會員制營銷知識

1、會員制營銷知識簡介會員制營銷是通過利益關系將無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴 展到互聯(lián)網的各個角落，同時為會員網站提供了一個簡易的賺錢途徑。也就是 說，各個網站主加入你的會員計劃；瀏覽者訪問你的會員的網站，然后點擊你 的廣告并在你的網站購物；你付給會員銷售傭金。會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某項利益或服務為主題將人 們組成一個俱樂部形式的團體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為 會員的條件可以是繳納一筆會費或薦購一定量的產品等，成為會員后便可在一 定時期內享受到會員專屬的權利。發(fā)展歷史第一階段，20世紀初，俱樂部會員身份識別第二階段，20世紀60年代，商業(yè)零售、服務企業(yè)顧

2、客身份識別第三階段，20世紀70年代末，IT技術的在商業(yè)領域的應用，使商家不僅 要知道顧客是誰，還需要知道誰在我這兒買了什么。積分出現第四階段，20世紀90年代，數據庫技術的成熟，商家開始利用會員制開展 精準營銷活動。第五階段，21世紀初，互聯(lián)網出現，在發(fā)達國家不在滿足于自己的精準營 銷活動，開始建立聯(lián)盟，展開跨行業(yè)的精準營銷。Nectar，PayBack OkCashbag Ton gCard 等。營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實行會員制營銷的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費行為；3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。5、將

3、促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提升會員消費體驗。6、提升客戶忠誠度。實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要 先設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行。營銷步驟一般來說步驟是1、設計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件；2、發(fā)卡、記錄消費記錄；3、分析數據，會員分類，開展針對性營銷活動；4、分析活動投入產出比，提出改進意見。 目前國內做會員制營銷比較好的企業(yè)零售行業(yè)有：蘇寧電器、大潤發(fā)等； 金融業(yè)比較好的有：招商銀行；服務行業(yè)比較好的有 7 天、西貝莜面村、比格 披薩等。能比較好的提供軟件系統(tǒng)的公司有 SAP IBM、ORACLETongCard等。隨著 IT 技術的發(fā)展，

4、尤其是互聯(lián)網的普及，會員制營銷正在成為企業(yè)的必 然選擇，誰先建立會員制營銷體系，誰將在激烈競爭中處于優(yōu)勢?；驹砣绻f互聯(lián)網是通過電纜或電話線將所有的電腦連接起來，因而實現了資 源共享和物理距離的縮短，那么，會員制計劃則是通過利益關系和電腦程序將 無數個網站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員 網站提供了一個簡易的賺錢途徑。會員制營銷聽起來似乎很簡單，但是在實際操作中也許要復雜得多。因為， 一個成功的會員制計劃涉及到到網站的技術支持、會員招募和資格審查、會員 培訓、傭金支付等多個環(huán)節(jié)。簡單說來，亞馬遜在1996年 7 月的“聯(lián)合”行動已經描述了會員制營銷的基本原理。電子

5、商務顧問 Ralph F. Wilson 博士認為，如果你的網站因為營銷活動而 帶來較多的訪問量，那么可以考慮采用會員制營銷來爭取更多的訪問量，在選 擇會員制程序時，應該尊重會員制營銷的基本原理，即：1、與自己網站的核心業(yè)務內容有關2、可以將會員制程序集成到自己的網站內容中去3、與網站訪問者的興趣有關4、考慮到會員網站的需要5、可以反應出自己網站的價值6、可以取得較好的效果 其實，提供會員制計劃的商業(yè)網站在對會員網站資格進行審查時，同樣要考慮會員網站是否可以帶來新的顧客，是否是一個健康的網站 會員對網站的選 擇和網站對會員的資格審查，只是計劃實施的開始，更加復雜和重要的內容還 在后面。特征 會

6、員制采用俱樂部營銷的企業(yè)，一般來說都實行會員制的管理體制，其 營銷對象主要是加入本俱樂部的會員。資格限制一般來說，各種各樣的俱樂部都有自己獨特的服務內容，其服 務有一定的共性，往往對加入俱樂部的人員施加一定的限制條件。自愿性是否加入俱樂部，完全建立在自愿的基礎上，而非外界強迫。 契約性會員和俱樂部之間以及會員之間的關系，建立在一定的契約基礎 上。目的性它有一定的共同目的，如社交、娛樂、科學、政治、社會活動等。 結構性關系俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種 相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系，更有伙伴關系、 心理關系、情感關系作為堅實基礎，而這種關系是競爭對手

