我國企業(yè)信息化發(fā)展

1、我國的企業(yè)信息化建設(shè)從七十年代開始起步，八十年代進(jìn)行鋪墊，九十年代中、后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段。1. 意識上隨著體制轉(zhuǎn)軌，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)深切體會到了信息的重要性，對信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識?？傮w上看，認(rèn)識在不斷提高，但在實(shí)際操作上的重視程度各個企業(yè)卻相差很大。企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。許多大中型企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中小企業(yè)利用信息，迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大中型企業(yè)相比并不遜色。2. 需求上1

2、）成長企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱。改革開放后新成長起來的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場觀念和現(xiàn)代管理意識強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢。2） 企業(yè)效益好、外向型企業(yè)、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈，效益不好、競爭領(lǐng)域相對狹窄以及小型企業(yè)信息化的需求相對不旺。企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜、競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實(shí)施效果。3. 應(yīng)用深度上1）基礎(chǔ)應(yīng)用的普及面較寬，重大

3、信息工程建設(shè)相對滯后。目前我國各種規(guī)模企業(yè)絕大部分都用上了微機(jī)，利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些自己的信息化人才隊(duì)伍。但重大信息工程建設(shè)如MIS、MRP、ERPCIMS等普及率低、水平也相對落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。2）信息化建設(shè)出現(xiàn)"分層"目前企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計算機(jī)管理；但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在"形象工程"上，相關(guān)的報表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機(jī)基本上是

4、空白，整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局，也即是目前的企業(yè)信息化建設(shè)還處于"戰(zhàn)術(shù)層"的居多，而企業(yè)的"決策層"和"戰(zhàn)略層"是相當(dāng)薄弱的，也是下一步企業(yè)信息化建設(shè)中的一個重點(diǎn)。3）信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異?？偟膩砜?，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較低。4）企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量逐漸增多，但是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的少2000年"企業(yè)上

5、網(wǎng)年"，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大多數(shù)企業(yè)起到的作用僅僅是停留在媒體的簡單擴(kuò)充上，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層的挖掘，尤其是電子商務(wù)的運(yùn)用上還非常落后。4. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)上1）研究較深，實(shí)現(xiàn)較淺單元技術(shù)和集成技術(shù)的研究上取得一定的成績，尤其是在體系的建立上的研究已經(jīng)到達(dá)了一定的深度，但是在相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)的程度較低，很多的科研成果被科研院所束之高閣，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的成效。已經(jīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)，因企業(yè)的市場化程度較低或規(guī)模較小或相關(guān)的政策扶持較少，沒有形成整體的規(guī)模效果。2）"信息孤島"日見突出隨著企業(yè)計算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件間，尤其

6、是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)，即產(chǎn)生"信息孤島"，勢必給企業(yè)的運(yùn)用帶來：a、信息需要重復(fù)多次的輸入；b、信息存在很大的冗余；c、大量的垃圾信息；d、信息交流的一致性無法保證。"信息孤島"的問題已經(jīng)嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進(jìn)程，使企業(yè)在進(jìn)行新一輪投入時，瞻前顧后，難于決斷，而解決"信息孤島"問題的關(guān)鍵不僅僅是在軟件的技術(shù)方面，更重要的是在企業(yè)的流程管理和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)注化等相關(guān)技術(shù)方面。2）單元技術(shù)需進(jìn)一步深化。計算機(jī)單元技術(shù)如CAD財務(wù)等軟件能解決企業(yè)部分緊急的問題，但隨著企業(yè)

7、計算機(jī)運(yùn)用的不斷深化，目前的軟件無論從深度和廣度都很難滿足企業(yè)的要求，尤其是計算機(jī)軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，老的瓶頸問題解決了，但新的瓶頸問題隨之而來，計算機(jī)的進(jìn)一步深化運(yùn)用提到日程上來。3）管理理念亟待更新。企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際良好結(jié)合，"企業(yè)信息化建設(shè)以其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題"。管理的不科學(xué)、流程的隨意性、"人治"與"法制"的混淆，是國內(nèi)企業(yè)的通病，如何運(yùn)用良好的時機(jī)，整合企業(yè)的管理，不是某一個或幾個信息集成商所能解決的，而是取決于我們

8、的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何更新觀念。4）企業(yè)的個性化需求企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，企業(yè)的運(yùn)作模式雖有雷同，但企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的需求是互異的，就需要"量身定制"，以工具化、成組的設(shè)計來實(shí)現(xiàn)不同的需求，同時考慮信息的集成性和開放性是信息集成商所面臨的挑戰(zhàn)。5. 資金投入上1）由硬件為主向軟硬兼顧發(fā)展企業(yè)在信息化的投入中，已經(jīng)擺脫前期的以硬件為主的投資方向，偏向于軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重的局面，在有些企業(yè)的資金投入中軟件的投入已經(jīng)超過硬件的投入。2）由單元技術(shù)的投入向綜合性、集成性傾斜在技術(shù)的投入上，由以前的注重單元技術(shù)和短期效益向注重整體、全局的信息化建設(shè)傾斜，尤其是

9、關(guān)于信息集成和整合方面的投入，并且由單純的戰(zhàn)術(shù)層的投入向戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層和決策層均有側(cè)重。3）企業(yè)對信息服務(wù)的投入開始有一定的認(rèn)可隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)對服務(wù)的投入也開始認(rèn)可，尤其是系統(tǒng)軟件升級維護(hù)和定制開發(fā)。6. 應(yīng)用效果上1）應(yīng)用效果上是喜憂摻半由于存在認(rèn)識水平、重視程度、管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)效益等方面的差別，各個企業(yè)信息化建設(shè)尤其是大型信息化工程建設(shè)的成效存在很大區(qū)別，既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。2）對于示范工程的宣傳推廣上還有待進(jìn)一步的提高一、企業(yè)信息化概述（一）企業(yè)信息化的發(fā)展背景自改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)在公有制經(jīng)濟(jì)成熟的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)出大量的、包括個體、合營、股份等類型企業(yè)在內(nèi)的非公

