夏綠地臨時(shí)員工手冊(cè)

1、臨時(shí)員工手冊(cè)夏綠地餐飲娛樂(lè)有限公百XIAN,CHINACHARLOTTEFOODENTERTAINMENTCO、兒刖百忠心地祝賀您加入夏綠地餐飲娛樂(lè)有限公司謹(jǐn)以此手冊(cè)獻(xiàn)給夏綠地餐飲娛樂(lè)有限公司的員工。夏綠地是以健康、品質(zhì)、專業(yè)為宗旨，并寄希望于以您的熱情、誠(chéng)實(shí)為客人提供最好的服務(wù)。希望大家能把握每一個(gè)機(jī)會(huì)為提高自己而學(xué)習(xí)和工作，并為公司的成長(zhǎng)做由自己的貢獻(xiàn)，同心同德，守望相助，為達(dá)成共同的目標(biāo)而努力。真誠(chéng)的希望您認(rèn)真地閱讀該手冊(cè)，希望它可以讓您了解公司對(duì)您的期望，幫助您在未來(lái)的事業(yè)中取得成功。夏綠地的成長(zhǎng)即我們大家的共同成長(zhǎng)，祝愿您在夏綠地百尺竿頭,更進(jìn)步。夏綠地餐飲娛樂(lè)有限公司2004宏做w

2、夏綠地Hr*西安夏綠地餐飲娛樂(lè)有限公司位于環(huán)城南路西段108號(hào)，是由臺(tái)灣御城集團(tuán)及美國(guó)周氏企業(yè)公司和西安市御安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同組建的中外合資企業(yè)。自開業(yè)以來(lái)始終采取臺(tái)灣專業(yè)經(jīng)營(yíng)，以純凈、健康的環(huán)境，先進(jìn)的設(shè)施和高檔齊全的設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為社會(huì)大眾提供超前的享受，并贏得廣大消費(fèi)者的信任和青睞，是西安第一家正宗、專業(yè)、健康的KTV視聽歌城。西安夏綠地KTV視聽歌城自1997年11月份開業(yè)至今，夏綠地的成長(zhǎng)是看得見(jiàn)的，是永續(xù)性的，是穩(wěn)健型的，一步一個(gè)腳印，就如夏綠地的經(jīng)營(yíng)理念“誠(chéng)，有至誠(chéng)，即使學(xué)問(wèn)小、口才拙也能感人”一樣，以誠(chéng)相對(duì)，以誠(chéng)待人?！跋壬?、太太放心”是夏綠地的一貫口號(hào)。如今夏綠地

3、已成為西安乃至全國(guó)娛樂(lè)業(yè)中的一方凈土。舒適、豪華、風(fēng)格各異的包廂，全天候營(yíng)業(yè)，超水準(zhǔn)視聽KTV設(shè)備，10000多首最新最全的正版歌曲，2秒鐘電腦快速選曲放歌，夏綠地竭誠(chéng)為您提供方便和高品質(zhì)的歌唱保障。第5頁(yè)共26頁(yè)夏綠地的標(biāo)志先生唱歌，太太放心。誠(chéng)有至誠(chéng)，即使學(xué)問(wèn)小，口才拙，也能感人經(jīng)營(yíng)管理理念1、 職責(zé)承擔(dān)：企業(yè)職工必須忠于職守，個(gè)人利益服從于企業(yè)利益。2、 合作：表現(xiàn)在良好的人事關(guān)系與集體協(xié)作精神。3、 磋商：讓職工參與企業(yè)管理，不采用命令的形式。4、 競(jìng)爭(zhēng)：有競(jìng)爭(zhēng)才有創(chuàng)新，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，有一支實(shí)力雄厚敢于競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。5、 交流：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工雙方經(jīng)?；?/p>

4、相交流情況，讓職工更好的了解企業(yè)的做法，從而減少差錯(cuò)。6、 信心：?jiǎn)T工只有對(duì)企業(yè)和工作有信心，才會(huì)進(jìn)一步提高效率。7、 團(tuán)體精神：企業(yè)如同一個(gè)大家庭，每個(gè)員工都是其中的成員，大家同心協(xié)力才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，弁獲得長(zhǎng)足發(fā)展。第#頁(yè)共26頁(yè)員工須知1、用工條件在聘用期內(nèi)，能提供持續(xù)滿意的服務(wù)，弁遵從公司規(guī)定。2、身體檢查每位員工在入職前須在公司指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢；此外每年須體檢一次，合格者方能錄用，以保證公司的衛(wèi)生安全及員工的身體健康。3、工作時(shí)間由于公司業(yè)務(wù)性質(zhì)特殊，具體工作時(shí)間根據(jù)需要由公司合理安排。4、試用期新員工需經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。根據(jù)工作表現(xiàn)，試用期可延長(zhǎng)或縮短。試用期滿而工作表現(xiàn)符

