保潔投標書范本

1、. v保潔投標書保潔投標書投標項目名稱投標項目名稱: 保潔服務(wù)保潔服務(wù)投標文件內(nèi)容投標文件內(nèi)容:法定代表人或委托代理人（簽名）：法定代表人或委托代理人（簽名）：投標人（公章）：投標人（公章）：日日 期：期： 年月日年月日. v目目 錄錄一、投標函 2二、法定代表人授權(quán)委托書 3三、開標報價信 4四、保潔服務(wù)方案 9五、結(jié)束語 30第一項第一項 投標函投標函項目名稱：項目名稱：投標單位：投標單位：致：致：1. 我們接到了貴單位的招標文件，遵照中華人民 XX 國招標投標法等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標文件的投標須知、技術(shù)規(guī) X、工程量清單及其他有關(guān)文件后對全部招標文件予以確定，愿意按招

2、標文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標報價信的最終報價，承擔的項目保潔服務(wù)，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務(wù)。2. 我們已詳細審查全部招標文件以及全部參考資料和有關(guān)。3. 如果我們中標，我們將成立項目部，選派專業(yè)日常保潔人員履行保潔服務(wù)合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常保潔部經(jīng)理。4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同貴方書面的中標通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標報價或受到的任何投標文件的約束，同時也理解，貴方不承擔我方的任何投標費用。6. 其他承諾與說明事項： 詳見標書 。投標人：法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）：地址：

3、日期：年 月日第二項第二項 法定代表人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書致：本授權(quán)書在此聲明： 總經(jīng)理 以本單位法人代表的身份，代表本單位參加的投標、合同談判、協(xié)議書簽署等相關(guān)活動，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。投標人名稱：授權(quán)人：被授權(quán)代理人： 日期：年 月 日第三項第三項 開標報價開標報價書書一、日常清潔服務(wù)人員配置明細表一、日常清潔服務(wù)人員配置明細表區(qū)域人數(shù)備注總計人. v二、清潔設(shè)備、工具、物料的說明二、清潔設(shè)備、工具、物料的說明我公司保證所有藥劑符合國家標準要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場實際需要進行調(diào)整，并配備完善的清潔物品。保潔設(shè)備明

4、細表設(shè)備名稱品牌型號產(chǎn)地高壓清洗機通潔3D3Q-S 型XX榨水車潔霸130XX吸塵器潔霸4500XX烘干機潔霸HG3500XX吸水機迅維CT40XX保潔工具明細表序號工具名稱規(guī)格單位1告示牌黃色個2伸縮桿1.2M根3伸縮桿2.4M根4伸縮桿3.6M根5垃圾箱肩背式個6墩布港式個7推水器港式套8塵推60CM套9塵推90CM套10水桶小個11地鏟刀片國產(chǎn)片12上水器國產(chǎn)個13玻璃刮子國產(chǎn)套14折疊梯國產(chǎn)把保潔物料明細表序號名稱規(guī)格單位1衛(wèi)生球國產(chǎn)個2去污粉國產(chǎn)盒3熊貓洗衣粉國產(chǎn)袋4洗滌靈國產(chǎn)桶5玻璃清潔劑莊臣箱6銅油莊臣箱7不銹鋼光亮劑國產(chǎn)桶8牽塵液國產(chǎn)桶9潔廁靈國產(chǎn)桶10玻璃水國產(chǎn)桶11“84”

5、消毒液國產(chǎn)桶12毛巾國產(chǎn)條13百潔布國產(chǎn)塊14大刷塑料把15浴盆刷國產(chǎn)把16竹夾子國產(chǎn)個. v17簸箕塑料個18掃把竹把19刀片單面片20墩布夾子港式個21墩布桿港式個22推水器港式套23塵推罩60CM個24塵推罩90CM個25揣子橡膠把26掃帚木把把27掃帚不銹鋼把28鏟扁個29噴壺國產(chǎn)個30膠手套國產(chǎn)付31玻璃毛頭國產(chǎn)個32玻璃刮片國產(chǎn)根33玻璃刮條塑料個34普通恭桶刷棉線把35墩布布條把36鐵背簍金屬個37雞毛撣子塑料個三、清潔報價清潔報價保潔服務(wù)費用預(yù)算表保潔服務(wù)費用預(yù)算表類別序號費用項目金額（元/月）費用說明人員工資保險人工費勞保用品1人工費總計：元人工費總計：元機械設(shè)備折舊費保潔工