10、有制型企業(yè)，它們是發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)最活躍的因素。事實(shí)表明：企業(yè)生產(chǎn)能力的提高，多種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，以及科學(xué)的營運(yùn)流程帶動了中國經(jīng)濟(jì)今天的飛速性發(fā)展。從企業(yè)經(jīng)營學(xué)角度上看：企業(yè)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力、企業(yè)文化和企業(yè)抵御風(fēng)險能力是企業(yè)經(jīng)營中四個最主要的因素。企業(yè)在發(fā)展中除了需要注意把握以上四個因素外，在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天不能錯過開展企業(yè)信息化的這一歷史機(jī)遇。企業(yè)信息化是句外來語，在我國港澳和臺灣地區(qū)俗稱為“企業(yè)資訊化"。企業(yè)信息化最初源于1993年美國率先提出"信息高速路計劃”，此后日本、德國等國紛紛仿效提出各自國家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時它們提出的信息化泛指整個社會的信息化，而

11、企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。（二）企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化（企業(yè)E化）即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層一一基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)略層一一中間管理層、決策層一一高級經(jīng)理層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。？這個概念聽起來可能覺得高不可攀，但其實(shí)它已經(jīng)在企業(yè)悄悄發(fā)生并且被運(yùn)用。舉例說明，像現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)，都用上了財務(wù)軟件.再比如，在當(dāng)前涌現(xiàn)出大量企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等，使這些信息可以很方便、很快捷的傳遞到各個角落，達(dá)到宣

12、傳和促進(jìn)產(chǎn)品銷售的效果。它們當(dāng)中的一些企業(yè)在信息化初步實(shí)踐中得到了好處，同時也開始嘗試使用搜索引擎、企業(yè)郵箱、信息化模塊化產(chǎn)品、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）等信息化技術(shù)。（三）企業(yè)信息化的宏觀作用企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分，推進(jìn)企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)我國生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的有效途徑，是促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的有效措施，有利于節(jié)能降耗，有利于應(yīng)用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，催生形成新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。推進(jìn)企業(yè)信息化也是提高企業(yè)核心競爭力、參與國際市場競爭的基礎(chǔ)，可以提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值，提高產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的自動化水平，促進(jìn)企業(yè)管理模式和組織模式的變革。二、企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際作用

13、（一）企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用國內(nèi)著名信息化咨詢機(jī)構(gòu)CCID（賽迪顧問）的一份調(diào)查顯示：有70.4%的企業(yè)認(rèn)為進(jìn)行信息化建設(shè)有助于宣傳產(chǎn)品，67.7%的企業(yè)認(rèn)為可以提高企業(yè)知名度，有33.6%的企業(yè)認(rèn)為能夠降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營成本。隨市場經(jīng)濟(jì)體制的形成，市場競爭不斷加劇，當(dāng)前企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)能力已經(jīng)不再是判斷企業(yè)在市場競爭中取勝的主要條件，信息化的應(yīng)用能力更成為企業(yè)在市場競爭中的一個取勝的武器。海爾、海信、創(chuàng)維等大型企業(yè)在信息化發(fā)展初期已開始發(fā)展信息化，并在企業(yè)信息化開展當(dāng)中獲得本身經(jīng)營利潤、內(nèi)部經(jīng)營管理、產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)化等綜合能力的提高，同時這些大型企業(yè)已經(jīng)把循序漸進(jìn)的開展信息化提

14、高到企業(yè)固定日程上來。在當(dāng)前，尤其是中小企業(yè)，其企業(yè)規(guī)模、資金能力、技術(shù)水平與大型企業(yè)相比不占任何優(yōu)勢的情況下，更應(yīng)該借助信息化這一工具去在市場中“馳騁”，使企業(yè)的綜合水平提高到一個新層次。1 促進(jìn)企業(yè)及個人生產(chǎn)率的提高；2 對科學(xué)決策的支持；3 信息的快速收集傳遞與對于信息的快速反應(yīng)；4 迅速擴(kuò)大的業(yè)務(wù)聯(lián)系與業(yè)務(wù)到達(dá)范圍；5 有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求；6 有利于理順和提高企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)管理的井井有條；7降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；8 縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；9 加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)

15、間的流動速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效的利用；10 加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用；11 加速知識在企業(yè)中的傳播，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有知識的及時更新和應(yīng)用。（二）企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展作用的實(shí)證分析在企業(yè)信息化調(diào)查報告中指出，通過信息化，77.5的企業(yè)降低了成本（如采購成本、加班成本等）；67的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間；64.6的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入；66.3的企業(yè)提高了流動資金周轉(zhuǎn)率；36.7的企業(yè)提高了按期交貨能力。信息化給企業(yè)帶來了直接經(jīng)濟(jì)效益。570戶中填報效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至2001年末信息化累計投入71億元，累計產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益117億元，每投入1元產(chǎn)

16、生1.64元的效益。據(jù)湖北日報報道，武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司投資2億多元引進(jìn)臺灣中鋼先進(jìn)的信息管理技術(shù)，并開發(fā)研制了武鋼整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，產(chǎn)品交貨期由45天縮短到10天至15天，從業(yè)人員由2.6萬人減少到1.485萬人，產(chǎn)品成本下降25%左右，在成材率、庫存、生產(chǎn)作業(yè)率、市場反應(yīng)能力等方面全年為武鋼創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益5790萬元。在金融行業(yè)中，呼叫中心已經(jīng)被廣泛應(yīng)用了。根據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在呼叫中心，一個訓(xùn)練精良、服務(wù)能夠持續(xù)24小時并且態(tài)度保持不變的服務(wù)人員，其一個人大概能接待350名客戶。調(diào)查同時表明，客戶詢問最多的問題是“銀行利率是多少”。這就很荒謬，因?yàn)檫@些簡單的問題造成

