QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)(共73頁(yè)).ppt

1、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)二、如何推行QCC品管圈活動(dòng)三、QCC品管圈實(shí)戰(zhàn)一、QCC品管圈基礎(chǔ)知識(shí)1、品管圈的概念2、品管圈的產(chǎn)生和發(fā)展3、品管圈的分類4、推行品管圈的意義1、品管圈的概念 QCC:QUALITY CONTROL CYCLE 由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)+= 1、品管圈的概念 QCC活動(dòng)： 此小集團(tuán),作為TQM的一部分,在自我啟發(fā)、相互啟示下，運(yùn)用各種QC手法、IE手法，全員參與，對(duì)自已的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與

2、改善的活動(dòng)，稱之為“QCC活動(dòng)”。 2、品管圈的產(chǎn)生和方法 品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，至今已有38年的歷史。 石川馨博士名言:“只要有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)?！?2、品管圈的產(chǎn)生和方法1960年日本科技聯(lián)盟（JUSE）引發(fā)“現(xiàn)場(chǎng)與QC”1963年日本仙臺(tái)第一次QCC大會(huì)，正式定義QCC1970年臺(tái)灣舉行第一次QCC大會(huì)，邀請(qǐng)日本石川馨博士到臺(tái)北講授QCC。1975年QCC被臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”工業(yè)局中心衛(wèi)生工廠全面導(dǎo)入并命名“團(tuán)結(jié)圈”。1996年國(guó)際品管圈聯(lián)盟成立，并定義從1970年起每年輪流舉辦國(guó)際品管大會(huì)（ICQCC）1997年中國(guó)北京召開(kāi)第22屆ICQCC大會(huì)。3、品

3、管圈的分類 現(xiàn)場(chǎng)型：現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。有利于提高班組的活力和改善習(xí)慣的養(yǎng)成。3、品管圈的分類 攻關(guān)型：攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題為目的。 特點(diǎn)：在我國(guó)的QC小組中所占比例較大，選題比較側(cè)重于技術(shù)性，課題難度較大，活動(dòng)周期長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。3、品管圈的分

4、類 管理型：管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的. 特點(diǎn)：課題、難度、取得的效果有大有小，取決于涉及的范圍的大小。3、品管圈的分類 服務(wù)型：服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。社會(huì)效益比較明顯，有利于社會(huì)風(fēng)氣的改善。4、推行品管圈活動(dòng)的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品

5、管的根本轉(zhuǎn)現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變變 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人 管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素 管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理 管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動(dòng)接受-主動(dòng)參與 QCC活動(dòng)與人性管理 4、推行品管圈活動(dòng)的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián) 需求實(shí)施QCC活動(dòng)可。 生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善 ，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感。社會(huì)實(shí)施QCC活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)體活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見(jiàn)之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。自我QCC活動(dòng)活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）

6、進(jìn)而滿足自我需求 自我實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，提出改善 之對(duì)策，當(dāng)提出之對(duì)策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿足自我實(shí)現(xiàn)之需求。 4、推行品管圈活動(dòng)的意義我是誰(shuí)，我要干什么？ QCC之目的 4、推行品管圈活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)活動(dòng)優(yōu)秀管理人優(yōu)秀管理人才之搖籃才之搖籃創(chuàng)建創(chuàng)建QCDMS更更佳效應(yīng)佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消促進(jìn)溝通消除本位主義除本位主義自主自自主自發(fā)提升發(fā)提升積極性積極性全員參與全員參與全員品管全員品管提升員工提升員工品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)提 升 干提 升 干部 管 理部 管 理能力能力健 全健 全TQM現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善 品管圈的成果 提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才 改

7、變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神 改善管理-綜合運(yùn)用 目標(biāo)管理技術(shù) 人性管理技術(shù) 重點(diǎn)管理技術(shù) 問(wèn)題分析技術(shù) 鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開(kāi)朗而有干勁 降低成本，增加效益4、推行品管圈活動(dòng)的意義美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn) 獨(dú)特一: 中堅(jiān)以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色； 獨(dú)特二: 組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成； 獨(dú)特三: 不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈； 獨(dú)特四:

8、有時(shí)所談?wù)剢?wèn)題牽涉其它部門時(shí)，可合并為兩個(gè)圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”； 獨(dú)特五: 圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如購(gòu)買一些書(shū)籍相互研討、輪讀、報(bào)告； 獨(dú)特六: 涉及品質(zhì)管理的活動(dòng)： Q（品質(zhì)）、C（成本）、 D（交期）、M（士氣）、 S（安全）5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn) 獨(dú)特七: 小集團(tuán):一般以4-8人為佳; 獨(dú)特八: 作為TQM的一部分： 獨(dú)特九: 活動(dòng)改善手法：最常用的是QC七大手法。 檢查表 層別法 柏拉圖 散布圖 魚(yú)骨圖 直方圖 管制圖 獨(dú)特十: 全員參與，共同討論，產(chǎn)生集思廣益之功效。 5、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)二、如何推行QCC專案1、QCC之組織架構(gòu)與職責(zé) 1）QCC之組織架構(gòu) 2）QCC之職掌界

9、定 3）各階層人員扮演的角色QCC之組織架構(gòu) QCC活動(dòng)推行組織(參考)總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理部部/課課作業(yè)員作業(yè)員班班/組組QCC推委會(huì)推委會(huì)主任委員主任委員副主任委員副主任委員執(zhí)執(zhí)行行委委員員執(zhí)執(zhí)行行委委員員執(zhí)執(zhí)行行委委員員執(zhí)執(zhí)行行委委員員顧問(wèn)師顧問(wèn)師（推行干事）（推行干事）品管圈品管圈QCC之職掌界定1）主任委員:由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任 明確QCC活動(dòng)之方針與辦法 核定活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 圈活動(dòng)之評(píng)估與考核2 2）副主任委員 由副總經(jīng)理或管理代表?yè)?dān)任 協(xié)助主任委員順利推行QCC 在主任委員缺席時(shí),代理之3）執(zhí)行委員:一般由部/課級(jí)主管擔(dān)任制定 QCC活動(dòng)計(jì)劃研擬QCC持續(xù)活動(dòng)促進(jìn)方案4）顧問(wèn)師:外部

10、內(nèi)部QCC活動(dòng)全過(guò)程之推動(dòng)以及各階段的教育訓(xùn)練5）圈長(zhǎng):由上級(jí)主管指任或由圈員互選領(lǐng)導(dǎo)QCC之各項(xiàng)活動(dòng)之執(zhí)行主持圈會(huì)辦理QCC相關(guān)事務(wù)性之工作QCC之職掌界定各階層人員扮演的角色 TOP所扮演的角色 正確了解并認(rèn)同QCC活動(dòng)精神與目的 制造全公司QCC活動(dòng)之氣氛及環(huán)境 明確公司為何要推行QCC活動(dòng)的方針 高度評(píng)價(jià)/鼓勵(lì)及支持QCC活動(dòng) 參與全公司QCC發(fā)表大會(huì) 既重視有形成果,也重視無(wú)形成果 中堅(jiān)干部（輔導(dǎo)員）所扮演的角色 在部門方針目標(biāo)中納入QCC活動(dòng) 徹底了解并認(rèn)同QCC活動(dòng) 營(yíng)建部門QCC活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)之氣氛 經(jīng)常性關(guān)心所屬Q(mào)CC之活動(dòng)狀況 適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬Q(mào)CC 認(rèn)真閱讀QCC之會(huì)議記

11、錄 召開(kāi)并主導(dǎo)所屬之圈長(zhǎng)會(huì)議各階層人員扮演的角色 圈長(zhǎng)所扮演的角色 了解QCC活動(dòng)之精神/意義及流程 一定要有”我要把QCC帶好”的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)QCC進(jìn)行各項(xiàng)流程活動(dòng) 主持圈會(huì) 圈活動(dòng)工作之分配及追蹤 關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系 學(xué)會(huì)并活用QC七大手法 做好顧問(wèn)師和主管及圈員的溝通橋梁各階層人員扮演的角色 圈員應(yīng)扮演的角色 了解QCC活動(dòng)的意義及精神 積極參加者QCC各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍發(fā)言 確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配之工作 工作時(shí),一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥,或有更好的方法,一定要提報(bào)圈長(zhǎng) 與其它圈員情感交流,互助合作.各階層人員扮演的角色 2、制度建設(shè)二、如何推行QCC專案制度名稱內(nèi)容概要目的QCC活動(dòng)管理