6、具保潔物料保潔用品藥劑保保潔潔實實際際發(fā)發(fā)生生成成本本2保潔物料費總計：元保潔物料費總計：元月實際發(fā)生成本預(yù)算：月實際發(fā)生成本預(yù)算： 元元其其他他3月綜合管理費月實際發(fā)生成本*10%. v4月營業(yè)稅費（月實際發(fā)生成本+月綜合管理費）*7%月保潔服務(wù)費用預(yù)算：元月保潔服務(wù)費用預(yù)算：元年保潔服務(wù)費用預(yù)算：元年保潔服務(wù)費用預(yù)算：元. v四、保潔服務(wù)方案四、保潔服務(wù)方案甲方：甲方：乙方：乙方：一一 、 物業(yè)概述物業(yè)概述（一）（一） 項目介紹項目介紹日常保潔服務(wù)項目由組成。 （二）服務(wù)區(qū)域（二）服務(wù)區(qū)域公共區(qū)域公共區(qū)域1. 地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2. 衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池無堿、無丟棄物、無

7、堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；3. 樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外圍：外圍：1. 庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：地下車庫：1. 地丁、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；2. 地面的清潔無雜物；3. 管道定期除塵；4. 出入口坡道清掃；二、管理制度二、管理制度根據(jù)以上對該項目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述

8、管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓（一）人員編制和崗位培訓1. 人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認真負責的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。2. 保潔員上崗前接受必要的培訓在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。4. 建立

9、合理、有效的獎懲機制本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶” 本公司制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。 （二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī)（二）保潔人員行為準則及禮儀規(guī) X行為準則行為準則1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2. 不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3. 到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。4. 愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使” “用” “藏”客用品。. v5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6. 上班時間內(nèi)不準吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不

10、得私分占用。8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。10. 對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主、名稱不要外傳。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12. 上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容儀表儀容1. 男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4. 不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝

11、著裝1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語禮貌用語1. “您好” 、 “請” 、 “對不起” 、 “謝謝” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “沒關(guān)系” 、 “不客氣” 、 “打擾了”等文明用語。2. 與人交談時先說“您好” 。3. 要求對方時應(yīng)先說“請” ，結(jié)束問話時說“謝謝” ，失誤時一定說“對不起” 。4. 給對方添麻煩時要說“對不起” 。5. 每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好” ， “早上好” 。6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗

12、前培訓崗前培訓序號序號培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 培訓標準培訓標準 主講部門主講部門1. 公司規(guī)章制度 正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī) X 管理；項目主管2. 日常工作行為規(guī) X使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī) X 標準；項目主管3. 日常工作操作規(guī) X使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準；項目主管4. 日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；項目主管5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項目主管6. 相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作

13、標準，使每一個受訓人能夠規(guī) X 進行操作；項目主管7. 服務(wù)意識與工作責任感 提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；項目主管8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項目主管9. 其他培訓內(nèi)容 根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項目主管保潔知識及技能的培訓保潔知識及技能的培訓1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓（此項培訓每周一次）(1) 辦公區(qū)保潔的注意事項。(2) 大堂的保潔方法。(3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。. v2. 室外公共區(qū)域保潔培訓（此項培訓每周一次）(1) 院落的保潔頻率。(2) 臺基座的保潔方法。(

14、3) 停車場的保潔方法。3. 保潔劑使用的培訓（此項培訓每周一次）(1) 保潔劑的顏色、氣味。(2) 保潔劑的性能。(3) 保潔劑的使用方法。(4) 保潔劑的注意事項。4. 地毯清洗方法培訓（此項培訓每月一次）(1) 保潔劑的比例。(2) 清洗操作流程。(3) 吸塵、吸水操作流程。(4) 地毯保護方法。5. 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓（此項培訓每月一次）(1) 吸水機的使用及日常保養(yǎng)。(2) 現(xiàn)場操作示 X 及其他相關(guān)配件的使用知識。6. 地面保潔保養(yǎng)培訓（此項培訓每周一次）(1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項。(2) 地面保潔的頻率。7. 其他保潔的培訓（此項培訓每月一次）(1) 保潔工作順