17、了呼叫中心工作人員的重復(fù)勞動，他們本來應(yīng)該更多地參與解答一些復(fù)雜的問題。所以，我們需要把這些簡單問題剝離出來，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，結(jié)果，同樣一名呼叫中心的工作人員同等條件下能夠負(fù)責(zé)15000名顧客，工作效率提高了45倍。這就是企業(yè)信息化帶來的價值。三、我國目前的企業(yè)信息化現(xiàn)狀“信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華近日表示，我國新增電話用戶數(shù)、通信網(wǎng)的技術(shù)層次、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展趨勢和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平的一系列數(shù)據(jù)表明，我國信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，信息化建設(shè)取得長足發(fā)展，在推動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會進(jìn)步和提高人民生活質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用。令人矚目的是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年來，用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)應(yīng)用、運(yùn)營管理和技

18、術(shù)水平等方面都發(fā)生了巨大變化。目前，我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)超過9000萬戶，居世界第二位。其中寬帶接入用戶達(dá)到2000萬戶，互聯(lián)網(wǎng)站60萬個，上網(wǎng)計算機(jī)3660萬臺，CN域名注冊總量40.5萬個，互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬超過60G同時，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品以及相關(guān)軟件的研發(fā)和國產(chǎn)化水平不斷提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、電子娛樂等新業(yè)務(wù)層出不窮，社會信息化建設(shè)進(jìn)程不斷加快。從辦公自動化到后來的管理信息化，以及到今天的電子商務(wù)和電子政務(wù)，可以說，信息化觀念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，信息技術(shù)已經(jīng)在我國各行各業(yè)得到不同程度推廣和應(yīng)用。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對企業(yè)信息化

19、的調(diào)查，我國目前的企業(yè)信息化呈現(xiàn)出三種趨勢：（一）效果初步顯現(xiàn)企業(yè)對信息化的重視程度進(jìn)一步提高，絕大多數(shù)企業(yè)為信息化建設(shè)做了多方面的準(zhǔn)備；企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境繼續(xù)改善；信息化應(yīng)用給企業(yè)帶來了積極變化和明顯效益，企業(yè)對信息化效果的滿意度提高，信心、決心增強(qiáng)；企業(yè)信息化的預(yù)算增加、投入力度加大，下一步重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向ER吟集成應(yīng)用、信息共享和數(shù)據(jù)整合。（二）四大瓶頸制約發(fā)展?在看到上述進(jìn)展、成效的同時，還要看到企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平依然不高，還存在不少差距和問題；企業(yè)信息化建設(shè)資金投入力度依然不夠；信息化人才特別是復(fù)合型人才匱乏；信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平仍然不高，系統(tǒng)集成和資源共

20、享水平低；國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)水平低，不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求。（三）四項(xiàng)工作亟待推進(jìn)為促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展，應(yīng)從四個方面進(jìn)行改進(jìn)：努力為企業(yè)信息化創(chuàng)造良好、寬松的外部環(huán)境；甲方、乙方、第三方攜手推進(jìn)企業(yè)信息化，提高成功率，建設(shè)有中國特色、有效益的信息化；企業(yè)信息化必須突出以人為本，下大力氣抓好“信息化人才培訓(xùn)工程”；加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，扭轉(zhuǎn)受制于人的困狀。此外，我國企業(yè)信息化建設(shè)雖然進(jìn)入新的發(fā)展期，但發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀也令人擔(dān)憂。我國企業(yè)信息化總體上處于中級建設(shè)或者初始化階段,且存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象。在金融、電信、教育、制造業(yè)等領(lǐng)域，信息化水平相對較高，而旅

21、游、環(huán)保、社會保險、交通等行業(yè)，信息化發(fā)展明顯滯后于需求。而且，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的2003中國信息化狀況調(diào)查報告顯示，在核心業(yè)務(wù)流程信息化和辦公自動化，以及信息化對決策的支持等方面，達(dá)到中級以上水平的企業(yè)比例尚不足一半，只有極少單位認(rèn)為自己已進(jìn)入管理決策智能化時代。可見，在不同企業(yè)之間信息化程度存在差異，有些差距還比較大。四、關(guān)于企業(yè)如何發(fā)展信息化的幾點(diǎn)建議（一）加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，有助于消除企業(yè)信息化“軟肋”。企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵是人才，有輿論認(rèn)為“專業(yè)人才匱乏已成為制約中國信息化發(fā)展的最重要因素”，因此要把培養(yǎng)和用信息化人才作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)抓好。此外，還需加強(qiáng)

22、信息化管理人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)信息主管（CIO）隊(duì)伍建設(shè)。只有加快信息化人才的培養(yǎng)，才能為企業(yè)信息化建設(shè)注入源源不斷的動力。（二）加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)對于企業(yè)自身，還必須在尋找信息化突破口、優(yōu)化配置信息化資金、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式等問題下好功夫。1企業(yè)要找好信息化建設(shè)的突破口。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院信息經(jīng)濟(jì)與社會研究所副所長、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心主任楊冰之認(rèn)為：“過去有些人認(rèn)為，信息化就是一場革命，需要從企業(yè)最艱難的地方突破?，F(xiàn)在看來，信息化應(yīng)該從企業(yè)最容易的地方突破，這樣效益最明顯，執(zhí)行起來難度很少。企業(yè)信息化不是一個強(qiáng)迫，而是誘導(dǎo)行為?！?要加大信息化資金投入，優(yōu)化配置信

23、息化資源。國資委與計世資訊對1000家大型企業(yè)信息化應(yīng)用狀況調(diào)查顯示，它們對信息化投入占總資產(chǎn)的比例尚不足0.5%，許多重點(diǎn)企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備的投資不足總投資的1%。但相比過去，這一狀況已有所好轉(zhuǎn)，2003年大型企業(yè)信息化投入平均為2208.5萬元，比2002年同期增長26.1%，預(yù)計2004年大型企業(yè)信息化建設(shè)將繼續(xù)呈高速增長態(tài)勢，投入總體增長速度將為27.1%。計世資訊對大型企業(yè)的調(diào)查還顯示，2004年軟件和服務(wù)的投資比例將出現(xiàn)大幅度增加，軟件投入將從2003年占總體投資額的29.9%，增長到2004年的39.8%，IT服務(wù)投入比例將從2003年占總體投資額的9.3%，增長到2004年

