醫(yī)院收費(fèi)員考試及答案

1、醫(yī)院收費(fèi)員考試及答案【篇一：醫(yī)院收費(fèi)崗位綜合考核題】=txt>1、惠民卡登記“患者檔案信息”時(shí)的注意事項(xiàng)？答：登記患者檔案信息，手冊(cè)記載項(xiàng)目都要登記。登記日期按手冊(cè)記載日期登記，手冊(cè)未填寫(xiě)的按系統(tǒng)默認(rèn)。2009年12月31日以后初次登記，登記日期一律為2009年12月31日?；菝窨](méi)有記載患者姓名的，要按手冊(cè)記載姓名用記號(hào)筆填寫(xiě)完整。手冊(cè)沒(méi)有記載惠民卡號(hào)的，要在手冊(cè)上補(bǔ)記卡號(hào)。既無(wú)卡號(hào)又無(wú)姓名的當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清患者，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)完整。2 、住院病人結(jié)算出院必要手續(xù)和程序。答：接出院通知后按順序：看病歷是否到位，有無(wú)當(dāng)天未上帳費(fèi)用、處方，押金票據(jù)是否齊全，通知病人出院，核對(duì)住院天數(shù)和基本費(fèi)用，辦理出院

2、結(jié)算打印票據(jù)，唱收補(bǔ)款、唱付退款，病人簽字確認(rèn)，需要明細(xì)的打印明細(xì)并加蓋有關(guān)印章，告知代金券事宜。3 、某病人（在職醫(yī)保）今年9月1日-8日在我院住院共花費(fèi)5000元，乙類(lèi)藥1000元，自費(fèi)50元，甲類(lèi)藥2000元，特殊檢查100元，衛(wèi)材23元，冷暖25元，假定該病人為本年度第3次住院，統(tǒng)籌基金已支付5700.23元，該病人按現(xiàn)行規(guī)定應(yīng)報(bào)銷(xiāo)多少元？（列式分步計(jì)算）答：5000-1000*0.2-50-100*0.3-23*0.3-25=4688.14688.1-200=4488.14488.1*0.9=4039.29元4 、我院規(guī)定任何人不準(zhǔn)私自向我科電腦拷貝或復(fù)制任何資料，如工作需要應(yīng)怎樣做

3、？不準(zhǔn)刪除任何自己不認(rèn)識(shí)的文件，若有需要應(yīng)怎樣做？答：如工作需要要到有殺毒條件的電腦進(jìn)行殺毒，然后考慮拷貝或復(fù)制，與工作無(wú)關(guān)的資料一律不準(zhǔn)接入電腦。除與自己操作有關(guān)文字處理程序有關(guān)的文件可以刪除外，其他的任何人不允許刪除。5 、填表：某日住院操作員日結(jié)數(shù)據(jù)如下：現(xiàn)有住院病人繳納押金19900元（含支票1000元），當(dāng)天出院病人共繳納了押金21400元，部分病人補(bǔ)交了現(xiàn)金6504.58元，退給部分病人多交款369.52元，出院病人共結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用27535.06元，本日該操作員應(yīng)繳現(xiàn)金多少元？6、門(mén)診退費(fèi)的手續(xù)要點(diǎn)。答：首先查看門(mén)診票據(jù)上下聯(lián)是否齊全，再看科室是否簽署原因，其次主管領(lǐng)導(dǎo)是否審批，再

4、次電腦操作，唱付退款，病人簽字支款，兩聯(lián)齊全的發(fā)票裝訂整齊上交出納審查。7 、農(nóng)合結(jié)算應(yīng)必備手續(xù)？答：出院收據(jù)、費(fèi)用明細(xì)、標(biāo)有農(nóng)合字樣的診斷證明、出院小結(jié)、農(nóng)合本原件及復(fù)印件、戶口本復(fù)印件，特殊證明：準(zhǔn)生證。8 、在我院居民報(bào)銷(xiāo)的起付標(biāo)準(zhǔn)和比例？答：我院住院居民保險(xiǎn)起付標(biāo)準(zhǔn)300元，報(bào)銷(xiāo)比例75%。9 、電腦開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)的一般原則。答：開(kāi)機(jī)先外設(shè)后主機(jī)，關(guān)機(jī)先主機(jī)后外設(shè)。10、我科要求收費(fèi)處夜班人員備份和下載、上傳的數(shù)據(jù)有哪些？答：醫(yī)保系統(tǒng)：每天下午下班執(zhí)行備份命令并以當(dāng)天日期命名。每天下午下班上傳結(jié)算信息、充值信息。每天上午上班開(kāi)機(jī)首先下載：參保人員信息下載，充值卡信息下載惠民卡系統(tǒng)：每天晚上

