提升心理資本

1、提升心理資本，激發(fā)員工潛能使能個(gè)體成長工作 坊項(xiàng)目實(shí)踐(2012-01-11 09:35:29)標(biāo)簽：分類：開發(fā)心理資本，釋放員工潛能，打造以心為本的組織，是我們作為企業(yè)心理教練關(guān)注的課題，對于心理資本的關(guān)注也是目前人力資源管理的一個(gè)前沿和重點(diǎn)， 如下是我們在廣東移動(dòng)實(shí)施 使能個(gè)體成長工作坊”的文章記錄，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目除了 俺之外，還有董麗、朱宗祥、林錦明、田紹鸝幾位非常棒的伙伴！以及廣東移 動(dòng)瀟灑能干的王嘉女士，也因此結(jié)緣了很多新朋友 且分享，且記錄提升心理資本，激發(fā)員工潛能中國移動(dòng)某客戶服務(wù)中心基于心理資本的個(gè)體成長工作坊介紹封存的火山我是一座沉寂許久的火山！在現(xiàn)在的環(huán)境下無法噴發(fā)我剛來的時(shí)候

2、很有激情，時(shí)間久了，一直干同樣的工作，就沒激情啦 我在這個(gè)崗位做了很久啦，一直想換一下，尋找一些新的體驗(yàn)，但總沒 機(jī)會(huì) 我頭上有 N 項(xiàng)指標(biāo)，基本很難全部完成，而且指標(biāo)越來越重，難難！ 工資越來越高，但不知為什么，越來越不快樂了 我是合同制員工，無法距離轉(zhuǎn)正遙遙無期，未來職業(yè)之路在哪里呢 ”這是我們調(diào)研過程中聽到的很多員工的心聲，面臨員工現(xiàn)狀，管理者 面臨了前所未有的管理挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn) 1：在現(xiàn)有績效、薪酬等人力資源基 本模塊日益完善的管理環(huán)境下，人員管理的新方向在哪里挑戰(zhàn)2：我們怎樣創(chuàng)造激勵(lì)每一名 80 后員工發(fā)揮自己最大才能的工作環(huán)境 創(chuàng)造 真正激勵(lì)人心的環(huán)境挑戰(zhàn) 3：如何在現(xiàn)在的情況下激發(fā)員

3、工潛能，同時(shí) 讓管理者回歸卓越的狀態(tài)中國移動(dòng)員工職業(yè)心理健康狀況調(diào)查報(bào)告顯示，中國移動(dòng)58%的員工感受到較大的壓力， 20%以上的員工職業(yè)枯竭狀況嚴(yán)重，主要表現(xiàn) 為工作沒有活力和不認(rèn)可所從事工作的價(jià)值， 同時(shí)近 20%的員工感受到 幸福感低，這些指標(biāo)都反應(yīng)了員工整體的心理健康水平。作為移動(dòng)的管理者， 在競爭日益激烈的今天不得不面對全新的管理課 題：中國移動(dòng)員工相對單一的工作環(huán)境，重復(fù)性、情緒化工作帶來的負(fù) 面情緒能量積蓄， 員工心理健康問題如何舒緩，移動(dòng)行業(yè)內(nèi)外部競爭的 職業(yè)壓力，員工面臨 “被成長 ”的抵觸與職業(yè)天花板的困惑；而暫時(shí)緩解 負(fù)面情緒與疏導(dǎo)壓力之后，員工面臨現(xiàn)實(shí)環(huán)境的狀態(tài)波動(dòng)，

4、換言之如何 保持良好的工作狀態(tài)與持續(xù)的工作動(dòng)力我們在廣東移動(dòng)某客戶服務(wù)中心成功地實(shí)施了基于心理資本的 “個(gè)體 成長工作坊 ”項(xiàng)目，探索了一條現(xiàn)行管理模式下提升員工心理資本的新 路徑。尋找力量之源：心理資本與 KHIKP（I 關(guān)鍵績效指標(biāo)） 是移動(dòng)的朋友提及率很高的一個(gè)詞， 在過去的 10 年中，KPI將所有移動(dòng)人的力量凝聚到一個(gè)方向上，為移動(dòng)的發(fā)展立下 了汗馬功勞，而同時(shí)很多移動(dòng)的發(fā)展也因?yàn)樘獽PI導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠、員工流失、勞資矛盾一系列問題，某地市公司 “移動(dòng)門 ”事件是這些問題 的集中代表。而在廣東移動(dòng)工作的朋友今年會(huì)聽到另外一個(gè)新鮮的詞 匯：KHI （關(guān)鍵和諧指標(biāo)）。筆者認(rèn)為 KHI的

