職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)

1、職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)亞泰集團(tuán)中級(jí)管理人員培訓(xùn)班亞泰集團(tuán)中級(jí)管理人員培訓(xùn)班亞泰地產(chǎn)亞泰地產(chǎn) 楊林楊林20092009年年8 8月月1818日日希望大家與我主動(dòng)的進(jìn)行配合并隨時(shí)歡迎提出問題！希望大家與我主動(dòng)的進(jìn)行配合并隨時(shí)歡迎提出問題！自自 我我 介介 紹紹如何做到清晰的演講如何做到清晰的演講演講的基本技巧演講的基本技巧亞泰地產(chǎn)的做法供大家借鑒亞泰地產(chǎn)的做法供大家借鑒團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲ABDCE游戲規(guī)則：一共游戲規(guī)則：一共12個(gè)人參加，每個(gè)人參加，每5個(gè)人為一組，個(gè)人為一組，每組每組1名裁判，為完成一個(gè)任務(wù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。名裁判，為完成一個(gè)任務(wù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。游戲中的游戲中的5名成員，分別編成名

2、成員，分別編成A、B、C、D、E五五個(gè)編號(hào)，互相之間不能說話，只能以紙條在裁判個(gè)編號(hào)，互相之間不能說話，只能以紙條在裁判的傳遞下進(jìn)行溝通，的傳遞下進(jìn)行溝通，A只允許與只允許與B進(jìn)行溝通，進(jìn)行溝通，B只只能與能與C、D、E溝通。溝通。團(tuán)隊(duì)游戲團(tuán)隊(duì)游戲游戲告訴我們什么管理上的道理：游戲告訴我們什么管理上的道理：1、管理的層級(jí)關(guān)系、管理的層級(jí)關(guān)系2、各層級(jí)的職責(zé)、各層級(jí)的職責(zé)3、游戲中反映的管理問題、游戲中反映的管理問題ABDCE各位工作過程中的迷惑各位工作過程中的迷惑1、自己干活肯定能干好，交給下屬們總也不放心，還是我自己干吧！真累啊！、自己干活肯定能干好，交給下屬們總也不放心，還是我自己干吧！真

3、累??！2、為什么管理自己的團(tuán)隊(duì)總是感覺力不從心！、為什么管理自己的團(tuán)隊(duì)總是感覺力不從心！3、下屬好像總也聽不懂你說什么！、下屬好像總也聽不懂你說什么！4、我們已經(jīng)非常清楚的布置任務(wù)，工作的成果卻總也抓不住重點(diǎn)！、我們已經(jīng)非常清楚的布置任務(wù)，工作的成果卻總也抓不住重點(diǎn)！太多的為什么，如何解決？太多的為什么，如何解決？我的工作經(jīng)驗(yàn)和大家共享。我的工作經(jīng)驗(yàn)和大家共享。及時(shí)的評價(jià)及時(shí)的評價(jià)表揚(yáng)和批評表揚(yáng)和批評1、辭退自己的下屬是我們的必修課？、辭退自己的下屬是我們的必修課？及時(shí)評價(jià)的重要性，表揚(yáng)和批評的方法。及時(shí)評價(jià)的重要性，表揚(yáng)和批評的方法。2、下屬們最為渴望得到的是什么？、下屬們最為渴望得到的是什

4、么？贊美、及時(shí)的反饋。贊美、及時(shí)的反饋。3、員工加入團(tuán)隊(duì)的原因是什么？、員工加入團(tuán)隊(duì)的原因是什么？離開團(tuán)隊(duì)的原因是什么？離開團(tuán)隊(duì)的原因是什么？4、考核我們管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)是什么？、考核我們管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)是什么？員工滿意度，沒有滿意的員工也就沒有滿意的客戶。百盛購物中心的案例。員工滿意度，沒有滿意的員工也就沒有滿意的客戶。百盛購物中心的案例。什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人？什么樣的人是職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過在企業(yè)經(jīng)營管理職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作

