企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程

1、企業(yè)人禮儀/電話技巧*企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程-企業(yè)人禮儀/電話技巧（07）2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*2歡迎參加本課程的學(xué)習(xí)！歡迎參加本課程的學(xué)習(xí)！時間表時間（上午） 課題9:00-10:30 企業(yè)人禮儀10:30-10:45 休息（拍團(tuán)體照）10:45-12:00 電話技巧 2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*3課程目標(biāo)課程目標(biāo)l企業(yè)人的儀表儀態(tài)l有效接聽電話企業(yè)人禮儀/電話技巧*企業(yè)人禮儀企業(yè)人禮儀2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*5漫畫：暈輪效應(yīng)漫畫：暈輪效應(yīng)明天跟我一起去！小李，你的業(yè)務(wù)怎么做得這么好？教教我，行嗎？2022-2-10企業(yè)人禮儀/

2、電話技巧*6漫畫：暈輪效應(yīng)漫畫：暈輪效應(yīng)2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*7漫畫：暈輪效應(yīng)漫畫：暈輪效應(yīng)您好！您好，您好，您好。您好，鄭總。2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*8漫畫：暈輪效應(yīng)漫畫：暈輪效應(yīng)哇！真有眼色！2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*9漫畫：暈輪效應(yīng)漫畫：暈輪效應(yīng)瞧著，鄭總肯會再打電話給我的。今天感覺不錯2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*10漫畫啟示漫畫啟示l初次的印象、服飾儀容、態(tài)度已決定你未來的命運(yùn)l有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*11男性儀容男性儀容l頭發(fā)：梳理整潔l耳：清洗干凈l眼：明亮、清潔l鼻

3、：鼻毛不要露出鼻孔l口：牙齒潔白、口中無異味l胡：刮干凈、修整齊l手：干凈，指甲修剪整齊2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*12男性服裝男性服裝l襯衣領(lǐng)帶：干凈，襯衫須與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)l西裝：西裝與西褲同一花色，上衣不要插筆l鞋襪：搭配平衡，皮鞋擦亮l皮帶：高過肚臍l筆：插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋l名片夾：品質(zhì)良好，放在西裝內(nèi)側(cè)口袋2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*13姿態(tài)姿態(tài)l站立等待的姿態(tài)l椅子的座位方法l手的指示方法2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*14站立等待站立等待l雙手握于小腹l兩腳平行打開2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*15坐坐l左側(cè)入座l緊靠椅背l手

4、放于膝前l(fā)兩腳跟靠攏2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*16指示指示2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*17指示指示l手指向下靠攏l拇指向內(nèi)側(cè)輕彎2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*18女性儀容、裝扮與姿態(tài)女性儀容、裝扮與姿態(tài)l端莊親切l(wèi)精神煥發(fā)2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*19女性站姿女性站姿l雙腳靠攏l膝蓋打直l雙手自然放在腹前l(fā)背部挺直l凝視目標(biāo)2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*20坐姿坐姿l雙腳交叉或并攏l雙手輕放在膝蓋上l凝視說話對象2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*21走姿走姿l抬頭挺胸l背部自然挺直l步履自然有精神2022-2-10企業(yè)人禮儀/電

5、話技巧*22行禮方式行禮方式l與客人交錯而過-行15l迎接或相送客人-行30l感謝客戶、初次見到客戶-452022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*23交換名片交換名片l不放在褲子口袋l雙手拿取名片l右手遞交名片，左手接名片l不無意識玩弄對方名片l不當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情l上司遞交名片后，再遞上自己名片l遞交方法2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*24遞交名片遞交名片2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*25會客室入座會客室入座DCABA為上座，其次B、C、D2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*26會客室入座會客室入座A為上座，其次B、C、D2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*

6、27奉茶、咖啡奉茶、咖啡l準(zhǔn)備好器具 清洗干凈l將茶或咖啡放在托盤上l先將托盤放在桌上再端送給客人 先敲門再進(jìn)入 面帶笑容，點(diǎn)頭示意2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*28奉茶、咖啡奉茶、咖啡l客人優(yōu)先、職位高低l留意動作 雙手，從客人正面或側(cè)面奉上l拿起托盤退出會客室 雙手拿起托盤，后退一步 致意或輕說“打擾了”2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*29座位禮儀座位禮儀計(jì)程車2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*30座位禮儀座位禮儀自已開車2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*31座位禮儀座位禮儀火車2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*32共乘電梯共乘電梯l隨客人或長輩到電梯前

7、 先按電梯l電梯來時 先進(jìn)入，按“開”，說“請進(jìn)”l進(jìn)入電梯后 按下客人要去樓層 幫忙按下其它人員的樓層 盡量側(cè)身面對客人2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*33共乘電梯共乘電梯l到達(dá)目的地 一手按住“開”做出請出動作 客人走出電梯后再步出電梯 引導(dǎo)行進(jìn)方向2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*34拜訪客戶拜訪客戶l事先約定時間l做好準(zhǔn)備工作 了解對象 準(zhǔn)備需用到資料 訂好目的 整理服裝、儀容 檢查攜帶物l出發(fā)前再確認(rèn)一次 寧可早到，不可遲到2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*35拜訪客戶拜訪客戶l至客戶辦公大樓前 再行整裝一次l進(jìn)入室內(nèi) 面帶笑容，說明身份，目的及對象 從容安穩(wěn)等待