12、辦法說(shuō)明各項(xiàng)QCC活動(dòng)目的、步驟、窗體讓員工有一標(biāo)準(zhǔn)方式可循，知道如何的運(yùn)作QCC活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理制度說(shuō)明活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的放發(fā)、結(jié)算、監(jiān)督、報(bào)告等確保QCC活動(dòng)獲得充分的財(cái)務(wù)資源提案改善管理辦法說(shuō)明提案申報(bào)的各項(xiàng)流程自有提案、到寫(xiě)提案書(shū)、提案審查、立項(xiàng)等流程。讓員工了解提案改善制度是如何的運(yùn)作。5S管理辦法說(shuō)明5S活動(dòng)的方法、周期、評(píng)分方式。讓員工了解5S活動(dòng)是如何的運(yùn)行。員工激勵(lì)辦法可以和上述三個(gè)辦法相結(jié)合或另外寫(xiě)。讓員工能夠主動(dòng)自發(fā)的推行上述三項(xiàng)活動(dòng)。2、制度建設(shè) 制度建設(shè)的工作流程咨詢師提供概念想法模板咨詢師提供概念想法模板咨詢師協(xié)助擬定制度草案咨詢師協(xié)助擬定制度草案制度審查制度審查批準(zhǔn)發(fā)布批準(zhǔn)發(fā)

13、布二、如何推行QCC專案3、教育訓(xùn)練1）基礎(chǔ)教育2）技能培訓(xùn)基礎(chǔ)教育課程名稱課程名稱授課時(shí)數(shù)授課時(shí)數(shù)參加人員參加人員QCCQCC的概念的概念1 1課主管以上人員課主管以上人員QCCQCC的由來(lái)和發(fā)展的由來(lái)和發(fā)展1 1課主管上人員課主管上人員QCCQCC的意義的意義1 1課主管以上人員課主管以上人員基礎(chǔ)教育的做法中高層人員中高層人員由顧問(wèn)公司培訓(xùn)由顧問(wèn)公司培訓(xùn)以身做則以身做則認(rèn)同這些方法認(rèn)同這些方法基層人員基層人員由貴公司的課長(zhǎng)級(jí)人員進(jìn)行宣導(dǎo)，由貴公司的課長(zhǎng)級(jí)人員進(jìn)行宣導(dǎo)，從而建立公司的共識(shí)從而建立公司的共識(shí)技能培訓(xùn)課程名稱課程名稱課程內(nèi)容課程內(nèi)容時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)參與人員參與人員QCQC七大手法七大手法

14、掌握品管七大手法的應(yīng)用方掌握品管七大手法的應(yīng)用方法法6 6全員全員5 5S S方法方法5 5S S實(shí)施的基本方法實(shí)施的基本方法6 6全員全員新新QC7QC7手法手法了解新品管七大手法的應(yīng)用了解新品管七大手法的應(yīng)用6 6班組長(zhǎng)以上班組長(zhǎng)以上人員人員QCCQCC活動(dòng)方活動(dòng)方法法說(shuō)明整個(gè)說(shuō)明整個(gè)QCCQCC的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟1818全員全員圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員研討會(huì)研討會(huì)了解如何的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)了解如何的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)QCCQCC團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效用1818班組長(zhǎng)以上班組長(zhǎng)以上人員人員品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)輔導(dǎo)輔導(dǎo)對(duì)各個(gè)品管圈各活動(dòng)階段進(jìn)對(duì)各個(gè)品管圈各活動(dòng)階段進(jìn)行輔導(dǎo)行輔導(dǎo)每個(gè)圈每個(gè)每個(gè)

15、圈每個(gè)階段階段1 1小小時(shí)時(shí)品管圈員及品管圈員及圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)成果發(fā)表輔成果發(fā)表輔導(dǎo)導(dǎo)掌握成果發(fā)表的要求和方法掌握成果發(fā)表的要求和方法3 3品管圈員及品管圈員及圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)技能培訓(xùn)活動(dòng)步驟顧問(wèn)公司培訓(xùn)班組長(zhǎng)以上人員顧問(wèn)公司培訓(xùn)班組長(zhǎng)以上人員效果評(píng)估效果評(píng)估班組長(zhǎng)培訓(xùn)基層人員班組長(zhǎng)培訓(xùn)基層人員效果評(píng)估效果評(píng)估4、品管圈的登錄和注冊(cè) 1）品管圈檔案的建立 圈名 所屬單位 圈長(zhǎng) 圈員 2）各品管圈活動(dòng)進(jìn)度的登錄 二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案5）QCC活動(dòng)氛圍的建立方式內(nèi)容參與人標(biāo)語(yǔ)比賽說(shuō)明各項(xiàng)活動(dòng)的好處各種注意事項(xiàng)推動(dòng)的步驟等各階層員工，以部門別來(lái)進(jìn)行競(jìng)賽或生產(chǎn)線來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。海報(bào)比賽推出活動(dòng)看