5、執(zhí)行一次備份命令，【篇二：2013年醫(yī)院收費(fèi)員業(yè)務(wù)考試試卷模板】0分鐘總分：100分一、填空題（每空1分，共40分）1 、病人就診掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)員主動(dòng)要求患者提供，如就診病人，要求患者購(gòu)買(mǎi)病歷，并根據(jù)病歷的內(nèi)容填寫(xiě)好相關(guān)的資料。收費(fèi)員應(yīng)按病人提供的就診資料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行錄入，杜絕將病人就診資料。2 、對(duì)于一些特殊的就診病人如：優(yōu)撫對(duì)象、60歲以上老人等，應(yīng)主動(dòng)要求病人提供相關(guān)的進(jìn)行核對(duì)。3 、當(dāng)病人提供用藥處方或檢查單時(shí)，應(yīng)病人醫(yī)保普通門(mén)診選點(diǎn)是否在本院，請(qǐng)病人提供，進(jìn)行參保資料核對(duì)。4、特殊門(mén)診就診病人，要求病人提供身份證或進(jìn)行信息核對(duì)。5、門(mén)診醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的范圍，是按照醫(yī)保規(guī)定的范圍執(zhí)行的。6

6、 、醫(yī)保病人24小時(shí)內(nèi)辦理住院登記手續(xù)，需憑病人或醫(yī)療卡進(jìn)行登記，后收取病人或復(fù)印件。7 、符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，需提供，可納入基本醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)。8 、普通門(mén)診處方用藥應(yīng)按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最長(zhǎng)不超過(guò)周量的原則給藥。9 、離休干部門(mén)診用藥也是按醫(yī)保執(zhí)行。每天用藥費(fèi)用不可超元。10 、如果因系統(tǒng)資料出錯(cuò)、系統(tǒng)故障等原因，沒(méi)有實(shí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)算的，應(yīng)先后囑病人待修改好資料或系統(tǒng)正常后回來(lái)報(bào)銷(xiāo)，如無(wú)特殊原因不得要求病人或當(dāng)?shù)貏诒Ｋ鶊?bào)銷(xiāo)，更不能病人回醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)。11 、醫(yī)保病人住院時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)參保人，對(duì)于外傷的病人，要及時(shí)提供。12、基本醫(yī)療三大目錄、。13、參保人住院時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)在

7、辦理完入院手續(xù)后，即時(shí)上社保結(jié)算平臺(tái)該參保人參保信息，并在系統(tǒng)上按要求全面準(zhǔn)確登記住院信息如、等。14、特殊情況如因停電、系統(tǒng)故障等24小時(shí)內(nèi)無(wú)法登記住院的，應(yīng)及時(shí)將參保人住院信息及原因登記在.15、出院病人結(jié)算時(shí)上傳費(fèi)用明細(xì)后，要查看，如有問(wèn)題及時(shí)解決。16、醫(yī)保人病人住院出院帶藥控制在天，出院帶、和自用的一次性材料，統(tǒng)籌基金不予支付。17、醫(yī)保病人人住院，起付費(fèi)元、城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；踞t(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例為、在職職工基本醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例、退休職工基本醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例為。二、判斷題（每題1分，共6分）1 、特殊門(mén)診用藥，要嚴(yán)格按特殊門(mén)診用藥范圍執(zhí)行，超出特殊門(mén)診用藥范圍的藥物，可按普門(mén)報(bào)銷(xiāo)。（）2