5、為報(bào)酬的人。股份等作為報(bào)酬的人。職業(yè)經(jīng)理人的四要素職業(yè)經(jīng)理人的四要素1 1、職業(yè)化的工作技能；、職業(yè)化的工作技能；2 2、職業(yè)化的工作形象；、職業(yè)化的工作形象；3 3、職業(yè)化的工作態(tài)度；、職業(yè)化的工作態(tài)度；4 4、職業(yè)化的工作道德；、職業(yè)化的工作道德；職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)構(gòu)成管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理他人和團(tuán)隊(duì)管理他人和團(tuán)隊(duì) 資質(zhì)模型以三個(gè)模塊即管理自己、管理任務(wù)及管管理自己、管理任務(wù)及管理他人和團(tuán)隊(duì)理他人和團(tuán)隊(duì)來界定，每個(gè)方面由一些主要資質(zhì)因素來構(gòu)成。 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義職業(yè)精神職業(yè)精神 熱愛自己的崗位和工作，主動(dòng)，敬業(yè)

6、，有責(zé)任熱愛自己的崗位和工作，主動(dòng)，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠信，愿意把時(shí)間和精力投入于工作中心，誠信，愿意把時(shí)間和精力投入于工作中如何培養(yǎng)職業(yè)精神如何培養(yǎng)職業(yè)精神 對所從事的工作有責(zé)任心對所從事的工作有責(zé)任心當(dāng)完成手頭任務(wù)后，能主動(dòng)尋求新的工作和任務(wù)當(dāng)完成手頭任務(wù)后，能主動(dòng)尋求新的工作和任務(wù)工作認(rèn)真，細(xì)致工作認(rèn)真，細(xì)致為完成工作愿意付出額外的努力為完成工作愿意付出額外的努力為人正直，有正義感為人正直，有正義感言談舉止體現(xiàn)對他人（特別是下級(jí)）的尊重言談舉止體現(xiàn)對他人（特別是下級(jí)）的尊重信守諾言信守諾言實(shí)事求是，不承諾自己做不到的事情實(shí)事求是，不承諾自己做不到的事情主動(dòng)改善自己的工作，精益求精主動(dòng)改善自

7、己的工作，精益求精不張揚(yáng)個(gè)人的貢獻(xiàn)，不表功不張揚(yáng)個(gè)人的貢獻(xiàn)，不表功在工作中能主動(dòng)考慮下一步要做的事情在工作中能主動(dòng)考慮下一步要做的事情 管理自己（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識(shí)，尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識(shí)，發(fā)展和提高自己的工作能力發(fā)展和提高自己的工作能力如何提升如何提升學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力在日常工作中，不懂就想辦法弄明白在日常工作中，不懂就想辦法弄明白樂于向他人（同事、下級(jí)）學(xué)習(xí)樂于向他人（同事、下級(jí)）學(xué)習(xí)愿意尋求機(jī)會(huì)做更多或更有挑戰(zhàn)的工作愿意尋求機(jī)會(huì)做更多或更有挑戰(zhàn)的工作將每一個(gè)遇到的問題和情況

8、，看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)將每一個(gè)遇到的問題和情況，看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新事物以使自己能承擔(dān)更多責(zé)任學(xué)習(xí)新事物以使自己能承擔(dān)更多責(zé)任自我反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)自我反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)獲取公司內(nèi)外同行的先進(jìn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)獲取公司內(nèi)外同行的先進(jìn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)管理自己（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義應(yīng)變能力應(yīng)變能力能對自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)能對自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個(gè)體差異，能夠承受壓力展所帶來的變化和個(gè)體差異，能夠承受壓力如何提升如何提升應(yīng)變能力應(yīng)變能力在壓力（如較短的工作時(shí)間、較困難的任務(wù)）情景下，在

9、壓力（如較短的工作時(shí)間、較困難的任務(wù)）情景下，能夠完成工作任務(wù)能夠完成工作任務(wù)有旺盛的工作精力有旺盛的工作精力有平穩(wěn)的情緒和心態(tài)有平穩(wěn)的情緒和心態(tài)對新的變化抱有積極的態(tài)度對新的變化抱有積極的態(tài)度能調(diào)整自己，適應(yīng)不同的管理風(fēng)格能調(diào)整自己，適應(yīng)不同的管理風(fēng)格在異地工作或和其他地區(qū)的同事工作時(shí)，能理解和適在異地工作或和其他地區(qū)的同事工作時(shí)，能理解和適應(yīng)不同地域的文化應(yīng)不同地域的文化能根據(jù)環(huán)境的要求調(diào)整個(gè)人的行為方式能根據(jù)環(huán)境的要求調(diào)整個(gè)人的行為方式管理自己（三）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義企業(yè)意識(shí)企業(yè)意識(shí)理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運(yùn)作，把本理解公司的核心理念和目標(biāo)，了