5、合公司要求者方能成為正式員工。試用工作不足七日者，不發(fā)工資。5、考核期全年舉辦不定時(shí)考核，每次考核為期一個(gè)月。全體員工根據(jù)工作表現(xiàn)，通過(guò)考核，符合考核標(biāo)準(zhǔn)者，將可參與公司培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)福利，不合格者將給予處分。6、人事資料試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事管理部門繳驗(yàn)下列表件：(1)、有效期的健康證；(2)、半身脫帽照片三張；(3)、身份證影印本一張(正本驗(yàn)對(duì)后退還)；(4)、最高學(xué)歷證件影印本(正本驗(yàn)對(duì)后退還)；(5)、填寫人事資料表；(附保證人身份證)(6)、精實(shí)保證金；(7)、至公司指定銀行辦理個(gè)人活期賬戶開戶手續(xù)，薪資以轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算；(8)、其他必要文件(如其他必要的同意書或證等)。7、更衣柜公

6、司給每位員工提供一個(gè)更衣柜用來(lái)存放工作服和私人物品。切記請(qǐng)勿在更衣柜存放貴重物品、錢財(cái)及非公司配發(fā)的公司物品。公司對(duì)在更衣柜丟失東西不承擔(dān)任何責(zé)任。8、聘用親屬公司的政策是嚴(yán)格控制聘用親屬，以避免公司與員工個(gè)人利益的沖突或矛盾。親屬或夫妻不能在同一部門共事。9、調(diào)職及晉升*為了人盡其才，公司可根據(jù)空缺及工作需要調(diào)換員工工作崗位，員工應(yīng)服從公司安排。如抗拒不從者，以除名論處。*一旦出現(xiàn)職位空缺，公司會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部所有優(yōu)秀員工的發(fā)展機(jī)會(huì)。10、國(guó)家法定假日公司員工可享受國(guó)家法定假日(依照每年國(guó)家公布天數(shù)辦理)：例元旦假;第7頁(yè)共26頁(yè)* 春節(jié)假；* 勞動(dòng)節(jié)假；* 國(guó)慶節(jié)假；* 女員工在三月八日婦女

7、節(jié)可以享受半天假期。* 1、工作餐*每位當(dāng)班員工均有工作餐，每次就餐時(shí)間基本為三十分鐘。（根據(jù)工作需要當(dāng)班主管可做相應(yīng)調(diào)整）* 員工須保持就餐環(huán)境的干凈衛(wèi)生。* 工作餐以吃飽為原則，不可浪費(fèi)。造成浪費(fèi)者須賠償公司相應(yīng)損失。12、布告欄* 布告欄為所有員工提供了一個(gè)良好的溝通途徑和信息來(lái)源。* 公司在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見(jiàn)、促銷變動(dòng)、公司通知、獎(jiǎng)罰通告和公司信息等。* 布告欄是公司與員工溝通信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常閱覽。* 布告欄內(nèi)，任何人不允許私自張貼、更換或損壞張貼內(nèi)容。* 公布欄內(nèi)容應(yīng)在每天例會(huì)抽問(wèn)每位在職員工了解情形。如不清楚者，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰。

8、* 3、工作服及名牌* 工作服由公司統(tǒng)一制發(fā)員工本人保管，員工上班時(shí)應(yīng)穿著干凈整潔的工作服，如穿著不潔工作服者，給予相應(yīng)處罰，任何污損均由員工本人賠償。* 工作服根據(jù)情況每年更換一次，新工作服發(fā)放日起算不足半第8頁(yè)共26頁(yè)年，要求離職的員工，將按比例賠償工作服成本。* 每位員工需在工作服左上方佩戴名牌，有遺失或損壞需立即報(bào)告人事以領(lǐng)取更換新的，弁罰款賠償20元。14、薪資* 薪資于每月10日公司轉(zhuǎn)帳到您的借記卡上。* 薪資單于每月10日由部門主管發(fā)于本人。* 5、加班、休假工作的償還夫任何加班或償還需經(jīng)過(guò)公司最高主管批準(zhǔn)與查證后方可實(shí)施。* 當(dāng)加班時(shí)，給予加班費(fèi)用，但以休假償還為主，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)依

