基于目標(biāo)管理績效管理(課件)

1、基于目標(biāo)管理的績效管理胡蔚 首席顧問廣州知帆軟件科技有限公司2022年2月10日1內(nèi)容第一部分：目標(biāo)管理的基本概念第二部分：績效管理為什么發(fā)揮不了預(yù)期功效第四部分：人力資源部在基于目標(biāo)管的績效管理過程中如何增值第三部分：如何基于目標(biāo)管理來進(jìn)行績效管理2什么是目標(biāo)管理（MBO）Management By ObjectivesManagement By Objectives3目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)整個(gè)組織目標(biāo)各事業(yè)部、部門目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)各自制定的個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)自我控制檢查組織決 策問題解決激勵(lì)溝通成果策略規(guī)劃方法規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃機(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序4管理層次與目標(biāo)劃分的關(guān)系董事會(huì)最高主持人事業(yè)部及部門

2、領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)下屬單位目標(biāo)技術(shù)市場政府社會(huì)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃5目標(biāo)導(dǎo)向的思維為了使員工達(dá)到部門要求的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為了使員工達(dá)到部門要求的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須，管理者必須告訴他們做什麼告訴他們做什麼，以及去到什么程度，以及去到什么程度做他們達(dá)成目標(biāo)的管理教練做他們達(dá)成目標(biāo)的管理教練判斷他們做的如何判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正依據(jù)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或糾正6目標(biāo)管理如何幫助老板解決問題，消除老板的顧慮？公司目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)他他的的事事情情變變成成大大家家的的事事情情當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成時(shí)時(shí)，成成本本便便投投資資7案例討論

3、某貿(mào)易型公司董事長黃先生說：“我公司現(xiàn)在有5個(gè)高管，但是我很累，仍然兼任著總經(jīng)理，我早就想有人能頂上來了，但是他們都希望公司能夠給更高的待遇，卻沒有任何一個(gè)人敢站出來說:黃總，現(xiàn)在公司利潤是黃總，現(xiàn)在公司利潤是20002000萬，我們以此為基準(zhǔn)，公司交給我經(jīng)營萬，我們以此為基準(zhǔn)，公司交給我經(jīng)營，我不要公司發(fā)工資給我，公司超過，我不要公司發(fā)工資給我，公司超過20002000萬的部分您分給我多少比例萬的部分您分給我多少比例，如果有任何一個(gè)人敢站出來表個(gè)態(tài)，我立即將公司總經(jīng)理位子交給他，我只需要每個(gè)月看財(cái)務(wù)報(bào)表就行了。他們一天到晚總和談行業(yè)待遇水平、要給他們更多權(quán)限呀，我何嘗不想授權(quán)，作為投資人我只

4、需要回報(bào)，管太多我多累，但是我想交權(quán)交不出去，我想收權(quán)又收不回來”8目標(biāo)管理可以幫助員工解決什么問題我的個(gè)人目標(biāo)我的實(shí)際狀況我的實(shí)際狀況我我想想要要買買房房買買車車為為什什么么我我的的待待遇遇低低于于同同行行、同同事事何年何月才能實(shí)現(xiàn)？9案例討論員工甲：我希望每月收入達(dá)到1萬元。企業(yè)主：如果我們給你1萬元/月，你能給企業(yè)帶來什么？員工甲：我會(huì)努力工作，企業(yè)要求我做什么我就努力做好。企業(yè)主：如果我們給不到你每個(gè)月1萬元呢？員工甲：我覺得憑自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在市場上值1萬元/月,是金子總會(huì)發(fā)光的，我想一定有企業(yè)能認(rèn)識(shí)我的價(jià)值。企業(yè)主：如果我們給你每個(gè)月1萬元,你能保證創(chuàng)造出價(jià)值3萬工作成果嗎

