物業(yè)管理收費工作規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-419編號：_物業(yè)管理收費工作規(guī)范審核：_時間：_單位：_物業(yè)管理收費工作規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)管理收費工作規(guī)范1.0 目的規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的及時性和準確性。2.0 范圍適用于物業(yè)集團所管轄各物業(yè)公司(管理處)物業(yè)管理費和水電費的收繳工作。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)部負責(zé)水電表的抄錄。3.

2、2 客戶服務(wù)部負責(zé)相關(guān)收費管理制度的制定以及費用的核算、統(tǒng)計、分析、收繳工作。3.3 工程維護部負責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 管理費單據(jù)的生成4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙，以房屋鑰匙簽收確認書上業(yè)主簽字確認收樓當(dāng)日起開始計收物業(yè)管理費；15日前收樓的，按一個月收取費用，15日后收樓的，按天計算管理費，對于收樓時間不足一周的房號不予收取當(dāng)月管理費；對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認同意后，暫不收取管理費；在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓并在房屋鑰匙簽收確認書上簽字確認，并自此日起開始計收

3、管理費；如果已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無理由拒收的，以通知收樓之日次月起開始計收管理費。4.1.2 生成管理費單據(jù)時間為每月24日。在生成當(dāng)月管理費單據(jù)之前，收費員應(yīng)認真核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。4.1.3 對于原集團規(guī)定因介紹買房而優(yōu)惠減免管理費的業(yè)主，收費員應(yīng)根據(jù)集團公司相關(guān)文件上提供的房號給予減免，其他任何人不得私自減免。對于因其他原因，如投訴、維修等經(jīng)證實確需減免管理費、滯納金，應(yīng)由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報告的形式經(jīng)逐級審批:減免滯納金須報總經(jīng)理核準，減免管理費須報集團公司總裁核準，同意后方可減免。相關(guān)報告與文件必須一式兩份，收費員和

4、物業(yè)助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。4.1.4 對于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費員須憑經(jīng)營部的二手樓交易登記表，查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。在收到集團銷售部關(guān)于退房的業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單后，從次月開始按空置房或新收樓計收該房間的管理費。4.1.5 管理費單據(jù)的生成須和住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應(yīng)。4.2 水電費單據(jù)生成及派單4.2.1 收費員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5以下。4.2.2 收費員每月26日前打印完收費單并分派給各物業(yè)助理。4.2.3 物業(yè)助理應(yīng)在兩天內(nèi)對收費單按房號及時

5、地進行撕分。在撕分過程中，須每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤，如有錯誤應(yīng)及時知會并確認讓收費員進行復(fù)查和更改。4.2.4 物業(yè)助理撕分完收費單據(jù)后，應(yīng)在每月28日前將分管樓宇所有業(yè)主的收費單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。4.3 現(xiàn)金收繳4.3.1 收費員在收取現(xiàn)金時須登記現(xiàn)金收費臺帳，待財務(wù)簽字確認后，留底存檔。4.3.2 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費時，應(yīng)盡量說服業(yè)主到相關(guān)銀行開設(shè)帳戶，再到物業(yè)公司進行帳號登記，通過銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費。4.3.3 收費員每天上午8:30與財務(wù)專人取出前天投柜現(xiàn)金，填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。然后填寫一式三聯(lián)的內(nèi)部繳款單(一聯(lián)留底，一聯(lián)交會

6、計入帳，一聯(lián)由收據(jù)專管員留存，以備核銷收據(jù)) 、銀行回單、收據(jù)記帳聯(lián)一并交財務(wù)入帳。4.3.4 現(xiàn)金收費員到財務(wù)部領(lǐng)取新收據(jù)之前歸還舊收據(jù)，并做好登記。收取現(xiàn)金時，兩人確認后方可開具現(xiàn)金收據(jù)，歸還收據(jù)時必須保證收據(jù)完整，且第一聯(lián)存底，如作廢必須留存一式三聯(lián)，并在收據(jù)上注明“作廢”及“ 經(jīng)手人簽名”。4.4 銀行劃賬4.4.1 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%，確保新登錄賬號與所登記房號一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進行。4.4.2 收費員每月2日前將相關(guān)銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)收費主管審核無誤后，于3日前送達銀行進行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第