9、國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。* 無(wú)論何種情況，加班必須提前得到批準(zhǔn)。* 經(jīng)理級(jí)以上只有在本休時(shí)上班，才能享受還假。第9頁(yè)共26頁(yè)儀* 、員工活動(dòng)公司深信員工的休閑活動(dòng)能確保員工的身心健康及工作愉快，弁能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，為此公司將組織各類活動(dòng)，如生日會(huì)、各類競(jìng)賽、春游、年終尾牙會(huì)等。* 、例會(huì)和部門會(huì)議* 讓員工了解最新信息及討論部門業(yè)務(wù)、進(jìn)行互相溝通，部門必須每月進(jìn)行二次部門全體會(huì)議。部門必須于每月初排定會(huì)議時(shí)間，弁呈報(bào)主管，會(huì)議記錄經(jīng)主管審閱后于單位公布。* 公司干部會(huì)議于每周* 三舉行，店主管須了解各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行之進(jìn)度，會(huì)議記錄經(jīng)主管批閱后，于管理部公布。* 每周一進(jìn)行一次高層部門工作匯報(bào)會(huì)。* 每次

10、會(huì)議記錄要上交經(jīng)理一份弁在布告欄中告知員工。讓員工成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一部分。第#頁(yè)共26頁(yè)其它福利1、員工生日*公司給轉(zhuǎn)正的員工，在生日當(dāng)月發(fā)放生日禮金或禮品。2、年度獎(jiǎng)金文公司將給全年度無(wú)遲到、早退、曠職、無(wú)私自調(diào)假及懲罰的員工,在年終發(fā)放200元獎(jiǎng)金。3、員工圖書文公司為員工準(zhǔn)備有各種有關(guān)工作的圖書，員工每次可以借閱一本。文借閱時(shí)間不能超過(guò)一周，如到期未能看完，需補(bǔ)手續(xù)；如有遺失,照價(jià)賠償。4、婚喪生育禮金員工婚喪，致贈(zèng)禮金或慰問(wèn)金。請(qǐng)假制度假別給假日期請(qǐng)假原因應(yīng)繳證件薪資說(shuō)明事假全年累計(jì)不得超過(guò)14天因事必須本人處理減發(fā)實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)的相應(yīng)薪資，并扣全勤。1、請(qǐng)假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者

11、，主管可不準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。2、事假一次不得超過(guò)三日。3、超過(guò)三日者需簽呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，否則視同曠工論。4、事假應(yīng)于24小時(shí)前辦妥請(qǐng)假手續(xù)。病假全年累計(jì)不得超過(guò)30大。因病需要治療及休養(yǎng)者。需提供市級(jí)以上醫(yī)院證明。減發(fā)實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)的本薪薪資，并扣全勤。公傷假六個(gè)月內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)受傷。單位證明；市級(jí)以上醫(yī)院之診斷證明。本新照發(fā)，按規(guī)定扣減應(yīng)減部分。逾6個(gè)月未能銷假者，可留職停薪6個(gè)月或自愿解除勞動(dòng)合同退職?；榧?日本人結(jié)婚結(jié)婚證書。年資一年以上工資照給。不足一年扣當(dāng)月全勤1、婚假不含固定休假。2、必須在結(jié)婚證書后一年內(nèi)休完。3、需和固定休假連續(xù)一次申請(qǐng)。喪假5日父母（繼父母）、配偶、子女死亡證明照給3

