DWJ淘寶商城計劃書

1、.淘寶商城網(wǎng)店計劃書什么是淘寶商城？淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶商城，亞洲最大網(wǎng)上購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)打造的在線B2C購物平臺。 自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa、樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。 迄今為止，我們已經(jīng)擁有超過1.8億買家，15000個商戶，20000個品牌。 目前的淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會，也將

2、為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅定的選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的淘寶商城，開設(shè)品牌官方旗艦店。一、市場分析(一) 市場背景介紹注：淘寶宣稱，2009年網(wǎng)站的交易額超過了290億美元，并曾表示預(yù)計2010年的交易額將會翻番。截至09年年底，淘寶號稱擁有注冊用戶1.7億人。（2010-3-6）中國網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長！ 據(jù)CNNIC在其發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告中顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)

3、購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。電子商務(wù)對公司發(fā)展的重要性：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，越來越多的人接觸網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便捷，產(chǎn)品豐富，足不出戶就能貨比三家，所以越來越多的人開始網(wǎng)絡(luò)購物，小到買雙襪子，大到電器、汽車、房子?！鞍⒗锇桶汀钡某晒Ρ闶请娮由虅?wù)的開始。溫州、義烏以及廣州的外貿(mào)生意也已改變傳統(tǒng)模式，把目光鎖定在電子商務(wù)上，“阿里巴巴”給外貿(mào)商提供了一個極好的平臺。同時又有“淘寶網(wǎng)”給普通老百姓提供了一個無成本的零售平臺?，F(xiàn)在，“淘寶商城”的開創(chuàng)是品牌公司一個難得的商機(jī)。在給商場專柜，專賣店備貨

4、的同時，同批貨又可在網(wǎng)絡(luò)銷售，無形中減少了壓貨的風(fēng)險。 在廣州，一座寫字樓就有成百上千家貿(mào)易公司。服裝，鞋子，箱包等幾個主流行業(yè)都有慢慢的建立自己的電子商務(wù)平臺?！胺部驼\品”中國電子商務(wù)的驕子，擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站。涉及服裝、鞋帽、皮具等產(chǎn)品。從最早的單一產(chǎn)品“襯衫、多色POLO衫”到剛涉及不足兩年的鞋類，日成交量可達(dá)數(shù)十萬件，年收益以億計。為什么大家都在向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展？因?yàn)榫鞯纳馊酥肋@是一個低成本高收入，穩(wěn)賺不賠的生意。利用互聯(lián)網(wǎng)給自己的公司開辟一條新道路，成立一個電子商務(wù)平臺就相當(dāng)于在全中國都有自己的專賣店。電子商務(wù)已然成為公司不可或缺的經(jīng)營渠道。網(wǎng)民將是未來最大的消費(fèi)群體。（二）市場調(diào)查

5、網(wǎng)購人群市場調(diào)查根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）對網(wǎng)絡(luò)購物者的個人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：性別比例：男性占39%女性占61%；年齡比例：20歲以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%；職業(yè)比例：學(xué)生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業(yè)者占11%，公務(wù)員占3%，其它職業(yè)者占7%；收入比例：1000元以下者占47%，1000-2000元收入者占33%，2000-3000元收入者占14%，3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%從基本

6、資料分析不難看出，調(diào)查對象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場，另外單論購買的人，其中女性占75%，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，學(xué)生購買比例占到50%，也是一個較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。二、 項(xiàng)目規(guī)劃（一） 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目名稱：時尚女裝淘寶商城旗艦店網(wǎng)店地址：http:/XXXXX初期經(jīng)營模式： 主要銷售我公司XX女裝，并著重挑選其中性價比高且質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。（二） 項(xiàng)目精神 皮具風(fēng)格主要針對18-35歲的年輕，熱愛生活，充滿自信，追趕時尚，不斷追求創(chuàng)新，改變和獨(dú)特人群。（三） 項(xiàng)目

7、服務(wù)宗旨-高性價比，高品質(zhì)，高服務(wù)，誠信經(jīng)營、顧客至上！1. 為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；2. 為顧客提供誠信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；3. 為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開心購物，滿意在XX自主品牌。4. 全面體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)商品的性價比，將商場扣點(diǎn)讓利出來（約30%）讓宅男宅女們更心動。（四） 人才需求1、 美工1名。商品圖片處理，店鋪裝修，把控店鋪圖片風(fēng)格。2、 文案1名。各種文字編輯處理，博客論壇維護(hù)，留言回復(fù)，處理評價。3、 客服人員2名。解答買家疑問，了解客戶需求。（初期可以一位）4、 淘寶推廣顧問；各種推廣工具的使用和優(yōu)化。5、 活動設(shè)計者；設(shè)計各種活

