員工品質(zhì)意識(shí)提升培訓(xùn)(共102頁).ppt

1、現(xiàn)場干部應(yīng)該怎么做現(xiàn)場干部應(yīng)該怎么做n請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)在對(duì)比要要求請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)在對(duì)比要要求n找出問題本身問題找出問題本身問題n提高自己提高自己 一、培養(yǎng)員工的愛廠精神一、培養(yǎng)員工的愛廠精神n 二、二、“5S”的培訓(xùn)的培訓(xùn)n 三、消防安全意識(shí)的培訓(xùn)三、消防安全意識(shí)的培訓(xùn)n 四、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)四、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)n 五、管員之間的溝通五、管員之間的溝通n 六、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助意識(shí)六、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助意識(shí)n 七、不要獨(dú)斷專橫七、不要獨(dú)斷專橫管理，就是用來管人、管事的。管理，就是用來管人、管事的。n 做一個(gè)忠于職守的管理與做一個(gè)敬業(yè)愛崗的員工做一個(gè)忠于職守的管理與做一個(gè)敬業(yè)愛崗的員工的側(cè)重點(diǎn)不同，工人的心要更多

2、地放到工作和生的側(cè)重點(diǎn)不同，工人的心要更多地放到工作和生產(chǎn)上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工產(chǎn)上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和生產(chǎn)的員工身上。作和生產(chǎn)的員工身上。n 對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯得更為重要，因?yàn)楣芾淼墓ぷ魇峭ㄟ^管理人來達(dá)得更為重要，因?yàn)楣芾淼墓ぷ魇峭ㄟ^管理人來達(dá)到提高生產(chǎn)和工作效率的。到提高生產(chǎn)和工作效率的。n 因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個(gè)管理因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個(gè)管理稱不稱職的標(biāo)準(zhǔn)。稱不稱職的標(biāo)準(zhǔn)。n 我們作為一個(gè)基層管理與員工的區(qū)別在于具有更我們作為一個(gè)基層管理與員工的區(qū)別在

3、于具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。平時(shí)高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。平時(shí)要嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。要嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。n 稱職的管理應(yīng)該隨時(shí)向工人提供必要的幫助。稱職的管理應(yīng)該隨時(shí)向工人提供必要的幫助。作為一個(gè)管理，我認(rèn)為主要從這幾個(gè)方面著手：作為一個(gè)管理，我認(rèn)為主要從這幾個(gè)方面著手：n 1.培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精家的精 神）神）n 2.培養(yǎng)員工的消防安全意識(shí)培養(yǎng)員工的消防安全意識(shí)n 3.培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念n 4.要注意管員之間的溝通要注意管員之間的溝通n 5.要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識(shí)要培

4、養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識(shí)n 6.作為一個(gè)管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫作為一個(gè)管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。 培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精培養(yǎng)員工的愛廠精神（培養(yǎng)員工愛廠如家的精 神）神）n企業(yè)就是我們的家，如果問一個(gè)多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是企業(yè)就是我們的家，如果問一個(gè)多年在外的游子，他最思念的是什么？回答是“家家”；如果；如果n問一個(gè)工作失意，受盡世態(tài)炎涼的人，他最珍貴的是什么？回答還是問一個(gè)工作失意，受盡世態(tài)炎涼的人，他最珍貴的是什么？回答還是“家家”。n“家家”是一種充滿愛、關(guān)心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻是一種充滿愛、關(guān)心、體貼和溫暖的地方，那里

5、有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女；有寬容、有鼓勵(lì)。子兒女；有寬容、有鼓勵(lì)。n當(dāng)我們踏入社會(huì)，開始工作，我們便認(rèn)為離開了家，在獨(dú)自闖蕩。很少人把公司當(dāng)當(dāng)我們踏入社會(huì)，開始工作，我們便認(rèn)為離開了家，在獨(dú)自闖蕩。很少人把公司當(dāng)作自己的另一個(gè)家。作自己的另一個(gè)家。n其實(shí)，人的一生有二個(gè)家，一個(gè)是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹其實(shí)，人的一生有二個(gè)家，一個(gè)是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹，這里，我們可以得到愛、關(guān)心和支持。另一個(gè)是我們二十四小時(shí)都吃、住、工作，這里，我們可以得到愛、關(guān)心和支持。另一個(gè)是我們二十四小時(shí)都吃、住、工作和生活的家。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領(lǐng)導(dǎo)

