常州傳統(tǒng)百貨業(yè)如何應對電子商務沖擊的研究畢業(yè)論文

1、 . . . 畢業(yè)論文傳統(tǒng)百貨業(yè)如何應對電子商務沖擊的研究畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作與取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得與其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了意。作 者 簽 名：日 期：指導教師簽名： 日期：使用授權說明本人完全了解大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；

2、學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉咳?。作者簽名： 日 期：學位論文原創(chuàng)性聲明本人重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校

3、保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權大學可以將本學位論文的全部或部分容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項1.設計（論文）的容包括：1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論7）參考文獻8）致9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字數(shù)要求：理工類設計（論文）正文字數(shù)不少于

4、1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體與大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設計（論文）2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文

5、（復印件）次序裝訂3）其它指導教師評閱書指導教師評價：一、撰寫（設計）過程1、學生在論文（設計）過程中的治學態(tài)度、工作精神 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、學生掌握專業(yè)知識、技能的扎實程度 優(yōu) 良 中 與格 不與格3、學生綜合運用所學知識和專業(yè)技能分析和解決問題的能力 優(yōu) 良 中 與格 不與格4、研究方法的科學性；技術線路的可行性；設計方案的合理性 優(yōu) 良 中 與格 不與格5、完成畢業(yè)論文（設計）期間的出勤情況 優(yōu) 良 中 與格 不與格二、論文（設計）質量1、論文（設計）的整體結構是否符合撰寫規(guī)？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、是否完成指定的論文（設計）任務（包括裝訂與附件）？ 優(yōu) 良 中 與格 不

6、與格三、論文（設計）水平1、論文（設計）的理論意義或對解決實際問題的指導意義 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、論文的觀念是否有新意？設計是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格3、論文（設計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 與格 不與格建議成績： 優(yōu) 良 中 與格 不與格（在所選等級前的畫“”）指導教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日評閱教師評閱書評閱教師評價：一、論文（設計）質量1、論文（設計）的整體結構是否符合撰寫規(guī)？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、是否完成指定的論文（設計）任務（包括裝訂與附件）？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格二、論文（設計）水平1、論文（設計）的理論意義或對解決實際問題

7、的指導意義 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、論文的觀念是否有新意？設計是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格3、論文（設計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 與格 不與格建議成績： 優(yōu) 良 中 與格 不與格（在所選等級前的畫“”）評閱教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日18 / 30教研室（或答辯小組）與教學系意見教研室（或答辯小組）評價：一、答辯過程1、畢業(yè)論文（設計）的基本要點和見解的敘述情況 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、對答辯問題的反應、理解、表達情況 優(yōu) 良 中 與格 不與格3、學生答辯過程中的精神狀態(tài) 優(yōu) 良 中 與格 不與格二、論文（設計）質量1、論文（設計）的整體結構是否符

8、合撰寫規(guī)？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、是否完成指定的論文（設計）任務（包括裝訂與附件）？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格三、論文（設計）水平1、論文（設計）的理論意義或對解決實際問題的指導意義 優(yōu) 良 中 與格 不與格2、論文的觀念是否有新意？設計是否有創(chuàng)意？ 優(yōu) 良 中 與格 不與格3、論文（設計說明書）所體現(xiàn)的整體水平 優(yōu) 良 中 與格 不與格評定成績： 優(yōu) 良 中 與格 不與格教研室主任（或答辯小組組長）： （簽名）年 月 日教學系意見：系主任： （簽名）年 月 日摘要百貨業(yè)作為傳統(tǒng)零售業(yè)的核心之一，在國民經濟中發(fā)揮著重要作用。隨著經濟發(fā)展加快、居民收入和購買力水平的全面提高，百貨業(yè)在國家和

9、政府的大力支持和引導下，進入了快速發(fā)展階段。百貨店憑借著環(huán)境優(yōu)良、品種齊全、功能豐富等特點逐漸在零售行業(yè)中發(fā)展壯大，呈現(xiàn)規(guī)模大型化、組織集團化、經營多元化等特點。但是，百貨業(yè)不僅面臨著部固定成本增加、管理難度加大、經營模式固化等問題，還受到來自多方面的沖擊，比如，新興零售業(yè)態(tài)、外資百貨的入侵以與電子商務的影響。電子商務作為新興信息化產業(yè)，在市場份額和銷售額等各方面都在影響著傳統(tǒng)百貨業(yè)。從2009年2000億元的交易額到2012年10000億的實現(xiàn)，以與2013年的“雙十一”當日交易額突破350億，短短4年的時間里實現(xiàn)日銷售額猛增近700倍，電子商務已經不斷的滲入百貨行業(yè)，不斷的滲入各行各業(yè)的發(fā)

