職業(yè)行為能力測試題知識分享

1、職業(yè)行為能力測試題精品文檔職業(yè)行為能力測試題第一題 你剛到公司不久。你的部門經(jīng)理委派你去給一個重要的 客戶送報價單。他給了你客戶的地址電話，你不知道從公司出發(fā) 應(yīng)該如何走，1.你將怎樣解決？ （）2.你這么選擇的原因是?（）1.你將怎樣解決？（）A.向上司詢問（假設(shè)需要3分鐘）B.到街上詢問路人或警察 （假設(shè)需要5分鐘）C.向同事詢問（假設(shè)需要4分鐘）D.打電話，向客戶詢問 （假設(shè)需要3分鐘）E.查地圖（假設(shè)需要8分鐘）2.你這么選擇的原因是？（）A.顯示獨立工作能力B.節(jié)約時間提高效率C.借機與之交流，拉近關(guān)系D.不愛說話E.其他原因第二題 早晨你完全是因為自行車壞了的原因遲到了，領(lǐng)導也沒有

2、問原因，當眾批評了你。你將怎樣作？（）A.當眾承認錯誤，不做辯解。B.當時不做辯解，過后再找領(lǐng)導單獨談話，講明情況。C.立刻進行適當?shù)霓q解，以挽回影響。D.看領(lǐng)導態(tài)度，如果氣氛允許就立刻講明情況。如果當時領(lǐng)導比較生氣，就過后找領(lǐng)導單獨談話，講明情況。第三題公司委派你和另外一個同事到客戶單位作為期一個星期 的售后維護。你在工作中發(fā)現(xiàn)和你同去的那個同事工作極不認真 敷衍了事，你會怎么做？A.不受他的影響，繼續(xù)做好自己分內(nèi)的工作。B.打電話向上司及時匯報。C.說服勸告那位同事努力工作。D.抓緊時間，盡力代替他多做工作。這里總結(jié)一下當天在講座上面討論得出的答案，僅供參考。第一題，首先看第二個小問，你這

3、么選擇的原因是什么？我們知道題設(shè)隱藏有兩個關(guān)鍵詞，一個是你是新人，另一個是這是個小任務(wù)。看選項A顯示獨立工作能力，這個是不能選的，因為這是個小任務(wù)，突顯不了工作能力。選項C借機與之交流，拉近關(guān)系也是不能選的，如果是對同事，這個不是時機，如果對客戶，也是不妥當?shù)模驗槟銢]有給客戶提供服務(wù)的前提下就在麻煩客戶，會給人的印象不好。D不愛說話和E其他原因也是不能選的，最佳選項應(yīng)該是 B節(jié)約時間提高效率。初到公司需要給人一個勤快的印象，送報價單肯定是領(lǐng)導臨時抽調(diào)的小任務(wù)（小任務(wù)不代表不重要），為了不妨礙自己的其他業(yè)務(wù)，應(yīng)該盡快高效率的完成這些瑣事，所以節(jié)約時間和提高效率是完成這個任務(wù)的重點。然后看第一個

4、小問，你將怎樣解決？這是個問題的解決方法討論。選項 A向上司詢問，這是不可取的，這樣說明你工作能 力不足，上司是公司重要戰(zhàn)略的決策者，而不應(yīng)該去處理公司里 面的瑣事。選項 C向同事詢問也是不可取的，這種不能構(gòu)成套近 乎的行為，不但浪費了同事的時間，而且很有可能打亂了同事的 思維或者打斷同事工作。因為你是新人，要盡量少作麻煩別人的 事情。D打電話，向客戶詢問，前面說了，你不能打攪客戶，不 能讓客戶首先為你服務(wù)，所以不能選。最后只剩下B和E,相互比較時間以后，我們發(fā)現(xiàn)其實B是最高效的，也是最合適的。具實這個在我們生活中有很多原型，比如你要去一個公司的面試， 但是你不知道這個公司到底怎么走，怎么辦。