16、板，張貼海報(bào)，各階層員工，以部門別來(lái)進(jìn)行競(jìng)賽或生產(chǎn)線來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。圈徽設(shè)計(jì)比賽設(shè)計(jì)代表本圈的徽章標(biāo)志以品管圈為競(jìng)賽單元圈歌比賽改編歌詞，代表本圈的活動(dòng)精神，全體圈員演唱以品管圈為競(jìng)賽單元網(wǎng)上論壇讓員工來(lái)表達(dá)他們對(duì)這些活動(dòng)的認(rèn)知、對(duì)這些活動(dòng)的期望、對(duì)這些活動(dòng)的理解。IT人員架設(shè)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)于論壇園地，讓人們可以暢所欲言，充份參與。5）QCC活動(dòng)氛圍的建立活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)執(zhí)行效果評(píng)估效果評(píng)估氛圍宣導(dǎo)活動(dòng)步驟6）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理 加強(qiáng)發(fā)放管理，建立經(jīng)費(fèi)管理制度 定期核算 透明、公開(kāi) 進(jìn)行稽核，杜絕虛報(bào)行為 減少浪費(fèi)，將錢用在關(guān)鍵處二、如何推行QCC專案二、如何推行QCC專案7）網(wǎng)絡(luò)支持方案項(xiàng)目資

17、料管理QCC培訓(xùn)資料項(xiàng)目登錄QCC論壇制度管理內(nèi)部網(wǎng)8）QCC發(fā)表大會(huì) QCC發(fā)表大會(huì)是QCC活動(dòng)發(fā)展以來(lái)的傳統(tǒng)。 QCC發(fā)表大會(huì)的重要性和必要性 QCC發(fā)表大會(huì)的組織、裝備、實(shí)施和總結(jié)。二、如何推行QCC專案三、QCC品管圈實(shí)戰(zhàn)12周1、Q-PAT法(QC Circle Practical Activity Training Method) 稱為先鋒品管圈實(shí)際演練法。2、Q-PAT法12周 2、Q-PAT法12周第一周 組織品管圈第二周 命名、選圈長(zhǎng)第三周 發(fā)掘問(wèn)題第四周 選定題目第五周 現(xiàn)狀分析第六周 目標(biāo)建立第七周 追查原因第八周 選擇對(duì)策第九周 實(shí)施對(duì)策第十周 成果比較第十一周 標(biāo)準(zhǔn)化

18、第十二周 成果整理 第一周第一周 組織品管圈組織品管圈 形成外部環(huán)境形成外部環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-重視、支持、參與、對(duì)重視、支持、參與、對(duì)QCCQCC之認(rèn)識(shí)之認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)-統(tǒng)計(jì)品管手法統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知參加人員須知 種子圈種子圈-遍地開(kāi)花遍地開(kāi)花 按按ISO9000ISO9000要求形成管理體系要求形成管理體系 組織組織 啟發(fā)啟發(fā)-報(bào)名報(bào)名-選擇選擇第二周第二周 命名、選圈長(zhǎng)命名、選圈長(zhǎng) 通過(guò)第一次會(huì)議通過(guò)第一次會(huì)議-營(yíng)造共營(yíng)造共知的氣氛賦予知的氣氛賦予QCCQCC個(gè)個(gè) 性生命性生命 - -對(duì)號(hào)入座，確定類型。對(duì)號(hào)入座，確定類型。 QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根

19、據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)： 產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人 圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。 條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力1 12 2任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員的 意見(jiàn)說(shuō)服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)取圈名取圈

20、名 腦力激蕩法1)什么是腦力激蕩法2)腦力激蕩法的原則和規(guī)則3)腦力激蕩法的練習(xí) 什么是腦力激蕩法 美國(guó)奧斯朋 博士于1941年所倡導(dǎo)。 幾個(gè)人集合在一起,圍繞著一問(wèn)題,動(dòng)用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見(jiàn)、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動(dòng)。 腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則： 拒絕任何批評(píng) 自由奔放 構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì) 鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則： 讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見(jiàn)，如此次輪到之成員無(wú)意見(jiàn)可提供，他（她）可以說(shuō)PASS。 持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS 在開(kāi)始提出意見(jiàn)的過(guò)程中，對(duì)所有的意見(jiàn)，均須先予以接受，不可修

21、改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見(jiàn)。 記錄所有之意見(jiàn)。 鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見(jiàn)，鼓勵(lì)沉默者開(kāi)口。 輕松有趣。腦力激蕩法的練習(xí)步驟 了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則 推選一位筆記 利用腦力激蕩法，提出各種可能的名字，并將所有的提議記錄下來(lái)。 由許多的名字中決定你的名字第三周第三周 發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題可以從下列方面尋找：可以從下列方面尋找： 品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù)) 3N 效率(失敗或返工) 4M 原輔料消耗 其它改善活動(dòng)如 5STool:Tool:腦力激蕩法第四周第四周 選定題目選定題目如何選定題目: 上級(jí)經(jīng)常要求的 下級(jí)經(jīng)常抱怨的 自認(rèn)為礙手礙腳的 大家開(kāi)心的 可以自己動(dòng)手的 可以產(chǎn)