10、展。然而，電子商務與百貨業(yè)并不是水火不容的，傳統(tǒng)百貨業(yè)在信息時代下要想保持蓬勃發(fā)展，就要學會擺正自己的位置，利用多渠道零售去創(chuàng)造價值，有效的將電子商務和傳統(tǒng)百貨相融合，實現(xiàn)創(chuàng)新，實現(xiàn)共贏。本文從相關數(shù)據(jù)闡明百貨業(yè)和電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，通過電子商務對百貨業(yè)的影響分析，進一步對傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務市場進行SWOT分析，進而提出建設性意見。關鍵字：百貨業(yè) 電子商務 多渠道零售 Research on Changzhou traditional department stores how to deal with the impact of Electronic CommerceAbstractTh

11、e department store industry as one of the core in traditional retail industry, plays an important role in the development of national economy. With the overall increase to speed up economic development in Changzhou, resident income and purchasing power, Changzhou's department stores in the count

12、ry and the government's strong support and guidance, has entered a rapid development stage. Department stores with a good environment, variety complete, feature rich characteristics gradually in the retail industry in the development, the characteristics of large scale, group organization, busin

13、ess diversification. However, the Changzhou department store industry is faced with not only the internal fixed cost, management difficulty, operation mode of curing and other issues, but also from aspects of the impact, for example, emerging retail formats, invasion of foreign department stores and

14、 e-commerce impact.Electronic commerce as an emerging information industry, the market share and sales are affecting the traditional department stores. From 200 billion yuan in 2009 to 1000 billion in 2012, the volume of transactions, as well as the 2013 "double eleven" day trading volume

15、exceeded 35 billion, a short span of 4 years to achieve a daily sales soared nearly 700 times, electronic commerce has been continuously into the department store industry, developing into various industries. However, electronic commerce and retail industry are not incompatible, Changzhou traditiona

16、l department stores in the information age to maintain rapid development, we must learn to put themselves in a correct position, the use of multi-channel retail to create value, the effective combination of e-commerce and traditional department stores, the innovation, realize win-win.This paper clar

17、ifies the status of relevant data from the department store industry and the development of electronic commerce, the influence of electronic commerce on the retail industry analysis, further to the traditional Changzhou department store industry development of e-commerce market by SWOT analysis, and

18、 put forward constructive suggestions.Keywords:departmentstoreselectronic commercemultichannel retailing 目 錄1、 引言.12、 百貨業(yè)與電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)劣分析.1（1） 傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀.1（2） 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀.3（3） 電商的網絡購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析.53、 電子商務對傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響分析.8（1） 傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.8（2） 電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響.10（3） 傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務的SWOT分析.114、 傳統(tǒng)百貨業(yè)應對電子商務沖擊

19、的措施研究.14（1） 新時期的綜合定位.14（2） 加強個性化服務和體驗式消費服務.15（3） 加強信息技術和供應鏈管理.15（4） 多渠道零售.15（5） 線上線下要確立差異化戰(zhàn)略.16（6） 完善物流配送系統(tǒng)電子化.16（7） 持續(xù)優(yōu)化服務，提升客戶感知.165、 總結.17參考文獻.18致一、引言近幾年以來，百貨業(yè)憑借著中高端時尚品牌、舒適的環(huán)境和優(yōu)質的服務，在零售業(yè)中逐漸占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展規(guī)模也是不斷壯大，主要是湖塘、南大街、新北三個核心商業(yè)圈，分別以八佰伴、金鷹和新世紀百貨、泰富、百貨大樓以與萬達為百貨店的主要代表，其行業(yè)實力日益顯著。但是，百貨業(yè)的發(fā)展受到來自多方面因

20、素的影響，部落后的機制、產品的同一化、經營模式的固化、成本負擔過重、外資企業(yè)的入侵、網絡購物的盛行等等都在一定程度上影響著傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展。而在這個信息經濟快速發(fā)展的時代，天貓、京東商城等電子商務產業(yè)迅速崛起，紛紛沖擊著傳統(tǒng)百貨業(yè)，甚至顛覆了支撐中國傳統(tǒng)零售業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，尤其是打擊了線下百貨商場的品牌服飾。隨著網絡購物的快速發(fā)展，中國已經超越美國成為全球最大的網上購物市場國家，同時經濟發(fā)展情況也表明，從線下轉移到線上的購買方式已經是未來發(fā)展不可逆轉的趨勢。那么，以泰富、萬達、金鷹和八佰伴為首的傳統(tǒng)百貨業(yè)應如何迎接電商時代的到來？二、百貨業(yè)與電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)劣分析 （一）傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)