7、無法輕易染指的。會員制營銷的優(yōu)勢 會員制營銷最主要的優(yōu)點是為企業(yè)培養(yǎng)眾多忠實的顧客，建立起一個長期 穩(wěn)定的市場，提高企業(yè)的競爭力。薄利多銷是會員制營銷企業(yè)的一個普遍特征， 而且會員一般都有時間期限，在此段時間內會員都是企業(yè)的顧客，企業(yè)的商品 或服務特征會給消費者打上深深的烙印。如果企業(yè)能夠讓會員滿意，這種情況 可能會長久持續(xù)下去。由于會員制能把大量顧客長期吸引在企業(yè)周圍，對競爭 對手來說也是一種變相打擊。會員制不但可以穩(wěn)定老顧客，還可以開發(fā)新顧客。由于實施會員制的企業(yè) 普遍具有比同行業(yè)更優(yōu)惠的價格，因此其對新顧客的吸引力很大。此外，大部 分會員卡是允許外借的，因此這也給新顧客提供了機會，大大增

8、加了其成為會 員的可能性。會員制營銷能夠促進企業(yè)與顧客雙向交流。顧客成為會員后，通常能定期 收到商家有關新商品的信息并了解商品信息和商家動態(tài)，有針對性地選購商品。 除此之外，企業(yè)能夠及時了解消費者需求的變化，以及他們對產品、服務等方 面的意見，為改進企業(yè)的營銷模式提供了依據。會員制營銷經典案例1、網絡會員制營銷經典案例： 谷歌廣告是一個快速簡便的網上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規(guī)模的 網站發(fā)布商為他們的網站展示與網站內容相關的 Google 廣告并將網站流量轉化 為收入， googleadsense 為加盟會員提供的傭金政策是保密的， google 并沒有 明確說明展示的廣告被點擊一次能獲得

9、多少或者多大比例的傭金。 googleadsense 支付的傭金并不是固定比例， 而是有一定的算法， 大致取決于幾 個方面的因素：被點擊廣告的 cpc 價格;發(fā)布商網站每天平均廣告展示數量 ; 網 站加 googleadsense 的時間。googleadsense 可能是所有網絡會員制營銷模式中最成功的一個， 會員（內 容發(fā)布商）為 google 創(chuàng)造的收益高達總收入的 45%左右， googleadsense 完善 的后臺管理功能則更值得稱道，因為也成為全球最大的廣告聯(lián)盟的站點，也是 最為成功的網絡會員制站點。2、傳統(tǒng)會員制營銷經典案例2003年 10月，北京普生大藥房正式推出會員制政策，

10、 他們的做法與沃爾瑪 會員制商店非常相似：一是入會門檻高，每年需 100 元會費，而京一般藥房的入會費只需 2元、5 元、頂多 10 元，普生比其他近百家會員制藥店高出幾十倍。二是頗具誘惑力的低會員價，同類藥品比同行普遍低 5至 20個百分點。另 外，普生黨政軍為會員提供免費健身及積分送公園年票、免費體檢、保險等服 務。北京普生大藥房自推出了高達百元的入會費后，店里的藥價確實與一般的 平價藥房拉得很近，有些藥甚至還低于平價藥房。在普生大藥房買藥的一位會 員這樣說：“普生會員費是貴了一些，但是這里的康必得比金象大藥房低 2 元 多，安宮牛黃丸比金象大煞費苦心房低 130元，而金象賣 98 元的金

11、施爾康這里 才 74 元左右。這樣算下來，我買一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢，我覺得 一點都不吃虧，何況這會員資格是終身有效的?！北本┢丈笏幏繛槭裁丛O置這么高的入會門檻呢？西單普生大藥房秦經理 的解釋是：“這是出于建軍會員數據庫、穩(wěn)定客戶群的需要。普生會員數據庫 是通過計算機軟件將會員的各種相關信息集中統(tǒng)一處理，做到按全體會員之需 購進藥品，需要多少進貨多，不會再發(fā)生藥店常見的庫存積壓浪費，從而大大 降低成本，盤活了資金?！痹敢饣?100元入會的老顧客多為藥品消費大戶，其中年購藥量超過 5000 元 的占 50%，超過 3000 元的占 40%，這部分人的購買金額一直穩(wěn)穩(wěn)占據了普生總 銷售