15、序。(2) 保潔工作技巧。(3) 保潔應(yīng)注意事項。物業(yè)管理知識和安全方面的培訓物業(yè)管理知識和安全方面的培訓1. 保潔機械安全操作方法與注意事項培訓（此項培訓每兩月一次） 。2. 小區(qū)治安防 X 工作培訓（此項培訓每季度進行一次） 。3. 消防安全常識培訓（邀請相關(guān)專業(yè)人士進行現(xiàn)場講解，每季度進行一次） 。其他其他1. 如乙方進入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。保潔部崗位職責保潔部崗位職責1.0 保潔項目主管保潔項目主管直接上級直接上級：公司運營部/物業(yè)經(jīng)理直接下級直接下級：保潔領(lǐng)班崗位職責崗位職責：1) 配合物業(yè)管理處，全面負責大廈內(nèi)

16、外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負責對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模 X 帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；. v5) 做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報；6) 精益求精，不斷學習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄 X 圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解

17、保潔的操作規(guī)程及標準；7) 抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；8) 堅持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9) 依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施；10) 完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅夯疽螅?) 在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2) 整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上；3) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0 保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班直接上級直接上級：保潔部主管直接下級直接下級：保潔員崗位職責崗位職責：1) 配合

18、物業(yè)保潔主管，負責大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2) 負責對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3) 組織保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模 X 帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4) 指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向保潔主管匯報；6) 精益求精，不斷學習業(yè)務(wù)技

19、能和管理技巧，熟悉管轄 X 圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準；7) 堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8) 負責有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作；11)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付諸實施；13)完成上級部門交辦的其他任務(wù)?；疽螅夯疽螅?) 在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任

20、 X 圍，實行標準化保潔；3) 整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上；4) 認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5) 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0 樓層保潔員樓層保潔員直接上級直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級直接下級：無崗位職責崗位職責：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；. v2) 負責定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成

21、愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6) 當班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)

22、務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅夯疽螅?) 形象良好，著裝整齊、整潔；2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī) X 服務(wù)；3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4) 公共設(shè)施保持整潔干凈；5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6) 垃圾日產(chǎn)日清。7) 正確使用清潔工具、清潔劑；4.0 平面保潔員平面保潔員直接上級直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級直接下級：無崗位職責崗位職責：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負責定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服

23、務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4) 每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5) 當班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)

24、生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能；7) 工作流程：7：008：30；14：0015：30 道路清掃，清運垃圾；8：3011：00；15：3018：00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。基本要求：基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；1)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī) X 服務(wù)；. v2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設(shè)施保持整潔干凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。6)正確使用清潔工具、清潔劑；5.0 辦公室保潔員辦公室保潔員

25、直接上級直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級直接下級：無崗位職責崗位職責：1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2) 負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 ，體現(xiàn)服務(wù)形象；3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5) 每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次

26、，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7) 嚴格按照皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程進行保潔；8) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技能；9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：基本要求：1) 形象良好，著裝整齊、整潔；2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī) X 服務(wù)；3) 按時按量完成各項分配工作；4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準；6) 正確使用清潔工具、清潔劑；XX保潔服務(wù)檢驗流程和標準1.0 目的：目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大

27、廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0 適用適用 X 圍：圍：保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。3.0 工作職責：工作職責： 3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 3.2 保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查；3.3 項目主管每周進行一次全面檢查填寫保潔周檢表 ； 3.4 項目主管對清潔工作進行不定期抽檢； 3.5 公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查，填寫保潔月檢表 。4.0 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法：保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法： 4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī) X；4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；. v4

28、.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準；4.1.4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī) X 服務(wù)；4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。 4.2 檢驗方法：4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進行記錄；4.2.2 周檢：項目主管依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表 ；4.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)

29、現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；4.2.4 抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。5.0 保潔服務(wù)檢驗標準：保潔服務(wù)檢驗標準：6.0 支持性文件和記錄：支持性文件和記錄： 6.1保潔周檢表6.2保潔月檢表X 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區(qū)抽查兩處取平均值2、墻面目視無污跡，無積

30、塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50 厘米，不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。目視，手感4、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視首首層層樓樓梯梯間間5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。清潔后抽查20 個取平均值4、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門門面無亂涂劃，無

31、塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板 50 厘米，手不被明顯污跡。目視、手感標標準準層層樓樓梯梯走走廊廊6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡?。讳X合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。目視、手感. v7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視X 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口；目視2、扶手/攔護無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染手感標標準準層層X 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法1、地面目

32、視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；XX 石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50 厘米，手不被明顯污染；玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手印；木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼XX 石墻面：無積塵、污跡，有光亮度目視、手感3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡?。讳X合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。目視、手感4、玻璃門目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。目視6、電梯電梯內(nèi)無異味，地面