21、狀1.百貨業(yè)整體發(fā)展呈向上趨勢，但增速降低改革開放以來國經濟持續(xù)穩(wěn)定增長，百貨業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷壯大，逐漸在零售行業(yè)中占據(jù)著主導地位，對提高和改善人們生活水平方面發(fā)揮著重要的積極作用。近幾年，百貨業(yè)的銷售額逐年遞增，整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，從2009年的2498.3億元的銷售額到2012年3251.8億元，其同比增長率分別為6.9%，20.8%，0.8%，不難得出，百貨業(yè)的波動是非常大的，2011年出現(xiàn)大幅增長之后，銷售額的增速開始回落。如圖1所示。圖1 2009年2012年中國百貨業(yè)的銷售額情況 單位：億元數(shù)據(jù)來源：2010年2013年中國統(tǒng)計年鑒2.行業(yè)競爭激烈傳統(tǒng)百貨業(yè)雖然在近10年里

22、取得了傲人的成就，但是，目前中國經濟進入一個比較平穩(wěn)的階段，就百貨行業(yè)的現(xiàn)狀來看，整體發(fā)展緩慢，增速下降，這是由眾多因素造成的，主要來自于兩個方面。 (1)實體零售店之間的競爭。伴隨著經濟發(fā)展放緩、市場消費疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開店擴，使得同行之間的競爭日益激烈。1 林詩琦.傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的“困局”與創(chuàng)新思考J.商，2013（15）除此之外，超級市場、便利店、專賣店等各種新興零售店不斷發(fā)展壯大，這些新興的零售業(yè)態(tài)不僅滿足了消費者多樣化的需求，又在一定程度上逐步侵占著百貨業(yè)的市場份額。2 黃青峰.我國百貨業(yè)商業(yè)模式演變與創(chuàng)新探討J.商業(yè)時代，2014（04）(2)電商的快速崛起。與百貨

23、商場一樣，網上商城同樣可以提供零售商重要的競爭力，通過網上店鋪提供差別化商品，在眾多競爭對手中形成自己的優(yōu)勢，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2013年中國電子市場交易額已達10.2萬億元，同比增長29.9%。在互聯(lián)網時代下，電子商務將持續(xù)快速發(fā)展，網絡購物正在侵蝕百貨店的市場份額，其未來還有巨大的成長空間，這將影響和制約著傳統(tǒng)百貨業(yè)的長久發(fā)展。3 馮鑫，鄭聰.電子商務能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸J.中國商貿，2011（08）(3)一些大型百貨店開始進入網絡零售市場隨著歐美等國百貨店網絡零售的迅速增長，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學習和借鑒歐美成功經驗，大型百貨店開始試水網絡零售業(yè)

24、務。比如：王府井百貨開設了勁購網，西單百貨建立西單igo5，銀泰百貨推出銀泰網等，這些都在一定程度上促進了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網絡經營模式已經成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但是不可否認的是，目前網絡購物市場具有較強競爭力的，更多的仍然是純電子商務企業(yè)。此外，百貨業(yè)發(fā)展電商并不是一帆風順的，在其發(fā)展過程中面臨的眾多問題還需要不斷克服和完善。 （二）電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀1.電子商務行業(yè)發(fā)展迅速電子商務作為新興產業(yè)開始于20世紀90年代，最初理解為“在網上進行買賣”，但隨著信息化技術和電子商務的發(fā)展，人們的認識也在不斷加深。電子商務主要分為B2B ，B2C，C2C ，B2G 四種類

25、型。本文主要講的是企業(yè)與消費者之間的電子商務，即B2C，分別從用戶規(guī)模和交易額兩方面對其進行分析。圖2 2009年-2013年中國網絡購物用戶規(guī)模增長圖 單位：億人數(shù)據(jù)來源：中國電子商務研究中心.100EC.cn如圖2所示，隨著網絡經濟的不斷發(fā)展和人們對電子商務的認識不斷加深，中國網絡購物用戶數(shù)量也在逐漸增加。從2009年的1.21億人，到2013年的3.12億人，四年的時間增幅近2.6倍，同比增長率約為30.58%，28.48%，21.67%，26.32%。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢，但是不可否認，近幾年網絡購物的滲透率在不斷加深。當然，與網絡信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網購用戶的不斷增加相伴隨的必

26、然是電子商務交易額的快速增長。圖3 2009年2013年中國電子商務B2C市場交易規(guī)模 單位：億元數(shù)據(jù)來源：中國電子商務研究中心.100EC.cn如圖3所示，中國電子商務B2C市場交易規(guī)模逐年遞增，截止到2013年年底，中國網絡零售市場交易規(guī)模突破18000億元，達到18851億元，同比增長了42.8%?？梢钥闯鲋袊W絡購物市場從2012年后開始逐漸進入成熟發(fā)展期，同時以淘寶和京東為首的電子商務企業(yè)抓住市場先機，順應時代發(fā)展趨勢，更是取得了巨大的成功，在零售市場上脫穎而出。如表1，圖4.表1 2009年2012年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億元2009年 2010年2011年2012年淘寶