7、一個工作日。4.4.3 銀行劃賬前，收費員須檢查上月的現(xiàn)金收費臺帳，核查欠費房間是否有已交費而末錄入電腦的情況，并生成各欠費房號的滯納金。4.4.4 收費員每月4日填寫銀行進賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進行當(dāng)月的費用明細分解工作，制作銀行劃帳分解表，交部門經(jīng)理和財務(wù)審核，然后匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。4.5 欠費催繳4.5.1 收費員每月8日前打印出各樓宇、商鋪的欠費臺帳。4.5.2 物業(yè)助理按打印的欠費臺帳，于兩天內(nèi)填寫欠費情況明細表統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主戶的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費員進行核對。4.5.3 物業(yè)助理統(tǒng)計完欠費房號及其金額后，填寫欠費條，并核實欠費金額與欠費時間準確無誤

8、后，將欠費條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費條前，應(yīng)詳細查閱現(xiàn)金臺帳，對劃帳前后已經(jīng)繳交現(xiàn)金的業(yè)戶，不得再派發(fā)欠費條，以免引起業(yè)主投訴。4.5.4 在張貼欠費條一個星期后，對于已入住戶，欠費時間超過三個月或者欠費金額在400元以上的業(yè)戶，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可分批采取非常措施，非常措施由相關(guān)部門執(zhí)行。對其他欠費金額較少的業(yè)戶，物業(yè)助理必須上門或打電話進行回訪，摸清欠費原因，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金。4.5.5 收費員每天須登記欠費催交日報表，一式兩份，經(jīng)收費主管確認無誤后，其中一份在每天下班前上報財務(wù)，另一份自留底存檔。4.5.6 對于入住的欠費大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到

9、物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金，對無法催繳的情況，應(yīng)做好詳細記錄填寫欠費情況明細表末繳大戶名單，由收費員匯總并于每月25日上報公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費累計三個月以上或累計金額達800元的欠費戶，由部門經(jīng)理親自負責(zé)跟進；欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶，部門經(jīng)理必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)，同時要查清欠費原因，并做出合理的解釋。4.5.7 收費主管每月10日統(tǒng)計欠費戶名單和集團公司員工欠費情況表呈報公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。4.6 水電費收支平衡分析4.6.1 收費員應(yīng)每月做好水電費收支情況的統(tǒng)計工作，及時催繳外單位的欠費，及時查找水電費的漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān)“節(jié)能降耗”的合理化建議。4.6.2 收費員于月初制作管理費

10、收繳情況統(tǒng)計表、季度水費收支平衡分析表、季度電費收支平衡分析表，以便進行管理費、水電費的平衡分析工作，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)。5.0 質(zhì)量驗收標準5.1 熟悉物業(yè)管理費的收取標準及繳納時間、方式。5.2 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費用的名稱、含義、標準及查詢方式。5.3 熟悉水、電費公攤方式及其依據(jù)。5.4 收費員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5以下。5.5 收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦，賬號的輸入正確率為100%。5.6 收費員在收取現(xiàn)金時，一定要唱付唱收。5.7 物業(yè)助理每月統(tǒng)計分管樓宇的欠費情況。弄清欠費業(yè)主的房號、金額、時間及欠費原因。5.8 物業(yè)助理每月30日前派發(fā)當(dāng)月的業(yè)主交款通知單到各住戶信箱或家中。5.9 物業(yè)助理每月劃帳后至下月劃帳前，填寫所管樓宇管理費欠費情況明細表，并按照規(guī)定程序進行催繳。5.10 住宅當(dāng)月催繳率達到88，商鋪催繳率達到9