6、、師傅和工友；我和生活的家。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領(lǐng)導(dǎo)、師傅和工友；我們的生活用具變成了生產(chǎn)機(jī)器和設(shè)備；我們的柴米油鹽變成了生產(chǎn)原料；我們的娛們的生活用具變成了生產(chǎn)機(jī)器和設(shè)備；我們的柴米油鹽變成了生產(chǎn)原料；我們的娛樂電視變成了管理生產(chǎn)信息和計(jì)算機(jī)；我們與父母客家人之間的不成文的協(xié)約變成樂電視變成了管理生產(chǎn)信息和計(jì)算機(jī)；我們與父母客家人之間的不成文的協(xié)約變成了各種嚴(yán)格的規(guī)章制度。了各種嚴(yán)格的規(guī)章制度。n在這個(gè)特殊的在這個(gè)特殊的“家家”里，愛變成了一種責(zé)任；關(guān)心變成了督促。收獲必先播種；得里，愛變成了一種責(zé)任；關(guān)心變成了督促。收獲必先播種；得到必先付出。到必先付出。n盡管人的一生

7、中有幾次工作的變動(dòng)和場所的更改，但企業(yè)作為一個(gè)特殊的盡管人的一生中有幾次工作的變動(dòng)和場所的更改，但企業(yè)作為一個(gè)特殊的“家家”的的概念永遠(yuǎn)也不會(huì)改變。概念永遠(yuǎn)也不會(huì)改變。n也許我們會(huì)說：也許我們會(huì)說：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調(diào)、太清貧老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調(diào)、太清貧”；也；也許我們會(huì)說，許我們會(huì)說，“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。正是因?yàn)槲覀冞@。正是因?yàn)槲覀冞@樣，我們才會(huì)提倡樣，我們才會(huì)提倡“愛廠如家愛廠如家” n我們已不再是孩子了，我們是有思想、有技能、有勞動(dòng)能力的人。老板我們已不再是孩子了，我們是有思想

8、、有技能、有勞動(dòng)能力的人。老板投資辦廠雇用我們，就是把一種負(fù)有責(zé)任的愛給了我們。投資辦廠雇用我們，就是把一種負(fù)有責(zé)任的愛給了我們。n工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。缺少愛，是因?yàn)楣ぷ鞯目菰锖统林?，這是我們和老板共同面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。缺少愛，是因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都不愿意去愛；缺少理解，是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不愿意去我們每一個(gè)人都不愿意去愛；缺少理解，是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都不愿意去理解別人；缺少公平，是因?yàn)槲覀冎辉诤鯇?duì)自己公平。理解別人；缺少公平，是因?yàn)槲覀冎辉诤鯇?duì)自己公平。n我們不能再用一個(gè)孩子的思維去思考我們成人的生活；我們不能再對(duì)父我們不能再用一個(gè)孩子的思維去思考我們成人的生活；我們不能再對(duì)

9、父母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們要做到愛護(hù)母、兄弟姐妹的要求去要求我們的老板、領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們要做到愛護(hù)工廠的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)材料；愛護(hù)同事，尊敬老板、上司和師傅等等，工廠的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)材料；愛護(hù)同事，尊敬老板、上司和師傅等等，是是“愛廠如家愛廠如家”的一種重要的內(nèi)容的一種重要的內(nèi)容 培養(yǎng)員工的消防安全意識(shí)培養(yǎng)員工的消防安全意識(shí)n 人最珍貴的是生命，一個(gè)健康的生命。不注意安人最珍貴的是生命，一個(gè)健康的生命。不注意安全對(duì)企業(yè)和工人所造成的傷害和損失是非全對(duì)企業(yè)和工人所造成的傷害和損失是非n ?？膳碌摹３？膳碌?。n 重視安全，不僅是企業(yè)老板和管理人員應(yīng)該遵守重視安全，不僅是企

10、業(yè)老板和管理人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德，也是我們每個(gè)工作人員應(yīng)該遵守的的職業(yè)道德，也是我們每個(gè)工作人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。它關(guān)系到我們企業(yè)的正常經(jīng)營，更關(guān)職業(yè)道德。它關(guān)系到我們企業(yè)的正常經(jīng)營，更關(guān)系到我們打工兄妹自身的健康和生命。系到我們打工兄妹自身的健康和生命。n “安全第一，預(yù)防為主安全第一，預(yù)防為主”。從企業(yè)來講，發(fā)生事。從企業(yè)來講，發(fā)生事故后，生產(chǎn)可能中斷，并導(dǎo)致成本的上升，企業(yè)故后，生產(chǎn)可能中斷，并導(dǎo)致成本的上升，企業(yè)員工的情緒也會(huì)受到影響。所以，要制定一個(gè)安員工的情緒也會(huì)受到影響。所以，要制定一個(gè)安全生產(chǎn)的程序和制度，制定消防計(jì)劃，要指導(dǎo)員全生產(chǎn)的程序和制度，制定消防計(jì)劃，要指導(dǎo)員工正