27、20004000600010000京東40100300600數(shù)據(jù)來源：中國電子商務研究中心.100EC.cn圖4 2010年2012年淘寶、京東商城的同比增長率情況2.電子商務還有巨大的發(fā)展空間網絡購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場，越來越多的行業(yè)開始把握先機，嘗試電商業(yè)務。此外政府也在積極的鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務。在市場和政府雙方面的引導下，未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入線上業(yè)務，整合線上線下資源，中國三四線城市的網購潛力會進一步得到開發(fā)，同時移動互聯(lián)網技術的發(fā)展在一定程度上為網絡購物提供了技術保證，中國網絡購物市場整體還將保持較快增長速度，電子商務將滲透各行各業(yè)，其發(fā)展還會有

28、巨大的成長空間。 （三）電商的網絡購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析隨著互聯(lián)網和電子商務的快速發(fā)展，網絡購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的差別，這種通過網絡的線上商城實現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費中倍受青睞。1.網絡購物的優(yōu)勢在發(fā)展中日漸突出(1)網絡購物打破時間和空間的限制。網絡商店，可以24小時進行在線交易，消費者可以隨時進入店鋪挑選自己喜歡的產品并進行比較購買，而在傳統(tǒng)的百貨店里，消費者則會受到營業(yè)時間的限制。其次，網絡商店列的商品種類十分豐富，網絡作為一個商品展示的平臺，是一個虛擬的空間，無論是世界各地的任何商品都可以在網絡這個平臺上搜找的到，并且大的信息量可

29、以讓消費者貨比三家，做出綜合的選擇，不受傳統(tǒng)百貨店營業(yè)面積的限制，實現(xiàn)隨時隨地的購物。(2)網購價格相對較低。網上商店不像是百貨這種實體店，沒有高額的租金，沒有高額的水、電、物業(yè)管理以與人工成本等費用，尤其是近幾年物價的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實體商場店要想盈利，一般利潤率至少達到20%以上，而對于網絡線上店鋪，利潤率控制在10%就可以實現(xiàn)盈利了。4 魏宵.淺析網絡購物的利與弊J.科技信息，2011（24）而網絡商店，只是借助網絡這個平臺發(fā)布一些商品信息，其商品的附加費用較低，所以商品的價格也相對較低，再加上商家用戶通常采用競價的方式來提高銷售量，使得消費者

30、有可能買到更便宜的商品。(3)網絡購物更方便、快捷。網絡購物這種足不出戶的消費方式深受廣大消費者的喜愛，消費者可直接通過網絡對商品進行搜索，從訂貨到買貨再到收貨都可以在自己家里全部實現(xiàn)，省時省力省事又省錢。一般網絡購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費者通常因為工作的原因沒辦法抽出固定的時間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務，網絡購物在一定程度上解決了這個問題。另一種是為他人購買禮品。購買者則可通過網絡購物的網上下訂單和商品的物流配送等一站式服務，直接將商品送達到朋友手中。這樣更便捷的消費方式是傳統(tǒng)百貨店所無法比擬的。(4)網絡購物商品信息更新快，服

31、務圍廣。網上經營者只需要將商品的信息、圖片、資料等上傳到店鋪頁面，消費者通過網絡進入店鋪就可以看到最新的商品信息了，而在傳統(tǒng)的購物方式下，消費者要等到商家拿到商品并列在貨架上方可看到。此外，網絡具有無地域、無國界的特征，這使得網絡購物不會僅僅局限在一個區(qū)域，而是大面積的進行全方面服務。(5)網絡購物的庫存量相對較小，資金壓力小。網絡商鋪的運作很多都是通過網絡列商品信息，并非有著大量的真實商品，其運作是在消費者下單之后才進行商品調配的，不需要大量的庫存，從而可以減少資金的積壓。在一定程度上，減輕了網絡商家的資金負擔。為網絡購物的快速發(fā)展提供了一定的有利條件。2.網絡購物發(fā)展中的問題不容忽視與百貨

32、店傳統(tǒng)的購物方式相比，網絡購物的確具有很多的優(yōu)勢，但是網絡購物作為一種新興的消費模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務企業(yè)不斷克服和完善。(1)網絡購物的信譽度欠缺。在網絡購物的熱潮下，買賣雙方在交易的過程中存在的不誠信行為嚴重影響了網絡經濟的發(fā)展。對于賣方來說，有可能不保質保量的按時發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務，比如：七天無理由退換，好評返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過非法手段騙取消費者的錢財。另一方面，對于買方來說，在網絡購物的時候，有些買方為了賺取小額的補償金而故意對商品進行挑剔，甚至部分買方故意用信用卡支付，出現(xiàn)惡意透支的現(xiàn)象，或者偽造信用卡進行支付，損害了賣家利

