銷售部客戶回訪制度

1、 銷售部客戶回訪制度 1、銷售部所有銷售人員應高度重視客戶回訪制度，只有通過回訪才能加強銷售 人員與客戶之間的溝通，才有機會得到更多的業(yè)務與信息； 2、 銷售人員對意向客戶信息必須按公司規(guī)定填寫在規(guī)定的意向回訪表，并且按照客戶的購買意向程度進行分類，意向表必須填寫全所有能夠填寫的資料，回訪時間必須填全到時、分； 3、接待客戶后的24小時不管是哪類客戶，必須做到有一次的回訪，以后根據(jù)客戶分類，H類客戶三天做一次回訪，A類必須做到每周至少1次回訪，B類必須做到一月有2次以上的回訪，C類必須做到二個月有2次以上的回訪； 4、回訪的形式可以是電話回訪，上門拜訪，短信互訪的多種形式，具體形式可根據(jù)實際情

2、況決定，24小時必須致電回訪，不準用信息； 5、每次回訪的內(nèi)容在回訪意向表里必須有祥實的記錄，做到每次回訪有據(jù)可查，逐步深入，了解客戶的各階段意向； 6、每次回訪應有一定的主題和內(nèi)容，所要達到的目的，要做到的每次回訪需要告知客戶些什么信息，想要從客戶處了解到什么信息，雙方是否可以達成什么約定。沒有回訪內(nèi)容或暫時無法聯(lián)系的用戶不視為一次成功回訪； 7、電話回訪時必須注意通話時間，盡量不要在客戶休息和不方便的時候通話；上門拜訪盡量做到事先預約，準時、準點，不要輕易變更，也可以臨時上門拜訪，做到禮貌、得體、大方，業(yè)務熟練，短信回訪可以隨時進行，一目了然； 8、回訪時對客戶的問題應積極給予回答，如果遇

3、到當時不能回答的問題，應仔細的記錄，找專人給予解答或下次給予答復； 9、對老客戶回訪應做到客戶提車后1到2小時電話回訪是否安全到達，一周內(nèi)必須有一次回訪，做到關(guān)心客戶的使用情況，提醒注意事項，了解客戶周圍的潛在客戶情況，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。首次保養(yǎng)前3天進行首保提醒回訪； 10、老用戶回訪必須使用公司統(tǒng)一的回訪表格，并填寫全所有用戶信息，記錄每一次回訪的信息和進程。 注：信息回訪：來電/店感謝；節(jié)假日、客戶生日祝福；公司近期活動；天氣變化提醒等。 銷 售 部 客 戶 回 訪 制 度16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表1）周工作計劃表2）月工作計劃表3）銷售情況周統(tǒng)計表

4、4）銷售情況月統(tǒng)計表5）銷售員工作周統(tǒng)計表6）銷售員工作月統(tǒng)計表7）市場狀況周統(tǒng)計表8）市場狀況月統(tǒng)計表9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表11）每月經(jīng)銷商管理匯總表12）目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表 -下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗 | 團員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101E-mail: 求職意向·工作性質(zhì)： 全職·期望職業(yè)： 銷售業(yè)務、銷售管理、市場·期望行業(yè)： 專業(yè)服務/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教

5、育/培訓/院校、通信/電信運營、增值服務·工作地區(qū)： 深圳·期望月薪： 4001-6000元/月·目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴于律己，在各方面都要從嚴要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場主管 行業(yè)類別：計算機硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月

6、薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓學校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學校制定招生計劃，帶領招生專員在各社區(qū)以及學校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學校任課老師開展招生工作。項目經(jīng)驗教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學習情況曾獲 院校級三等獎 在校實踐經(jīng)驗2008/03 - 2010/

7、10 大學生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學校新生開學期間向?qū)W生和家長推銷學生英語報*2009-2010年學生英語報衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負責在衡陽各高校組建團隊銷售學生英語報，團隊培訓，團隊維護，最后指導團隊銷售。*2009-2010年。衡陽行動者文化傳播有限公司招生代理負責公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓的招生工作，制訂季度招生計劃，實行電話營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。培訓經(jīng)歷 證書語言能力英語：讀寫能力良好 | 聽說能力良好 -下面黃顏色是贈送的簡歷模板不需要

8、的可以下載后編輯刪除簡歷智聯(lián)招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳-寶安區(qū)3年工作經(jīng)驗 | 團員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村2巷518101E-mail: 求職意向·工作性質(zhì)： 全職·期望職業(yè)： 銷售業(yè)務、銷售管理、市場·期望行業(yè)： 專業(yè)服務/咨詢(財會/法律/人力資源等)、教育/培訓/院校、通信/電信運營、增值服務·工作地區(qū)： 深圳·期望月薪： 4001-6000元/月·目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自

9、己的極限，一直在做營銷的兼職，堅信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴于律己，在各方面都要從嚴要求自己。相信自己總有一天會成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售10分靠天，九分靠人做，市場是人做出來的。 工作經(jīng)歷2013/01 - 2014/04 超越電腦專賣店 | | 市場主管 行業(yè)類別：計算機硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模：20人以下 | 職位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護工作。2011/06 - 2012/11 衡陽市教育培訓學校 | | 銷售主管 行業(yè)類別：教育/培訓/院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模

10、：20-99人 | 職位月薪：2001-4000元/月工作描述：為學校制定招生計劃，帶領招生專員在各社區(qū)以及學校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學校門口駐點宣傳，聯(lián)系各學校任課老師開展招生工作。項目經(jīng)驗教育經(jīng)歷2007/09 -2011/06 在校學習情況曾獲 院校級三等獎 在校實踐經(jīng)驗2008/03 - 2010/10 大學生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學校新生開學期間向?qū)W生和家長推銷學生英語報*2009-2010年學生英語報衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負責在衡陽各高校組建團隊銷售學生英語報，團隊培訓，團隊維護，最后指導團隊銷售。*200