8、引入會室l見到拜訪對象 行禮、交換名片 客戶奉茶，應(yīng)輕聲道謝2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*36拜訪客戶拜訪客戶l商談 稱呼、遣字禮貌l告辭 感謝 請對方留步2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*37接待預(yù)約訪客接待預(yù)約訪客l看到客戶-起立，微笑打招呼l問候及交換名片l引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱鵯奉茶或咖啡l進(jìn)行商談l結(jié)束商談l送客2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*38應(yīng)對臨時訪客應(yīng)對臨時訪客l看到訪客時l請教大名及來意l迅速聯(lián)系受訪對象l依指示行事 引導(dǎo)至?xí)褪?帶往辦公室 請留下訊息再聯(lián)絡(luò)2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*39中餐中餐l正確使用餐巾-打開放在膝上l使用公筷母

9、匙l挾菜-靠近自己l喝湯-不發(fā)出聲音l嘴內(nèi)有食物，不要交談l敬灑-雙手舉杯l談話-放下碗筷l離座-將椅子放好2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*40西式自助餐西式自助餐l依序取菜l一次取一至二樣菜l不要混用專用湯匙或菜夾l餐盤不可再用l不可浪費(fèi)l遵守西餐禮儀l不可暴飲暴食2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*41西餐西餐l正確使用餐具l進(jìn)食方法 主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果l進(jìn)食姿勢l談話2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*42上班族服飾儀容準(zhǔn)則上班族服飾儀容準(zhǔn)則l簡潔l端莊l潔凈l明快2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*43自檢作業(yè)：男性上班前點(diǎn)檢自檢作業(yè)：男性上班前點(diǎn)檢l

10、頭發(fā)、耳、眼、鼻、口、胡、手l襯衫領(lǐng)帶、西裝、鞋襪、皮帶l筆、名片夾2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*44女性上班前點(diǎn)檢女性上班前點(diǎn)檢l頭發(fā)l化妝l穿著l飾物l鞋襪l手提包2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*45姿態(tài)練習(xí)姿態(tài)練習(xí)1l坐姿l立姿l指示方向l行禮l站立待候2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*46應(yīng)對禮儀練習(xí)應(yīng)對禮儀練習(xí)l會客室入座l奉茶或咖啡l乘坐汽車、火車l交換名片l共乘電梯l拜訪客戶l接待客戶l送客2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*47課程完畢，謝謝大家！課程完畢，謝謝大家！企業(yè)人禮儀/電話技巧*電話技巧電話技巧2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*49接

11、聽電話步驟接聽電話步驟l鈴聲響起l拿起聽筒 不要讓鈴聲響太久 周圍吵鬧，請大家安靜后再接電話l報出名字及問候 聲音要熱誠有精神l確認(rèn)對方名字 問好，聲音熱誠有精神2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*50接聽電話步驟接聽電話步驟l詢問來電事項(xiàng) 準(zhǔn)備記錄，掌握6W3H原則l再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 扼要l禮貌結(jié)束電話 謝謝您來電 我會依指示盡快處理l掛電話 確認(rèn)對方持下電話后掛2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*51打電話步驟打電話步驟l撥電話l自我介紹l確定對方及問候l說明來電事由-清晰、正確，6W3Hl扼要匯總確認(rèn)l禮貌結(jié)束談話l掛斷電話2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*52代接電話（

12、來電找的人不在）代接電話（來電找的人不在）l鈴聲響起l拿起聽筒l報出名字及問候l告訴對方要找的人不在-理由l請教對方姓名-以便轉(zhuǎn)達(dá)l主動詢問是否留言 記下留言及對方姓名電話2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*53代接電話（來電找的人不在）代接電話（來電找的人不在）l再確認(rèn)留言內(nèi)容 留言內(nèi)容正確性 迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言l禮貌性結(jié)束電話 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言 禮貌地寒喧l持電話 確認(rèn)對方持?jǐn)嚯娫捄笤賿煜?022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*54代接電話（來電找的人在接電話）代接電話（來電找的人在接電話）l鈴聲響起l拿起聽筒l報出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人正在接電話 請問對方要等一會還是要留言l對方要求留言 主動詢問、記下留言及對方姓名、電話2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*55代接電話（來電找的人不在）代接電話（來電找的人不在）l對方要求等一會 將聽筒朝桌面放下l告訴受電者來電者姓名l注意等待時間 不要讓對方等太久 再次詢問是否等或留言2022-2-10企業(yè)人禮儀/電話技巧*56電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng)l不