關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集

1、關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 我們的國家素有禮儀之邦的美名,而作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時教學方法靈活,有新穎的教學思維,僅僅在活動中表達著幼兒教師的各方面能力,這些是遠遠不夠的。通過培訓,第一組教師的禮儀展示教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢看了之后,真的從內(nèi)心中充滿一種向往,優(yōu)美的姿態(tài),如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學習這種儀態(tài),而做為人,做為一個女人,優(yōu)雅的舉止,每一個身形都充分表達了女人的美麗。作為教師的我們

2、看了之后,心里都會無比喜歡,那做為家長或是孩子,看到教師的美麗,又何嘗不會喜歡呢?再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的典范。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。第二組教師的禮儀展示接人待物,看了之后,才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?接人待物與家長的接觸時,有許多缺乏,教師平時與家長的接觸,要讓家長感覺教師的素質(zhì),不只通過接人待物的禮儀,還有語言的標準。進展了學習之后,我覺得不只要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子,而是讓我們成年人乃至整個社會,真正的成為名符其實的禮儀之邦、文明古國。第三組教師的禮儀展開幼兒園課堂禮儀,我參加了這組教師的展示,在編排時我們學習了有關(guān)教師課堂禮

3、儀的資料,學習中就感覺到,孩子耳濡目染我們的語言,行為。他們會在一天天的模仿,我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時,學習到教師的禮儀。而在學習之后,我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過標準而標準,在心里也沒有這個標準。在培訓之后,嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀,雖然有時會做的不標準,也會忘記 ,然而心里有了這個標準,我相信在今后的日子里,只需我們所有教師都嚴格要求自己的行為,將這些禮儀標準牢記在心,養(yǎng)成習慣,成為自然,會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時,家長也會感受到我們的禮儀,自然而然地也會養(yǎng)成習慣,家長的素質(zhì)

4、也會得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。希望我園的禮儀之花常開!關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 在這個滴水成冰的嚴冬,我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓,和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京,經(jīng)過5天緊張的學習,結(jié)合現(xiàn)實生活中的禮儀標準和禮儀教學模式,我感到不枉此行,收獲頗豐。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有禮儀之邦的佳譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。學習禮儀,增強對中華民族的歸屬感我們是承繼者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著我們,使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,對承繼民族文化有

5、著義不容辭的責任。學習禮儀,增強對中華文化的認同感我們是傳播者。隨著社會的開展進步,文明程度的持續(xù)提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質(zhì)教育的提升,創(chuàng)新禮儀培訓與教學體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,教授禮儀知識,傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙教師為我們提供了科學的禮儀教學體系,展示了學生學習禮儀的風采,使我們更加明確了方向,對禮儀教學和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學習禮儀,標準禮儀,傳播禮儀,提高素養(yǎng),凈化風氣。學習禮儀,增強對偉大祖國的驕傲感我們是保衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝

6、教師對學習禮儀進展了全面完整地解讀,她詼諧的說課,通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘Ｉ钪袠藴收玖⑿凶叩亩Y儀要求,到禮儀對提升一個人的素養(yǎng),對表達一個單位、一個企業(yè)的文化精神,直至我們整個民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風俗的比較,彰顯了禮儀文化的博大精深。在保衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時,使我們更加堅決承繼開展我們的禮儀文化,使之弘揚光大。所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到注重細節(jié)、追求完美,力求做好每一件事。當然,我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時每刻,每事每處,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人,這將是

7、我們共同的驕傲。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。品質(zhì)人生,從習禮開始。關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 近期,我們參加了由區(qū)教師進修學院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓講座,講座由朱好德教師主講,朱教師不只以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,并與臺下的新教師們良性互動,我們一起跟著朱教師進展站姿、坐姿等的實際操作,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。著名教育家葉圣陶曾說過:教育工作者的全部工作就是為人師表。作為教師就要在人品學問等各方面做別人學習的典范。因