5、？員工甲：這個(gè)要看企業(yè)提供的工作環(huán)境和條件等，我個(gè)人會(huì)努力。企業(yè)主：那我們給你每個(gè)月4000元，并給你賺1萬元/月甚至更多的機(jī)會(huì)，你自己去創(chuàng)造如何？員工甲：我還是希望每個(gè)月固定拿到1萬元。我不想我很努力了因?yàn)槠髽I(yè)原因我拿不到10案例討論80%80%的人是沒有目標(biāo)感或目標(biāo)感不強(qiáng)的人！的人是沒有目標(biāo)感或目標(biāo)感不強(qiáng)的人！11內(nèi)容第一部分：目標(biāo)管理的基本概念第二部分：績效管理為什么發(fā)揮不了預(yù)期功效第四部分：人力資源部在基于目標(biāo)管的績效管理過程中如何增值第三部分：如何基于目標(biāo)管理來進(jìn)行績效管理12案例討論1、某公司自行制定了一套績效管理體系，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)流于形式，人力資源總監(jiān)哀嘆：績效管理不做是等死，

6、做了是找死！2、某制造企業(yè)請(qǐng)外部咨詢公司設(shè)計(jì)了一整套系統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)，但是執(zhí)行效果并不好，請(qǐng)第三方公司再做診斷，診斷后發(fā)現(xiàn)，員工私下里說得最多的是;那是咨詢公司要的績效管理，是老板要的績效管理，關(guān)我們什么事？就靠收入30%的績效獎(jiǎng)金，就要我賣命？3、某生物技術(shù)公司的 績效管理推行后，部門之間扯皮和推諉更嚴(yán)重了，每次經(jīng)營理會(huì)各部門都職責(zé)其他部門的 失誤和不足，都盡量將本部門的責(zé)任撇清，哪些部門、個(gè)人工作績效好，其他部門或個(gè)人就在工作中要這個(gè)部門或個(gè)人承擔(dān)更多，公司老板疑惑不解：為什么公司的績效管理加重了本位主義？13常見績效管理的方法的不足1、KPI管理的不足2、平衡計(jì)分卡的不足3、價(jià)值樹的不

7、足4、行業(yè)標(biāo)桿法的不足14KPI管理15平衡計(jì)分卡16我們的投資人如何認(rèn)為我們財(cái)務(wù)上的成功？我們的投資人如何認(rèn)為我們財(cái)務(wù)上的成功？導(dǎo)致更高的投資回報(bào)要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓映霈F(xiàn)在我們的客戶面前要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓映霈F(xiàn)在我們的客戶面前?為使我們的客戶和投資人滿意，我們?cè)撊绾胃纳苾?nèi)部的流程？為使我們的客戶和投資人滿意，我們?cè)撊绾胃纳苾?nèi)部的流程？為實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓颖３治覀冏兏锖蛣?chuàng)新的能力？為實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，我們?cè)撛鯓颖３治覀冏兏锖蛣?chuàng)新的能力？給我們的客戶帶來更高的價(jià)值，而這.創(chuàng)新并建立我們的核心競爭力和效率我們員工需要的知識(shí)、能力和系統(tǒng)CustomerFinancial遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景

8、 Learning & Innovation如果你想建立正確的核心競爭力，你必須改善你的業(yè)務(wù)流程，而這將導(dǎo)致客戶滿意度的提高，并最終導(dǎo)致投資人滿意度的提高服務(wù)質(zhì)量客戶關(guān)系市場位置客戶保留ROE利潤率現(xiàn)金流價(jià)值創(chuàng)造質(zhì)量生產(chǎn)率團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理員工培訓(xùn)人才開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)員工滿意度Internal Process平衡積分卡的力量在于四種類型的指標(biāo)的整合172003益言普道版權(quán)所有遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景確定公司將向那里去關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素確保要想成功我們必須做好的事情戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題確定如何到達(dá)那里，并選擇獲得核心競爭力的方法財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)清晰表述公司該如何做得更