11、確使用消防安全防護(hù)設(shè)備和器材，定期進(jìn)行工正確使用消防安全防護(hù)設(shè)備和器材，定期進(jìn)行安全消防檢查，消除危害因素。安全消防檢查，消除危害因素。培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念培養(yǎng)員工的質(zhì)量觀念n 質(zhì)量就是企業(yè)的生命，它可以節(jié)約成本，提高工質(zhì)量就是企業(yè)的生命，它可以節(jié)約成本，提高工作效率，增加企業(yè)的利潤（企業(yè)的利潤增高，員作效率，增加企業(yè)的利潤（企業(yè)的利潤增高，員工的待遇也會(huì)提高），特別是可以提升企業(yè)的形工的待遇也會(huì)提高），特別是可以提升企業(yè)的形象，增加公司信譽(yù)。象，增加公司信譽(yù)。n 在大多數(shù)員工的腦子里，在大多數(shù)員工的腦子里，“顧客顧客”這個(gè)觀念顯得這個(gè)觀念顯得非常抽象，每一個(gè)工序與工序之間都存在著一種非常抽象，

12、每一個(gè)工序與工序之間都存在著一種“顧客顧客”關(guān)系。如果前一道工序的人沒有把好質(zhì)關(guān)系。如果前一道工序的人沒有把好質(zhì)量關(guān)，后一道工序就很難生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量關(guān)，后一道工序就很難生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或部件來。產(chǎn)品或部件來。n 所以，我們要講求所以，我們要講求“全員質(zhì)量管理（全員質(zhì)量管理（TQM）”，要求每一位員工都從要求每一位員工都從“我我”做起，從每一道工序做起，從每一道工序做起，樹立做起，樹立“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”觀念對(duì)企業(yè)基層管理來觀念對(duì)企業(yè)基層管理來說尤為重要。說尤為重要。n 質(zhì)量來自人的努力，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，如果從質(zhì)量來自人的努力，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，如果從事管理的人不努力，就很難提

13、升產(chǎn)品的質(zhì)量事管理的人不努力，就很難提升產(chǎn)品的質(zhì)量。要注意管員之間的溝通要注意管員之間的溝通n人際之間藉著溝通傳達(dá)信息。在企業(yè)界里，企業(yè)尤于一部大的機(jī)器，良好的溝通就象加添潤滑劑人際之間藉著溝通傳達(dá)信息。在企業(yè)界里，企業(yè)尤于一部大的機(jī)器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。率低落，重者相互之間形成敵意。n我們有些管理人員抱怨，我每天都要向工人宣傳質(zhì)量工作如何重要，可就是沒有人聽，問題在哪我們有些管理人員抱怨，我

14、每天都要向工人宣傳質(zhì)量工作如何重要，可就是沒有人聽，問題在哪里呢？就是管理與員工沒有溝通好。成天叫罵員工，反而使員工造成一種心理壓力，使員工產(chǎn)生里呢？就是管理與員工沒有溝通好。成天叫罵員工，反而使員工造成一種心理壓力，使員工產(chǎn)生一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。一種反感，不但沒有搞好，反而越弄越糟。n作為一個(gè)基層管理，要多關(guān)心員工，要了解員工的生理和心理特征。如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就作為一個(gè)基層管理，要多關(guān)心員工，要了解員工的生理和心理特征。如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就應(yīng)該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。應(yīng)該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感

15、受，幫助他們解除困難。n要與員工溝通好，就要注意如下幾點(diǎn)：要與員工溝通好，就要注意如下幾點(diǎn)：n管理人員要先塑造自己的管理威性。管理人員要先塑造自己的管理威性。n尊重組織倫性，一個(gè)企業(yè)尤如一個(gè)人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權(quán)，不濫用權(quán)，尊重組織倫性，一個(gè)企業(yè)尤如一個(gè)人的身體，各部門各就各位，各司其職，不越權(quán)，不濫用權(quán)，不委過、不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益考慮。不委過、不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益考慮。n能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽出其意圖。能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，并聽出其意圖。n能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適度地予以贊美。能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適度地予