33、益。這些行為的發(fā)生導致了交易雙方的信任危機。(2)網絡購物的商品質量問題。消費者只能通過網絡店鋪中描述的商品信息對商品進行初步的判斷，無法通過傳統(tǒng)購物的體驗式服務對商品進行試穿、試用，從而無法準確把握商品信息，在消費后發(fā)現(xiàn)實際拿到的商品質量與網絡商店所描述的存在差距，如：色差問題，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素質商家會出現(xiàn)“以次充好”的現(xiàn)象，售賣假冒的仿品，以假亂真。這使得消費者對網絡購物中商品的質量難以產生信賴感。(3)網絡購物的安全性問題。一方面是網絡系統(tǒng)的安全，消費者對在交易過程中個人信息的泄露、銀行卡號和密碼的泄露、資金轉賬流向的安全提出了質疑和擔憂。另一方面是網絡支付的安全。在先匯

34、款后發(fā)貨的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會趁機竊取個人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用買家的有效信息和資料做出非法行為。這些安全隱患都在影響著網絡購物的發(fā)展。(4)網絡購物的物流配送問題。消費者在傳統(tǒng)實體百貨店購物時，一般是選好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而網絡購物則需要通過物流配送來實現(xiàn)商品買賣。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務發(fā)展的核心問題。目前大多數(shù)網絡商家是與第三方物流公司合作實現(xiàn)商品交易，而物流公司配送時間的不確定性和貨物是否能與時到達消費者手中甚至商品是否能最終送達到消費者手中

35、已經成為網絡購物人群最關心的問題。(5)網絡購物的售后服務問題有待提高。網絡購物一般無發(fā)票無保修，在購買商品的時候，如若對商品不滿意要求退換時，很多網絡購物的售后無法與時處理，甚至不良商家會找各種理由拒絕退換貨，售后服務這方面難以保證，尤其是電子產品。同時，目前網上店鋪的客服多是兼職人員，其服務態(tài)度和技能欠缺，需要不斷的提高和完善。(6)網絡交易的法律保障欠缺。2005年4月1日，中華人民國電子簽名法正式實施，這對于完善我國的網絡立法工作發(fā)揮著重要作用。5 王小芳.淺析我國網絡購物的發(fā)展J.經濟研究導刊，2009（02）然而，面對目前網上復雜多變的購物環(huán)境，只有電子簽名法是完全不夠的，必須加強

36、立法和監(jiān)督體系，盡早完善網絡購物方面的法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網上交易進行規(guī)和監(jiān)管，確保網絡交易的健康運作。(7)網絡購物商品描述不清晰且商品不能夠與時到位。在網絡購物中，消費者只能通過語言文字和圖片了解商品，其對商品把握度不夠，實際購物拿到的商品可能與描述和預期有很大差距。此外，網絡購物只是通過網絡平臺發(fā)布商品信息，而供應商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)供應商無法做到與互聯(lián)網同步，影響交易的速度和質量。綜上所述，網絡購物在一定程度上打破了傳統(tǒng)購物模式的障礙，無論是對消費者、企業(yè)或者是市場都產生了很大的影響。不過，任何事情都具有兩面性。無論是選擇傳統(tǒng)的購物方式還是新興的網絡購物方式，切實的保護好自身

37、的利益才是消費者所關心的。所以，無論是傳統(tǒng)購物還是網絡購物，商家都應樹立正確的經營理念，不斷的完善和提高自身的經營模式。三、電子商務對傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響分析（一）傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目前，傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展良好，在經濟發(fā)展和改善居民生活方面也發(fā)揮著積極的作用，以新北、南大街、湖塘為中心的三個主要商業(yè)圈日益繁華，除了新世紀、百貨大樓等老百貨店以外，新北萬達、武進萬達、武進金鷹、吾悅生活、吾悅國際廣場、世茂廣場、龍湖天街等多處百貨商場相繼建立，總體來看，百貨店的發(fā)展仍然呈上升趨勢。隨著物價的上漲，重要地段的租金成本快速攀升，人力物力成本加重，百貨業(yè)的整體利潤下降，銷售增速放緩。圖5 2009年2012年百

38、貨業(yè)交易總額 單位：億元數(shù)據(jù)來源：2010年2013年市統(tǒng)計年鑒從圖5中可以得出，百貨行業(yè)整體發(fā)展呈向上趨勢，但是其同比增長率分別約為25.18%，15.13%，11.70%，逐年下降。傳統(tǒng)百貨業(yè)的增速減緩是多方面因素造成的，其發(fā)展受挫的主要原因可以歸為以下5點：1.定位不清晰，缺乏差異化戰(zhàn)略思想。傳統(tǒng)百貨業(yè)雖多，但是新世紀商城、百貨大樓、八佰伴等傳統(tǒng)百貨店的商品品牌、商場布局、促銷方式都十分相似，讓消費者難免會出現(xiàn)視覺疲勞的不良現(xiàn)象。在面臨外部多方面競爭的情況下，傳統(tǒng)百貨業(yè)在逐漸的喪失自身經營特色，在戰(zhàn)略上不能做出與時的調整，缺乏差異化戰(zhàn)略思想。2.系統(tǒng)反應機制落后，管理效率低下。傳統(tǒng)百貨業(yè)