5、打電話問前臺小姐 或者人力資源經(jīng)理都是不明智的。我的做法就是要去公司之前在 網(wǎng)上找公司的信息，然后用地圖搜索公交線路，再然后把收集的 信息和印制的地圖比對。到了公司附近，如果沒有標志性建筑的 話，就問周圍的警察叔叔或者是看起來面善的路人。一般都能很 快找到公司的正確方位和正確辦公地點。當然我的方法是比較傻 了，也許有更好的辦法。接下來我們看第二題。只要是參加工作，這種類似的問題就偶 爾會發(fā)生。怎么正確處理這個問題就能看出這個人的職業(yè)素質(zhì)怎 么樣，是不是還停留在職場新人的階段？我們可以給出至少5個理由選A。第一條，也是最重要和最基本的原則就是，這個事件 完全是自己的錯誤，不能去推卸責任，因為遲到

6、是自己的責任， 而不是自行車，負責任的永遠只能是人。第二條，不能損壞自己 的信譽度，永遠都不要去辯解，因為首先是自己錯了，沒有辯解 的根基，如果還有第二次遲到，領(lǐng)導會怎么想？其他人會怎么 想？第三條，要謙虛，謙虛是一種美德，縱然領(lǐng)導也有不妥的地 方。第四條，不要去爭小事情，而要從整體出發(fā)，給人一個整體 的形象，這個整體的形象就是富有責任感，這也是一個員工最珍 貴的品質(zhì)之一。第五條，永遠也不要造成別人的尷尬，所以尤其 是不能作C和D的事情。這個問題其實就是圍繞責任感進行題設(shè) 的。富有責任感，估計所有的公司價值觀里面都會有這一條。第三題是最有爭議的一道題。首先看題設(shè)，可以知道這個肯定 是對公司來說

7、非常重要的客戶，否則公司不會委派兩個人，而且 需要作一個星期的售后服務(wù)。我們選項A不受他的影響，繼續(xù)做好自己份內(nèi)的工作。這個是不能選的，因為如果售后服務(wù)作的不 好，就會造成重要客戶的流失，這樣對公司是非常大的損失。上 司肯定是要訓斥你們兩個負責這個項目的人?？赡苣銜f，是另 外的那個同事沒有努力工作造成的損失，和我無關(guān)，上司肯定會 反問，那么當時你為什么不告訴我？這就是責任的缺失?？碈說服勸告那位同事努力工作，這個選項太理想化，可操作性不強， 一般人都是作不到的，一個人的行為是很難短時間內(nèi)改變的，如 果是陋習，那就更難。 D抓緊時間，盡力代替他多做工作，這個 由題設(shè)可以看出來，這個維護項目肯定

8、是一個人作不完的，否則 公司不會派兩個人負責，所以如果替他多做工作，很有可能就是 項目沒有完成，你也徒勞無功，同時還會受到領(lǐng)導的訓斥，而且 給公司造成了極大的損失。就算假設(shè)你能順利的完成項目，但是 你也掩護了同事的過錯，也許下一次公司在沒有察覺的情況下會 派更加重要的任務(wù)給他，給公司的損失也會更大。更好的選項應(yīng) 該是B打電話及時向領(lǐng)導匯報，這是考驗你對公司忠誠度的偉大 時刻，千萬不要錯過了。有意思的是，給眾多公司高層開培訓班的時候，也是給這個題，但是幾乎所有的高層管理人員99 %都會選擇B,因為他們都不約而同地非常想知道他們的手下負責的項 目完成得怎么樣了。他們總是放不下心，因為他們是平時為公

9、司想得最多的人。所以我認為選B有三條理由。第一條，從老板的角度來說，他想知道項目的執(zhí)行情況怎么樣了，想知道項目執(zhí)行 過程中有沒有發(fā)生什么異常，向上級匯報，說明你非常及上級之 所想。第二條，不要因為怕得罪人而影響到公司的利益，影響到 整個團隊的利益，揭發(fā)同事的錯誤，也是給他深刻的教訓，他人 生的道路也許就因為這次而改變。第三條，集體利益高于一切， 尤其要高于個人利益。很多同學會認為，向上級匯報有打小報告的嫌疑，確實，古時候有一句話說是非者必是是非人。但是不要忘了，得罪人損失的永遠是個人的利益，而你要保護的是公司的，集體的，大多數(shù)的人的利益。以公司利益為首位，同時又遵 從公司價值觀的人，永遠都是公司里面最值得培養(yǎng)的人才。溫州