16、以贊美。n能平心靜氣：溝通雙方如無能平心靜氣：溝通雙方如無“平心平心”的準(zhǔn)備，溝通時(shí)就易于的準(zhǔn)備，溝通時(shí)就易于“斗氣斗氣”。n能變通：解決事情的方法絕對(duì)不止一個(gè)。能變通：解決事情的方法絕對(duì)不止一個(gè)。n能清楚：針對(duì)不同的溝通對(duì)象要選擇不同的措詞，力求讓對(duì)方明白你要表達(dá)的真正意思。能清楚：針對(duì)不同的溝通對(duì)象要選擇不同的措詞，力求讓對(duì)方明白你要表達(dá)的真正意思。n能幽默：適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)幽默，避免溝通時(shí)過于嚴(yán)肅，起到能幽默：適當(dāng)?shù)卦黾右稽c(diǎn)幽默，避免溝通時(shí)過于嚴(yán)肅，起到“溝通潤滑劑溝通潤滑劑”的作用。的作用。n當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，要設(shè)法讓他坐下來再談，或改時(shí)間再溝通。當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，要設(shè)法讓他坐下來再談，

17、或改時(shí)間再溝通。n10、下達(dá)工作指示要用最準(zhǔn)確、最簡單、明了的語言，下達(dá)指示后要用提問的方式來收集反饋，、下達(dá)工作指示要用最準(zhǔn)確、最簡單、明了的語言，下達(dá)指示后要用提問的方式來收集反饋，明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。n11、指出員工的操作錯(cuò)誤及錯(cuò)誤的更正方法，出現(xiàn)問題及時(shí)采取果斷的措施。、指出員工的操作錯(cuò)誤及錯(cuò)誤的更正方法，出現(xiàn)問題及時(shí)采取果斷的措施。n12、要實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)給予員工的幫助。、要實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)給予員工的幫助。要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的要培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)、互助的意識(shí)意識(shí)n 要使員工做到相互幫助，就要做到訓(xùn)練員工的多要使

18、員工做到相互幫助，就要做到訓(xùn)練員工的多能工化，所謂多能工化就是員工熟悉至少能工化，所謂多能工化就是員工熟悉至少n 三種以上的工作技能。他做不過來，我?guī)退?，三種以上的工作技能。他做不過來，我?guī)退?，我做不過來，他幫我做。這樣，你幫我，我?guī)湍阄易霾贿^來，他幫我做。這樣，你幫我，我?guī)湍?，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識(shí)，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識(shí)，還能養(yǎng)成員工的團(tuán)隊(duì)精神。且可能做到下工序，還能養(yǎng)成員工的團(tuán)隊(duì)精神。且可能做到下工序檢查上工序的錯(cuò)誤，并及時(shí)指出和執(zhí)正，提升產(chǎn)檢查上工序的錯(cuò)誤，并及時(shí)指出和執(zhí)正，提升產(chǎn)品之品質(zhì)。品之品質(zhì)。作為一個(gè)管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。作為一個(gè)管

19、理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。 n 作為一個(gè)管理要聽取廣大的建議，獨(dú)斷專橫就會(huì)作為一個(gè)管理要聽取廣大的建議，獨(dú)斷專橫就會(huì)使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。n 要引導(dǎo)員工鼓勵(lì)員工搞小型發(fā)明創(chuàng)造，將自己好要引導(dǎo)員工鼓勵(lì)員工搞小型發(fā)明創(chuàng)造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。的操作方法及新的看法提出來。n 有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由員工從實(shí)際工多好的操作方法等等都是由員工從實(shí)際工n 作中總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)。要發(fā)揚(yáng)員工把這些精華提作中總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)。要發(fā)揚(yáng)員工把這些精華提取下來。取下來。n

20、還要注意作為一個(gè)管理，要平等地對(duì)待自己的部還要注意作為一個(gè)管理，要平等地對(duì)待自己的部下，處理問題對(duì)事不對(duì)人，不要存在老鄉(xiāng)觀念，下，處理問題對(duì)事不對(duì)人，不要存在老鄉(xiāng)觀念，用一份真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任用一份真誠的心換得員工的信任，員工能夠信任你，就會(huì)自然而然地認(rèn)真工作，工作效能就會(huì)發(fā)你，就會(huì)自然而然地認(rèn)真工作，工作效能就會(huì)發(fā)揮出來，效率就會(huì)提高揮出來，效率就會(huì)提高 現(xiàn)場干部怎么去管理品質(zhì)現(xiàn)場干部怎么去管理品質(zhì)n現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素.人力 Man 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。設(shè)備 Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。材料 Material 巧婦難為無米之炊，