9、好平衡積分卡必須將公司的遠(yuǎn)景變成可衡量的、可執(zhí)行的指標(biāo)18遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景: :通過客戶細(xì)分取得市場的領(lǐng)導(dǎo)地位全球成長客戶細(xì)分人才創(chuàng)新性方案收入增長利潤市場份額客戶服務(wù)指導(dǎo)交叉銷售率差錯(cuò)率訂單反映速度產(chǎn)品培訓(xùn)績效優(yōu)秀員工保留率財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)擴(kuò)大收入組合增加利潤率滲入目標(biāo)市場增加客戶滿意度多產(chǎn)品交叉銷售準(zhǔn)確和高效的定購流程加深產(chǎn)品知識(shí)吸引和保留最好員工平衡積分卡不是一系列指標(biāo)的簡單組合，而是將公司遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變成為行為的工具SAMPLE19業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況什么是你關(guān)鍵的業(yè)務(wù)要點(diǎn)要想成功，那些領(lǐng)域你

10、必須做好？如何確定你是否成功？目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？實(shí)際完成情況如何?n當(dāng)前A財(cái)務(wù)A財(cái)務(wù)結(jié)果:A財(cái)務(wù):B 客戶B 客戶發(fā)展:B 客戶:n長期C內(nèi)部C內(nèi)部結(jié)果:C內(nèi)部:D創(chuàng)新學(xué)習(xí)D創(chuàng)新學(xué)習(xí):D 創(chuàng)新學(xué)習(xí):目標(biāo)應(yīng)該清晰的表達(dá)出遠(yuǎn)景確定關(guān)鍵成功要素間的邏輯關(guān)系超前與滯后指標(biāo)應(yīng)該結(jié)合在一起每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)應(yīng)該被清晰設(shè)定評(píng)估實(shí)際評(píng)估結(jié)果A財(cái)務(wù):B 客戶:C內(nèi)部:D 創(chuàng)新學(xué)習(xí):有效的平衡積分卡應(yīng)該包括以下從戰(zhàn)略到可操作性的目標(biāo)，從計(jì)劃到評(píng)估的全過程20確定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略建立平衡積分建立平衡積分卡卡確定實(shí)施計(jì)劃確定實(shí)施計(jì)劃分解至團(tuán)隊(duì)和個(gè)分解至團(tuán)隊(duì)和個(gè)人人高層管理人員討論業(yè)務(wù)單元討論和工作組討論人力資源/財(cái)務(wù)/計(jì)

11、劃工作組經(jīng)理和員工工作組建立平衡積分卡的典型步驟21舉例 1 一間公司的平衡積分卡（Cause and Effect Relationship）項(xiàng)目管理能力財(cái)務(wù)預(yù)算能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶需求分析項(xiàng)目管理流程客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)速度客戶滿意度客戶增長銷售額回款率SAMPLE22如何制定組織績效計(jì)劃-組織績效計(jì)劃制定的常用工具介紹-平衡計(jì)分卡應(yīng)用設(shè)計(jì)平衡積分卡步驟審核公審核公司遠(yuǎn)景司遠(yuǎn)景分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略主題主題分析公司分析公司的關(guān)鍵績的關(guān)鍵績效挑戰(zhàn)效挑戰(zhàn)確認(rèn)公司確認(rèn)公司的關(guān)鍵成的關(guān)鍵成功要素功要素設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)公司的平衡積的平衡積分卡分卡制定公司制定公司的關(guān)鍵績的關(guān)鍵績效指標(biāo)效指標(biāo)行業(yè)研究、標(biāo)桿分析2

12、3如何制定組織績效計(jì)劃-組織績效計(jì)劃制定的常用工具介紹-平衡計(jì)分卡應(yīng)用-財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例財(cái)務(wù)指標(biāo)類型舉例收益類指標(biāo)凈利潤息前稅前利潤每股收益回報(bào)類指標(biāo)ROAROEROIC資產(chǎn)利用類指標(biāo)銷售周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率資本結(jié)構(gòu)類指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比例速動(dòng)比例24如何制定組織績效計(jì)劃-組織績效計(jì)劃制定的常用工具介紹-平衡計(jì)分卡應(yīng)用-在企業(yè)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)下，財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注重點(diǎn)不同企業(yè)目標(biāo)成長階段維持階段收獲階段財(cái)務(wù)目標(biāo)重點(diǎn)大刀闊斧地增加產(chǎn)品、業(yè)務(wù)在市場中的份額鞏固現(xiàn)有成果收獲成果，準(zhǔn)備退出、停業(yè)、清算傳統(tǒng)的衡量方法，與獲利能力有關(guān)資本回報(bào)率、經(jīng)營收入、毛利注重現(xiàn)金流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營所需現(xiàn)金流動(dòng)（在扣除折舊之前）和減少運(yùn)

