天地華宇集團(tuán)介紹

1、天地華宇簡介天地華宇集團(tuán)介紹2天地華宇概況天地華宇概況客戶服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息管理信息管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作天地華宇集團(tuán)介紹3一個(gè)公司，兩個(gè)品牌TNT提供一系列的國際貨物及包裹服務(wù)提供一系列的國際貨物及包裹服務(wù)天地華宇通過全國網(wǎng)絡(luò)提供國內(nèi)零擔(dān)以及天地華宇通過全國網(wǎng)絡(luò)提供國內(nèi)零擔(dān)以及定日達(dá)服務(wù)定日達(dá)服務(wù)始建于1988 TNT中國總部設(shè)在上海2,500名國際快遞員工提供國際快遞服務(wù) 全國34分公司國際口岸3個(gè)（成都將建立第4個(gè)口岸)18,000 名天地華宇員工6,000 輛卡車中國最大的陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)-56個(gè)國內(nèi)樞紐 + 12個(gè)大型樞紐 -1600 國內(nèi)操作站點(diǎn) -覆蓋全國超過780個(gè)

2、城市天地華宇集團(tuán)介紹4天地華宇概況 19951995年由中國私人企業(yè)家建立年由中國私人企業(yè)家建立20072007年年3 3月被月被TNTTNT國際快遞公司全資收購國際快遞公司全資收購中國最大的專業(yè)零擔(dān)運(yùn)輸陸運(yùn)公司中國最大的專業(yè)零擔(dān)運(yùn)輸陸運(yùn)公司樞紐樞紐: :5656家一級(jí)公司作為轉(zhuǎn)運(yùn)中心家一級(jí)公司作為轉(zhuǎn)運(yùn)中心站點(diǎn)站點(diǎn): : 超過超過16001600站點(diǎn)作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)站點(diǎn)作為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)干線運(yùn)輸干線運(yùn)輸: :超過超過31363136條線路條線路服務(wù)覆蓋地區(qū)服務(wù)覆蓋地區(qū): :超過超過780780個(gè)城市個(gè)城市概況概況網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)天地華宇集團(tuán)介紹5天地華宇資質(zhì)證書營業(yè)執(zhí)照道路運(yùn)輸許可證企業(yè)代碼證書稅務(wù)登記證書銀行

3、開戶證明ISO9001證書天地華宇集團(tuán)介紹6天地華宇概況天地華宇概況客戶服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息管理信息管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作天地華宇集團(tuán)介紹7零擔(dān)服務(wù)零擔(dān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的全國性公路運(yùn)輸服務(wù)站到站運(yùn)輸時(shí)間：主要中心城市2-4天；市縣級(jí)城市3-6天在全國780個(gè)城市可提供取送貨服務(wù)定日達(dá)服務(wù)定日達(dá)服務(wù)承諾運(yùn)輸時(shí)間, 并提供貨物查詢和更高安全性等服務(wù)的高端公路貨運(yùn)產(chǎn)品致力于為用戶提供高安全性、準(zhǔn)時(shí)性和服務(wù)水平的快運(yùn)服務(wù)，綜合性價(jià)比最高整車服務(wù)整車服務(wù)整車運(yùn)輸?shù)姆绞剑峁╅T到門一站式公路運(yùn)輸服務(wù)門到門的運(yùn)輸時(shí)間按客戶要求可以承運(yùn)超重、異型等特殊貨物產(chǎn)品和服務(wù)天地華宇集團(tuán)介紹8定日達(dá)服務(wù)天