8、動，推廣品牌或提高銷售量。（初期可以不用）6、 經(jīng)營管理者。保障銷售活動的執(zhí)行，執(zhí)行銷售任務(wù)。前期4、5、6可合并1人。7、 打包員。商品檢查，快遞包裝。（前期暫不考慮）8、 售后服務(wù)專員。管理客戶關(guān)系，危機(jī)公關(guān)。（前期讓客服處理）9、 庫存管理。了解銷量，保持合理庫存量。（與7一樣）前期8、9可以合并1人。10、決策者。主持團(tuán)隊日?；顒樱笇?dǎo)團(tuán)隊工作，激勵團(tuán)隊。（五） 市場目標(biāo)選擇與定位我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營的商品包括：女裝、男裝、配飾等，牌價在1001000元之間。在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類商品的主要是熱愛時尚的潮男潮女。以35歲以下的年輕人為主要目標(biāo)客戶。而我們商品主要針對的顧客群體，與網(wǎng)絡(luò)購物

9、的主要顧客群體非常重合，能充分利用現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)。（六） 營銷策略（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）（1）、開業(yè)促銷在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式或全場商品包快遞費(fèi)”等。用大力度的促銷手段吸引買家，提升商品點(diǎn)擊率和成交單數(shù)。銷售量大的商鋪商品往往備受買家青睞。（2）、長期發(fā)展?fàn)I銷策略1、原則：經(jīng)常性的搞些小活動。2、方針：盡量把其中的每個環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展代理，即模式復(fù)制3、服務(wù)：做到0退貨，保證賣家的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無論顧客是否購買產(chǎn)品或者購買便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才

10、會有回頭客，顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。4、不定期打折、限時打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母親節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)等最佳時間。（3）、推廣方式：主題思想：學(xué)會抓住一切機(jī)會宣傳，以最低的投放費(fèi)用又符合公司品牌形象進(jìn)行推廣。1、 各大網(wǎng)站的搜索引擎2、 多在論壇發(fā)帖回帖3、 友情鏈接4、 聯(lián)合促銷5、 要求公司原代理商配合在網(wǎng)店訂貨補(bǔ)貨，這樣可以充分利用資源，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和購買率。6、 淘寶模式推廣：（1） 開通第一周，買個旺鋪模板，裝修店鋪，按時間性上架20款產(chǎn)品接下來每天上架5-10件新品，必須按時間性. 做好自己的寶貝鏈接和店鋪裝修首頁-這個必須要在店鋪開設(shè)前做完.

11、 站內(nèi)，第一個月的第一星期后，挑5款店鋪爆款，每款刷20個銷售記錄. 第二星期開始，就必須開直通車，每日能夠保守在10單以上，每日的直通車投出費(fèi)用空間在50-100左右. 第一個月內(nèi)，商城必須參檔一檔淘寶站內(nèi)活動，這樣子，才能讓一個月內(nèi)的流量保持在1000左右.（七） 財務(wù)分析投資成本：淘寶商城“入駐費(fèi)用”：保證金：10000元（用于交易糾紛的賠付）技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：6000元，商戶需一次性交納（衣服5%折點(diǎn)）投資分析A、 網(wǎng)店初期的建設(shè)及維護(hù)（數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、硬件等）B、 網(wǎng)店在市場的宣傳；C、 員工工資費(fèi)用D、 店鋪定制裝修（1500）E、 網(wǎng)費(fèi)以及電費(fèi)F、 流動資金（2500）G、 0.5

12、%積分返點(diǎn)H、 物流費(fèi)用銷售目標(biāo)分析注：基準(zhǔn)價：200元一件預(yù)計銷售目標(biāo)（件）營業(yè)額（元）前期（開店前3個月）20040000過渡期（開店后4-8個月）2000400000后期（開店后8-12個月）3000600000（八）、風(fēng)險分析1、由于對顧客消費(fèi)趨向錯誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過，無法做到及時更新；分析及應(yīng)對：采取對一個月的過季貨品促銷，三個月的過時貨品特價的方式處理。2、市場推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。分析及應(yīng)對：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場隨時調(diào)整。開店30天倒計時基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分

13、，7天無理由退貨）3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)2.物流包裝發(fā)貨技巧3.發(fā)貨樣板確認(rèn)4.了解淘寶平臺提供軟件開店前22天經(jīng)營方針確定開店前21天1.新開店鋪固定費(fèi)用支出2.確定運(yùn)營方針開店前20天開店前19天開店前18天店鋪基礎(chǔ)裝修開店前17天1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）2.交易管理（訂單管理，評價管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置5.品牌維護(hù)開店前16天開店前15天開店前14天寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備開店前13天1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求