24、的13.9%；總計將達(dá)到53.7%。這說明企業(yè)對信息化的投入日趨理性，更加注重通過軟件和服務(wù)來改造企業(yè)。當(dāng)然，企業(yè)信息化支出并不是越多越好，而是要從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況和實(shí)際需要出發(fā)，合理支出和配置信息化資金?！靶畔⒒枪ぞ?，企業(yè)才是主體，信息化是為企業(yè)服務(wù)的”，不斷提高信息化資金利用效率，促使信息化主體回歸，才是企業(yè)信息化持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。（三）中小企業(yè)的信息化問題在這里值得一提中小企業(yè)的信息化問題，中小企業(yè)就資本實(shí)力而言不能與“大企業(yè)”較量，但不能因此停止信息化的進(jìn)程。很簡單的例子，溫州的民營企業(yè)，在短短幾分鐘就可以獲得歐洲最新潮的服裝款式，1天內(nèi)就可以加工出樣品，通過“企業(yè)網(wǎng)站”向全球各

25、戶發(fā)送信息，2天內(nèi)就可以獲得客戶訂單。這樣的“高速度”成為“溫州人”的“殺手锏”。這是企業(yè)信息化帶來的無窮力量。由此可見，“信息化”給中小企業(yè)提供了與“大企業(yè)”平等競爭的機(jī)會，是中小企業(yè)突破“社會封鎖”的利劍。借助信息化，也可以使中小企業(yè)獲得更加廣闊的空間，獲取更多的商機(jī)。信息化還是“白紙一張”的小企業(yè)怎樣才能走上數(shù)字化的快車道呢？本文將從企業(yè)管理的實(shí)際和信息技術(shù)的內(nèi)在邏輯上作一個探索和總結(jié)。一個企業(yè)想導(dǎo)入信息化手段，其過程如同拆遷或改造一座舊城市，要按計劃地、步步為營、反復(fù)多次地進(jìn)行才能完成。所以企業(yè)在行動之前，應(yīng)胸有成竹，統(tǒng)觀全局，不能走一步看一步。1、 小企業(yè)初戀數(shù)字化的八個步驟回顧一下

26、大多數(shù)企業(yè)的電腦化過程吧。1電腦掃盲辦公辦公室中開始使電腦，企業(yè)文字與圖表處理電腦化，撥號或?qū)拵В暇W(wǎng)收集信息，收發(fā)E-MAIL2財務(wù)管理信息化單機(jī)應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，報賬與稅務(wù)申報。3部門管理電腦化，內(nèi)部數(shù)據(jù)共享4搭建企業(yè)局域網(wǎng)5開通外網(wǎng)的窗口網(wǎng)站6開始業(yè)務(wù)的集成應(yīng)用7升級硬/軟件系統(tǒng)8拋棄老系統(tǒng)，再投巨資，重新規(guī)劃應(yīng)用從以上看，這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個被動的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。2、 為什么管理軟件應(yīng)用是從財務(wù)會計開始的？這個問題揭示了信息化與數(shù)字化的區(qū)別：信息是泛指，數(shù)字化也是電腦數(shù)據(jù)化。數(shù)字化的前提是具有“信息”的形式。1 信息

27、的形式的多元化。2 信息作為獨(dú)特的表現(xiàn)形式，可以是一種管理方法。3 信息的載體可以承載任何內(nèi)容的質(zhì)量特征。首先，財務(wù)會計的方法，其本身在企業(yè)管理中早先應(yīng)用了“信息”方法和技術(shù)，只是在開始的時候沒有“數(shù)字化”的信息形式來支持。信息化，首先就需要對管理對象（人/財/物/事件/無形資產(chǎn)等）的在各種情形下進(jìn)行定義、分類、總括、檢索和計算。這些分別體現(xiàn)為會計的科目、記賬、立帳、核算與報表方法。這些原始的業(yè)務(wù)模型，可以被軟件完全模擬。其次，財會信息之間的規(guī)范對應(yīng)與反映關(guān)系，也是“數(shù)字化”之前提，被約定成俗的東西。所以無論是對管理當(dāng)局，還是對企業(yè)管理者來說，最先規(guī)范化的管理領(lǐng)域便是財務(wù)管理。最后，還因?yàn)?，?/p>

28、與準(zhǔn)確計算有天然的聯(lián)系，數(shù)字之間互相反射和對應(yīng)，又要求一定的實(shí)時性，固“財軟”在中外企業(yè)界和縱向管理應(yīng)用上都排在了前位。3、 中小企業(yè)成熟的信息化方法而今，企業(yè)管理已從“清冷的珠算時代”步入了“散熱式的計算機(jī)時代”，企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”，免去“趟河溺水之苦”。信息化的工作可繁可簡，但卻是一項(xiàng)嚴(yán)肅的系統(tǒng)工程。企業(yè)家們對自己的企業(yè)來說，就是父母與之孩兒。大人對小孩從小到大，從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計劃、預(yù)測和安排。換成信息化來說，就是要使初始的和后續(xù)間斷性的投資，互相兼容和促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)投資效益1+i>2的目標(biāo)。信息化工作又如“寫文章”，不能想到哪就寫到哪，必須要綱目清晰，統(tǒng)籌安排