12、額的 40%，成為藥店最可靠的消費群體。 這樣可以最好的開發(fā)維護忠誠客戶。 最后，經過幾年推行的會員制營銷，北京普生大藥房的銷售額也明顯的上升了， 北京普生大藥房的會員制政策就是傳統(tǒng)的“會員制營銷”。評估標準會員制營銷是創(chuàng)收的捷徑之一。以下十條標準有助于對該種行銷方式做出正確的評估。1、在成熟的市場中尋找唯一的產品。我們知道，很多會員制營銷的商家現 在都在書籍銷售這個狹隘的市場里拚搏，這種情況不容樂觀。從統(tǒng)計學角度來 說，如果很多人想隨波逐流做同一種產品，就很有可能引起不良競爭，最后統(tǒng) 統(tǒng)會以失敗收場。所以，你必須找到有特色的唯一產品。2、尋找有潛力，能長期發(fā)展的產品。這會很快使你收入大增。你

13、的用戶會 不斷回來看看有什么新的貨品提供。如果某種商品一直一成不變，最后導致供 大于求，你就可以確信它毫無潛力可言。尋找一些在不斷開發(fā)新產品的商家進 行合作。3、擴大支付率。付出越多，相應的收入也會越大。如果一件商品確實有利 可圖，你就可以不惜余力的對其進行推廣。在會員營銷中，支付率這一概念極 其廣泛，需要你謹慎對其做出估算。4、只接受一種清楚的支付方式。任何合法的會員制機構都會明確一種支付 方式。除非一家商家能很清楚的寫明支付方式，否則你就根本無需理他。5、至少和兩家公司一起談。你可以對兩家公司所開出的條件進行分析，你 為什么要為此多付錢？只有真正對你的商業(yè)有幫助的計劃，才值得你拿出預算。

14、要記住，找那家肯為你的會員拿出最優(yōu)厚條件的公司。6、找會產生重復性的行銷方法。很多會員營銷代理都會通過一個廣告條幅 或者一個標識，讓用戶對商家進行訪問。問題在于，用戶下次再去那里購買東 西，就會直接去那些商家，繞過那些中間環(huán)節(jié)。解決問題的方法就是，要求那 些計劃將你網站本身作為其一部分。這樣你的網站就會多些回頭客。7、避免過多的商家競爭。如果一個商家不僅有會員制營銷，還擁有其他一 些直接的品牌區(qū)，用戶也許會直接對它進行訪問。試想，用戶可以直接訪問何 必多此一舉呢？很幸運的是，大多商家都會要求用戶一定要通過會員制營銷站 點對其進行訪問。如果要選擇的話，就應該挑此類商家。8、確保這個計劃有良好的后

15、期跟蹤系統(tǒng)。 你必須一直對跟蹤情況做出確認， 如果可以的話，要求能提供一周 7 天 24 小時的跟蹤報告。9、要求提供市場推廣的支持?，F在有很多會員制營銷根本沒有或者很少有 市場部的支持，這個情況是很糟糕的。這與商家的主動態(tài)度有關。而幸運的是， 有的計劃提及了市場支持。盡量找那些提你更多機會獲取成功的商家合作。10、選擇擁有社團支持的計劃。同理，這也是和商家重視的程度有關的一 項。真正重視的商家會及時提供給你行業(yè)新聞及其他方面的建議，這會對你的 工作極有幫助。根據這個指南，你也許會對會員營銷做出正確的選擇和評估。如果你能找到比以上十條更為優(yōu)厚的條件，你就會離成功更近一步。作用1、穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)

16、顧客忠誠度 會員制的根本目標就在于建立穩(wěn)定的消費者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長久 的關系。零售企業(yè)提供會員制服務，可以鎖定目標顧客群，保證擁有一定數量 的客源，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入；而且零售企業(yè)通過與顧客之間建立良好 的關系，可以使顧客產生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本， 提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。2、掌握消費者信息，了解消費者需求 一般來說，零售企業(yè)在消費者申請會員卡時要求其填寫個人資料，這對零 售企業(yè)來說，可以收集到大量會員的基本情況和消費信息。企業(yè)可以明確自己 的消費群體，掌握和了解企業(yè)顧客群的特點，有利于進行消費分析。同時，會 員制提供了企業(yè)與顧客的溝通渠道，便于