21、材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。 方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。環(huán)境 Environment 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 人員的管理人員的管理A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：n三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)n三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）n一控：控制自檢合格率B、開展“三不”、“三分析”活動(dòng)：n三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；n三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分

22、析會(huì)，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施讓機(jī)器設(shè)備“聽話”?適用性評(píng)估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置；?堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)；?巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；?按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢；?首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）?監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。材料的管理X建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）X領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)；X材料擺放區(qū)防止混料；X各站位防止錯(cuò)用；X限度樣品使用模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出X代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)X不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；X批清批結(jié)。環(huán)境的管理A軟環(huán)境：n 團(tuán)隊(duì)氛圍；n 團(tuán)隊(duì)文化；n 成長可能性；B硬環(huán)境：n 工作空間場所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；n 溫度、

23、濕度；n 空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；n 輔助設(shè)施、用品可能的危害。環(huán)境的改變環(huán)境的改變n 推行推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品n 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的工作面貌的工作面貌n 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化方法的運(yùn)用n 流程制度化流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；n 工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)

24、化：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；關(guān)鍵作用；n 作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中作業(yè)簡單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；n 設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆現(xiàn)場干部管理品質(zhì)的秘訣n 一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)n 二、事半功倍的做法二、事半功倍的

25、做法n 三、三、減少爭議和內(nèi)耗的做法n 四、務(wù)實(shí)的做法制程控制點(diǎn)一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)一、產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)品質(zhì)問題工程技術(shù)品質(zhì)問題管理支援品質(zhì)問題制程品質(zhì)問題二、事半功倍的做法研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點(diǎn)1、方案評(píng)審方案評(píng)審；2、調(diào)色、試制、試線評(píng)審；、調(diào)色、試制、試線評(píng)審；3、小批量試產(chǎn)評(píng)審；、小批量試產(chǎn)評(píng)審；4、試量產(chǎn)評(píng)審；、試量產(chǎn)評(píng)審；5、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評(píng)審、生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評(píng)審6、變更評(píng)審。、變更評(píng)審。三、減少爭議和內(nèi)耗的做法管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)1、管理支援管理支援狀況評(píng)審；狀況評(píng)審；2、進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一致性評(píng)審

26、；、進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一致性評(píng)審；3、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審；、結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審；4、限度樣品評(píng)審；、限度樣品評(píng)審；5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評(píng)審；、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評(píng)審；6、自、互檢項(xiàng)目評(píng)審；、自、互檢項(xiàng)目評(píng)審；7、客戶特殊要求評(píng)審；、客戶特殊要求評(píng)審；8、 AQL評(píng)審評(píng)審務(wù)實(shí)的做法制程控制點(diǎn)1、物料質(zhì)量資訊接受、處理；、物料質(zhì)量資訊接受、處理；2、領(lǐng)用物料查核；、領(lǐng)用物料查核；3、各站位用料查核；、各站位用料查核；4、作業(yè)動(dòng)作、自互檢動(dòng)作符合性查核；、作業(yè)動(dòng)作、自互檢動(dòng)作符合性查核；5、關(guān)鍵站位記錄查核；、關(guān)鍵站位記錄查核；6、修復(fù)站位查核；、修復(fù)站位查核；7、不良品查核；、不良品

27、查核；8、不良物料復(fù)檢；、不良物料復(fù)檢；9、限度樣品使用查核；、限度樣品使用查核；10、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；、標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；11、QC巡檢、終檢問題了解；巡檢、終檢問題了解；12、異常處理。、異常處理。高效易用的管理工具1. 1. 查檢表查檢表2. 2. 層別法層別法 3. 3. 柏拉圖法柏拉圖法4. 4. 特性要因圖特性要因圖( (因果圖、魚骨圖因果圖、魚骨圖) )5. 5. 散布圖法散布圖法( (正、弱正相關(guān)；負(fù)、正、弱正相關(guān)；負(fù)、 弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)弱負(fù)相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān)) )6. 6. 管制圖法管制圖法( (計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖) )7. 7. 直方圖

28、法直方圖法( (柱狀圖柱狀圖) )8. 8. 分布圖法分布圖法9. 9. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)12. 品質(zhì)成本品質(zhì)成本13. 制程流程圖制程流程圖. IE方法方法2.品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)n 1、質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量意識(shí)教育n 質(zhì)量概念質(zhì)量概念n 質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量法律、法規(guī)n 質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量的意義、作用n 質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任n 2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)n 是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。n 不同層次培訓(xùn)。不同層次培訓(xùn)。n 3、技能培訓(xùn)、技能培訓(xùn)n 是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。n 不同層次人員培訓(xùn)不同層次人員培訓(xùn)。質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品