39、普遍采取的是聯(lián)營模式，這種模式造就了百貨店臃腫的機構，經營理念固化，管理模式落后，效率低下，反應緩慢。在零售市場競爭中不能與時有效的做出戰(zhàn)略性調整。同時，聯(lián)營模式下的百貨業(yè)商品同質化現(xiàn)象嚴重，在多種新興零售業(yè)態(tài)的沖擊下缺乏自身的個性化服務和特征。3.營銷體系落后和成本負擔加重。百貨業(yè)的銷售技能相對于、等一線城市來說比較落后，對消費者心理和營銷策略研究不夠，對營業(yè)員缺乏合理有效的技能培訓。其次，由于日益高額的成本，百貨店的資金一半來自于銀行貸款，銀行利率的上調也加重了百貨商場的利息支出。另外，運雜費、水電費、物業(yè)費等各種費用的漲價，進一步加重了企業(yè)的負擔。4.來自同行業(yè)不斷的擠壓和價格戰(zhàn)競爭。大

40、型商場的整體建設中，缺乏有效的規(guī)劃和管理，導致同商圈同行業(yè)過度集中，市場定位相似，以湖塘、南大街商圈為中心的眾多商場在規(guī)模、價格、商品上小異。經營模式雷同，商品定位類似，千店一面。并且，像百盛、八佰伴、金鷹等很多傳統(tǒng)百貨業(yè)在銷售業(yè)績持續(xù)降低的情況下，不得不打價格戰(zhàn)，這樣就只能導致長期依靠打折優(yōu)惠來維持各百貨店生存需要的惡性循環(huán)。必須要說明的是，價格戰(zhàn)雖然仍是目前最為有效的營銷方式，但它只是市場競爭下的一種形式和手段，是一種低層次的原始競爭方式，并不有利于百貨業(yè)的健康發(fā)展。6 梁美麗，朱振中.電商時代對傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應研究J經濟理論與實踐，2013（05）5.新型零售業(yè)態(tài)入侵，導致顧客大量的

41、流失。近年來，經濟得到不斷發(fā)展，零售行業(yè)新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，便利店、折扣店、超市、電視銷售、淘寶等，迎合了不同收入階層的消費需求。它們以價格優(yōu)勢或者經營特色或者獨創(chuàng)品牌，在這片區(qū)域培養(yǎng)了大批忠實顧客。尤其是電商下的沖擊，使消費者購買習慣發(fā)生潛移默化的改變，網絡購物不僅流行于年輕層消費群體，也在慢慢向高齡階層蔓延。這些外部沖擊，對傳統(tǒng)百貨業(yè)而言是一種巨大的挑戰(zhàn)。（二）電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響1.沖擊百貨業(yè)銷售市場。根據(jù)中國電子商務研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，2012年服裝網上購物占全部網絡購物銷售額的四分之一，而傳統(tǒng)百貨店的服裝銷售額占整個百貨店銷售額的二分之一多，百貨店又是人民購買服裝類的主要

42、業(yè)態(tài)，由此可以看出，電子商務正在侵蝕著傳統(tǒng)百貨業(yè)的市場份額。根據(jù)統(tǒng)計年鑒提供的數(shù)據(jù)，2012年百貨業(yè)交易總額為55.94億元，同比增長了約11.7%，然而，2012年淘寶交易總額達10000億元，同比增長了約66.7%，這種巨大的數(shù)據(jù)之差，充分表明了網絡購物的盛行和驚人的發(fā)展速度。此外，根據(jù)中國電子商務研究中心提供的數(shù)據(jù)，2013年電子商務交易額達到850億元，相當于市GDP的20%，網絡零售額為130億元，占全社會消費品零售總額的8.2%,顯而易見，電子商務的快速發(fā)展在一定程度上對傳統(tǒng)百貨業(yè)造成了沖擊。2.影響消費者的消費觀念和消費習慣。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，為買賣雙方在網上直接交易提供了可