8、、享受特殊病種待遇的參保人，發(fā)生與其特殊病種相關(guān)的治療費(fèi)用，特定病種費(fèi)用年度限額用完后，只能于次年使用第二個(gè)年度特殊門(mén)診金額。（）3 、目前結(jié)算系統(tǒng)的項(xiàng)目已匹配好了，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)項(xiàng)目“普門(mén)自費(fèi)、自費(fèi)”藥品都已注明，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（）4 、外傷普門(mén)就診時(shí)，病人自述致傷原因要符合醫(yī)生首診記錄。（）5 、參保人乘坐他人駕駛的機(jī)動(dòng)車(chē)受傷，屬第三方責(zé)任的，不納入報(bào)銷(xiāo)范圍（）6 、參保人在清遠(yuǎn)市管轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，需憑發(fā)票與費(fèi)用清單回參保地社保局、勞保所報(bào)銷(xiāo)。（）三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1 、醫(yī)保診療項(xiàng)目規(guī)定不可支付的項(xiàng)目如（）a.婚前體檢b.職業(yè)體檢c.出境體檢d.傷口換藥2、醫(yī)保病

9、人酒后住院治療可納入居民醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的如（）a.軟組織挫傷b.輕度酒精中毒c.植物人d.大腿粉碎性骨折并壞死3、醫(yī)保病人住院費(fèi)用個(gè)人自付金額（）a.乙類(lèi)自付比例b.甲類(lèi)藥品金額c.藥品目錄外的藥品金額d.起付費(fèi)4、診療項(xiàng)目個(gè)人支付比例20%的有（）a.彩色b超b.高壓氧倉(cāng)c.血液透析d.冠脈造影5、一次性醫(yī)用材料個(gè)人支付比例10%的有（）a.950元b.650元c.1000元d.1500元三、操作流程：從下列項(xiàng)目代碼中選擇正確的項(xiàng)目填在括號(hào)里（每空2分，共44分）1 病人姓名、2門(mén)診收費(fèi)、3病人登記、4流水號(hào)、5出院結(jié)算、6個(gè)人編號(hào)、7醫(yī)保號(hào)、8門(mén)診醫(yī)保結(jié)算、9結(jié)算、10門(mén)診管理、11身份證或

10、醫(yī)療卡號(hào)碼、12結(jié)算方式、13病人住院號(hào)、14病人所在科室姓名床位、15賬務(wù)查詢、16出院帳務(wù)、17出院結(jié)帳、18醫(yī)保數(shù)據(jù)、19門(mén)診傳輸、20住院號(hào)+門(mén)診發(fā)票號(hào)、21結(jié)算回執(zhí)、22全部清帳、23處方、24費(fèi)用明細(xì)、25特殊門(mén)診、26掛號(hào)系統(tǒng)、27參保人資料、28確認(rèn)核對(duì)、29流水號(hào)a、掛號(hào)操作流程：就診時(shí)收費(fèi)員主動(dòng)要求患者提供門(mén)診病歷，如首次就診病人，要求患者購(gòu)買(mǎi)門(mén)診病歷，并根據(jù)門(mén)診病歷里的內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)好相關(guān)的資料。1操作：登陸門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)，（）界面，輸入病人姓名（如就診過(guò)的病人就直接輸入門(mén)診號(hào)）確認(rèn)核對(duì)（）輸入姓別、出生年月日、新門(mén)診號(hào)碼、地址、聯(lián)系電話J按f8保存后收取掛號(hào)費(fèi)（如提供優(yōu)

11、撫證：優(yōu)惠1元掛號(hào)費(fèi)、3元診金，老年優(yōu)待證：優(yōu)惠1元掛號(hào)費(fèi)）。b、普通門(mén)診收費(fèi)操作當(dāng)患者提供用藥處方、檢查單時(shí)，要求其主動(dòng)出示身份證或醫(yī)療卡，同時(shí)登陸社保結(jié)算系統(tǒng)。登陸門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)：門(mén)診收費(fèi)界面處方、檢查單輸入流水號(hào)-核對(duì)病人姓名（按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進(jìn)行核對(duì)）確認(rèn)后，調(diào)出（）檢查單明細(xì)（核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目）轉(zhuǎn)換社保結(jié)算系統(tǒng)：門(mén)診管理界面J普通門(mén)診登記界面一點(diǎn)擊個(gè)人編號(hào)輸入（）查詢一核對(duì)病人參保資料進(jìn)行登記輸入疾病診斷病種（在輸入流水號(hào)時(shí)同時(shí)復(fù)制診斷后粘貼快捷）-點(diǎn)擊保存轉(zhuǎn)換到收費(fèi)窗口：點(diǎn)擊結(jié)算方式一（）類(lèi)別點(diǎn)擊確認(rèn)收費(fèi)轉(zhuǎn)換到社保結(jié)算窗口：上傳（）7核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)入普通門(mén)診結(jié)算界面一點(diǎn)擊結(jié)