4、地華宇集團(tuán)介紹9北京北京東莞東莞佛山佛山杭州杭州濟(jì)南濟(jì)南青島青島上海上海深圳深圳蘇州蘇州廣州廣州無錫無錫沈陽沈陽常州常州成都成都南京南京石家莊石家莊天津天津西安西安寧波寧波重慶重慶廈門廈門中山中山煙臺(tái)煙臺(tái)長三角京津唐/山東半島珠三角中原區(qū)西部區(qū)東北區(qū)2009年提供定日達(dá)的城市2010年定日達(dá)城市武漢武漢鄭州鄭州2011年定日達(dá)城市哈爾濱哈爾濱長春長春濰坊濰坊合肥合肥揚(yáng)州揚(yáng)州大連大連溫州溫州福州福州長沙長沙南昌南昌昆明昆明南寧南寧汕頭汕頭惠州惠州截止2011年6月，全國有40個(gè)城市1136個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以提供定日達(dá)服務(wù)。定日達(dá)服務(wù)（續(xù)）天地華宇集團(tuán)介紹10天地華宇概況天地華宇概況客戶服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品和

5、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息管理信息管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作天地華宇集團(tuán)介紹11網(wǎng)絡(luò)覆蓋天地華宇集團(tuán)介紹123000 輛短途運(yùn)輸車輛短途運(yùn)輸車3000輛長途運(yùn)輸車輛長途運(yùn)輸車350 套裝卸設(shè)備套裝卸設(shè)備700,000 平米倉庫平米倉庫運(yùn)營設(shè)施天地華宇集團(tuán)介紹13標(biāo)準(zhǔn)化流程 天地華宇集團(tuán)介紹14操作結(jié)構(gòu) 截止2013年陸續(xù)建立大型樞紐 區(qū)域的中轉(zhuǎn)中心 集中的管理 56個(gè)一級(jí)公司 往返大型樞紐的干線運(yùn)輸 區(qū)域統(tǒng)一管理 1600個(gè)二級(jí)公司 客戶拜訪、提貨以及當(dāng)?shù)氐脑儍r(jià) 負(fù)責(zé)稱重、打標(biāo)簽以及數(shù)據(jù)輸入 一級(jí)公司統(tǒng)一管理14天地華宇集團(tuán)介紹15干線運(yùn)輸管理GPS安裝在干線車上安裝在干線車上GPS控制室控制室天地華宇

6、干線車隊(duì)天地華宇干線車隊(duì) 2008年7月完成所有主要路線的招標(biāo)流程; 干線車GPS的安裝使用; 嚴(yán)格的KPI監(jiān)控提高速度和可信度; 卡車路線和速度的實(shí)時(shí)跟蹤 ; 精準(zhǔn)的車況報(bào)告; 通過事件管理提高卡車?yán)寐室约皟?yōu)化車隊(duì)規(guī)劃管理; 事先預(yù)報(bào)到達(dá)時(shí)間以及晚點(diǎn)預(yù)報(bào); 快速的預(yù)警報(bào)告等; 定日達(dá)定時(shí)發(fā)車和到達(dá)服務(wù);15天地華宇集團(tuán)介紹16倉儲(chǔ)運(yùn)作 貨物破損率從1.2%降低到0.7%專屬的專業(yè)倉儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì);先進(jìn)的設(shè)備包括叉車、托盤和籠箱; 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程;信息系統(tǒng)提供流程監(jiān)控;干線車裝載干線車裝載標(biāo)準(zhǔn)裝運(yùn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)裝運(yùn)設(shè)備系統(tǒng)化的信息跟蹤系統(tǒng)化的信息跟蹤16天地華宇集團(tuán)介紹17天地華宇概況天地華宇概況客戶

7、服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息管理信息管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作天地華宇集團(tuán)介紹18客戶服務(wù)在客服的領(lǐng)導(dǎo)力，指導(dǎo)性和專業(yè)支持方面，天地華宇的團(tuán)隊(duì)致力提供超越客戶期望的服務(wù)在客服的領(lǐng)導(dǎo)力，指導(dǎo)性和專業(yè)支持方面，天地華宇的團(tuán)隊(duì)致力提供超越客戶期望的服務(wù)天地華宇集團(tuán)介紹19集中管理的客服幫助臺(tái)專署幫助臺(tái)-前瞻性的追蹤，客戶能在任何時(shí)候了解到貨物的狀態(tài)；服務(wù)修正-客服人員被完全授權(quán)做即刻的決定去預(yù)判和改正問題, 從而減少運(yùn)輸貨物的困難；升級(jí)和應(yīng)急程序-在日常操作中，將按照一系列升級(jí)和應(yīng)急程序來確保不可避免的緊急狀況得到仔細(xì)的有效處理；-這些程序包括：o重新安排干線車輛(自有網(wǎng)絡(luò))o緊急調(diào)用分包商車