29、。因?yàn)橥顿Y工作不是“軟件代碼”，可刪除、復(fù)制、插入、粘貼，失誤就要付出代價。做信息化，就先要用“信息化”的方法來考慮問題。1 全息決策。即從一開始就要考慮到一個比較長的周期，一個能覆蓋多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最好也能跨越經(jīng)營周期的一個“數(shù)字化計劃”。2 斷點(diǎn)決策。由于企業(yè)發(fā)展的階段性特征決定的，企業(yè)實(shí)力和外部環(huán)境都要幾經(jīng)更新和升級，這些軌跡并非是“連續(xù)的函數(shù)”，適應(yīng)于不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內(nèi)容是考慮的重點(diǎn)。3 柔性化。在不同的發(fā)展期間，預(yù)留“接口”，保證在沒開通“電梯”時，能走樓梯。4 定義好基礎(chǔ)信息。企管中的實(shí)證、記錄、法律、交易、計量、過程、特征等信息都是構(gòu)成將來“服

30、務(wù)器”處理、保存和重用的重要資源，必須事先重視。5 分布性與組件化。工作站點(diǎn)與應(yīng)用領(lǐng)域，都應(yīng)從可獨(dú)立、可分拆、可組合的方式上進(jìn)行設(shè)計。首推IT規(guī)劃俗話說，人是從小看大，三歲看老。這說明，一些基因（包括性格）在起了長遠(yuǎn)的作用。IT規(guī)劃，就是要找到你企業(yè)能夠長期發(fā)展的“基因”。一個站在“信息化”彼岸的企業(yè)，如何涉足信息化呢？一個成熟企業(yè)所遇到的問題，后來的企業(yè)在開始前都應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)去。1 環(huán)境認(rèn)知（內(nèi)部與外部）2 企業(yè)憲法3 戰(zhàn)略構(gòu)思4 發(fā)展要素5 目標(biāo)管理6 管理變革7 經(jīng)營變革8 IT要素（網(wǎng)絡(luò)與融合、通訊、安全、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、平臺與中間件、各種系統(tǒng)）9 系統(tǒng)匹配10 商業(yè)智能上述基本的“

31、十大綱要”，是一個企業(yè)信息的“基因工程”。無論如何，基因的抽取工作是前期的，全局性的，決定性的。5、 引入第三方咨詢不管是實(shí)施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務(wù)流程與控制，這時引入第三方的咨詢是必要的。1 中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項(xiàng)目組一起對企業(yè)進(jìn)行事先的診斷和分析，開出性價比好的"藥方"，對今后的發(fā)展和實(shí)施是最為有利的。2 企業(yè)若是自己充當(dāng)咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會出現(xiàn)知識、經(jīng)驗(yàn)的盲點(diǎn)及失誤，常導(dǎo)致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。3 由“IT提供方”

32、充當(dāng)醫(yī)生，他們常常由于利益驅(qū)動而做出有"傾向"的決定，誤導(dǎo)企業(yè)多花錢或是"貨不對路"，以至于引出法律糾分。4 一些"IT與咨詢"聯(lián)盟的咨詢機(jī)構(gòu)也多暗藏玄機(jī)，會增加企業(yè)的信息化成本。6、 導(dǎo)入數(shù)字化的時機(jī)處于起步階段的小企業(yè)，數(shù)字化可能對目前的經(jīng)營管理還不能有明顯的短期"療效"。因?yàn)橹饕且恍┗A(chǔ)性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。1 優(yōu)先數(shù)字化對當(dāng)前經(jīng)管有重大意義的業(yè)務(wù)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是-數(shù)據(jù)量和實(shí)時性要求。2 產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)，并對今后經(jīng)營有基礎(chǔ)性影響的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這些資料

33、需要準(zhǔn)確和連續(xù)性。3 在導(dǎo)入一項(xiàng)新的計劃或運(yùn)營一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時。這時可一步到位，以免事后返工。4 集成應(yīng)用的項(xiàng)目，應(yīng)及早統(tǒng)籌。防止"以新除舊"帶來的浪費(fèi)。5 可以單點(diǎn)應(yīng)用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在可擴(kuò)展和集成的條件下，亦可先行。6 信息化知識條件比較好的部門，如市場信息、綜合辦公、財務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化銷售部門等都可先走一步。小結(jié)信息化的真正優(yōu)勢在于"集成效益"，然而對小企業(yè)來說，這還是數(shù)字化遠(yuǎn)期目標(biāo)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和運(yùn)行規(guī)范化的發(fā)展，必然要過渡到"集成"階段。因此，信息化不能搞"一蹴而就"，它是與企業(yè)隨著信息時代的到來，中小企業(yè)的生存和競

34、爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。對中小企業(yè)而言，信息化無論作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，均已在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著舉足輕重的作用。結(jié)合我國目前的國情來看，改革開放以來，我國的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。到2006年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4200萬家。這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個富有活力的經(jīng)濟(jì)群體。4200多萬中小企業(yè)，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右。提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。吸納了80%國有企業(yè)下崗人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。不僅如此，

35、中小企業(yè)還正在成為我國技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的。中小企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關(guān)系整個國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基本單元，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效的推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，促進(jìn)形成國民經(jīng)濟(jì)信息化，對建設(shè)社會主義強(qiáng)國具有非常重要的意義;推進(jìn)中小企業(yè)信息化是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長，建立和諧社會的重要手段;是實(shí)現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路;普及中小企業(yè)信息化是增強(qiáng)綜合競爭力的強(qiáng)大基礎(chǔ)與動力，同時也將有效的促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會人力資源結(jié)構(gòu)。有數(shù)據(jù)顯示，在過去5年，美國超過3

36、3%的經(jīng)濟(jì)增長來自信息化的拉動，超過了其他任何行業(yè)。為此，我國設(shè)立了“國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，由國家發(fā)展和改革委員會、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院信息辦三部委共同組織實(shí)施，旨在進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，幫助中小企業(yè)提升信息技術(shù)應(yīng)用水平和現(xiàn)代化管理水平，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場競爭力，促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。黨中央國務(wù)院高度重視中小企業(yè)的發(fā)展。20062020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指出，要制定和頒布中小企業(yè)信息化發(fā)展指南，分類指導(dǎo)，擇優(yōu)扶持，建設(shè)面向中小企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺，促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動。中國首次中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，中國80.4%的中小企業(yè)具