12、日本人及配偶之祖父母、外祖父母配偶父母，兄弟姐妹產(chǎn)假45日本人分娩嬰兒出生證明；主管證明；且符合計(jì)劃生育之規(guī)定。年資一年以上基本工資照給；未滿一年減半；1、視員工本人工作性質(zhì)，妊娠三個(gè)月應(yīng)停職停薪至恢復(fù)后再行聘雇，但公司口按，作性質(zhì)需求后權(quán)不再聘雇該員。2、妊娠二個(gè)月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)給假30天（但須繳付醫(yī)師證明及死亡證明）1日配偶分娩備注1、計(jì)算全年可請(qǐng)病事假日數(shù)均由每年元月一日起至十二月三日止；2、上列各項(xiàng)請(qǐng)假期間如含國(guó)家法定節(jié)假日應(yīng)合并計(jì)算。儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目女員工男員工制服1、干凈3、有扣方都在并旬在合適的位置2、熨燙整齊4、不能有破損和污跡頭發(fā)1、 整齊、干凈及職業(yè)化的外觀2、 短發(fā)不要

13、遮住臉，時(shí)刻整理好3、 長(zhǎng)發(fā)用黑色發(fā)結(jié)在頸后盤好4、劉海應(yīng)在眉毛以上5、頭發(fā)飾品/、可過(guò)于時(shí)髦6、/、可染過(guò)分艷麗的色彩1、頭發(fā)應(yīng)保持清潔并且梳理整齊，發(fā)式/、可過(guò)于時(shí)髦2、頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)3、不許留光頭4、頭發(fā)不要有潮濕的外觀或使用過(guò)多的發(fā)膠聞部1、清潔2、自然的淡妝，包括腮紅，眼影，口紅及接近膚色的粉底1、 清潔2、 刮凈胡子嘴部1、 清新的口氣2、 使用合適有口紅顏色1、清新的口氣牙四1、干凈，沒(méi)有食物粘在上面2、沒(méi)有明顯可見(jiàn)的缺露牙齒眼鏡1、干凈的鏡片2、佩帶職業(yè)化的鏡架式樣鼻子1、干凈2、沒(méi)有鼻毛露出來(lái)耳部1、 可佩戴貼耳式小耳釘2、 /、可佩帶掉鏈?zhǔn)蕉h(huán)1、/、口佩帶耳劃、指甲1、

14、 指甲修剪整齊2、 不能涂有色指甲油3、 保持干凈的指甲1、指甲剪短并修剪整齊2、不能涂有色指甲油3、保持干凈的指甲襪了1、 完好無(wú)損2、 干凈3、 長(zhǎng)統(tǒng)襪/、口有圖案4、 林了的顏色由公司決止1、 /、口有圖案并完好無(wú)損2、 干凈3、 深色4、 襪子質(zhì)地/、口太溥1、 不能有磨損和開口2、 干凈3、 鞋底/、口有金屬鞋掌4、 黑色皮鞋/布鞋1、不能有磨損和開口2、干凈3、鞋底/、口有金屬鞋掌4、黑色皮鞋首飾1、 不佩戴夸張的首飾2、 最大限度每只手戴一個(gè)戒指3、 只可佩戴式樣簡(jiǎn)潔大方的手表1、 只能戴一個(gè)結(jié)婚戒指2、 皮帶扣必須選用保守的式樣和顏色3、 只可佩戴式樣簡(jiǎn)潔大方的手表名牌1、 干

15、凈2、 沒(méi)有劃痕第13頁(yè)共26頁(yè)身體1、經(jīng)常洗澡2、如要使用香水只可用淡雅味的香水3、/、口有外露的紋身員工守則公司將不定時(shí)舉辦考核活動(dòng)，凡考核未達(dá)標(biāo)者，予以扣薪、降職、辭退等處分一、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列三種：1、嘉獎(jiǎng)：每次發(fā)給20元獎(jiǎng)金，考核總分?jǐn)?shù)加1分；2、小功：每次發(fā)給50元獎(jiǎng)金，考核總分?jǐn)?shù)加3分；3、大功：每次發(fā)給100元獎(jiǎng)金，考核總分?jǐn)?shù)加5分。有下列事情之一者予以嘉獎(jiǎng)：1、品行端正、工作努力能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。2、拾金不昧者。3、熱心服務(wù)有具體事實(shí)者。4、有顯著的善行佳話足為公司楷模者。5、忍受勉為困難、骯臟難受之工作足為楷模者。有下列事情之一者予以記功：1、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)