5、提出代表了一種全新的發(fā) 展方向， 也意味著廣東移動(dòng)的管理開始進(jìn)入到心理資本時(shí)代。 心理資本 是個(gè)體在組織中成長和發(fā)展過程中所表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)及 心理能量，它包含一系列如樂觀、希望、韌性、自我效能等符合積極組 織行為學(xué)構(gòu)念標(biāo)準(zhǔn)的心理能力， 并且是一個(gè)具有協(xié)同效應(yīng)的更為高階的 核心構(gòu)念。 “如同人的物質(zhì)資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣，心 理資本也存在盈利與虧損，正面情緒多于負(fù)面情緒就是 盈利 '，反之則 是虧損'。國際著名管理學(xué)家、美國管理學(xué)會(huì)前主席盧桑斯教授指出心 理資本增值實(shí)際上是通過增加心理資本，來提升人們的幸福指數(shù)。 ”廣 東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍?zhí)岢?企業(yè)既需要關(guān)鍵

6、績效指標(biāo)（KPD確保效益和公 司發(fā)展，也需要關(guān)鍵和諧指標(biāo)（KHI）引領(lǐng)企業(yè)調(diào)整人際關(guān)系、營造和 諧氛圍。資本Fred LC&工 2F 衛(wèi)】CHTO.ru BT vaugsefM unjcc J" >400車趙r0訐理學(xué)和心理學(xué)的融件 學(xué)佇人力資源開發(fā)的新概念PsychologicalCapital心理資本 竹是人的克爭優(yōu)勢 美國管理學(xué)會(huì)前任主席路桑斯的重磅力作11位海內(nèi)外著名管理學(xué)家和心理學(xué)涼聯(lián)袂點(diǎn)評Developing the HumanCompetitiveEdge申屈甘工単醍么社在與一位人力資源工作者溝通過程中，筆者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)管理中，績效管 理已經(jīng)很完善、薪酬福利也

7、在不斷增加，而員工卻抱怨越來越多，中秋 節(jié)不發(fā)月餅，員工抱怨公司沒人情味，發(fā)了月餅，員工抱怨月餅質(zhì)量差， 不提供培訓(xùn)，員工抱怨公司不關(guān)心其成長，提供了各類培訓(xùn)，員工抱怨 占用上班時(shí)間，這背后的原因何在呢研究表明，員工的此類抱怨是心理能量”不足的表現(xiàn)。對于員工而言，在馬斯洛基本需求被滿足之后， 最需要的是 心理能量的滿足與提升”，簡單來說，員工最本質(zhì)的需要是 被關(guān)注、被認(rèn)可”，很多時(shí)候，這種需要甚至超越物質(zhì)需要成為影響員 工工作表現(xiàn)的第一因素。工伽入幀個(gè)僦3團(tuán)損動(dòng)組織動(dòng)時(shí)比半體自麻認(rèn)Hi明墨 半ft咸張藝電驅(qū) 半ft感用賢越折衲帑略 跪舸蒂爲(wèi)刊猜帚匸貝心理資本開發(fā)*自信-官自我毀能 *樂觀-現(xiàn)實(shí)

8、而靈活 *希望-意志力與曙包力 堅(jiān)韌-宜原與超越 其他溥在壯戦斗 負(fù).體古哇=狐歸星國喊沐一專鹿胳訓(xùn) j和陽隊(duì)培朗!迫泯環(huán)畛矗產(chǎn)一如水算段 3色機(jī)制描走一審臺攔建這種 被關(guān)注、被認(rèn)可”的背后在管理學(xué)中有了一個(gè)新的稱謂：心理資本。心理資本是企業(yè)中除人力、財(cái)力、社會(huì)資本之外的第四種資本'是促進(jìn)個(gè)人成長、潛能發(fā)揮和績效提升的心理根源。提升心理資本，簡 單來說就是管理人心！中國古語有言，得人心者得天下。從管理資本、 人力、關(guān)系，到管理 “心力 ”，是人員管理變革的根本方向。聰明的管理 者能讓員工的大腦為他工作，當(dāng)員工不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行上級的命令， 他就是一個(gè)管理者了。 心理資本為人員管理提出了

9、最核心也是最本質(zhì)的 方向。心理資本包含 希望（hope）、效能（efficacy）、復(fù)原力（resiliency）、 樂觀（optimistic） ”四大要素，其英文單詞開頭字母形象地組合成英雄”（hero），盧桑斯教授以此比喻每位員工都需要自己內(nèi)在的英雄”。在EP服務(wù)的組織中，廣東移動(dòng)今年在全公司推出PCA即員工心理資本增值 PCA項(xiàng)目。PCA是 Psychological Capital Appreciation （心理資本增值） 的縮寫， “心理”是一個(gè)心理學(xué)概念， “資本”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念， “心理資 本”則是一種積極的心理狀態(tài)， 是促進(jìn)個(gè)人成長與績效提升的心理資源。 廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐

10、龍認(rèn)為企業(yè)既需要關(guān)鍵績效指標(biāo)（KP）確保效益和 公司發(fā)展，也需要關(guān)鍵和諧指標(biāo)（KHI）引領(lǐng)企業(yè)調(diào)整人際關(guān)系、營造 和諧氛圍。 ”廣東移動(dòng)也希望員工成為心理資本豐富的 “心靈英雄 ”。 根據(jù)目前在國外的心理資本投資回報(bào)率的研究， 目前在企業(yè)中的通過心 理干預(yù)等技術(shù)對企業(yè)員工的心理資本進(jìn)行投資提升其回報(bào)率普遍超過 200%，可以說在目前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、 人心浮躁的現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)尤其體現(xiàn)出其 高邊際的開發(fā)價(jià)值。提升員工心理資本 個(gè)體成長工作坊做了什么提升員工心理資本是個(gè)系統(tǒng)工程，無法短時(shí)間內(nèi)奏效，EP在過去的幾年間，在提升員工心理資本方面進(jìn)行了深入研究和實(shí)踐，提出了 “使能 管理”的理念，并開發(fā)了一系列簡單

11、有效的管理工具。提升員工心理資本有個(gè)繞不開的問題就是：如何將個(gè)人心智成長和組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在 如下的循環(huán)圖，簡要描述了個(gè)體成長和組織共贏的路徑關(guān)系。在具體提升措施方面，基于NLP影響人的六個(gè)理解層次為基本模型，EP 針對心理資本開發(fā)設(shè)計(jì)和踐行實(shí)施了幾個(gè)核心的工具方法，借此來實(shí)現(xiàn)相關(guān)理念的落地和心理資本的實(shí)際開發(fā)落地。理解六層次也叫影響層次是開發(fā)員工心理資本的內(nèi)在邏輯圖， 理解層次提出的六個(gè)因素是影響人 的表現(xiàn)和發(fā)展的內(nèi)在核心因素，越向上影響越大，越向下越容易被干預(yù)。具體而言，每個(gè)層面對應(yīng)相應(yīng)的簡便工具進(jìn)行干預(yù)，多管齊下，能系統(tǒng) 提升員工心理資本和能量狀態(tài)。（1）明鏡教練輔導(dǎo)環(huán)節(jié)主要是圍繞著員工

12、的自我認(rèn)識和成長意愿撬動(dòng)，其核心提升心理資本要素為自信和樂觀。同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場輔導(dǎo)的形式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和利他成長氛圍的塑造。（2）成長策略地圖為主進(jìn)行的行動(dòng)學(xué)習(xí)著重于幫助員工制定可執(zhí)行的 目標(biāo)和具體行動(dòng)計(jì)劃，其核心提升心理資本要素為希望、樂觀和韌性。成長策略地圖成為員工自我認(rèn)知和意愿撬動(dòng)之后開展行動(dòng)學(xué)習(xí)的依據(jù) 和發(fā)力點(diǎn)，通過教練的輔導(dǎo)制定策略地圖并將之轉(zhuǎn)化為可知性的具體行 動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。（3）成長周報(bào)既是心理資本開發(fā)項(xiàng)目過程中學(xué)員成長的心得記錄和分 享載體，同時(shí)也通過周報(bào)的共享管理實(shí)現(xiàn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)階段的看板管理。 其核心提升心理資本要素為自信和希望。 項(xiàng)目進(jìn)行期間，通過結(jié)對子的 成長伙伴相互扶持，

13、以及經(jīng)典周報(bào)的及時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)虛擬成長圈子的搭 建。（4）加水系統(tǒng)則是通過活動(dòng)過程中融合和導(dǎo)入正向欣賞文化，推薦一 套式的員工自發(fā)的激勵(lì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)積極和支持氛圍的塑造， 顯性化員 工非績效的正面行為和心理資本提升行為特征。 其核心提升心理資本要 素為自信和樂觀。收益與影響整個(gè)項(xiàng)目的主體就是通過培訓(xùn)和明鏡教練輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)員工的自我認(rèn)識 和成長意愿撬動(dòng)， 并通過輔導(dǎo)其設(shè)定和分解目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)，在學(xué)習(xí)中不斷地提升自我效能、 希望、樂觀和韌性等心理資本要素。 每一個(gè)工具作用的側(cè)重點(diǎn)不同； 開展和適用的對象和時(shí)機(jī)也不同。 同時(shí)， 每個(gè)工具又不都局限于一個(gè)層次， 只是在不同層次發(fā)力，最終需要實(shí)現(xiàn) 六個(gè)理解層次貫通。 這些工具的設(shè)計(jì)其背后的理念和技術(shù)主要涉及的理 論和方法有：NLP（神經(jīng)程序語言）、人本主義心理學(xué)、教練技術(shù)、心 理咨詢理論與技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等