37、有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化。艾瑞咨詢更預(yù)計：2007年中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的交易額達(dá)到6975億元，同比增長60%。并且預(yù)言：未來5年，中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持50%左右的高速增長率。當(dāng)前中小企業(yè)信息化具有寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來提升企業(yè)的核心競爭力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要課題。現(xiàn)在，計算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計算機(jī)管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財務(wù)管理系統(tǒng)、

38、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過程的復(fù)雜性也在增加。常常可以看到的現(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財、物在內(nèi)的各種資源的投入在不斷增加;另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問題，計算機(jī)輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。信息系統(tǒng)出現(xiàn)如此局面主要表現(xiàn)在：信息分散、數(shù)據(jù)不同很難發(fā)揮出信息系統(tǒng)的效益由于不同的系統(tǒng)服務(wù)于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的

39、系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費(fèi)了人力和物力，還給管理決策帶來了困難。這樣的信息系統(tǒng)無助于管理工作，當(dāng)然就沒有效益可言，是一種浪費(fèi)。信息系統(tǒng)維護(hù)與管理工作兩張皮，沒有人來維護(hù)和使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。由于用不用信息系統(tǒng)，管理工作一個樣，人們自然沒有興趣來不斷更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也就無法提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。致使信息系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，成為管理工作的技術(shù)花瓶。信息系統(tǒng)只是反映管理活動的一個結(jié)果，是一個事后的信息記錄系統(tǒng)。很多企業(yè)當(dāng)中的信息系統(tǒng)的主要作用只是記錄一些數(shù)據(jù)、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報表，應(yīng)用企業(yè)只是利用信息系統(tǒng)提供的這些信息來進(jìn)行分析和決策。這樣的系統(tǒng)只是提高了信息加工和獲取的效

40、率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，當(dāng)然也就沒有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。信息系統(tǒng)難以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術(shù)的發(fā)展。一方面，管理需求的變化要求信息系統(tǒng)必須不斷地進(jìn)行完善和升級（由于信息系統(tǒng)本身缺乏柔性，升級換代的成本比較高）;另一方面，企業(yè)片面地追求所謂最新技術(shù)，不斷地對系統(tǒng)進(jìn)行升級（結(jié)果往往是放棄原有的系統(tǒng)）。看似矛盾的這兩者卻最終都使得信息系統(tǒng)沒有一個穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，難以發(fā)揮出效益。以上這些問題既嚴(yán)重影響了信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮，也制約了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。產(chǎn)生這些問題的原因很多，如領(lǐng)導(dǎo)不重視、人員素質(zhì)低、需求不明確、設(shè)計不合理

41、、實(shí)施不到位、基礎(chǔ)設(shè)施落后或者制度不健全等，歸納起來，最根本就是因?yàn)闆]有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒有認(rèn)識到效益問題是企業(yè)信息化的根本問題。企業(yè)實(shí)施信息化要考慮那些問題筆者認(rèn)為以下幾個方面是每個企業(yè)信息化規(guī)劃過程中所必須考慮的問題，在信息化規(guī)劃之前，將以下幾個問題考慮透徹，信息化也就成功了一半。第一：讓各部門核心成員都參與進(jìn)來。企業(yè)信息化不只是IT部門的事，換個角度看，信息化的過程中，IT部本基本上扮演著“實(shí)施者”的角色，其他部門的需求似乎更重要。在規(guī)劃的過程中，不能抱著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的態(tài)度，看到哪個部門的需要就針對哪個部門進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃的過程中，應(yīng)該讓各部門核心成員都參與討論，

42、各部門的需求以及部門之間的協(xié)作需求等，都是需要考慮的問題。第二：實(shí)施信息化應(yīng)該具有長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃也不能只看眼前的需求，應(yīng)該放眼未來，企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，未來的需求。解決當(dāng)前的問題雖然重要，但未來兩、三年甚至更長時間可以預(yù)見的需求也必須考慮在內(nèi)。也就是說按照企業(yè)正常的發(fā)展，目前建成的信息化基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足未來幾年的發(fā)展需要。而不是企業(yè)稍有發(fā)展之后，硬件、軟件也得跟著“發(fā)展”。第三：必須從企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)在所處的實(shí)際情況來考慮。企業(yè)現(xiàn)在的信息化現(xiàn)狀，企業(yè)理想的信息化狀況。一個現(xiàn)在，一個未來，都應(yīng)該是可以明確說明的，如果不能對現(xiàn)狀很好的把握以及對未來很好的展望，都將注定信息化的失敗。同時也

43、應(yīng)該認(rèn)識到無論是軟件還是硬件都不是萬能的，信息化同樣如此，只能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，輔助企業(yè)更好的發(fā)展，而不能把所有的問題都寄希望于信息化。第四：把實(shí)施信息化深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進(jìn)步。在信息化的過程中，也是一種規(guī)范化的過程。如傳統(tǒng)的手工審批制度落實(shí)到信息化中之后，在相應(yīng)的系統(tǒng)中就要嚴(yán)格執(zhí)行，而不像手工審批階段相對自由，一些人員會覺得信息化太麻煩了，還不如以前方便。而這就涉及到業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，在實(shí)際的規(guī)范化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。而這時候就要意識到這這種麻煩是一種“進(jìn)步”，管理上的進(jìn)步。一定要將這種進(jìn)取的意識深入到各個部門，讓所有員工隨著信息化一同進(jìn)步。信

