總機(jī)主管工作職責(zé)

1、總機(jī)主管工作職責(zé)主要職責(zé) :負(fù)責(zé) 房的日常管理工作，并給予員工正確的工作指導(dǎo)。職位：總機(jī)主管級(jí)別：D工作時(shí)間： 8 小時(shí) / 天工作區(qū)域：總機(jī)房 工作關(guān)系：上司：前廳經(jīng)理下屬：高級(jí)接線生、接線 生 工作大綱：1. 確保為所有客人提供快捷的 轉(zhuǎn)接效勞：1.1. 確保所有接線員為客人提供快捷禮貌的效勞，長(zhǎng)途 及本地 轉(zhuǎn)接效勞。1.2. 確保所有接線員按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)接聽所有 。1.3. 與各相關(guān)單位保持良好的合作關(guān)系，如：當(dāng)?shù)仉娦啪值取?.4. 與飯店各相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。2. 確保為所有客人提供準(zhǔn)確、快捷的留言效勞：2.1. 有效的管理并保證所有的留言都得到及時(shí)的處理。2.2. 提供正確的

2、信息給每一位咨詢的客人。3. 確保合理正確的管理部門的日常運(yùn)作：3.1. 制定有關(guān)部門運(yùn)作程序。3.2. 完成并提交每月的員工排班表、考勤表、績(jī)效考核及每月工作報(bào)告。3.3. 協(xié)調(diào)每日三個(gè)班次的運(yùn)作。3.4. 有效協(xié)助值班經(jīng)理管控各部門的鑰匙及保險(xiǎn)箱的 MASTERKEY 。3.5. 有效管控總機(jī)房的固定資產(chǎn)。4. 致力于快捷高效的日常運(yùn)作：4.1. 管理并為所有接線生安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。4.2. 確保所有的員工都遵照飯店的規(guī)章制度工作。4.3. 鼓勵(lì)員工的工作熱情并解決她們提出的問題。44 對(duì)員工提出指導(dǎo)以利于她們的進(jìn)步4.5. 解決員工工作,生活中的問題。46 保管所有總機(jī)房的設(shè)備并保證它們的

3、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.7.確保所有接線員都熟記所有的重要 號(hào)碼。素質(zhì)要求:類別根本要求備注根本常識(shí)交際技巧工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷或培訓(xùn)經(jīng)歷性格外貌身材年齡語言其他1. 熟悉部門運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)2. 熟悉 交換機(jī)的操作3. 熟悉各種長(zhǎng)途 的轉(zhuǎn)接和撥打4. 熟悉飯店內(nèi)部呼叫系統(tǒng)的使用和規(guī)那么5. 熟知并理解總機(jī)工作對(duì)飯店運(yùn)作的重要性6. 熟知并執(zhí)行飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度7.熟知并牢記飯店內(nèi)所有的常用內(nèi)局部機(jī)號(hào)碼及管理層的 號(hào)碼8.有能力制訂內(nèi)部的日常工作制度與程序1. 有能力制訂安排內(nèi)部的排班表并協(xié)調(diào)一個(gè)班次的運(yùn)作2. 有能力獨(dú)立準(zhǔn)備并為員工提供詳細(xì)正確的培訓(xùn)，并評(píng)估她們的表現(xiàn)3. 有能力確保所有員工熟知并遵守飯店的規(guī)章制度4. 有能力處理一般的客人投訴5. 有能力高效率的處理工作中的問題兩年以上高級(jí)接線生工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店總機(jī)操作系統(tǒng)高中以上學(xué)歷，