書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

1、書店導(dǎo)購員工作總結(jié)總結(jié)一：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功， 有失敗，乂歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下, 在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工 作小結(jié)如下：b努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積 極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作 中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事，共同努 力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4, III于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足, 在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐

2、經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱, 所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究, 不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每 一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐?！白釉诖ㄉ显?，逝者如斯夫，一晃一年乂這么過去了，回顧過去一年的工作, 自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積 極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫 互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓

3、滿完成了一年 中各項(xiàng)工作任務(wù)。本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工 作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步?；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意， 以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。總結(jié)二：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)座落于XX繁華地段的中國聯(lián)通XX營業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè) 廳，至*枚年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，林燈年度我們?cè)诶^續(xù)深化 “一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí)，力求提高科技 含量，創(chuàng)新

4、含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出， 示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。XX營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年 輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終 以完美作為L1標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)材營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員杯名，其中團(tuán)員桂名，黨員*名，均具有高中以上文化 程度，平均年齡材歲，是聯(lián)通XX分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的 背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐, 為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新禪*X年十月份原五一營

5、業(yè)廳遷至XX營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加 注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的丄作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性， 激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容, 積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng) 建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過 程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng) 并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán) 員則主動(dòng)向黨組織靠攏。我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO*質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)II、 服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)

6、章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴 處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更 新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳 的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。在營業(yè)廳醒LI的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了 “青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流” 的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下, 參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳, 將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行 公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)

7、, 優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一 本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地 介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具 有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極 飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積 極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去， 爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的

8、一份子我們參加信用 建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡 助萬家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行 動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛 心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將 我們青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人 人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”，林粒年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江 將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期 為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤

9、兒，為他們送去XX聯(lián)通人的愛心， 讓他們的人生道路充滿陽光。今年材月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液在此 時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的 起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在”特色服務(wù)” 的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.所有XX聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決 用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí)，讓用戶放心消費(fèi), 滿意而歸.為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了 IP公話區(qū)，避 免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人

10、的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還 安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在 值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè) 廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但 卻將中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到XX營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的 情誼。在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到 “群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青 春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的 同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活

11、動(dòng)?？?及簡報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌 備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前 臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所 要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的 要求都是對(duì)的” “用戶是我的親人” “微笑面對(duì)”不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù) 我們的最終U的就是讓用戶滿意而歸。一流人才添光彩營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面 俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，

12、具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度. 在提出”在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的口號(hào) 中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展 學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測 試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的 手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的 人才，班長王恒嬪被評(píng)為”先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我 們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)” 三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳

13、香魁獲得公司”假如我是用戶” 征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得全國白名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮在黨, 團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的 準(zhǔn)備。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了 其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任 務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌?格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員， 是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望”青年文明號(hào)”能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)

14、新高20xx年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司 領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的 日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了 20xx年 度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日 收入額達(dá)到材萬，用戶滿意度達(dá)*峽以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在 前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳 積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建 意識(shí)。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。 一流設(shè)備，

15、一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們 的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個(gè)曲二十二個(gè) 女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx營業(yè)廳的整片天空。材營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā) 自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對(duì)待每一位用 戶。以創(chuàng)建明星班組為H標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力！總結(jié)三：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需 要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、 協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

16、等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持 很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè) 務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴 的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)LI標(biāo)，那就是：無論做什么， 干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多 東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且

17、有效率, 經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲U的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù) 有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些 不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同 品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要 有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次乂遇 見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候乂不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠 清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是 很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是 工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸 取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到; 每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶 這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)笫一, 服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶 一個(gè)滿意的答復(fù)。經(jīng)過兒個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了 不少的心得與體會(huì)：1、培養(yǎng)細(xì)致而敬銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上