16、或管理制度提出建議改進(jìn)，并經(jīng)采納實(shí)施且顯有成效者。2、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。3、遇有災(zāi)難勇于負(fù)責(zé)處置得當(dāng)者。4、檢舉違規(guī)或損害公司利益者5、發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害者。有下列事情之一者予以記大功：1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身不避危難，因而減少損害者。2、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。3、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。4、有其他重大功績(jī)者。有下列事情之一者，予以獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)1、重大研究發(fā)明，對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)并使成本降低，利潤(rùn)增加者。2、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)足為全公司同仁表率者。3、服務(wù)每滿一年，考績(jī)優(yōu)良未曾曠工或受記過(guò)以上處分者。二、懲罰規(guī)定員工過(guò)失視其輕重

17、分為三個(gè)類別：（一）、輕微過(guò)失每次扣薪資30元，并扣總考核分?jǐn)?shù)3分；相關(guān)干部扣20元，扣總考核分?jǐn)?shù)2分；相關(guān)主管扣10元，扣總考核分?jǐn)?shù)1分。1、 沒(méi)有提前通知而不參加已安排好的培訓(xùn)課程，以及公司活動(dòng)。2、 上班未佩戴工牌，工服和儀容儀表違反規(guī)定。3、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相打鬧等影響工作的行為。4、 任何對(duì)公司資源的浪費(fèi)。5、 未經(jīng)許可在員工餐廳以外的地方進(jìn)食，或浪費(fèi)食物。6、 在允許吸煙以外的場(chǎng)所吸煙。7、 上班期間嚼口香糖。第15頁(yè)共26頁(yè)宏做w8、 未經(jīng)同意使用客人的設(shè)施如：客用衛(wèi)生間、電梯等。9、 未能保持本人工作范圍內(nèi)之整潔衛(wèi)生。10、在公司范圍內(nèi)隨地吐痰和亂扔雜

18、物以及煙頭。11、未經(jīng)許可穿工作服外出。12、擅自更換更衣柜或使用非公司提供之鎖具。13、遺失員工名牌、制服、更衣柜鑰匙等。14、當(dāng)班時(shí)間串崗聊天，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，吃零食。15、不走指定員工通道者。16、未能及時(shí)將個(gè)人資料變更狀況通知人事，造成不良后果的。17、當(dāng)班時(shí)未能將發(fā)生的問(wèn)題或不正常情況向上司進(jìn)行匯報(bào)。18、工作或服務(wù)效率欠佳或粗心大意。19、在指定時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有完成工作或未交接班。（二）、一般過(guò)失每次扣薪資50元，并扣考核分?jǐn)?shù)5分；相關(guān)干部扣30元，扣考核分?jǐn)?shù)3分；相關(guān)主管扣20元，扣考核分?jǐn)?shù)2分。1、 工作時(shí)間睡覺(jué)。2、 怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受損失者。3、 帶醉上班

19、或當(dāng)班時(shí)在公司內(nèi)飲酒。（公司舉辦的活動(dòng)除外）4、 對(duì)客人不禮貌或因服務(wù)不佳而受到客人投訴。5、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，擾亂公司秩序。6、 工作時(shí)間做其他非公事情，如：玩弄樂(lè)器，下棋，閱讀不相干書籍，炊煮等。7、 工作粗心大意而導(dǎo)致不良后果。第16頁(yè)共26頁(yè)8、 拾遺不報(bào)。9、 拒絕工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。10、 不遵守工作安全或操作程序。11、 未執(zhí)行公司事先安排的加班或額外的工作。12、 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自調(diào)換值班，休息日或工作時(shí)間。13、 對(duì)其他員工和部門不配合，不協(xié)作。14、 其他重大違規(guī)行為者（如違反服務(wù)安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）（三）、嚴(yán)重過(guò)失員工辭退，不發(fā)任何薪資，干部、主管

20、降級(jí)扣薪處分。1、 不及時(shí)上交客人消費(fèi)遺留現(xiàn)金。2、 向客人提供非公司服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)并收取報(bào)酬。3、 偷竊、故意破壞或擅自挪用客人、公司或員工的財(cái)產(chǎn)。4、 偽造或涂改公司資料、文件、單據(jù)或其它證明等欺騙行為。5、 在應(yīng)聘過(guò)程中或被錄用后提供不真實(shí)的資料。6、 任何不誠(chéng)實(shí)的行為。7、 打架斗毆或挑撥他人打架斗毆。8、 有意怠工或唆使他人怠工。9、 在公司內(nèi)賭博者。10、 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。11、 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)，或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。12、 散播不利于公司之謠言者，或挑撥勞資雙方感情者。13、 故意泄露公司技術(shù)，營(yíng)業(yè)上的機(jī)密使公司蒙受重大損失者。14、營(yíng)私舞弊或其他一切不法行為