44、息化是一個看上去很美，但實(shí)際實(shí)施過程中，往往充滿著曲折。企業(yè)信息化，是否有充分的調(diào)研、合理的規(guī)劃，則決定著企業(yè)信息化是否成功的關(guān)鍵。當(dāng)前中小企業(yè)信息化存在的問題首先、中小企業(yè)沒有認(rèn)清信息化存在的特征。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。這表明：中小企業(yè)的信息化市場既是一個蘊(yùn)藏著巨大能量和創(chuàng)造無盡信息需求的資源市場，又是一個需要大量軟硬件產(chǎn)品、解決方案和信息化服務(wù)的充滿商機(jī)和活力的需求市場。因此，研究和認(rèn)識中小企業(yè)的信息化市場，必須看到這種特征。也就是說：既要研究信息資源的開發(fā)利用以及應(yīng)用的擴(kuò)展和延伸;更要研究信息資源的生產(chǎn)和再造，只有這種雙向研究才是科學(xué)

45、的信息化發(fā)展觀。才能促成信息生產(chǎn)和消費(fèi)的良性循環(huán);才能構(gòu)建起具有中國特色的信息化生態(tài)鏈。使中國信息化市場具有發(fā)展的后勁、能夠提供綿延不斷的商機(jī)和持續(xù)的吸引力!但長期以來，很多人把中小企業(yè)信息化市場看作為一個“單色”的信息消費(fèi)市場。把廣大的中小企業(yè)看作單純的信息消費(fèi)者。因此，制定政策的出發(fā)點(diǎn)，確定決策的著眼點(diǎn)僅僅是激活、擴(kuò)大中小企業(yè)的信息需求。而不懂得激發(fā)、擴(kuò)展、放量中小企業(yè)的信息生產(chǎn)。這種單一化的市場發(fā)展觀和建設(shè)觀勢必影響中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，勢必影響中國信息資源市場的放量和擴(kuò)展。這種相當(dāng)多中小企業(yè)網(wǎng)站前建、后癱，或缺少循環(huán)的生態(tài)信息支撐的情況，會造成我國信息市場的資源匱乏和萎縮。發(fā)展下去會造

46、成“我國信息資源的荒漠化”。值得引起我們的高度重視。其次、中小企業(yè)信息化缺乏科學(xué)的評價體系。當(dāng)前，關(guān)于中小企業(yè)信息化的評價很亂。如有人說：目前中國中小企業(yè)的網(wǎng)站普及率已較高，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入已基本進(jìn)入寬帶時代。90%以上的中小企業(yè)已接入互聯(lián)網(wǎng)，60%的企業(yè)的計算機(jī)已全部聯(lián)網(wǎng)。90%以上的中小企業(yè)使用ADSL等寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)。這樣的指標(biāo)就能反映中小企業(yè)信息化的水平？加快中小企業(yè)信息化建設(shè)要解決以下問題首先、中小企業(yè)的信息化，是以市場為導(dǎo)向的信息化要從實(shí)際出發(fā)。必須明確，相當(dāng)多的中小企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展思路是和大型企業(yè)不一樣的。相當(dāng)多的中小企業(yè)沒有長期的訂單和穩(wěn)定的客戶群。管理機(jī)制，產(chǎn)品特點(diǎn)，發(fā)展

47、設(shè)想要看著市場的臉色行事。因此中小企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升中小企業(yè)的核心競爭能力上。那種把企業(yè)封閉起來，關(guān)門搞信息化的做法;那種按大型企業(yè)的葫蘆畫瓢。搞方案復(fù)制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統(tǒng)，再實(shí)施ER吟一些作法盲目的推廣到中小企業(yè)，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業(yè)急需的復(fù)合型人才。這是當(dāng)前擺在相當(dāng)多中小企業(yè)面前的一個實(shí)際問題。不能適應(yīng)信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數(shù)“電子商務(wù)”畢業(yè)生，也大都不會進(jìn)行中小企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作。根本不能適應(yīng)中小企業(yè)的實(shí)際需求。事實(shí)上，電子商務(wù)和中小企

48、業(yè)信息化所急需的人才是復(fù)合型人才。這種復(fù)合是一種多元的復(fù)合。它包括:單科知識和多維知識的復(fù)合;網(wǎng)絡(luò)知識和實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合;專業(yè)知識和市場開拓能力、資本運(yùn)作能力的復(fù)合;企業(yè)管理能力和國際商務(wù)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合。他們對網(wǎng)上信息，應(yīng)當(dāng)具有極強(qiáng)的穿透力和判斷力，能夠由網(wǎng)上一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業(yè)價值才行。因此，當(dāng)前最急迫的是領(lǐng)導(dǎo)層對信息化的戰(zhàn)略意識提高以后，要盡快確定企業(yè)信息化的整體思路和發(fā)展戰(zhàn)略，選準(zhǔn)一個切入點(diǎn)，并且開始進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)和骨干的培訓(xùn)。再次、加速中小企業(yè)的信息化，應(yīng)該提倡盡快建立適于中小企業(yè)需要的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。1) 要為中小企業(yè)信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好

49、的多維運(yùn)營的公共信息平臺。真正降低中小企業(yè)的信息化成本。探索適合中小企業(yè)的“共享資源”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。2) 創(chuàng)新信息化服務(wù)模式。適合中小企業(yè)信息化的服務(wù)模式急待創(chuàng)新。比如中小企業(yè)融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業(yè)獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業(yè)難以通過資本公開市場籌集資金。調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)融資供應(yīng)的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅占1.3%;而美國中小企業(yè)的資金來源中股權(quán)融資占到18%。特別是我國中小企業(yè)自有資金缺乏。制約了中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展。3)創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù):當(dāng)前我國中小企業(yè)信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內(nèi)外軟硬件廠商著

50、力開發(fā)、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的“社會化培訓(xùn)期”。抓住這個機(jī)遇對于提升中小企業(yè)的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯(lián)合計算機(jī)軟硬件廠商和電信運(yùn)營商在本年度共同投入不少于1億元，實(shí)施培訓(xùn)和上網(wǎng)計劃，加速信息技術(shù)在中國中小企業(yè)的推廣應(yīng)用。美國思科也表示要加大培訓(xùn)的投入。與此同時，國家發(fā)改委、信產(chǎn)部、國信辦等也啟動我國中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程和百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓(xùn)計劃已經(jīng)在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺。聯(lián)想自去年就專門制定了面向中小企業(yè)的成長計劃。這種社會化的、大規(guī)模的信息化培訓(xùn)必將對推進(jìn)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)生積極的影響。