17、企業(yè)及時了解消費者的需求變化，為 改進企業(yè)的經營和服務提供客觀依據。3、增加企業(yè)的收入和利潤 會員消費是零售企業(yè)擴大市場份額的重要支柱，并成為零售企業(yè)收入和利 潤新的增長點。同時，對于一部分收費式會員制，在達到一定規(guī)模的情況下， 能夠使企業(yè)在短時間內擁有大量可支配資金，并取得可觀的會費收入。演進會員制營銷最初的基本形式有兩種，可形象地比喻為指路型和講解型。所 謂“指路型”是訪問者通過會員網站的鏈接進入實施會員計劃的商業(yè)網站的首 頁然后開始正常的購物活動，從用戶的角度來看，與自己直接進入該商業(yè)網站 購物沒有區(qū)別，會員網站的鏈接只起到一種“指路”的作用，網站則跟蹤用戶 的所有行為，如果完成了購物，

18、 將從交易額中提取一定比例作為傭金支付給“指 路人”?！爸v解型”的會員制營銷從技術上說則更具體和完善一些，可以通過會員 網站對某種特定產品的鏈接直接進入到商業(yè)網站的產品頁面，會員網站不只是 起到指路作用，還具有產品推銷員的功能，通常是在相關內容中對某個產品進 行推介并直接鏈接到相應的網頁。“講解型”的會員制營銷形式是由“指路型”發(fā)展演變而來。其功能更強 大一些，成功的機會也更多一些，因為會員網站可以更有針對性對向用戶推薦 他可能感興趣的產品，并可以靈活地在相關網頁或者文章中進行鏈接，同時對 用戶也提供了極大的方便，不必從網站首頁重新查找產品。從營銷效果來看，“指路型”會員制營銷對商業(yè)網站的品牌

19、推廣的價值可 能更大一些，這同時對會員網站也意味著更多的風險，因為只有通過鏈接進入 并完成購物的才可以獲得傭金，而對于許多用戶來說，在瀏覽一個網站的過程 中并不一定馬上要開始購物，但很有可能通過鏈接了解并記住該網站的網址， 等需要購買時直接進入該網站，而不需要重新通過原來的會員網站進入。顯然， 這種形式的會員制營銷對會員網站來說意義不是很大。實際價值1、主動推薦，增加轉介紹、產生鎖鏈式銷售的價值 轉介紹就是老客戶認可產品，并把它介紹給周圍的親朋好友，產生鏈式銷 售，即客戶推薦所帶來的銷售。2、再次購買，增加充分購買、產生向上銷售或者是交叉銷售的價值。 客戶只要有需求，就會選擇企業(yè)推出的產品，同

20、時，企業(yè)推出新產品，也 會刺激客戶產生新需求。這種情況也是比較普遍的存在，買了 A 種保健品自己 感受到它的好處，也可能買了送給他人，也可能對 B 保健品產生信任、進而購 買。3、有問題能夠容忍，提高容忍強度 對于企業(yè)產品和服務方面存在的問題，對于一般客戶不一定能夠容忍，而 忠誠客戶一般可以容忍，并且給企業(yè)改正錯誤的機會，這就是會員為企業(yè)帶來 的價值。4、互動交流，改進產品 客戶是在使用產品和接受服務的過程之中進行感受和體驗的。軟件界面不 適合公司現狀，風格不美觀，什么地方設計的不方面，什么地方應當改進，客 戶是最有發(fā)言權的。但這些，只有和客戶搞好關系，他們才愿意表達。5、拒絕認同，抵制競爭者

21、 企業(yè)之間的競爭不可避免，但是滿意度高的客戶，不僅不受競爭對手的誘 惑，還會主動抵制競爭對手侵蝕。這也是良好客戶關系的最佳境界。連鎖體系的會員制營銷主要方法1、根據企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位， 制定科學的會員體系。 市場日趨成熟， 競爭日益激烈，企業(yè)的競爭策略應該由原來的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉換為服務戰(zhàn)、 增值戰(zhàn)，會員制營銷就是最好的體現；通過會員平臺，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、 參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養(yǎng)成品牌習慣和依賴，進而產生品 牌歸屬感。會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業(yè)必須清楚地認識到，消費者因一時被打動 而加入會員組織

22、后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。 會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本。這 就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務；我們 將會員卡銷售納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面， 還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初企業(yè)都應做充分的預算和 規(guī)劃，設計一套完整全面的營銷方案，會員體系的設計一定注意跟企業(yè)、顧客結合，如設計和制定會員類型時， 根據細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等） ，設計相應的會員類 別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最后發(fā) 展統(tǒng)計圖應該是菱形，

