新售樓部物業(yè)需求建議

1、新售樓部需求建議新售樓部即將對(duì)外開放，為了項(xiàng)目良好的形象展示，提升項(xiàng)目的品質(zhì)感，更好的配合營(yíng)銷工作開展，提高客戶滿意度和品牌美譽(yù)度，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)物業(yè)需求建議：一、 硬件配套及包裝建議對(duì)比竟案售樓部現(xiàn)場(chǎng)包裝和形象展示以及原有售樓部存在的問(wèn)題，新營(yíng)銷中心解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、 新售樓部整體色調(diào)過(guò)冷2、 缺少現(xiàn)場(chǎng)包裝物料設(shè)計(jì)3、 導(dǎo)視系統(tǒng)缺失針對(duì)以上所存在的問(wèn)題，我們提出以下幾點(diǎn)建議：1、 增加暖色調(diào)物料和墻面設(shè)計(jì)裝飾物，提高客戶整體感官1） 綠植以鮮花為主2） 增加具有設(shè)計(jì)感和藝術(shù)性墻面裝飾物3） 燈飾以水晶吊燈裝飾為主4） 陳列藝術(shù)品擺件5） 談判區(qū)地面鋪地毯6） 企業(yè)榮譽(yù)及發(fā)展歷程展示

2、墻1）鮮花示意2）墻面裝飾物示意3）水晶燈4）藝術(shù)品5）談判區(qū)地毯示意6）企業(yè)榮譽(yù)及發(fā)展歷程展示墻示意2、 現(xiàn)場(chǎng)包裝物料建議包裝物料更具設(shè)計(jì)感、體現(xiàn)檔次1） 畫架2） 單張宣傳架3） 垃圾桶4） 水牌5） 折頁(yè)6） 畫框1） 畫架2） 單張宣傳架3） 垃圾桶4）水牌5） 折頁(yè)6） 畫框3、 區(qū)域?qū)б曄到y(tǒng)增加各區(qū)域指示牌，引導(dǎo)客戶1） 談判區(qū)2） Vip室3） 營(yíng)銷辦公室4） 區(qū)域模型5） 接待臺(tái)6） 水吧7） 洗手間8） 會(huì)議室9） 樓梯間、消防區(qū)域安全標(biāo)識(shí)二、 物業(yè)服務(wù)建議1、人員安排工作區(qū)域保安人數(shù)保潔/服務(wù)員人數(shù)工作要求售樓處入口1名4名保安人員維持區(qū)域秩序，保證物品安全；保潔人員隨時(shí)清

3、潔，保持整潔衛(wèi)生沙盤區(qū)1名水吧臺(tái)3名服務(wù)員主動(dòng)為客戶提供茶點(diǎn)服務(wù)樓梯間1名維持區(qū)域秩序，保證物品安全；樣板間1名2名早晚清潔，確保樣板間物品無(wú)損壞、丟失；為參觀樣板間客戶提供鞋套，解答客戶簡(jiǎn)要問(wèn)題停車場(chǎng)1名1名保安人員指引停車，保潔人員 維護(hù)外場(chǎng)清潔和花木修剪2、各區(qū)域職責(zé)1）停車崗服務(wù)內(nèi)容Ø 停崗服務(wù)：負(fù)責(zé)為客戶指引方向、引導(dǎo)停車Ø 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：當(dāng)車輛駛?cè)脘N售中心時(shí)，立即迎上前去等車停穩(wěn)后為客人開門。開車門后向客人問(wèn)好，并詢問(wèn)客人的需求。早上/下午/晚上/好，歡迎光臨。指引車主停車準(zhǔn)確入位。主動(dòng)為客人開門并打手勢(shì)請(qǐng)客戶先行。指引車主無(wú)障礙開車離場(chǎng)。保障車輛在停車安全停放。指

4、揮手勢(shì)明確、規(guī)范，指令用語(yǔ)文明、清晰。2）售樓處入口接待崗服務(wù)內(nèi)容Ø 服務(wù)內(nèi)容：設(shè)置接待客戶的售樓大廳形象崗，負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入售樓處的開門引領(lǐng)工作。Ø 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：客戶來(lái)訪時(shí)打手勢(shì)敬禮、開門并引導(dǎo)客人到銷售前臺(tái)接待來(lái)訪處。站在客人身約一米處，等待客人與置業(yè)顧問(wèn)見面。 詢問(wèn)客人是否有其它需要，“還有什么可以幫到您的嗎”？祝客人愉快，返回工作位置。 下雨天持雨具送未帶傘的客戶上車。3）吧臺(tái)服務(wù)內(nèi)容建議Ø 服務(wù)事項(xiàng)：客戶茶水供應(yīng)、手機(jī)充電、wifi密碼查詢Ø 飲品選擇：提供飲品建議包含三類：果汁類、咖啡類、茶類Ø 茶水供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：當(dāng)客戶落座休息洽談區(qū)時(shí)，

