我國(guó)消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)體系現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)防范

1、我國(guó)消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)體系現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)防范摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得以發(fā)展，歸功于電子商務(wù)平臺(tái)打造的安全購(gòu)物環(huán)境。但平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商只是以贏利為目的的企業(yè)，無(wú)法履行政府職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)中的誠(chéng)信問(wèn)題、商品的合法性等都缺乏相應(yīng)的管理措施，引入第三方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)及電子商務(wù)零售商進(jìn)行監(jiān)管勢(shì)在必行。關(guān)鍵詞：C2c電子商務(wù)；信用評(píng)價(jià)體系；第三方監(jiān)管網(wǎng)上購(gòu)物已成為21世紀(jì)的主要消費(fèi)方式之一，電子商務(wù)得到社會(huì)各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是以消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(ConsumerToConsumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛。2008年，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷售額已經(jīng)達(dá)到999.6億元，注冊(cè)用戶人

2、均消費(fèi)超過(guò)千元，無(wú)論是影響力，還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如商家是否有誠(chéng)信、商品是否合格，購(gòu)買者根本無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)中做出判斷。消費(fèi)者對(duì)商品的了解僅限于圖片和文字以及對(duì)賣家詢問(wèn)時(shí)的解答。買賣雙方的信息不對(duì)稱和利益驅(qū)動(dòng)必然會(huì)引發(fā)電子商務(wù)的信任危機(jī)。一、C2c模式交易的風(fēng)險(xiǎn)性C2c是成熟的電子商務(wù)交易模式，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。信息可分為私有信息與共同知識(shí)兩種類型，而兩種信息所占比例則存在動(dòng)態(tài)關(guān)系。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，無(wú)論企業(yè)還是客戶，他們之間的交易都是基于傳統(tǒng)的交易渠道。如，零售模式，該模式具有交易周期長(zhǎng)、交易成本高等特點(diǎn)。而基于以往對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的評(píng)價(jià)

3、主要圍繞其交易的跨地域性、周期短、交易成本低等特點(diǎn)，許多學(xué)者總是將電子商務(wù)產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)于法律法規(guī)的不完善或監(jiān)管不力等因素，但卻忽略了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的必然性。從委托代理關(guān)系分析，C2c交易的雙方都屬于契約關(guān)系，委托人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不可能證實(shí)代理人的真實(shí)身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實(shí)代理人的行為。如果證實(shí)代理人的成本較高，那么代理人將會(huì)受到嚴(yán)格的監(jiān)督，只要其違背契約，委托人會(huì)很容易識(shí)破其意圖。然而，電子商務(wù)交易通常被認(rèn)為是低成本交易，由于其交易成本低，通過(guò)電子商務(wù)交易的商品價(jià)格也隨之下降，因此，電子商務(wù)交易成為一種新的交易模式。如果委托人監(jiān)視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會(huì)

4、按照契約所規(guī)定的執(zhí)行，但這違背了電子商務(wù)存在的價(jià)值，監(jiān)督成本會(huì)直接提高商品的交易價(jià)格。實(shí)際上，在這種情況下，電子商務(wù)交易模式與傳統(tǒng)交易模式是沒(méi)有差異的。當(dāng)委托人為了降低電子商務(wù)交易成本而放松對(duì)委托人的監(jiān)管，雖然降低了交易價(jià)格，但卻直接增加了交易的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榇砣诉`背契約的成本會(huì)低于其違背契約所獲得的收益，這就形成了“道德風(fēng)險(xiǎn)”。因此，可以認(rèn)為，在電子商務(wù)環(huán)境中，個(gè)人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過(guò)共同知識(shí)所占信息比例，在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，其交易風(fēng)險(xiǎn)必然增加二、C2c電子商務(wù)平臺(tái)信用體系現(xiàn)狀為增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，C2c網(wǎng)站平臺(tái)要求賣家通過(guò)身份認(rèn)證才能出售商品，從而增加賣家的責(zé)任。同時(shí)，

5、C2c網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置消費(fèi)者對(duì)賣家的信用評(píng)價(jià)等級(jí)證明賣家及其商品的可靠性。其具體措施如下：一是實(shí)行消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)。信用評(píng)級(jí)，是指消費(fèi)者在交易完成后評(píng)價(jià)賣家提供服務(wù)的質(zhì)量的等級(jí)。信用級(jí)別與交易量成正相關(guān)關(guān)系，信用級(jí)別越高，表示這個(gè)C2c電子零售商的信譽(yù)度越高，是值得信賴的商家，消費(fèi)者可放心購(gòu)買這個(gè)商家銷售的物品。信用評(píng)價(jià)具有反應(yīng)商家誠(chéng)信程度、商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等功能。二是進(jìn)行身份認(rèn)證。個(gè)人身份認(rèn)證是為了避免欺詐行為。如，淘寶網(wǎng)對(duì)沒(méi)有通過(guò)支付寶認(rèn)證（支付寶個(gè)人認(rèn)證包括身份認(rèn)證和銀行卡提現(xiàn)認(rèn)證兩部分）的注冊(cè)用戶不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品。雖然現(xiàn)有C2c平臺(tái)也提供了相應(yīng)的信用監(jiān)督措施，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微，其具體情況表現(xiàn)在：（一）信用評(píng)級(jí)虛假如果C2c網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)存在虛假成分，那么商家的信譽(yù)完全可能誤導(dǎo)買家。由于雙方都能認(rèn)識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要性，就有部分急功近利、甚至別有用心的商家利用C2c平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)。表現(xiàn)為信用虛假、信用注水、信用扭曲。C2c平臺(tái)出現(xiàn)了虛假信用等級(jí)，這不僅會(huì)影響消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)買效用，最重要的是虛假信用會(huì)直接影響整個(gè)C2c平臺(tái)的交易，即出現(xiàn)逆向選擇”。如果