B2C商務模式及運營

1、b2c電子商務運營模式電子商務運營模式lb2c是當前我們最熟知的電子商務形式是當前我們最熟知的電子商務形式.l其未來的發(fā)展其未來的發(fā)展:可分成技術層面與理念層面可分成技術層面與理念層面l在技術層面在技術層面,互聯(lián)網可見的發(fā)展趨勢互聯(lián)網可見的發(fā)展趨勢,是網格的是網格的云計算和網絡的移動化云計算和網絡的移動化.l云計算使得普通消費者和網絡用戶更方便操作云計算使得普通消費者和網絡用戶更方便操作互聯(lián)網和管理互聯(lián)網和管理,儲存信息的一種新方法儲存信息的一種新方法.我們不我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng)再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大我們也不在依賴龐大的存儲硬盤的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完所

2、有的事情只是通過瀏覽器來完成成.l在理念層面上在理念層面上,b2c的消費者需要的是隨時獲的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供而廠商則是隨時供給和隨需供給給.在雙方的隨時隨需的要求里在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力化的需求準確及時表達的機會和能力lb2c電子商務的含義電子商務的含義:lb2c電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網發(fā)生的一切商務活動網發(fā)生的一切商務活動,它主要是網上零售它主要是網上零售,除除網上零售外網上零售外,還包括網絡拍賣還包括網絡拍賣,網絡訂閱網絡訂閱,

3、網上市網上市場調查場調查,商品檢索商品檢索,網上服務等網上服務等.lb2c電子商務的內容電子商務的內容:l網絡零售網絡零售;l網絡市場調查網絡市場調查;l網絡信息檢索網絡信息檢索;l網絡溝通網絡溝通;l網絡服務網絡服務;b2c電子商務的內容電子商務的內容:l1.網絡零售網絡零售:包括商品目錄信息及搜索包括商品目錄信息及搜索,購物車購物車,網絡訂單處理網絡訂單處理,網絡支付平臺以及后臺管理系網絡支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等統(tǒng)等.l如如:海爾企業(yè)網絡商城專賣自已的商品海爾企業(yè)網絡商城專賣自已的商品.如網絡如網絡書店和網絡超市書店和網絡超市.b2c電子商務的內容電子商務的內容:l2.網絡市場調查網絡市

4、場調查:l市場調查是企業(yè)經營的一項重要策略市場調查是企業(yè)經營的一項重要策略,企業(yè)通過市企業(yè)通過市場調查獲取市場信息場調查獲取市場信息,從而制定經營策略。從而制定經營策略。l特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。l對象：網絡消費者對象：網絡消費者l網絡市場調研的方式：網絡問卷調查，獲取和分析網絡市場調研的方式：網絡問卷調查，獲取和分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行為。訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行為。b2c電子商務的內容電子商務的內容:l3.網絡信息檢索網絡信息檢索l兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索

5、l搜索引擎提交收錄搜索引擎提交收錄b2c電子商務的內容電子商務的內容:l4.網絡溝通網絡溝通l溝通手段：溝通手段：l是即時溝通：是即時溝通：qq，視頻，視頻l延時溝通：電子郵件，論壇，網絡社區(qū)延時溝通：電子郵件，論壇，網絡社區(qū)b2c電子商務的內容電子商務的內容:l5.網絡服務：網絡服務：l直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。b2c電子商務特點電子商務特點l生活化生活化:b2c電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網絡實現(xiàn)，電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網絡實現(xiàn)，是一次技術實現(xiàn)。將來的發(fā)展是是一次技術實現(xiàn)。將來的發(fā)展是b2c勢必會深入人類勢必會深入人類的生活，是生活中

6、必不可少的一部分。的生活，是生活中必不可少的一部分。l透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網上我們可以對多家透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網上我們可以對多家網上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很網上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。高的商品。l個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網絡信息的無的，基本需求是相對固定的，再者由于網絡信息的無限透明性，網絡商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。限透明性，網絡商店的統(tǒng)一

7、化趨勢不可避免。b2c運行機制運行機制l網上購物流程圖網上購物流程圖訂單處理流程圖訂單處理流程圖后臺管理流程后臺管理流程b2c的運行機制的運行機制lb2c的內在機制的內在機制l 內在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約內在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個性化需求比較高。性，并對個性化需求比較高。l1.網上購物是無限的。網上購物是無限的。l2.網絡購物是企業(yè)提供了時間延時準備。網絡購物是企業(yè)提供了時間延時準備。l3.b2c個性化實現(xiàn)。個性化實現(xiàn)。網絡消費者分類網絡消費者分類l鼠標加水泥型鼠標加水泥型l情緒波動型情緒波動型l選擇比較型選擇比較型l效用分析型效用分析型l網絡消費者購買動機網

8、絡消費者購買動機l情感動機情感動機l理智動機理智動機l惠顧動機惠顧動機l網絡購物類型網絡購物類型l觸發(fā)性購物觸發(fā)性購物l計劃性購物計劃性購物l選擇性購物選擇性購物如何成功開展如何成功開展b2c電子商務電子商務l1.選擇好市場機會選擇好市場機會l2.選擇好經營的產品和服務選擇好經營的產品和服務l3.塑造品牌，提高網絡消費者的忠誠度塑造品牌，提高網絡消費者的忠誠度b2c電子商務坐標電子商務坐標l建立于建立于b2b之上，其開展效果會影響之上，其開展效果會影響b2b。經典經典b2c運營運營l亞馬遜網絡書店亞馬遜網絡書店l1.經營銷售策略經營銷售策略l產品策略產品策略l定價策略定價策略l促銷策略促銷策略

9、l2.售前與售后服務售前與售后服務l搜索引擎搜索引擎l顧客的技術問題解答顧客的技術問題解答l用戶反饋用戶反饋l讀者論壇讀者論壇l3.亞馬遜物流促銷策略亞馬遜物流促銷策略l1.物流是亞馬遜的促銷手段物流是亞馬遜的促銷手段l2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證l3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈l（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式）在配送模式的選擇上采取外包的方式l（2）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉）將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉l（3）降低退貨比率）降低退貨比率l（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本l（5）根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配）根據不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。送中心作業(yè)效率。l經典運營經典運營-亞馬遜亞馬遜lhttp:/ http:/ 1、選擇第三方支付平臺、選擇第三方支付平臺2、選擇正規(guī)電子商務網站選擇正規(guī)電子商務網站 （ip地址信息備案地址信息備案管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)http:/） 3、保留購物憑證保留購物憑證 4 4、看、看5 5、問、問6 6、查、查作為商家作為商家,進行后臺管理進行后臺管理-后臺