高星級酒店財務(wù)部-29信貸控制及管理-住店客人

1、高星級酒店制度與標準作業(yè)程序編號： FD/PRO/029內(nèi)容：信貸控制及管理住店客人部門：財務(wù)部生效日期： 2006 年 1 月 1 日批準：目的 ：明確對住店客人的信用工作程序( 此工作現(xiàn)由前臺收款操作)程序 ：1. 入住完善的入住登記能夠提供完整的客人資料，便于應(yīng)收賬款的跟進工作?？腿嗽谌胱r須清楚的記錄客人的姓名、地址和身份證號碼。2. 付款方式2.1以信用卡結(jié)算的客人，前臺收款員須負責(zé)客人信用卡的壓印工作。2.2現(xiàn)付的客人在入住時應(yīng)預(yù)付定金，預(yù)付金額以預(yù)計入住天數(shù)的房費加上其他消費的總價。2.3通過公司或旅行社預(yù)定，必須有預(yù)定單，預(yù)定單上需注明結(jié)算方式。2.4通過支票結(jié)算的公司住店客人

2、，應(yīng)在客人入住時交上支票，前臺操作人員在收到支票時必須檢查下列各項： 只接收本地支票，其他外地支票無效； 支票簽發(fā)日期10 天有效，不得接受過期支票； 付款單位名稱、賬號、開戶行是否清楚； 印鑒章是否完整； 金額大、小寫是否一致、正確； 支票有否皺折； 有否在支票背面寫上持票人身份證號碼、單位、地址。3.催收信貸部將每天查出之住店客人超限額情況列表（附表 ACF076）給前臺收款， 應(yīng)及時采取催收行動。3.1WORK IN客人：a. 對于采用現(xiàn)金結(jié)算的住客，在消費金額接近訂金（不足一天房費）時，前臺收款應(yīng) 在合適的時間用電話通知客人補交定金，并按住客房間號作好催收記錄。經(jīng)二次催收無效、或住客消

3、費已超過定金且首次催收無效時，應(yīng)通知信貸部，由信貸部填寫“催收信”（附表 ACF075）送給大堂副理，由大堂副理安排把催收信送到客人房間，向客人催收。如果消費金額已超出訂金，催收信催收無效時，信貸部應(yīng)立即上報財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理，經(jīng)許可后，通知前臺經(jīng)理、大堂副理、收款部 在電腦結(jié)賬系統(tǒng)的 RECODE打 NO停止客人在酒店的一切簽賬消費； 會同保安人員、前廳部經(jīng)理一起進房間催收；封鎖該房之門鎖系統(tǒng)；b.對于采用信用卡結(jié)算的住客，必須作好入住時的驗卡、壓 / 刷卡工作，確保信用卡的有效使用，住客消費金額達到信用卡預(yù)留授權(quán)權(quán)限時，信貸部應(yīng)協(xié)助前臺收款查詢，立刻要求住客持卡到前臺收銀處辦理消費授權(quán)。3.2 預(yù)定客人頁數(shù)： 1/2編號： FD/PRO/0291通過公司、旅行社預(yù)定，費用預(yù)付的客人，在客人入住前三天，預(yù)定部必須對這些客人的預(yù)付款進行核對，若款未入戶的或電匯憑證未到