8、輛o如遇到延遲，計(jì)劃特定遞送所有前鋒客服人員被授權(quán)作出迅速的重要的決定來先解決客戶的問題天地華宇集團(tuán)介紹20天地華宇概況天地華宇概況客戶服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)信息管理信息管理網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作天地華宇集團(tuán)介紹21網(wǎng)上營業(yè)廳提供客戶網(wǎng)上下單，查詢和追蹤的服務(wù)，功能包括： 用戶注冊(cè)以及信息維護(hù)； 網(wǎng)上不定和查詢狀態(tài)； 根據(jù)運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)或客戶名稱追蹤貨物情況； 提供GIS和GPS功能； 根據(jù)路線，增值服務(wù)，重貨或者產(chǎn)品類別來查詢； 查詢天地華宇網(wǎng)點(diǎn)的資訊。天地華宇集團(tuán)介紹22貨物追蹤系統(tǒng): 登陸天地華宇網(wǎng)頁 : 點(diǎn)擊進(jìn)入 “貨物狀態(tài)追蹤”, 輸入運(yùn)單號(hào)或者貨物編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢“天地華宇

9、集團(tuán)介紹23Consignment#貨物追蹤系統(tǒng)（續(xù)）天地華宇已經(jīng)升級(jí)跟蹤和追蹤系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)通過系統(tǒng)查詢貨物情況天地華宇已經(jīng)升級(jí)跟蹤和追蹤系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)通過系統(tǒng)查詢貨物情況Status detailsConsignm ent entryDepartureArrivalPODOrigin depotDestination depotGoodsTotal am ountInsuranceSender payMonthly settlem entReceiver payPiece#Status detailsConsignm ent entryDepartureArrivalPODStat

10、us detailsConsignm ent entryDepartureArrivalPODOrigin depotDestination depotGoodsTotal am ountInsuranceSender payMonthly settlem entReceiver payPiece#Origin depotDestination depotGoodsTotal am ountInsuranceSender payMonthly settlem entReceiver payPiece#天地華宇集團(tuán)介紹24GPS管理系統(tǒng)GPS裝置裝置GPS衛(wèi)星衛(wèi)星WEB服務(wù)器服務(wù)器DB 服務(wù)器服

11、務(wù)器GPS服務(wù)器服務(wù)器GIS服務(wù)器服務(wù)器車輛車輛 GPRS天地華宇網(wǎng)絡(luò)天地華宇網(wǎng)絡(luò)天地華宇集團(tuán)介紹25GPS 實(shí)時(shí)卡車監(jiān)控天地華宇集團(tuán)介紹26條形碼掃描技術(shù)26 條形碼標(biāo)簽的使用，提高整體服務(wù)水平： 更加快速; 更加可信； 降低貨損和丟失率；天地華宇集團(tuán)介紹27天地華宇手機(jī)服務(wù)終端 掌上華宇“掌上華宇”對(duì)外正式發(fā)布于2011年5月9日；目前適用于蘋果iOS和安卓Android兩大操作系統(tǒng)的手機(jī)用戶；掌上華宇包含各種功能：-貨物追蹤-門店搜索-價(jià)格查詢-信息快車客戶可以簡單的輸入運(yùn)單號(hào)在手機(jī)上，即可查到貨物信息；客戶可以通過掌上華宇獲得天地華宇所有1600家網(wǎng)點(diǎn)的信息，包括相近網(wǎng)點(diǎn)的地址和聯(lián)系方式等。天地華宇集團(tuán)介紹28掌上華宇 貨物追蹤天地華宇集團(tuán)介紹29 提供信息包括： 網(wǎng)點(diǎn)代碼； 可提