51、有關(guān)部門應(yīng)注意整合資源，合理組織，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時地加以推廣。中小企業(yè)實(shí)施信息化注意事項(xiàng)第一、分析和規(guī)劃自身企業(yè)信息化建設(shè)的需求。在選擇信息軟件之前，企業(yè)必須首先明確自己的需求，也就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要解決什么問題。當(dāng)前，很多企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進(jìn)信息系統(tǒng)的主要目的。因此，企業(yè)在購買信息軟件之前，必須對自身的管理進(jìn)行診斷和冷靜的思考。在對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關(guān)鍵問題，系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并

52、對企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財力進(jìn)行可行性分析。在此基礎(chǔ)上提出信息軟件選型的需求任務(wù)書，提供給信息服務(wù)提供商，作為軟件選型的依據(jù)。這種信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過程的指導(dǎo)性文件，是各階段實(shí)施工作的依據(jù)。“規(guī)劃”的正確性是非常重要的。“規(guī)劃”既要保持一定的先進(jìn)性，又要具有實(shí)用性。因此，“規(guī)劃”的編制是一件非常重要和嚴(yán)肅的事。企業(yè)決策層要領(lǐng)導(dǎo)和參與此事，并抽調(diào)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干及信息化技術(shù)人員組成專門小組。如果企業(yè)缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業(yè)的IT咨詢專家參與此項(xiàng)工作。第二、功能是否滿足企業(yè)自身的需求。在明確了企業(yè)的需求以后，使軟件的選擇有

53、了依據(jù)。選擇的ER瞰件的功能與企業(yè)的需求相符合，是ERP軟件實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，在國內(nèi)ERP軟件市場上，ERP商品化軟件種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟件(特別是一些國外著明的信息軟件公司)，具有強(qiáng)大的功能，能較好地適合各類企業(yè)的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業(yè)都能購買這些大型ER瞰件。特別是占企業(yè)總數(shù)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)，由于規(guī)模小、財力有限等原因，只能在國內(nèi)信息市場上選擇那些中小型信息軟件。這些軟件雖然都冠以信息的牌號，但由于軟件開發(fā)商的歷史、技術(shù)背景、應(yīng)用的程度、投入的力度等的差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大。因此，企業(yè)在選擇這些軟件時，不能僅僅停留在表面上，被口

54、頭上的宣傳所迷惑，要對軟件的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真地研究和考查。例如對制造業(yè)企業(yè)來說，首先要考慮軟件是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型。大家都知道，制造業(yè)的生產(chǎn)類型可分兩大類：離散制造業(yè)和流程制造業(yè)。在離散制造生產(chǎn)類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產(chǎn)、大批量流水生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。這些不同的生產(chǎn)類型有著完全不同的生產(chǎn)模式（不同的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計劃方式、生產(chǎn)組織和控制方式等）。對應(yīng)不同生產(chǎn)類型，ER瞰件將提供不同的生產(chǎn)管理解決方案相適應(yīng)。多品種小批量生產(chǎn)類型適用MRPII/ERP傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制功能，既由主生產(chǎn)計劃（MPS）一物料需求計劃（MRP）一車間任務(wù)與作業(yè)管理組成的三級管理體系，生產(chǎn)管理系統(tǒng)

55、的核心是物料需求計劃模塊，它將按零件提前期和相適應(yīng)的批量準(zhǔn)則，組織零部件的生產(chǎn)和采購。因此，這類生產(chǎn)類型的企業(yè)在購買ERP軟件時，要仔細(xì)考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級計劃車間生產(chǎn)作業(yè)（工序級）計劃的功能，由于其數(shù)學(xué)模型比較復(fù)雜，實(shí)施難度比較大。有些軟件此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒有此功能;對于大批量流水生產(chǎn)類型，在ERP軟件系統(tǒng)中，最適合的生產(chǎn)管理解決方案是MRP/JIT混合生產(chǎn)管理模式。在此方案中，零部件的生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃和原材料的采購計劃是由MPS-MRPf（統(tǒng)去解決，而車間生產(chǎn)管理則采用按訂單拉動的準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）管理系統(tǒng)來完成。JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)管理系統(tǒng)遵循市場和訂

56、單拉動機(jī)制，真正做到按需生產(chǎn)。JIT的計劃模式是按節(jié)拍生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)計劃。在當(dāng)前市場上的一些中小型ERP軟件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能；對于單件和小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來組織生產(chǎn)，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進(jìn)行重新設(shè)計或改動產(chǎn)品。這種生產(chǎn)類型的關(guān)鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。為做到這一點(diǎn)，要求ERP系統(tǒng)具有快速將客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)制造數(shù)據(jù)的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產(chǎn)品結(jié)購數(shù)據(jù)（OBOM和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。在ERP商品化軟件中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與ERP緊密集成P

57、DMt件來完成。因此，這類企業(yè)在購買ER瞰件前,要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟件。綜上所述，要避免ERP軟件選擇方面的風(fēng)險，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點(diǎn)和關(guān)鍵問題，做到心中有數(shù)。這樣才能有針對性地考察軟件，選準(zhǔn)軟件，減少由于軟件與企業(yè)不匹配而造系統(tǒng)實(shí)施的失敗。第三、考察并評估ERP的成熟度。ERP軟件包是一個大型的、復(fù)雜的軟件，程序中的關(guān)聯(lián)錯綜復(fù)雜。任何一個軟件包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業(yè)應(yīng)用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟件的質(zhì)量和軟件的可靠性有很大的關(guān)系。因此，企業(yè)在選才iER瞰件的時侯，要認(rèn)真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇ERP軟件的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。ERP是一個管理應(yīng)用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的程