用信息資料的形式。 工作環(huán)境更多指工作所處的物理環(huán)境，如工作可能在戶外進(jìn)行，可能在低溫中進(jìn)行。工作也許長時間的持續(xù)，或有強(qiáng)烈的氣味、噪聲或壓力。

6、具體包括以下幾點(diǎn)：l工作場所l工作環(huán)境的危險性l職業(yè)病l工作時間l工作的均衡性l工作環(huán)境的舒適程度。第二節(jié) 工作規(guī)范一、工作規(guī)范概述1.工作規(guī)范：又稱職位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項(xiàng)工作必須具備的資格與條件，說明一項(xiàng)工作對承擔(dān)這項(xiàng)工作在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求，而不是最理想的任職者形象。2.工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別從編制的直接目的來看：工作描述是以“工作”為中心對職位進(jìn)行全面系統(tǒng)深入的說明，為職位評估，職位分類以及企業(yè)勞動人事管理提供依據(jù)；而工作規(guī)范是在職位說明的基礎(chǔ)上，解說什么樣的人員才能勝任本職位工作的問題，以便為企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔

7、、任用提供依據(jù)。2.工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別從其內(nèi)容涉及的范圍來看：工作描述的內(nèi)容十分廣泛，即包括對職位各有關(guān)事項(xiàng)性質(zhì)、特征、程序、方法的說明， 而工作規(guī)范的內(nèi)容較為簡單、主要涉及到對職位人員的任職資格條件的要求。二、工作規(guī)范的內(nèi)容1.一般的人員任職條件l身體素質(zhì)：包括身體尺寸、體型、力量大小、耐力以及身體健康狀況等；l心理素質(zhì)：包括視覺、聽覺等各種感、知覺能力、記憶、思維、語言、操作活動能力、應(yīng)變能力；以及興趣、愛好、性格類型等個性特點(diǎn)；l知識、經(jīng)驗(yàn)：包括一般文化修養(yǎng)、專業(yè)知識水平、實(shí)際工作技能和經(jīng)驗(yàn)等；l職業(yè)品德二、工作規(guī)范的內(nèi)容2.管理職位工作規(guī)范內(nèi)容（1）知識要求：即勝任本職位工作應(yīng)具

8、有的知識結(jié)構(gòu) 和知識水平，包括：l最低學(xué)歷l專門知識l政策法規(guī)知識l管理知識l外語水平l相關(guān)知識 知識要求可以采用精通、通曉、掌握、具有、懂得、了解6級表示法來進(jìn)行評定。二、工作規(guī)范的內(nèi)容2.管理職位工作規(guī)范內(nèi)容（2）能力要求：即勝任本職位工作應(yīng)具有的素質(zhì)條件，包括：l理解判斷能力：對有關(guān)方針、政策、文件指令、科 學(xué)理論、目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識與領(lǐng)會程度、對本質(zhì)工作 中各種抽象或具體問題的分析、綜合與判斷方面應(yīng) 具備的能力；l組織協(xié)調(diào)能力：組織本部門人員開展工作以及與有 關(guān)部門人員協(xié)同工作的能力；l決策能力：從系統(tǒng)的整體角度出發(fā)，對方向性、全 局性的重大問題進(jìn)行決斷的能力；2.管理職位工作規(guī)范內(nèi)容（2

9、）能力要求：l開拓能力：對某一學(xué)科、業(yè)務(wù)或工作領(lǐng)域進(jìn)行研究、開發(fā)創(chuàng)新、改革的能力；l社會活動能力：為開展工作在社會交往、人際關(guān)系 方面應(yīng)具有的活動能力；l語言文字能力：在撰寫論著、文章、起草文件、報 告、編寫計劃、情況說明、業(yè)務(wù)記錄、講學(xué)、演說、宣傳方面應(yīng)具有的文字和口頭語言表達(dá)能力；l業(yè)務(wù)實(shí)施能力：在具體貫徹執(zhí)行計劃任務(wù)的過程中，處理工作業(yè)務(wù)、解決實(shí)際問題的能力。2.管理職位工作規(guī)范內(nèi)容（3）經(jīng)歷要求：指為勝任本職位工作一般應(yīng)具有的工 作年限，包括從事低一級職位的經(jīng)歷、 以及從事過與之相關(guān)職位的工作經(jīng)歷。應(yīng)知：勝任本職位工作所具備的專業(yè)理論知識；應(yīng)會：勝任本職位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。工作實(shí)

10、例：根據(jù)應(yīng)知、應(yīng)會的要求，列出本職位的典型工作項(xiàng)目，以便判定工人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)知應(yīng)會的程度。3、員工職位工作規(guī)范內(nèi)容第三節(jié) 心理圖示法1.定義：又稱心理圖析法，是工作分析的另一種結(jié) 果表達(dá)形式，是根據(jù)各項(xiàng)工作職務(wù)要求的 得分水平，畫出工作要求的輪廓線，表示 出從事某工作職務(wù) 的人員應(yīng)具備的能力模 式。2.分類個體心理圖示法：運(yùn)用個案分析法，對員工的工作表現(xiàn)打分，確定做好一定工作應(yīng)具備的各種品質(zhì)和能力。工作心理圖示法：以工作本身應(yīng)具有的心理品質(zhì)作為標(biāo)準(zhǔn)，確定做好某一工作應(yīng)具備的各種品質(zhì)和能力。第三節(jié) 心理圖示法3.度量方法：采用5點(diǎn)量表法，即用5點(diǎn)量表表示工作職務(wù)的不同心理能力要求，構(gòu)成