23、兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員 類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標 示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度 關鍵，如果級別太密，服務、折扣、積分拉不開，體現不到優(yōu)勢，如果太大， 會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學分析， 一般高于基本心理承受線的 20%時，屬于消費者愿意嘗試 范圍，所以心理認可度和有效階梯型的 2 個要素在會員類型設計時就很關鍵。 例如一個美容院消費金額最多的是 4000 左右，該美容院按照儲值金額 1000（9.5 折）、2000（9 折）、4000（ 8.5 折）、8000（8 折

24、）、10000（7.5 折）、12000（ 7 折）設計了 6 個級別，企業(yè)發(fā)現會員體系總是發(fā)展緩慢，究其原因就是首先在 會員設置上除了問題，沒有考慮到上述 2 個關鍵點，在 6 個級別設計里，犯了 上述 2個錯誤，結果將會員級別調整成 2000（9 折）、5000（8 折）、8000（7折）， 會員體系迅速擴大，效益大大提高。2、做好會員增值服務的連續(xù)性。有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、 親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經常被臨時 通知，讓我們會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感。所以參與性和 關注點就會大打折扣。我們之所以進行

25、會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重 復見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的 活動和品牌產生習慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應該是固定 的，會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來并告知給會 員，讓會員能感受到我們全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值 和忠誠度（當然偶爾可設計 1-2 次驚喜，讓會員感覺意外） 。主題活動在設計中 應該并環(huán)環(huán)相扣的，不僅是能夠圍繞企業(yè)，更應該是上下活動之間有階梯和扣 點，讓會員參加本次活動就應該對下次活動產生期望；我們雖然是增值服務， 當然在部分活動中也會有潤物細無聲的銷售，不過如果是純答謝會，就不

26、要太 功利，否則適得其反。3、讓會員活動參與性更強 會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性， 有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是 需求是交友平臺和商務平臺，我們的責任就是搭建和維護這個平臺，比如留住 客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網對與企業(yè)開發(fā)老客戶的新需求是非 ?？尚械模彩欠浅１匾?，這個企業(yè)客戶網其實也是通過會員卡系統(tǒng)進行客 戶關系治理的衍生物。4、讓會員的增值更量化 會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產生消費攀登， 比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員 心目中，這個積

27、分返還太遠，也太虛，不知道會是什么，心中沒有概念，就如 現金 100的 5%和現金 5 元，一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我 們的增值服務定期量化給會員，如 CRM系統(tǒng)統(tǒng)計顧客平均每星期消費 500元， 我們會系統(tǒng)提醒會員：“尊敬的 * 會員，您好，感謝您對我們一直以來的 * 的 厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費 500元，現積分 * ，如繼續(xù)常規(guī)消 費，一年將獲得積分 *, 年底直接換取價值 200 元物品一個（產品任意選擇） ， 如果每個星期消費 800 元，一年獲得積分 * ，年底直接誒換取價值 500元物 品一個（產品任意選擇） ，祝愿你購物愉快！”我們的會員收到短訊

28、是不是會感 覺消費目標更明確和心理更踏實呢？！5、建立完善的CRM體系建立完善的CRM 系統(tǒng)是企業(yè)顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企 業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、 性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員 此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來，為企 業(yè)以后的增值服務提供可靠的信息。企業(yè)也可以根據會員消費者的消費歷史記 錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時間的記 錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費 者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有

29、效的廣告宣傳，或者直接在合適 的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業(yè) 時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。同時這些數據庫也是我們企業(yè)進行新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶 分析的關鍵依據；6、戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系現在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經進入了共享和合作時代。連鎖不 就是最好的例子嗎？當初很多連鎖店要求一個城市就一個，后來發(fā)現一個城市 只要不超過商圈，不行成內部競爭，幾個連鎖店并存，生意不僅僅不受影響， 反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。我們連鎖企業(yè)具有品牌共享和網絡共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享 受總部服務

30、+單店服務的結構模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī) 輔助性增值服務；連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯(lián)網的單店也可以實行 會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非 連鎖企業(yè)不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。另外，現在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來 了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的企業(yè)的會員卡合并起來，為會員提供服務。 會員只要是其中一家企業(yè)的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會 員服務。一來會員方便和增值，二來減少企業(yè)會員投資，三來，會員資源；合 并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個企業(yè)共享市場、共享消費者。多個企業(yè) 發(fā)展客戶比起一個企業(yè)發(fā)展客戶來說要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費群 體的相關信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方