21、，使公司蒙受損失者。第17頁(yè)共26頁(yè)14、 指使他人或代他人打考勤卡。員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定處分：（一）、遲到，早退1、員工須遵守排班表的工作時(shí)間，按時(shí)間上下班，有調(diào)班或請(qǐng)假時(shí)需按規(guī)定程序申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)后始可以做班次調(diào)整，如未按規(guī)定程序申請(qǐng)，按曠職論。2、忘記打卡者，經(jīng)店主管查證屬實(shí)后，予以簽證，每月主管限給予每人一次簽證，忘記打卡2次以上，不予簽證，并按遲到（早退）論。3、遲到（早退）3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）每次扣當(dāng)日基本薪資的一半，每月累計(jì)兩次以上（含兩次）者扣全勤，并扣當(dāng)日全薪一半。4、遲到3分鐘以上者扣當(dāng)日全薪一半；遲到2小時(shí)以上者扣當(dāng)天全部薪資。5、試用期間遲到按以

22、上規(guī)定處理，并記入轉(zhuǎn)正考核。（二）曠工1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處。2、員工曠工，不發(fā)薪資及任何津貼并加扣三日工資。3、試用期間曠工者，一天扣三天薪資，并視情況考慮是否繼續(xù)試用。累計(jì)曠工兩日者，視同自動(dòng)離職或以除名論處，不再發(fā)放任何費(fèi)用，不得有異議。紀(jì)律處分的目的有效管理員工的行為，有助于公司其它各項(xiàng)事務(wù)的成功管理。紀(jì)律處分是為了保持我們公司的服務(wù)水準(zhǔn)，并不斷修正我們的行為。公司將本著一致、公平、公正、有效的原則處理每一件事情。并強(qiáng)調(diào)以下三個(gè)重要原則：第18頁(yè)共26頁(yè)文紀(jì)律處分的目的在于“懲前瑟后，治病救人”。*對(duì)于任何紀(jì)律處分，員工都有上訴的權(quán)利。文所有紀(jì)律處分須經(jīng)人事

23、、經(jīng)理申批，以保證紀(jì)律處分的公正。培訓(xùn)與考核一、本公司為陶冶員工品德，提高素質(zhì)及工作效率，應(yīng)舉辦各種教育訓(xùn)練，被指定參加員工若無(wú)特殊原因，不得拒絕參加。二、員工訓(xùn)練分為：（一）、職前訓(xùn)練：新進(jìn)人員應(yīng)進(jìn)行職前訓(xùn)練，由人事負(fù)責(zé)內(nèi)容為：1、公司簡(jiǎn)介及人事管理規(guī)章制度的講解。2、安全、防火，作業(yè)規(guī)定及工作要求說(shuō)明。3、基本禮儀禮節(jié)、儀容儀表的培訓(xùn)。4、指定資深及專業(yè)人員輔導(dǎo)作業(yè)。（二）、在職訓(xùn)練；員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能，相互磨練，各級(jí)主管尤應(yīng)相機(jī)施教，以求精進(jìn)。（三）、專業(yè)訓(xùn)練；視生產(chǎn)及業(yè)務(wù)需要遴選優(yōu)秀干部至各職業(yè)訓(xùn)練機(jī)關(guān)相關(guān)班次接受專業(yè)訓(xùn)練，或邀請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)本公司做系列專題演講。以增強(qiáng)其本職技能

24、，以利于任務(wù)的完成。三、員工考核分為：（一）、試用考核：?jiǎn)T工試用期間，由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，方得正式雇用。（二）、一個(gè)月期不定時(shí)考核：1、各級(jí)主管對(duì)于所屬員工、所屬員工對(duì)于各級(jí)主管、員工對(duì)于員工三方面，針對(duì)操行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率和勤惰等進(jìn)行全面性、嚴(yán)正的考核，評(píng)分日各主管、員工親自交評(píng)分表給評(píng)分主管，評(píng)分券不足或當(dāng)日未交者，按懲罰規(guī)定辦理。2、考核結(jié)束前，舉辦技能測(cè)驗(yàn)，針對(duì)員工專業(yè)技能進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，作為該員晉升之參考。3、人事部門應(yīng)將員工考勤獎(jiǎng)懲隨時(shí)記錄，以做為年度考核參考。（三）、年度考核；其辦法另定。辦理考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得循私舞弊或貽誤。第19頁(yè)共26頁(yè)安全守