13、營資本充分的開支水平，用于產(chǎn)品和工藝的開發(fā)、系統(tǒng)、雇員能力和建立新的營銷、銷售及分銷渠道等；收入的以百分比計(jì)算的增長率，目標(biāo)市場、顧客群體和地區(qū)的銷售額增長率等銷售額的增加，體現(xiàn)在新市場、新顧客、新產(chǎn)品和服務(wù)方面；企業(yè)發(fā)展階段25客戶方面指標(biāo)可使企業(yè)采用因果關(guān)系鏈條方式確認(rèn)影響所選擇市場和競爭顧客群購買行為的驅(qū)動(dòng)因素客戶獲得率客戶留住率市場份額顧客滿意程度從客戶處所獲得的利潤率市場份額反映了業(yè)務(wù)部門銷售市場上的業(yè)務(wù)比例（以客戶數(shù)量、美元開支或售出的單位量來計(jì)算）客戶獲得率從絕對(duì)或相對(duì)意義上，評(píng)估業(yè)務(wù)部門吸引或贏得新客戶或業(yè)務(wù)的比例客戶留住率從絕對(duì)或相對(duì)意義上，記錄業(yè)務(wù)部門保留或維持同客戶現(xiàn)有關(guān)

14、系的比例顧客滿意程度根據(jù)價(jià)值范圍內(nèi)的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)客戶的滿意程度從客戶處所獲得的利潤率在扣除支持某一客戶所需的獨(dú)特開支外，評(píng)估一個(gè)客戶或一個(gè)部門的凈利潤客戶方面核心衡量手段26其中，重視客戶價(jià)值中的三大因素是真正理解顧客滿意程度，達(dá)到爭取新客戶、留住老客戶以及獲得市場份額等關(guān)鍵指標(biāo)的前提價(jià)值=產(chǎn)品與服務(wù)情況+形象+關(guān)系功能質(zhì)量價(jià)格時(shí)間產(chǎn)品與服務(wù)情況形象提供廣度沒有差錯(cuò)服務(wù)完美知識(shí)面關(guān)系便捷程度個(gè)人顧問熱情周到戰(zhàn)略性衡量手段： 服務(wù)失敗指數(shù) 滿足要求的時(shí)間 實(shí)例：窗口服務(wù)業(yè)務(wù)核心客戶衡量手段： 調(diào)查顯示客戶 市場 獲得 留住 “非常滿意” 份額 新客戶 老客戶價(jià)值構(gòu)成客戶價(jià)值觀構(gòu)成通用模式2

15、7其中，重視客戶價(jià)值中的三大因素是真正理解顧客滿意程度，達(dá)到爭取新客戶、留住老客戶以及獲得市場份額等關(guān)鍵指標(biāo)的前提價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能性品牌產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量關(guān)系形象服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量關(guān)系形象 價(jià)格 質(zhì)量時(shí)間功能性品牌產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量關(guān)系形象運(yùn)營卓越戰(zhàn)略：注重質(zhì)量和選擇的同時(shí)價(jià)格最低客戶關(guān)系戰(zhàn)略：為客戶提供個(gè)性化服務(wù)并保持長期聯(lián)系產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略：沒有獨(dú)特競爭的產(chǎn)品和服務(wù)28內(nèi)部經(jīng)營程序及其目標(biāo)是基于滿足股東和特定客戶的需要而全局制訂的設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)間供應(yīng)鏈制造產(chǎn)品與服務(wù)提供產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)客戶滿足客戶的要求市場確定客戶的要求確定產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目改良、創(chuàng)新過程經(jīng)營過程售后服務(wù)過程內(nèi)部經(jīng)營過程價(jià)值鏈n是平衡計(jì)