10、解公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識(shí)部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識(shí)如何增強(qiáng)如何增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)企業(yè)意識(shí)意識(shí)到自己是本企業(yè)的員工，愿意和企業(yè)共同發(fā)展意識(shí)到自己是本企業(yè)的員工，愿意和企業(yè)共同發(fā)展 理解企業(yè)的原則和價(jià)值觀理解企業(yè)的原則和價(jià)值觀 意識(shí)到外部客戶的需要，并提供良好服務(wù)意識(shí)到外部客戶的需要，并提供良好服務(wù)意識(shí)到內(nèi)部客戶的需要，并提供良好服務(wù)意識(shí)到內(nèi)部客戶的需要，并提供良好服務(wù)不貪圖眼前利益不貪圖眼前利益主動(dòng)獲取和本企業(yè)有關(guān)的新信息主動(dòng)獲取和本企業(yè)有關(guān)的新信息 能夠用財(cái)務(wù)和商業(yè)的觀點(diǎn)對待公司的問題能夠用財(cái)務(wù)和商業(yè)的觀點(diǎn)對待公司的問題 以長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待問題，有前瞻性

11、以長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待問題，有前瞻性 有全局觀念，處理事情會(huì)考慮其結(jié)果對企業(yè)整體的影響有全局觀念，處理事情會(huì)考慮其結(jié)果對企業(yè)整體的影響有成本意識(shí)，不浪費(fèi)，不追求奢華有成本意識(shí)，不浪費(fèi)，不追求奢華管理任務(wù)（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義解決問題解決問題 意識(shí)到問題并對之從多個(gè)角度進(jìn)行分析，尋求意識(shí)到問題并對之從多個(gè)角度進(jìn)行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題如何提高解決問題能力如何提高解決問題能力解決工作中出現(xiàn)的問題解決工作中出現(xiàn)的問題多角度思考問題，尋求較好的解決方法多角度思考問題，尋求較好的解決方法主動(dòng)創(chuàng)造條件去解決問題主動(dòng)

12、創(chuàng)造條件去解決問題對部門中的問題進(jìn)行分析，尋求解決途徑對部門中的問題進(jìn)行分析，尋求解決途徑 在獲取信息的基礎(chǔ)上，做出決策在獲取信息的基礎(chǔ)上，做出決策 能夠用新穎有效的方式解決現(xiàn)有問題能夠用新穎有效的方式解決現(xiàn)有問題預(yù)見問題并采取適當(dāng)手段進(jìn)行防范預(yù)見問題并采取適當(dāng)手段進(jìn)行防范管理任務(wù)（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險(xiǎn)爭取成功關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險(xiǎn)爭取成功如何建立成就導(dǎo)向如何建立成就導(dǎo)向把工作結(jié)果和預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較把工作結(jié)果和預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較為自己和他人設(shè)立有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為自己和他人設(shè)立有一

13、定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在制定目標(biāo)、作出決策時(shí)，考慮潛在的收益或投資回報(bào)在制定目標(biāo)、作出決策時(shí)，考慮潛在的收益或投資回報(bào)在不確定情況下，嘗試新事物、新方式以達(dá)到目標(biāo)在不確定情況下，嘗試新事物、新方式以達(dá)到目標(biāo)管理任務(wù)（三）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義組織執(zhí)行組織執(zhí)行有效計(jì)劃、組織、安排、完成上級(jí)布置的任務(wù)，確有效計(jì)劃、組織、安排、完成上級(jí)布置的任務(wù)，確保本部門的工作有序、正常地運(yùn)行保本部門的工作有序、正常地運(yùn)行如何提高組織執(zhí)行能力如何提高組織執(zhí)行能力不推諉工作任務(wù)不推諉工作任務(wù)當(dāng)上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，即使有不同看法，也會(huì)先聽取意見當(dāng)上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，即使有不同看法，也會(huì)先聽取意見貫