5、主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶的需求（提示相關(guān)飲料選項(xiàng)）。 根據(jù)客戶的需要回到吧臺(tái)、取飲品。將飲品用托盤呈送至客人，先放置好杯墊，將飲品輕放上面，并微笑請(qǐng)客人用?！跋壬?女士，請(qǐng)慢用。”隨時(shí)觀察客人杯中飲品存量，并適時(shí)前住詢問(wèn)是否續(xù)杯等。客人離開銷售中心后立即收拾桌面及物品。Ø 人員要求： 吧臺(tái)工作人員要隨時(shí)保持服裝整潔，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，頭發(fā)保持整潔。示意圖4） 保潔人員服務(wù)建議售樓處的保潔工作非常重要，干凈整潔與安全不僅僅是服務(wù)的基本要求，為了達(dá)到更為人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)于細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)更多的體現(xiàn)，對(duì)于售樓處的保潔服務(wù)內(nèi)容為售樓處大門和售樓處室內(nèi)。Ø 服務(wù)事項(xiàng)：垃圾清理、區(qū)域環(huán)

6、境打掃、紙張供應(yīng)Ø 區(qū)域服務(wù)要求：室外保潔服務(wù)要求：每日對(duì)售樓處室外大理石地面進(jìn)行清理。保持每2小時(shí)巡掃一遍。 室內(nèi)保潔服務(wù)要求：保潔人員雖然在隨時(shí)打掃，但應(yīng)注意工作的方式和時(shí)間安排，避免讓客戶感覺保潔人員總在周圍不停走動(dòng)的感覺。室內(nèi)加濕器、空氣清新劑等產(chǎn)品的使用應(yīng)注意使用頻率和使用時(shí)間，為客戶營(yíng)造更為舒適自然的環(huán)境。統(tǒng)一售樓處的服務(wù)人員制服，突出項(xiàng)目特色。Ø 具體要求：項(xiàng)目要求室內(nèi)大堂（沙盤、洽談區(qū)域）1、 地面應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)水漬、污漬及垃圾雜物；2、 垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)隨時(shí)清理，不超過(guò)垃圾裝置的2/3且無(wú)異味；3、 煙灰裝置應(yīng)當(dāng)無(wú)痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過(guò)煙蓋的2/3

7、，煙頭應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3個(gè)；4、 墻面應(yīng)當(dāng)無(wú)浮灰、斜視無(wú)跡?。?、 天花燈具應(yīng)當(dāng)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮灰；6、 玻璃窗及玻璃大門應(yīng)當(dāng)光亮、無(wú)污漬；7、 大堂清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置溫馨提示牌；8、 雨天或潮濕天氣時(shí)，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9、 大堂內(nèi)擺件應(yīng)當(dāng)無(wú)灰塵，無(wú)污漬；10、 租擺綠植葉面應(yīng)光亮、無(wú)塵土；11、 消防栓、滅火器、電器開關(guān)及各種展架、指示牌、風(fēng)口、應(yīng)當(dāng)無(wú)灰塵，無(wú)污漬。辦公區(qū)域1、 地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2、 三米以下玻璃窗應(yīng)當(dāng)無(wú)污漬、無(wú)膠跡、無(wú)灰塵；3、 辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無(wú)污漬；4、 垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)不超過(guò)垃圾簍的2/3且無(wú)異味；5、 樓梯應(yīng)無(wú)明

8、顯污跡、雜物；6、 地毯應(yīng)定期吸塵，不定期局部去油。洗手間1、 地面應(yīng)無(wú)積水、無(wú)垃圾雜物；2、 天花、玻璃窗應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；3、 臉盆、鏡面、臺(tái)面、門、把手應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬；4、 便池、蹲位應(yīng)當(dāng)無(wú)黃跡、無(wú)異味，并定期噴灑空氣清新劑；5、 垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時(shí)清理，不超過(guò)垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清；6、 在清潔時(shí)，應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”溫馨提示牌；便池?fù)p壞時(shí)，應(yīng)放置“暫停使用”溫馨提示牌；7、 洗手臺(tái)應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機(jī)（視情況）；10、蹲位便池應(yīng)放置衛(wèi)生紙及坐便紙，且衛(wèi)生紙應(yīng)外露在卷紙盒外，并疊放成三角狀，方便抽拉使用室外外圍1、 外圍應(yīng)當(dāng)保持清潔干凈，應(yīng)當(dāng)無(wú)垃圾，無(wú)殘枝落葉，無(wú)動(dòng)物排泄物、無(wú)明顯積水和污跡現(xiàn)象；2、 室外燈具應(yīng)定期清潔；3、 大雨/沙塵暴過(guò)后30分鐘內(nèi)，外圍的積水/沙塵應(yīng)當(dāng)清掃；4、 大雪天氣，應(yīng)當(dāng)保持主要道路、外圍停車場(chǎng)、回廊、正門前道路沒有積雪現(xiàn)象。垃圾1、 樓內(nèi)垃圾在集中收集后應(yīng)當(dāng)送至室外集中存放處；2、 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運(yùn)時(shí)，應(yīng)無(wú)垃圾水溢出；3、 垃圾存放處應(yīng)保持潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)異味?！八暮Α?、消殺藥劑應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護(hù)工