寬帶常見故障處理流程與方法

1、寬帶常見故障處理流程與方法1 FTTH故障處理步驟第一步：查看ONT（光貓） “Power”電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看ONT（光貓） “LOS”燈的狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查看ONT（光貓） “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。（3） 滅，表示ONT（光貓）接

2、收不到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng)卡是否禁用，用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。第五步：檢查光衰。（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：可以登錄到光貓里面查看；通過PON光功率計(jì)查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長(zhǎng)1490nm），測(cè)試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-2

3、5以內(nèi)）。（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測(cè)試分光器總上行口。（4）二級(jí)分光器上行光衰過大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào) 常見撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：691

4、可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡2 FTTB故障處理步驟第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表

5、示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號(hào)轉(zhuǎn)第三步第三步： 檢查ONU端口是否損壞。測(cè)試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號(hào)，更換ONU端口測(cè)試。測(cè)試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測(cè)網(wǎng)線。用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試將接

6、在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息691 可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。3 網(wǎng)速慢故障處理步驟第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或

7、視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。（1）整體應(yīng)用都慢使用測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速，Ping測(cè)DNS是否丟包，延時(shí)小于50ms 如果測(cè)速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測(cè)試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法

8、訪問，其他應(yīng)用沒有問題。處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。處理方法：檢測(cè)用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢，處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn)場(chǎng)處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給

9、區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。4 用戶路由器故障檢查步驟第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài)。常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)常亮，表示接收到信號(hào)，轉(zhuǎn)第三步滅，表示無信號(hào)，檢測(cè)外線是否有信號(hào)，WAN端口是否損壞。第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程:1、設(shè)置向?qū)нx擇PPPOE上網(wǎng)方式。2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。3、設(shè)置無線的SSI即無線信號(hào)的名稱，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后可