16、分法區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)估制度最顯著的方面之一。有效地改善了原有的只對(duì)現(xiàn)存經(jīng)營過程或經(jīng)過改良的經(jīng)營過程進(jìn)行評(píng)估，以使企業(yè)的業(yè)績局部出現(xiàn)改觀，但不大可能為客戶和股東實(shí)現(xiàn)雄心勃勃目標(biāo)進(jìn)行全局評(píng)估的缺陷；n 平衡計(jì)分法向管理者提供一整套有關(guān)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程的價(jià)值觀念，即確定客戶目前及未來的需要，根據(jù)這些需要發(fā)展新客戶；在經(jīng)營過程中向現(xiàn)有客戶提供現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供售后服務(wù)，使客戶從企業(yè)得到的產(chǎn)品和服務(wù)增值等；29實(shí)踐運(yùn)用表明，平衡計(jì)分法依據(jù)組織能力，并根據(jù)外部客戶具體需要制訂的內(nèi)部經(jīng)營程序比原有評(píng)估模式制訂的更為完美無缺確定客戶的要求管理風(fēng)險(xiǎn)滿足客戶的要求管理業(yè)務(wù)市場制造產(chǎn)品確定渠道上市與銷售 流

17、通與服務(wù)杠桿關(guān)系改良、創(chuàng)新過程經(jīng)營過程售后服務(wù)過程瞄準(zhǔn)可獲利部門通過該渠道同客戶聯(lián)系服務(wù)質(zhì)量交叉銷售n市場份額的質(zhì)量（按部門的可獲利率）n新產(chǎn)品的收益率（%）n混合渠道交易n內(nèi)部客戶滿意程度n“跟蹤到底”n交叉銷售比例n每個(gè)銷售員的銷售n每個(gè)銷售員的新收入戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略評(píng)估手段價(jià)值鏈價(jià)值鏈30學(xué)習(xí)與成長評(píng)估手段的目的是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部經(jīng)營程序的規(guī)劃，并提供良好的推動(dòng)力n發(fā)明n產(chǎn)品開發(fā)n加速上市n合作伙伴/伙伴關(guān)系n尋找解決方案n客戶服務(wù)n關(guān)系管理n咨詢服務(wù)n健康n安全n環(huán)境n社會(huì)n供應(yīng)鏈管理n經(jīng)營效率n降低成本n質(zhì)量和周期管理n生產(chǎn)能力管理創(chuàng)新流程客戶管理流程運(yùn)營流程管理和環(huán)境流程建立

18、特許經(jīng)營增加客戶價(jià)值打到運(yùn)營卓越成為一個(gè)好的公司公民31確定戰(zhàn)略性的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新流程n發(fā)明n產(chǎn)品開發(fā)n加速上市n合作伙伴/伙伴關(guān)系客戶管理流程n尋找解決方案n客戶服務(wù)n關(guān)系管理n咨詢服務(wù)運(yùn)營流程n供應(yīng)鏈管理n經(jīng)營效率n降低成本n質(zhì)量和周期管理n生產(chǎn)能力管理產(chǎn)品領(lǐng)先運(yùn)營卓越客戶關(guān)系32學(xué)習(xí)與成長評(píng)估手段的目的是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部經(jīng)營程序的規(guī)劃，并提供良好的推動(dòng)力留住雇員效果雇員滿意程度雇員生產(chǎn)效率技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施員工能力行動(dòng)氣氛強(qiáng)化措施核心評(píng)估手段雇員感到滿意的因素n 參與決策n 認(rèn)為本職工作不錯(cuò)n 在做好本職工作時(shí)得到肯定n 主觀能動(dòng)性得到鼓勵(lì)n 后勤部門提供積極支持n 對(duì)公司整體上感