43、能，同時拉近了經營商和消費者之間的距離，為消費者購物提供了便捷，這種便利性的消費方式逐漸影響著消費者的消費觀和消費習慣。此外，網絡購物的價格優(yōu)勢也在一定程度上發(fā)揮著作用。越來越多的人們在百貨實體店進行試穿，記錄品牌、貨號和尺寸，通過互聯(lián)網對商品進行搜素，貨比三家后，選擇在價格上、質量上適宜的商家店鋪購買，這樣又影響了傳統(tǒng)百貨業(yè)的長遠發(fā)展。3.電子商務在一定程度上促使傳統(tǒng)百貨業(yè)轉型。7 林海仁.百貨業(yè)轉型迫在眉睫J.財經界，2013（06）電商影響的不僅僅是百貨市場銷售額，最為重要的一點是，電子商務徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的經營理念，它沖擊的不只是“業(yè)態(tài)”而是“體制”。以新世紀、萬達、金鷹、八佰伴等為

44、首的傳統(tǒng)百貨業(yè)面對這樣的沖擊下，若想繼續(xù)生存且得到良好發(fā)展，就不得不重新定位，不得不擯棄原有的經營模式，吸收新的經營理念和現(xiàn)代化經營模式，將線上線下市場進行完美結合。線上可以宣傳、展示商品和下訂單，線下則可作為商品體驗店和物流配送點，努力實現(xiàn)兩者在功能層面和市場層面的完美互補。（三）傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務的SWOT分析1.優(yōu)勢分析(1)傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗式消費服務是網上商城無法替代的本質區(qū)別。一方面，網絡購物使消費者無法通過傳統(tǒng)購物的體驗式服務對商品進行試穿、試用，從而無法準確把握商品信息，影響商品交易。另一方面，消費者在購買商品時不僅僅是在乎商品的質量，還更加注重對商品體驗消費服務進行參與，而

45、傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗式服務正好可以有效的解決這兩點，消費者完全可以通過線下實體店進行試穿試用，再進行線上購買。(2)實體百貨商場具有龐大的供應鏈和信用優(yōu)勢。龐大的供應鏈為實體百貨從事線上商城業(yè)務提供了良好的基礎。同時，百貨店常年累積的信用、商品的質量優(yōu)勢和會員制的優(yōu)化管理，都為線上商城提供了大量的忠實顧客。(3)百貨店的管理體系和售后服務更完善。傳統(tǒng)百貨業(yè)在人員和物資等各方面都具有管理優(yōu)勢，其管理體制相對比較健全。此外，眾所周知，網絡購物存在著一個重大憂患就是售后服務問題。網絡購物后的安裝維修服務、投訴機制不完善、客服水平素質差、商品質量問題或未收到貨物問題不能與時解決等等，而這恰恰是線下商場的優(yōu)

46、勢。8 王健.我國百貨業(yè)網絡零售的現(xiàn)狀分析與對策J.企業(yè)活力，2012（02）傳統(tǒng)的大型百貨店從事電子商務業(yè)務在一定程度上讓消費者更放心。2.劣勢分析(1)聯(lián)營模式弊端顯露。9 周任慧.網絡經濟時代百貨業(yè)的發(fā)展趨勢與應對策略J.商業(yè)時代，2014（02）傳統(tǒng)百貨業(yè)普遍采取的是聯(lián)營模式，而聯(lián)營模式所帶的是經營理念和管理模式的固化、系統(tǒng)反應機制落后、效率低下，在面對新時期各方面的競爭中不能與時有效的做出戰(zhàn)略性調整。同時，聯(lián)營模式下的百貨業(yè)定位不清晰、營銷體系落后、商品同質化現(xiàn)象嚴重，在多種新興零售業(yè)態(tài)的沖擊下缺乏自身的個性化服務和特征。(2)物流配送問題和成本負擔加重。百貨業(yè)發(fā)展電子商務，電子化設

47、備和人才引進的成本費會增加，關于物流配送會出現(xiàn)兩種情況，一種是百貨店建立屬于自己的倉儲式物流中心，這樣成本負擔相對來說會很重，且大量資金投資發(fā)展線上商城具有一定的風險性。另一種是百貨店沒有自己的物流配送體系，而是通過第三方物流公司來實現(xiàn)交易，這不僅降低了物流配送的效率，又會增加配送時間、貨物損壞等問題的不確定性。(3)專業(yè)人才缺乏。百貨店要想做好網絡零售，就需要引進大量的電子商務人才。根據(jù)2013年度中國電子商務人才狀況調查報告表明，在企業(yè)最急需的人才中，電子商務人才占37.68%的比例，位居第一。近幾年，電子商務的快速發(fā)展，導致電商運營的人才嚴重匱乏。此外，由于目前百貨業(yè)普遍是采取聯(lián)營的經營

