質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題答案-標(biāo)準(zhǔn)部分

1、質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題答案標(biāo)準(zhǔn)部分一.單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢柑钊肜ㄌ杻?nèi)。每題1分,共15分1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)(c aISO9001 bISO9004 cISO10012 dISO190112 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用(a方法。a過程 b控制 c統(tǒng)計(jì) d監(jiān)督3. 賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗,這是為了滿足( c。a顧客明確的要求 b顧客隱含的要求c相關(guān)法律法規(guī)的要求 d組織特定的附加要求4. 通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之

2、間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱之為( da實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)b假設(shè)設(shè)計(jì) c測量分析d回歸分析5. 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是( a a確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求b 確保輸出滿足輸入要求c確保滿足法律法規(guī)要求d 確認(rèn)評審結(jié)果的有效性6. 以下屬于GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是( b。a持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法b持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用c以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用7. 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn),在本行政區(qū)內(nèi)是(c a推薦性標(biāo)準(zhǔn)

3、b行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)d企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8. 針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是(b。a質(zhì)量目標(biāo)b質(zhì)量計(jì)劃 c質(zhì)量手冊d程序文件9. 顧客滿意是指(c 。a顧客未提出申訴b未發(fā)生顧客退貨情況c顧客對滿足自身要求的程度的感受d顧客沒有抱怨10. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是指(b 。a制成品交付給顧客間的運(yùn)輸b從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)c供方將原材料送至組織的運(yùn)輸d原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過程11-159名QMS審核員分為3個(gè)審核組,分別對3家企業(yè)進(jìn)行審核。9名人中有5人是實(shí)習(xí)審核員(小王、小張、小李、小陳、和小楊

4、,另外4人是高級審核員(老錢、老孫、老蔣和老韓。3個(gè)審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿足以下條件:每組中至少有一名高級審核員;小王和小陳必須在同一組;小張和老韓必須不在同一組;小李和老孫必須不在同一組;小李和老韓均不在第2組11.如果小王在第1組,以下哪種情況可能出現(xiàn)( d 。a小張和小楊在第3組b小張和老孫在第3組c小陳和老蔣在第2組d老錢和老蔣在第2組12.如果小王和老蔣在第3組,以下哪種情況必然出現(xiàn)?( a a小張?jiān)诘?組b小李在第3組c小楊在第1組d老錢在第2組13.如果小張和小楊在第3組,以下哪種情況必然出現(xiàn)?(d a小陳在第1組b老孫在第2組c老蔣在第3組d老韓在第

5、1組14. 如果老錢在第1組,同時(shí)老蔣在第3組,以下哪種情況不可能出現(xiàn)?( c a老韓在第1組b第1組只有一名實(shí)習(xí)審核員c第2組中只有一名實(shí)習(xí)審核員 d 第3組只有一名實(shí)習(xí)審核員15. 如果第1組中只有小張一名實(shí)習(xí)審核員,以下哪種情況必然出現(xiàn)?(b a小王在第3組b小楊在第3組c老錢在第2組d老孫在第1組二. 判斷題(判斷下列各題,正確的寫T,錯(cuò)誤的寫F,填入題后括號內(nèi)。每題1分,共15分16. 組織應(yīng)針對質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。(F17. 產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的,也可以是組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定的,還可以是法規(guī)規(guī)定的。(T18. 質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意

6、度的測量。(F19. 企業(yè)只要沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng),在建立質(zhì)量管理體系過程中就可以刪除設(shè)計(jì)和開發(fā)的條款內(nèi)容。(F20. 組織可以根據(jù)實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表。(F21. 應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)的適宜性方面得到評審。(T22. 考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小,進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。(T23. 質(zhì)量手冊中應(yīng)包括質(zhì)量體系的范圍。(T24. 必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的作業(yè)指導(dǎo)書。(F25. 根GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn),最高管理者應(yīng)對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。(T26. 采購信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。(T27. 趨勢圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖

7、”,它是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖,來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。(T28. 國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。(F29. 在質(zhì)量管理中,經(jīng)常要研究兩個(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系,這時(shí)可以用散布圖進(jìn)行研究。(T30. 對員工不僅要培訓(xùn),還應(yīng)評價(jià)培訓(xùn)的有效性。(T三. 多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?并將相應(yīng)字母填入題后括號內(nèi)。多項(xiàng)或少選均不得分。每題2分,共20分31. 組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)(a b c d。a識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用b確定這些過程的順序和相互作用c確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法d監(jiān)視、測

8、量和分析這些過程32. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)( a c d a可測量b層層分解 c與質(zhì)量方針保持一致d包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容33. 在ISO/TR10017:2003中,很多統(tǒng)計(jì)技術(shù)都直接或間接地引用了假設(shè)檢驗(yàn),例如(a b c da抽樣bSPC圖c實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)d測量分析34. 在ISO/TR10017:2003中涉及到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有(a b c da描述統(tǒng)計(jì)b假設(shè)檢驗(yàn)c測量分析d可靠性分析35. 下列適用中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的是( a c d a汽車制造b建設(shè)工程c服裝加工d食品生產(chǎn)36. GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了( a da質(zhì)量管理體系術(shù)語 b選用ISO900:2000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑

9、c質(zhì)量管理體系要求 d質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)37. 直方圖是(a c a描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法b研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)c用一系列等寬部等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形,用以描繪所關(guān)心的特性值的分布d通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)38. 根據(jù)認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法,以下說法錯(cuò)誤的是(b da從事認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員應(yīng)申請執(zhí)業(yè)資格注冊,未經(jīng)注冊的,不得從事相關(guān)活動(dòng)b認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員可以在2個(gè)或2個(gè)以上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)c認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員與認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)之間建立聘用關(guān)系的,應(yīng)

10、當(dāng)依法簽訂勞務(wù)合同d認(rèn)證人員可以受聘于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)從事有關(guān)的咨詢活動(dòng)39. 以下描述正確的是(a b 40.四.41.44.46.47.48.49.50.五.51.概念(3分用途(2分52. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)那些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,請至少舉出2個(gè)條款,并簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn):1體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分2簡要說明內(nèi)容,內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分注:全文照炒標(biāo)準(zhǔn)扣2分53. 組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/T2828.1標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。產(chǎn)品的檢驗(yàn)需要4小時(shí),但檢測費(fèi)用不高。檢驗(yàn)部門的管理水平一般,檢驗(yàn)人員的能力也不是很強(qiáng)。請問,在這種情況下一

11、般應(yīng)采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣?為什么?答案及評分標(biāo)準(zhǔn):一次抽樣(2分簡要說明檢驗(yàn)成本較低,管理及檢驗(yàn)水平和生產(chǎn)人員素質(zhì)一般。生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定,選擇一次抽樣風(fēng)險(xiǎn)較大(生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)和使用方風(fēng)險(xiǎn)。五次抽樣較復(fù)雜(3分54. 以下內(nèi)容選自CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則第二版(2007年6月1日起實(shí)施:“2.7監(jiān)督與年度確認(rèn)要求2.7.1 CCAA采用年度確認(rèn)的方式,對審核員高級審核員持續(xù)保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督。2.7.2 在注冊證書有效期內(nèi),審核員和高級審核員應(yīng)每年提交其完成下列活動(dòng)的證明,表示其持續(xù)符合準(zhǔn)則的相關(guān)要求。每年至少成功地完成1次QMS審核或完成15小

12、時(shí)專業(yè)發(fā)展活動(dòng);持續(xù)遵守行為規(guī)范的要求;已妥善解決任何針對其審核表現(xiàn)的投訴;當(dāng)CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí),已按要求完成;2.7.3CCAA將定期發(fā)送信息,提示注冊人員提交證明資料、完成年度確認(rèn)2.7.4審核員和高級審核員應(yīng)保留完成年度確認(rèn)的記錄,在申請?jiān)僮詴r(shí)提交CCAA2.7.5實(shí)習(xí)審核員無年度確認(rèn)要求。CCAA將通過處理投訴接受聘用機(jī)構(gòu)和受審核方反饋等方式收集信息,對實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行監(jiān)督。2.7.6必要時(shí)CCAA可對各級別審核員采取專項(xiàng)調(diào)查、質(zhì)詢或要求提供更多證實(shí)信息等方式進(jìn)行更頻繁更深入的監(jiān)督”請根據(jù)以上內(nèi)容回答問題:對于QMS實(shí)習(xí)審核員、審核員及高級審核員,CCAA分別采取什么監(jiān)督方

13、式?答案及評分標(biāo)準(zhǔn): 對于QMS實(shí)習(xí)審核員無年度確認(rèn)要求。CCAA將通過處理投訴接受聘用機(jī)構(gòu)和受審核方反饋等方式收集信息,對實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行監(jiān)督。(2.分對審核員及高級審核員,CCAA采用年度確認(rèn)的方式,對審核員高級審核員持續(xù)保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督。(3分五分析及闡述題(每題5分,共20分55. 一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核,記錄了以下客觀證據(jù):(1倉庫賬本編號及進(jìn)出庫內(nèi)容清楚,存放整齊,但沒有版本標(biāo)識:(2倉庫其中一扇窗戶開著,有雨水進(jìn)入,且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹;(3倉庫中有一區(qū)域,碼放一堆產(chǎn)品,庫管員說是不合格品,要返修,但無不合格品標(biāo)識牌。根據(jù)以上證據(jù),請說出該審核員審核了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款,并判斷是否存在不合格。答案及評分標(biāo)準(zhǔn):17.5.5;27.5.3(各1分均存在不符合(各1.5分56. 某公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí),由于自身不具備設(shè)計(jì)能力,委托專業(yè)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì),然后根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請問該公司是否可以刪減GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的7.3條款/為什么?答案及評分標(biāo)準(zhǔn):不可以(2分簡要說明責(zé)任要求和對外包的控制(3分57. 某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式,但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同,該企業(yè)也沒有對抽