14、徹實(shí)施上級(jí)的工作意圖和布置貫徹實(shí)施上級(jí)的工作意圖和布置掌握好時(shí)間，有效率地工作掌握好時(shí)間，有效率地工作工作有序，加班等安排有計(jì)劃工作有序，加班等安排有計(jì)劃管理任務(wù)（四）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義有效激勵(lì)有效激勵(lì) 通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵(lì)下屬，并幫助其制定計(jì)劃，指出其不足，鼓勵(lì)下屬，并幫助其制定計(jì)劃，指出其不足使其能采取合適的行動(dòng)以獲得提高使其能采取合適的行動(dòng)以獲得提高如何進(jìn)行有效激勵(lì)如何進(jìn)行有效激勵(lì)以身作則，起到榜樣作用以身作則，起到榜樣作用當(dāng)做出的決定和下屬有關(guān)時(shí)，能夠征詢下屬意見當(dāng)做出的決定和下屬有關(guān)時(shí)

15、，能夠征詢下屬意見 鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)在工作中指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬在工作中指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 為下屬設(shè)定合理的目標(biāo)為下屬設(shè)定合理的目標(biāo) 對下屬授權(quán)，發(fā)揮他的能力對下屬授權(quán)，發(fā)揮他的能力允許下屬出現(xiàn)失誤允許下屬出現(xiàn)失誤管理他人和團(tuán)隊(duì)（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 如何進(jìn)行有效激勵(lì)（續(xù)）如何進(jìn)行有效激勵(lì)（續(xù)）當(dāng)下屬有過錯(cuò)時(shí)，當(dāng)下屬有過錯(cuò)時(shí)， 主動(dòng)承擔(dān)作為經(jīng)理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)作為經(jīng)理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任下屬工作中有困難時(shí)，隨時(shí)給予回應(yīng)下屬工作中有困難時(shí)，隨時(shí)給予回應(yīng)能夠及時(shí)指出下屬的不足以幫助其改進(jìn)能夠及時(shí)指出下屬的不足以幫助其改進(jìn)客觀公正地評估下屬客觀公正地評估下屬當(dāng)下屬有好的績效表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)表揚(yáng)當(dāng)下屬

16、有好的績效表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)表揚(yáng)通過自己的言行，影響他人的行為方式通過自己的言行，影響他人的行為方式管理他人和團(tuán)隊(duì)（一）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義人際溝通人際溝通通過多種途徑有效地交換、表達(dá)、傾聽信息，與同通過多種途徑有效地交換、表達(dá)、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作如何改善人際溝通如何改善人際溝通有主動(dòng)和他人（同事、上級(jí)、下級(jí)和客戶）溝通的意愿有主動(dòng)和他人（同事、上級(jí)、下級(jí)和客戶）溝通的意愿對工作中問題作出及時(shí)與適當(dāng)?shù)幕卮饘ぷ髦袉栴}作出及時(shí)與適當(dāng)?shù)幕卮鹱鹬厮?，仔?xì)聆聽尊重他人，仔細(xì)聆聽保持書面信息簡潔明了保持書面信

17、息簡潔明了知道交流的重點(diǎn)知道交流的重點(diǎn)能在小組中進(jìn)行清晰的講演能在小組中進(jìn)行清晰的講演在傳達(dá)或獲取信息時(shí)能主動(dòng)理解他人在傳達(dá)或獲取信息時(shí)能主動(dòng)理解他人清楚地闡明理由和事實(shí)來使他人接受自己的觀點(diǎn)清楚地闡明理由和事實(shí)來使他人接受自己的觀點(diǎn)針對不同的對象調(diào)整表達(dá)方式針對不同的對象調(diào)整表達(dá)方式能夠站在別人的角度上想問題能夠站在別人的角度上想問題管理他人和團(tuán)隊(duì)（二）職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)愿意參與、支持團(tuán)隊(duì)的決策，做好自己的份內(nèi)工作愿意參與、支持團(tuán)隊(duì)的決策，做好自己的份內(nèi)工作使他人了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，分享有關(guān)信息使他人了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，分享有關(guān)信息正面談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員，對事不對人正面談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員，對事不對人和其他成員保持聯(lián)系，建立信任關(guān)系和其他成員保持聯(lián)系，建立信任關(guān)系聽取意見來幫助形成決策和計(jì)劃聽取意見來幫助形成決策和計(jì)劃鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對團(tuán)隊(duì)成員的成績給予鼓勵(lì)，使他們感到自己的重要性對團(tuán)隊(duì)成員的成績給予鼓勵(lì)，使他