48、模式，基本上無自有的采購體系，10 吳崑.中國百貨企業(yè)發(fā)展電子商務的對策研究J.中國商貿，2013（14）所以，采購人才同樣至關重要。(4)網絡經營戰(zhàn)略和營銷經驗的缺失。網絡零售不同于傳統(tǒng)百貨店，它需要有明確的目標客戶、商品定位、發(fā)展戰(zhàn)略和經營策略，并在不斷發(fā)展中修正和完善。網絡零售和傳統(tǒng)實體百貨之間還有一個明顯的區(qū)別營銷方式。傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電商，初次觸網，對于的設計、網頁的推廣、商品的展示和促銷活動的設計等經驗比較匱乏，對其發(fā)展同樣會形成一定的阻力。3.機會分析(1)政府支持百貨業(yè)與電商相融合發(fā)展。市政府出臺的市兩化融合十二五規(guī)劃中明確表示，到2015年企業(yè)開展電子商務的比例將超過65%，政

49、府鼓勵推進百貨市場和網上市場相結合的新型經營模式。并且，根據(jù)中國城市網購發(fā)展環(huán)境報告顯示，在2300多個城市中市位居第32位，其網絡購物市場還有很大的成長空間。市政府鼓勵傳統(tǒng)百貨業(yè)進軍電子商務市場的這一舉動說明電子商務已經是大型商業(yè)和百貨業(yè)一種不可缺少的經營模式。在市政府的支持下，再加上優(yōu)越的網購發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)百貨業(yè)借助電子商務的平臺開拓發(fā)展道路是光明的。(2)市場引導百貨業(yè)發(fā)展線上市場。2013年淘寶雙十一日銷售額達到350億，相比2012年的191億元，同比增長了約83%，這種驚人的發(fā)展速度刺激了實體傳統(tǒng)百貨業(yè)。同時，相對于開設新實體店，投資虛擬網店可以使投資最小化的同時，達到收益最大化。

50、短期來看，這種懸殊較大的利潤增長差距加速了傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務的步伐。11 王健，方計國，陳軍.我國百貨業(yè)開展網絡銷售的SWOT分析與戰(zhàn)略選擇J.長春理工大學學報，2013（01）線下市場，王府井、寧等商場開始不斷的嘗試電商之路，且營運良好，促使更多的百貨店走向電子商務和實體門店相結合的發(fā)展之路。 4.威脅分析(1)消費者對純網絡零售企業(yè)依賴性較強。消費者對百貨店的網上商城較陌生，關注度欠缺，而對純電子商務企業(yè)表現(xiàn)的過分依賴。如表2所示。表2 中國B2C的日均IP訪問量排名排名網上商城的名稱日均IP訪問量（月平均）日均PV瀏覽量（月平均）1天貓1278000005112000002寧易購99

51、60000398400003亞馬遜8400000504000004京東商城3684000884160005唯品會2742000274200006當當網197700015816000數(shù)據(jù)來源：alexa.chinaz./從表2可以看出，在中國B2C日均IP訪問量前6名中只有寧易購是百貨店的網上商城，其日均IP位居第二名，而PV瀏覽量處于第四的位置，其余的都是純電子商務的企業(yè)。這說明，消費者對純網絡零售企業(yè)的依賴性很大，百貨店的網上商城在認知度上還很欠缺，無絕對優(yōu)勢。根據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月為止，中國網絡購物市場，天貓市場占有率為50.1%，京東名列第二，為22.4

52、%，處于第三位的是寧易購，為4.9%。其次是騰訊電商3.1%，亞馬遜中國2.7%,1號店2.6%，唯品會2.3%，當當網1.4%，國美在線0.4%，凡客誠品0.2%。顯而易見，純網絡零售企業(yè)在電子商務市場占據(jù)主導地位，傳統(tǒng)百貨店開展電子商務的發(fā)展空間小，競爭大。(2)零售新業(yè)態(tài)的沖擊。超級市場、專賣店、購物中心的出現(xiàn)，在線下市場不斷占據(jù)著百貨業(yè)的份額。百貨業(yè)不得不通過價格來吸引更多的消費者，使得自身在零售市場的競爭中占有一席之地，從而導致價格控制加強，利潤逐漸下降。此外，部分新興業(yè)態(tài)抓住了信息時代的先機，已經開始進行網上零售，在線上市場上也對百貨業(yè)造成了一定的影響。四、傳統(tǒng)百貨業(yè)應對電子商務沖擊的措施研究(一)新時期的綜合定位傳統(tǒng)百貨業(yè)的同一化、經營模式固化以與新興零售業(yè)態(tài)和電子商務的飛速發(fā)展，導致百貨業(yè)在不同業(yè)態(tài)之間的競爭衰退，因此，傳統(tǒng)百貨業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展之路上的第一步是準確定位。12 張清紅.淺談我國中小型百貨業(yè)的生存與發(fā)展J.全國商情，2014（04）傳統(tǒng)百貨業(yè)必須要重新審視自己，找出自身優(yōu)勢，明確與超級市場、專賣店等新興業(yè)態(tài)的差異，在定位上與經濟發(fā)展特色相結合，定位的新標準應與不同的消費理念相銜接，更要與時