12、算轉(zhuǎn)換到門(mén)診收費(fèi)窗口現(xiàn)有界面按f8保存收費(fèi)f收取病人個(gè)人自付金額c、特殊門(mén)診收費(fèi)操作當(dāng)患者提供用藥處方、檢查單時(shí)，要求其主動(dòng)出示身份證或醫(yī)療卡，同時(shí)登陸社保結(jié)算系統(tǒng)。登陸社保結(jié)算系統(tǒng)：門(mén)診管理界面點(diǎn)擊（）登記界面點(diǎn)擊個(gè)人編號(hào)一輸入（）搜索一核對(duì)參保人參保資料進(jìn)行登記登陸門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)：點(diǎn)擊門(mén)診收費(fèi)界面J處方、檢查單輸入流水號(hào)-核對(duì)病人姓名-按系統(tǒng)姓名呼叫病人名字進(jìn)行核對(duì)7確認(rèn)后，調(diào)出處方、查單明細(xì)一核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目（點(diǎn)擊結(jié)算方式一門(mén)診慢性病結(jié)算類(lèi)別J點(diǎn)擊確認(rèn)收費(fèi)轉(zhuǎn)換到社保結(jié)算窗口：上傳（）7核對(duì)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)入特殊門(mén)診結(jié)算界面一點(diǎn)擊結(jié)算J轉(zhuǎn)換到門(mén)診收費(fèi)窗口現(xiàn)有界面按f8保存收費(fèi)f收取病人個(gè)人自付

13、金額d、入院按金收費(fèi)流程：醫(yī)生開(kāi)具“入院登記表”家屬憑登記表到收費(fèi)處辦理入院登記手續(xù)，并預(yù)交按金操作：登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：預(yù)收入理”界面J輸入病人住院號(hào)一搜索出病人住院登記信息核對(duì)（）確認(rèn)收取病人住院按金（唱收按金數(shù)額）確認(rèn)選擇支付方式-打印按金收據(jù)（囑家屬保管好按金單、出院結(jié)賬時(shí)交回按金單）J2選擇查詢”（）輸入（）核對(duì)身份證與住院病人信息，在身份證復(fù)印件左上角注明病人所在科室、住院號(hào)、入院日期、床號(hào)再選擇查詢”-病人醫(yī)囑查詢一查看病人入院診斷轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)（醫(yī)保住院病人入院時(shí)需在入院24小時(shí)內(nèi)提交身份證等相關(guān)證件辦理醫(yī)保住院登記）選擇住院管理”-住院登記一輸入（）-核對(duì)醫(yī)保系統(tǒng)的信息與身

14、份證號(hào)碼是否相符一確認(rèn)后雙擊進(jìn)入主界面輸入住院日期、科室床號(hào)、入院疾病名稱(chēng)-保存-復(fù)制醫(yī)保號(hào)J轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇入院一資料變動(dòng)一輸入住院號(hào)、身份證號(hào)碼、在醫(yī)療證號(hào)處輸入“已交”記號(hào)、在“醫(yī)保就診登記號(hào)”選擇粘貼（）寐存e、辦理出院流程：家屬憑住院按金單到收費(fèi)入辦理出院結(jié)算操作：登陸住院收費(fèi)系統(tǒng)：選擇“（）”-點(diǎn)擊出院帳務(wù)查詢輸入住院號(hào)核對(duì)“診查、護(hù)理、床位等費(fèi)用及醫(yī)保出院病人的適應(yīng)癥用藥和輸血指征選擇帳務(wù)”一（）輸入住院號(hào)一點(diǎn)擊重計(jì)資料”，點(diǎn)擊結(jié)帳J選擇帳務(wù)”-傳送（）J點(diǎn)擊“出院結(jié)算”門(mén)診費(fèi)用合并操作：登陸（）系統(tǒng)，點(diǎn)擊出院結(jié)算”J輸入（）點(diǎn)擊“傳輸”成功后轉(zhuǎn)換到醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)入住院管