22、生績(jī)效的 有達(dá)成可能的選題評(píng)估方法選題評(píng)估方法 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1NO問(wèn) 題 點(diǎn)主管方針 效益性 迫切性 可行性 評(píng)價(jià) 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D -46） 發(fā)生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機(jī)漏電現(xiàn)象嚴(yán)重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分選題評(píng)估方法選題評(píng)估方法 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2NO問(wèn) 題 點(diǎn)挑戰(zhàn)性 急迫性 上級(jí)方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG5A6 DM第

23、 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK第五周第五周 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問(wèn)題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。 在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料。資料。 對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系. . 應(yīng)用不同的應(yīng)用不同的QCCQCC工具工具( (如調(diào)查表、排列圖、折線如

24、調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等) )，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。第五周第五周 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)字表格控制圖文字標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序因素清單圖形定位地圖流程圖XUCLLCL第六周第六周 目標(biāo)建立目標(biāo)建立真正目標(biāo)真正目標(biāo) = = 該做到的該做到的 + + 能做到的能做到的目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的SMARTSMART原則：原則：Specific: 清晰明確 Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable: 通過(guò)努力可以達(dá)到 Relevant: 與主要工作相關(guān)Time Table: 目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的 目標(biāo)經(jīng)全體圈員同

25、意方可成立，申請(qǐng)注冊(cè)第六周第六周 目標(biāo)建立目標(biāo)建立 依上級(jí)年度政策/目標(biāo)為依據(jù) 若無(wú)部門目標(biāo),可改善現(xiàn)狀數(shù)據(jù)之50%或80%作為目標(biāo)值. 目標(biāo)值不宜太松及太嚴(yán),但初期改善時(shí)可采用50%較為恰當(dāng). 目標(biāo)值的設(shè)定要獲得所有QCC圈員的共識(shí),以及主管們的認(rèn)同. 若未達(dá)成目標(biāo)值,亦不可以灰心,此時(shí)須檢討是何原因,未達(dá)成目標(biāo),再將此留下為作下期QCC改進(jìn).第七周第七周 追查原因追查原因 對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。 找出主要原因,經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主

26、要原因。 能用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好. 工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。第七周第七周 追查原因追查原因5W1H法法WHO何人何人WHEN何時(shí)何時(shí)WHER何處何處WHAT做什么做什么W H Y 為 什為 什么么HOW如何如何4M1E法法man 人人Machin機(jī)器機(jī)器Material材料材料Method方法方法Environment環(huán)境環(huán)境品品質(zhì)管理圈最常用的工具質(zhì)管理圈最常用的工具1 1、調(diào)查表、調(diào)查表 (例：對(duì)插頭焊接缺陷調(diào)查表)序序 號(hào)號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 頻頻 數(shù)數(shù) 累累 計(jì)計(jì) 累累 計(jì)計(jì) % A 插插 頭頭 槽槽 徑徑 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6

27、9 .1 4 B 插插 頭頭 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9 .8 4 C 插插 頭頭 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7 .6 9 D 插插 頭頭 內(nèi)內(nèi) 有有 焊焊 錫錫 2 0 1 4 4 7 1 9 1 .8 2 E 絕絕 緣緣 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5 .0 2 F 芯芯 線線 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7 .4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 0500100015002000250030003500ABCDEFG0102030405060708090100頻數(shù)累計(jì)%2 2、排列圖、排列圖(

28、 (柏拉多圖柏拉多圖) )因果圖：是用來(lái)分析某一品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問(wèn)題，那么就畫(huà)幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主主要要問(wèn)問(wèn)題題3 3、因果圖、因果圖( (魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖) )基本形式基本形式4 4、系統(tǒng)圖的基本形式、系統(tǒng)圖的基本形式 系統(tǒng)圖：是將所要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng) ，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹(shù)故稱樹(shù)圖。 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型樹(shù)圖 側(cè)向型樹(shù)圖T y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r e主題主要類別組成要素子要素5 5、關(guān)聯(lián)圖的基本形式、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問(wèn)題及其要素和要素之間、各項(xiàng)目的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語(yǔ)言文字表示的一種方法)箭頭只進(jìn)不出為問(wèn)題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問(wèn)題問(wèn)題3問(wèn)題問(wèn)題1問(wèn)題問(wèn)題2245673因素1第八周第八周 選擇對(duì)