11、“能力模式圖”4.心理圖示法 的內(nèi)容 主要研究與工作職位有關(guān)的心理品質(zhì)，包括：l智力：一般的學(xué)習(xí)能力，理解工作指令和原理的能力，推理與判斷力；l語言能力：理解詞義能力、運(yùn)用語言的能力、理解語句、段落和文章中心思想的能力；l數(shù)字能力：迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算的能力；l空間理解力：即圖形視覺思考能力、理解空間形狀、平面和立體客觀之間關(guān)系的能力，具有對二維、三維空間客體做出視覺判斷的能力；第三節(jié) 心理圖示法l形狀知覺：對客體、圖形、表格的細(xì)微部分的感知能力，對形狀、長度差異做出視覺比較和辨認(rèn)的能力；l書面材料知覺：對言語、表格材料細(xì)節(jié)的感知能力，對復(fù)印文件差異的觀察能力，校對文字、數(shù)字材料和防止計算

12、差錯的能力；l運(yùn)動協(xié)調(diào)能力：迅速、準(zhǔn)確地協(xié)調(diào)眼、手、手指，并做出準(zhǔn)確動作的能力；l手指靈巧：迅速、準(zhǔn)確地移動手指、操作小件物體的能力；l眼、手、足、協(xié)調(diào)力：根據(jù)視覺刺激，手足配合活動的能力；l顏色分辨能力：觀察識別相似或不同色彩的能力及相同色彩在陰影中或其他明暗效果不同的情況下的分辨能力。5、心理圖示法的形式1）計分法：一般把操作活動涉及到的心理能力歸納為25-30種，然后通過訪談或問卷手段，為所分析職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)來計分，5點(diǎn)計分標(biāo)準(zhǔn)如表所示。計分1235含義本職位不需要，不必具備的某種性能力品質(zhì)或能力，為最低等級4本職位對某種心理品質(zhì)、能力的需要程度很低，在一般級別之下本職位對某種心理

13、品質(zhì)、能力的需要程度為中等程度，為一般級別本職位對某種心理品質(zhì)、能力的需要程度為中上等程度，為一般之上的較高級別本職位對某種心理品質(zhì)、能力的需要程度為最高程度，為較高級別之上的最高級別12354心理能力氣力握力耐力控制力堅持力手指靈活手眼足協(xié)調(diào)方向、形狀、大小一致視覺靈敏度顏色辨別力聽力靈敏度機(jī)械設(shè)計了解程度注意力集中度判斷力情緒穩(wěn)定建筑業(yè)必備能力心理圖示法5、心理圖示法的形式2）文字表達(dá)法：用文字來描述某職務(wù)對任職者心理能力品質(zhì)的具體要求，具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)在于缺乏量化的估計、無法對所需的心理特征進(jìn)行定量分析。（P143表4-4）3）表格法：用表格的形式來描述職務(wù)，表示對任職

14、者心理品質(zhì)的要求、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時間和原因等內(nèi)容。表格法既突出重點(diǎn)，注意對任職者中心品質(zhì)和中心能力的分析，也注意用量化的方法來分析問題，因而是一種客觀的心理圖示法，但在進(jìn)行個職務(wù)比較時，不如計分法直觀。（P144表4-5）第四節(jié) 職務(wù)說明書的編制一、職務(wù)說明書編制內(nèi)容1.什么是職務(wù)說明書的編制 又稱工作說明書的編制，是對工作分析的結(jié)果加以整合以形成具有企業(yè)法規(guī)效果的正式文本的過程。2、職務(wù)說明書的編制內(nèi)容 一個完整的職務(wù)說明書包括工作描述與工作資格兩大方面的內(nèi)容。但由于職位不同、編寫格式不同，編制出職務(wù)說明書會呈現(xiàn)出不同的模式，一般而言，職務(wù)說明書的編制內(nèi)容主要有以下幾個方面：1）職務(wù)

15、概況：包括職務(wù)的名稱、編號、職務(wù)所屬部門、職務(wù)等級、職務(wù)說明書的編寫日期等項(xiàng)目。l職務(wù)概要：概括本職務(wù)的特征等主要工作范圍；l責(zé)任范圍及工作要求：任職者需完成的任務(wù)，所使用的材料及最終產(chǎn)品，需承擔(dān)的責(zé)任，與他人的聯(lián)系，所接受的監(jiān)督及所施予的監(jiān)督等。l職務(wù)目標(biāo)：主要關(guān)心本職務(wù)工作所要求達(dá)到的目標(biāo)及提供的服務(wù)等。l機(jī)器、設(shè)備及工具：列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。l工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件、如噪聲水平、可能遇到的危險、工作場所布局等。2）職務(wù)說明3） 任職資格 指擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，如受教育水平、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、性別、年齡、相關(guān)工作經(jīng)歷、身體狀況、個性、能力、知識要求、基礎(chǔ)技能二、工作分析中各種信息的類型與標(biāo)準(zhǔn)1、工作描述中主要信息類型與標(biāo)準(zhǔn)1）工作環(huán)境2）工作對象2、工作規(guī)范中主要信息的類別和標(biāo)準(zhǔn)1）體力活動2）文化程度3）專門職業(yè)準(zhǔn)備時間4）才能5）興趣三、編制職