25、則1、安全準(zhǔn)則公司最基本的職責(zé)之一就是保證客人、員工以及財(cái)產(chǎn)的安全。做為公司的員工，我們應(yīng)履行我們的職責(zé)，并有義務(wù)保證客人、員工以及財(cái)產(chǎn)的安全。安全是所有人的義務(wù)。請(qǐng)記住你就是公司的眼睛和耳朵。也許你不是專家，但是你的協(xié)助和高度安全意識(shí)，將是公司寶貴的財(cái)富。發(fā)現(xiàn)可疑人物和異?，F(xiàn)象請(qǐng)立即報(bào)告上級(jí)主管。請(qǐng)勿將私人物品放在不安全的地方。發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)或確信有任何安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管。清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無(wú)可疑物品。發(fā)現(xiàn)有不能使用的滅火器和應(yīng)急燈，請(qǐng)立即匯報(bào)。請(qǐng)勿在“禁煙區(qū)”吸煙。吸完煙，請(qǐng)確保煙蒂熄滅。如發(fā)現(xiàn)電源、電線有松馳、破裂，請(qǐng)立即通知主管。下班時(shí)一定要注意關(guān)掉天然氣總開關(guān)，和

26、不使用的電器開關(guān)。2、錯(cuò)誤安全態(tài)度宿命論一一”事故的發(fā)生是命運(yùn)的安排。玩世不恭一一“安全，是哄小孩的?！睉卸枰灰弧疤闊├?！”粗心一一“我沒(méi)注意?！焙鲆曇灰弧拔也恢浪鼤?huì)爆炸。”健忘一一“我打算做，可是”固執(zhí)一一“我要按照自己的方式去做”過(guò)于自信一一“我從來(lái)沒(méi)有受過(guò)傷”以上態(tài)度必然導(dǎo)致事故的發(fā)生！正確的安全態(tài)度和行為是可以預(yù)防事故的發(fā)生的。切記；安全是工作中的一部分。如果不嚴(yán)格遵守公司的安全制度或工作程序?qū)?huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分。3、火警所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。如果發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)：.保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措，并幫助別人。.打破最近的火警

27、警報(bào)器，鳴警報(bào).盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn)。.切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引致的火災(zāi).把所有火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之門窗緊閉，并關(guān)掉一切電器用具之開關(guān).如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng).撤離時(shí)勿搭乘電梯，必須使用防火通道樓梯上下.撥打“報(bào)警電話”通報(bào)：a）姓名b）火情地點(diǎn)c）火情性質(zhì)及情況d）電話第22頁(yè)共26頁(yè)如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場(chǎng)的安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)禮儀與禮節(jié)1、 基本禮儀和禮節(jié)(1) 行走A、 挺胸快步行走。B、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域，任何情況下都不能跑步。C、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域，沿道路的一邊行走，不走中央。D、 在營(yíng)業(yè)區(qū)域與顧客相遇時(shí)，須讓道并示意顧客先行。E、 在走廊、拐角或樓

28、梯處，要特別注意顧客的往來(lái)。姿勢(shì)A、 不要把手插在口袋中。B、 不要把手插在腰上或背在后面。C、 不要倚靠椅子、桌子、墻壁、柱子等。D、 保持正確姿勢(shì)。兩腳微微張開，兩手交插放于腹前，抬頭挺胸,(3) 行禮的方法A.要有分寸、有禮貌地行禮。B.最基本的方法是：兩手交插放于腹前，身體向前彎曲15度。(4) 手勢(shì)A.引導(dǎo)、介紹時(shí)，不要用食指指，而應(yīng)用手掌示意。8 .手形不要過(guò)于生硬，五指自然并攏即可。目光A.講話時(shí)要目視對(duì)方的眼睛。9 .不得斜視顧客或向上翻眼珠等。C.不要東張西望。D.不要盯著某一個(gè)人看。E.要經(jīng)常留意顧客的舉止。(6)講話的方法A.音量大小適當(dāng).和緩清楚地講活。B.用標(biāo)準(zhǔn)普通話講話。C.語(yǔ)言清晰，勿喧嘩。D.避免在顧客面前