19、到滿意員工能力技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施行動(dòng)氣氛戰(zhàn)略性技能戰(zhàn)略性技術(shù)關(guān)鍵決策周期培訓(xùn)水平戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略性重點(diǎn)技能優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)積累給員工授權(quán)專利軟件個(gè)人目標(biāo)服從大目標(biāo)專利、版權(quán)士氣團(tuán)隊(duì)精神促使學(xué)習(xí)與成長的特定環(huán)境因素33每個(gè)組織獨(dú)特的因果鏈條，是平衡計(jì)分法方法的內(nèi)核之一利用資本回報(bào)率顧客青睞度按時(shí)交付使用率過程質(zhì)量過程周期員工技能財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)與成長平衡計(jì)分法的因果鏈條34價(jià)值樹35組織績效計(jì)劃制定的常用工具介紹-價(jià)值樹介紹NOPATCapitalRevenueCOGS SG&A ExpenseOther ChargesFixed Assets-EPWorking CapitalOther C

20、apitalExample “Unit” Performance MeasuresRevenue per salesperson against budgetRevenue per full time equivalentWine quality variance from specificationsCost per barrel to dump and fillInventory turnover (days)Cost of capitalOutput per equipment hour / rated output per equipment hourRevenueGrowthOper

21、atingMarginCapitalEfficiency36如何制定組織績效計(jì)劃-組織績效計(jì)劃制定的常用工具介紹-如何使用價(jià)值樹提高資產(chǎn)收益率關(guān)鍵成功因素資產(chǎn)收益率關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加總收入降低成本費(fèi)用1 1資源開發(fā)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門運(yùn)營總部總公司總公司財(cái)務(wù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)運(yùn)營業(yè)務(wù)收入建設(shè)業(yè)務(wù)收入資源開發(fā)總部建設(shè)總部子公司業(yè)務(wù)收入各子公司37反饋反饋計(jì)劃計(jì)劃績效管理方面面臨最大的挑戰(zhàn)是“員工的認(rèn)同與積極參與”，其次是“員工是否掌握達(dá)成目標(biāo)的路徑和方法”評(píng)估評(píng)估獎(jiǎng)

22、勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)$38沒有目標(biāo)管理的績效管理公司績效部門績效個(gè)人績效39內(nèi)容第一部分：目標(biāo)管理的基本概念第二部分：績效管理為什么發(fā)揮不了預(yù)期功效第四部分：人力資源部在基于目標(biāo)管的績效管理過程中如何增值第三部分：如何基于目標(biāo)管理來進(jìn)行績效管理40目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的基本思想 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致41目標(biāo)管理必須解決的前提目標(biāo)管理必須解決的前提說明公司期望說明公司期望主管負(fù)起責(zé)任主管負(fù)起責(zé)任提供考核依據(jù)提供考核依據(jù)建立績效伙伴建立績效伙伴

23、員工期望與自我管理基礎(chǔ)員工期望與自我管理基礎(chǔ)長短利益平衡長短利益平衡42 目標(biāo)管理的原則目標(biāo)管理的原則期望原則期望原則SMARTSMART原則原則參與原則參與原則43SMARTSMART原則原則 nS Specific 具體的nMMeasurable 可衡量的nA Aligned 整合的nR Realistic 現(xiàn)實(shí)的nT Timed 有時(shí)間性的44目標(biāo)舉例45設(shè)定目標(biāo)的公式應(yīng)於（應(yīng)於（某某時(shí)間某某時(shí)間）用（用（某某金額的費(fèi)用某某金額的費(fèi)用）來（來（執(zhí)行某某行動(dòng)執(zhí)行某某行動(dòng)）達(dá)到（什么效果）達(dá)到（什么效果）46目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù) 算 達(dá) 成 率銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實(shí) 績 達(dá) 成 率銷貨量

24、、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔(zhàn)有率、貨款 回收率、新顧客節(jié) 約 率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提 高 率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周 轉(zhuǎn) 率總資產(chǎn)、庫存工 時(shí) 效 率開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閒置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改 進(jìn) 成 績機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化47期望原則期望原則 老板的期望 員工的期望 客戶的期望如何保持一致48參與原則參與原則 我們我 49如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表1 1、目標(biāo)設(shè)立部分、目標(biāo)設(shè)立部分2 2、目標(biāo)檢討部分、目標(biāo)檢討部分50