29、質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量 ： 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣 性大小的量度。單位是千克。性大小的量度。單位是千克。 品質(zhì)品質(zhì) ： 1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等 的本質(zhì)。的本質(zhì)。 2.物品的質(zhì)量物品的質(zhì)量 品質(zhì)品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。除了形容物以外，還形容人。質(zhì)量質(zhì)量 只形容物的好壞。只形容物的好壞。 質(zhì)量質(zhì)量 中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，中國和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，品質(zhì)品質(zhì) 日本、韓國、臺(tái)灣的叫法日本、韓國、臺(tái)灣的叫法. 質(zhì)量

30、與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1 1、質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任2 2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。不同層次培訓(xùn)。3 3、技能培訓(xùn)、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。不同層次人員培訓(xùn)。思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理

31、水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 n 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工

32、作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。一步步地、緩慢地形成起來的。 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵n 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各

33、種媒體意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體報(bào)紙、宣傳報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內(nèi)外成功企?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植

34、企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。和意義。 質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)的功能n 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過

35、學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更

36、詳細(xì)。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。 質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)的功能n質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定

37、員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)所占

38、的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶下道工

39、序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退；味著開始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、命運(yùn)的變化鏈命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變想法改變意識(shí)就改變; ;意識(shí)改變行為就改變意識(shí)改變行為就改變; ;行為改變習(xí)慣就改變行為改變習(xí)慣就改變; ;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖兞?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ;人格改變命運(yùn)就改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變. .以下三個(gè)故事耐

40、人尋味，有助于你改變觀念以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事故事1這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适鹿适?一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)

41、分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事故事2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來

42、查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！PURR.故事故事3這個(gè)故事的寓意是1) 1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落

43、里培育，過分的曝，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受接受各種無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過程，人的成長也肯定會(huì)經(jīng)這樣一個(gè)過程，人的成長也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律，歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律，

44、或叫萌發(fā)定律?；蚪忻劝l(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理學(xué)中的管理學(xué)中的“蘑菇定律蘑菇定律” 是指非常適用于組織對(duì)是指非常適用于組織對(duì)待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。攜。n在世界級(jí)大公司里，管理人員都

45、要從基層小事做在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加

46、懂，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說重視人才，所以說“蘑菇蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來說的經(jīng)歷對(duì)年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問題。對(duì)的問題。 蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n 卡莉卡莉費(fèi)奧瑞納費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬

47、里蘭大學(xué)獲得在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)

48、習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，年，卡莉在卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的

49、人生從此守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女被尊稱為世界第一女CEO。 蘑菇定律啟示蘑菇定律啟示n一、企業(yè)：一、企業(yè)： 1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長；談兵。過早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 n二、個(gè)人：二、個(gè)人： 1、初出

50、茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇蘑菇”，能夠，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；問題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什

51、么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做??？怎么做啊？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌世界品牌100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜美國美國 53家家 前前10名美國名美國8家家n 德國德國 9家家n 日本日本 7家家n 法國法國 6家，瑞士家，瑞士 6家家n 英國英國 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷蘭蘭4家家n 韓國韓國 3家家n 芬蘭諾基亞芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？

52、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是誰的是誰的要求呢？要求呢？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對(duì)其要求

53、已被滿足的程度的感受質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)較低、價(jià)格更低。品質(zhì)較低、價(jià)格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？存毛

54、將焉附？品牌品牌 品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個(gè)階段很知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度

55、，這個(gè)層次只要擁有很好個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次作用也不明顯。只有第三個(gè)層次忠誠忠誠度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。續(xù)促銷商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么

56、事？生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門采購部門采購部門物業(yè)公司物業(yè)公司技術(shù)部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與全員參與)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的？質(zhì)量是怎么來的？n 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次

57、之，我最差。” 文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所

58、以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” n 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行：生產(chǎn)不

59、能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退：沒有績效，甚至是罰款和辭退 要控制要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性的相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)

60、整，而改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來說，是可以做到的的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來說，是可以做到的, ,所以說技術(shù)更改所以說技術(shù)更改的實(shí)物的實(shí)物/ /工藝驗(yàn)證工作非常重要工藝驗(yàn)證工作非常重要, ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過程只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的