33、干凈，無垃圾、無泥沙、無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂劃，無亂粘貼；玻璃無積塵，無污跡；電梯門不銹鋼面光亮，無生銹污跡目視、手感7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積灰目視8、煙灰筒目視無痰跡、無污染，桶內(nèi)無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光亮。目視首首層層電電梯梯大大堂堂9、信報箱箱頂無積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。目視1、扶手無積塵、無污染，用手擦拭 10 米，不被明顯污染目視/手感2、梯級無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油污、黑印等、無痰跡。目視抽查兩次取平均值標標準準層層樓樓梯梯3、天花無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破跡、無污染目視樓

34、樓梯梯3、電梯廳、梯級無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等） 、無痰跡。目視抽查兩處，取平均值. vX 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法4、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵清潔后抽查 20個,取平均值5、玻璃窗戶目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感6、消防管道目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視7、疏散燈罩，標語牌目視無塵，用手擦拭 10 厘米，不被明顯污染目視/手感8、雨臺天面垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡目視樓樓梯梯9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡

35、，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。目視1、地面目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積水,有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明顯污跡每區(qū)抽查兩處3、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好清潔好抽查 20個取平均值4、消火栓（及）1、玻璃明亮，目視無塵、水珠；2、箱頂、側(cè)無污染、無塵，用手擦拭 30 厘米不被明顯污染；3、警鈴目視無明顯積塵；4、消防管道閥門無明顯可見的灰塵。目視/手感標標準準層層樓樓道道走走廊廊5、防火門門上無亂涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板 50 厘米，不被明顯污染目視/手感4、天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。每

36、區(qū)抽查一棟樓宇1、大廈道路/公共場地(含停車場)地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1 厘米以上的石子，每100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽查三處，取平均值2、指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。每區(qū)抽查三處，取平均值平平面

37、面部部分分6、宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視. v6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺無積塵、無污染，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。目視/手感7、天棚角落目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵目視X 圍圍保潔項目保潔項目標標 準準檢驗方法檢驗方法8、梯間欄桿目視無明顯的灰塵，無痰跡目視樓道樓道走廊走廊9、管井間1、玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無亂涂劃，無亂粘貼；2、電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好3、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視/手感1、地面無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染目視2、消

38、防栓1、玻璃明亮，目視無塵、無水珠；2、箱頂、側(cè)面無塵，用手擦拭 30 厘米不被明顯污染；3、消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3、天棚角落管道目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。目視標標準準層層地下地下停車停車場場4、指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方4、工作紀律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品其其他他6、關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響不

39、定時抽查辦公室保潔操作規(guī)程1.0 目的目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0 適用適用 X 圍圍物業(yè)公司辦公室的保潔工作；3.0 工作職責工作職責 3.1 項目主管負責對辦公室保潔工作的組織實施、質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行辦公室具體保潔工作；4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項目4.1.1 清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2 清掃拖抹地面；. v4.1.3 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具；4.1.4 抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；4.1.5 抹凈空調(diào)送風口及照明燈片； 4.2 保潔基本步驟：4.2.1 準備：進入辦公室保潔前，一定要準備保潔所

40、需的清潔工具和物料；4.2.2 進入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3 檢查：進入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報告后再工作；4.2.4 清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時報告處理；4.2.5 拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；4.2.6 抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面；4.2.7 整理：臺面、桌面上的主要用品，如、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好；報紙、書籍

41、可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動；4.2.8 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)；4.2.9 保潔：保潔員應(yīng)定時巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時處理清潔冷熱飲水器；4.3 保潔時注意事項：4.3.1 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；4.3.2 不應(yīng)扔掉有記錄的紙 X；4.3.3 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；5.0 工作標準工作標準地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手??；6.0 常用工作及物料常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機（7）雞毛撣7.0 環(huán)

42、境因素控制環(huán)境因素控制7.1 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2 注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響；7.3 節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。8.0 支持性文件和記錄支持性文件和記錄8.1玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程洗手間保潔操作規(guī)程洗手間保潔操作規(guī)程1.0 目的目的保持洗手間的整潔干凈。2.0 適用適用 X 圍圍洗手間的保潔工作。3.0 工作職責工作職責 3.1 保潔部領(lǐng)班負責洗手間保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行洗手間具體保潔工作。4.0 工作程序工作程序 4.1 日常保潔項目4.1.1 每日不定時對公用洗手間進行保潔。4.1.2 及時沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3 及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過 1/3。. v4.1.4 不斷拖抹地面，做到潔凈、干