15、理”-出院結(jié)算點(diǎn)擊T人編碼”-輸入（）核對(duì)病人信息一雙擊后核對(duì)費(fèi)用明細(xì)一輸入出院日期、出院原因、住院號(hào)、出院診斷J上傳費(fèi)用明細(xì)點(diǎn)擊“結(jié)算”打印結(jié)算單-檢索。打印出（）轉(zhuǎn)換到住院收費(fèi)系統(tǒng)：出院帳務(wù)一出院清帳處理輸入住院號(hào)一點(diǎn)擊“（）”-確定在界面里核對(duì)按金金額7選中所有按金在醫(yī)保/農(nóng)合基金支付”輸入醫(yī)?；貓?zhí)可報(bào)銷(xiāo)金額一確定一幣種-確定收取病人自付金額3【篇三：醫(yī)院收費(fèi)員演講稿】家好！我叫*，是*醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室的一名普通收費(fèi)員。今天我演講的題目是愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春。奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都不難，假如不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，那不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；假如不能像海洋一樣用寬廣的胸懷擁抱百川

16、，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；假如不能成為天之?huà)勺?，何不傳承?ài)崗敬業(yè)的精神為社會(huì)和諧的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢？愛(ài)崗敬業(yè)，這四個(gè)字對(duì)我們?cè)谧母魑粊?lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)樸不過(guò)了?？稍跄軜幼龊眠@四個(gè)字，怎樣把這四個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢？敬業(yè)不代表要加班加點(diǎn)，敬業(yè)也不代表要任勞任怨。敬業(yè)，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗(yàn)，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長(zhǎng)霞、許振超，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜?，因?yàn)樗麄兂闪丝?/p>

17、，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車(chē)間里，或在庫(kù)房中，或在污水池旁，堅(jiān)守著自己的崗位，履行著自己的職責(zé)。我們大家都知道，醫(yī)院對(duì)每個(gè)城市來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院里的每一個(gè)人，醫(yī)生，護(hù)士，包括我們收費(fèi)員，都對(duì)醫(yī)院的整體運(yùn)作起著不可或缺的作用?；蛟S我們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)院中只是一個(gè)小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫(yī)院的靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，要把醫(yī)院的收費(fèi)工作做好，當(dāng)然少不了一大批從事收費(fèi)工作的收費(fèi)員，而正是因?yàn)橛羞@么一批無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員，才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上。我們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瑹o(wú)聞，奉獻(xiàn)青春；我們用崇高的信念，用點(diǎn)滴的小事，譜寫(xiě)出一幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的新篇章。收費(fèi)室

18、不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。我為我是一名最普通的服務(wù)窗口收費(fèi)員而驕傲，因?yàn)槲仪逦恼J(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象，所以在實(shí)際工作中，我都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。大家知道，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)；年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”面對(duì)單調(diào)，面對(duì)枯燥，我們更需要有一種愛(ài)崗敬.業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有的同事會(huì)說(shuō)，我很愛(ài)我的崗位，我也有奉獻(xiàn)精神，但是面對(duì)無(wú)理取鬧的患者，一次兩次我還可以微笑對(duì)待，次數(shù)一多我再愛(ài)崗再有奉獻(xiàn)精神也

19、微笑不出來(lái)了。面對(duì)這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機(jī)上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來(lái)因?yàn)檫@各乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時(shí)間稍長(zhǎng)了一點(diǎn)，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個(gè)過(guò)程中這各乘務(wù)員沒(méi)有替自己辯解一句，始終微笑著向這位旅客道歉，而且在接下來(lái)的時(shí)間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客服務(wù)的時(shí)候，她都會(huì)走到這位旅客的面前微笑著問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)，您是否需要幫助？飛機(jī)降落后，當(dāng)這位旅客在意見(jiàn)簿上填寫(xiě)意見(jiàn)的時(shí)候，每一位旅客都認(rèn)為這各乘務(wù)員會(huì)被投訴，可事實(shí)正好相反，這位旅客表?yè)P(yáng)了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動(dòng)了我。原來(lái)從事情一開(kāi)始到最后這位旅客下飛機(jī)的整個(gè)過(guò)程中，這名乘務(wù)員總共對(duì)這位旅客微笑了十三次！十三次微笑，既然這各乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會(huì)做得更好！所以當(dāng)遇到不理智能的患者時(shí)，我們的微笑可以多一閃，再多一次。人活在世上，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把醫(yī)院的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊重的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海，就像蜜蜂愛(ài)鮮花！怎能樣才能體現(xiàn)