25、目標(biāo)分解流程圖目標(biāo)分解流程圖上司上司本人本人部屬部屬轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化51 目目 標(biāo)標(biāo) 體體 系系 圖圖公司目標(biāo)公司目標(biāo)A A部部B B部部CC部部a1a1a2a2a3a3b1b1b2b2b3b3c1c1c2c2c3c3a11a11a12a12a13a1352績效管理思路績效環(huán)境與現(xiàn)狀績效挑戰(zhàn)績效關(guān)鍵制約因素績效關(guān)鍵改善領(lǐng)域績效關(guān)鍵改進(jìn)措施關(guān)鍵績效指標(biāo)日?？冃Ч芾韓 能夠最大程度體現(xiàn)以上思路的績效管理，績效管理將發(fā)揮巨大功效，部分滿足的就只能發(fā)揮部分功效，不滿足的都是“偽績效管理”。n某公司將績效管理的重點(diǎn)確定為員工績效管理，認(rèn)為只要員工績效提升公司績效就可以改觀，員工反映公司的

26、績效他們影響甚微。公司績效重點(diǎn)到底是那些職位員工的績效？ 53目標(biāo)設(shè)定與分解目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：向前看、向后看、左右看目標(biāo)設(shè)定方式：自上而下、自下而上再自上而下目標(biāo)分解依據(jù)：職能性質(zhì)目標(biāo)分解方式：確定關(guān)鍵策略與措施，進(jìn)行分解某集團(tuán)給下屬分公司定目標(biāo)時(shí)，追求業(yè)績一定的增長速度，后來各分公司發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：如果在某個(gè)時(shí)間確定當(dāng)年目標(biāo)完不成，就有意將一些工作成果藏起來，這樣下一年度目標(biāo)會(huì)定得低一點(diǎn)，再加上以前的儲(chǔ)備有可能完成。目標(biāo)管理就是鞭打快牛嗎？目標(biāo)設(shè)定要遵循什么原則？ 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)：絕對(duì)目標(biāo)與相對(duì)目標(biāo)、目標(biāo)與資源的匹配54措施評(píng)價(jià)工具 重要程度重要程度容易程度容易程度必不可少必不可

27、少持續(xù)影響持續(xù)影響有勝于無有勝于無難以駕馭難以駕馭現(xiàn)有能力現(xiàn)有能力基本預(yù)見基本預(yù)見55案例討論：為什么很多企業(yè)績效管理成為孤立系統(tǒng)？56企業(yè)經(jīng)營如何圍繞目標(biāo)管理展開關(guān)鍵人關(guān)鍵人才管理才管理經(jīng)營例經(jīng)營例會(huì)會(huì)績效管績效管理理其他配其他配套管理套管理薪酬管薪酬管理理計(jì)劃管計(jì)劃管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理57HR需要澄清的問題？老板企業(yè)58案例討論：為什么觀音只給唐僧一個(gè)管孫悟空的緊箍咒？59如何將老板的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)理人的目標(biāo)，如何保持一致？老板目標(biāo)老板目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)老板老板經(jīng)理人經(jīng)理人策略轉(zhuǎn)化策略轉(zhuǎn)化細(xì)分細(xì)分老板期望值老板期望值老板期望值老板期望值60如何將經(jīng)理人的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)，如何保持一致？61個(gè)人績效目標(biāo)的三個(gè)來源員工目標(biāo)職位說明書中那些對(duì)客戶、對(duì)本部門和其他部門重要的職責(zé)那些可以為公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃增值的關(guān)鍵指標(biāo)那些在工作中需要改善的領(lǐng)域62案例討論SAMPLE 下屬某公司今年的銷售額目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)5000萬，有5個(gè)子公司，他根據(jù)各個(gè)下屬的能力分配任務(wù)，依次確定銷售額目標(biāo)。 年中發(fā)現(xiàn)沒有人完成任務(wù)，根據(jù)公司的規(guī)定要進(jìn)行相應(yīng)處罰，員工反映目標(biāo)太高，本來就不能完成。銷售經(jīng)理大惑不解當(dāng)初為什么下屬都同意目標(biāo)