8、而,教師應(yīng)有教師的風度,要樹立教師的光芒形象,給學生做好表率。我們必須要標準自己的言行舉止,注重教師的個人禮儀,樹教師形象,展人格魅力。首先,形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來說,是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神文明的表達。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,服飾可以展示個性、揚長避短、反映精神面貌。身為教師,職業(yè)的特點具有顯著的特殊性,在衣著服飾上就不能隨心所欲,不加選擇,必須衣著得體,沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品嘗,價值取向,服裝風格,服飾特點,整潔程度無不表達著我們的文化檔次,生活態(tài)度,生活

9、習慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點,要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,要求美觀得體,整潔衛(wèi)生,表達出教師的良好形象。其次,在舉止方面,教師行為舉止最根本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,說笑不能放肆,作風不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴,無論在任何情況和場合下,都應(yīng)沉著、冷靜、慎重、有條不紊,沉著不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力,提高身教的效果,給學生一個美好的形象,取得學生

10、的敬重和愛戴。在與學生交流時,教師要與學生保持適當?shù)木嚯x,盡量防止給學生形成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較害怕的學生,教師要恰到好處的點頭,這種動作能讓學生增強決心。再者,良好的溝通從微笑開始,接待家長和孩子時,面帶微笑,以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會教師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氣氛。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學生,其一言一行對學生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是

11、教師最美的語言。因而,常讓微笑彌漫在臉上吧。我們是幼兒教師,面對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現(xiàn)教師的標準禮儀,樹立良好的典范。關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 銀行窗口服務(wù)禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等引見禮儀,同時結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來引見。首先,服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶

12、提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不只充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,沉著自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。服務(wù)要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)顯示差距,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差距,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真

13、情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位標準,從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真傾聽,而心解釋,有問必答

14、。為客戶服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要一直記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善處理。得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到冤枉要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,一直笑臉相對,保持個人風度。關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:不學禮,無以立禮儀不是單穿衣戴帽,而包含

15、涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購置的已不只僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是此刻顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、標準服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要資料。經(jīng)過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于禮貌禮儀的淺薄認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,經(jīng)過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每

16、位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,不只僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應(yīng)當堅持做到三到三聲:具體就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡送,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方買賣成功。堅持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,堅持充分的精力,使自我的工作狀態(tài)處于最正確。經(jīng)過上午的學

17、習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀表達于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和佳譽度,最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,經(jīng)過學習,感覺還是有些差距,比方說自我對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯的思想。經(jīng)過學習后,我將更加嚴格地要求自我,讓自我做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學習雖然完畢,但學習的目的遠沒有所以而完畢,相反我覺得應(yīng)當是學習與工作相結(jié)

18、合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實標準服務(wù)行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自我的服務(wù)行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的傾聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆安康的心態(tài)來應(yīng)對自我的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值!關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程,使我有時機能傾聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專教師進展交流,領(lǐng)受指導,在第一課時所講

19、的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中,課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。作為一家高檔次的酒店,不只具有先進的設(shè)施設(shè)備,奢華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法顯著地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去對待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。要切實標準服務(wù)行為,我將按

20、照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求,努力標準自己的服務(wù)行為,做到標準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時表達自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么?然而通過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的缺乏,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規(guī)那么的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比方自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什

21、么就穿什么,個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些外表的東西,是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。因而,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是

22、這次禮儀培訓我的所得,通過這次職場禮儀學習,我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比方在平時工作中接電話能否在鈴響了三遍時接聽,能否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們能否做到了語調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮能否標準、文明用語聲音大小能否適中、面部能否有表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。所以,我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。提升個人的素養(yǎng),不只是員工素質(zhì)的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)表達細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。本次禮儀學習開辟我的視野,讓我收獲頗豐。所以,我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到注重細節(jié),追求完美。關(guān)于參加服務(wù)禮儀培訓個人心得合集 這幾天學習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學,我感到收獲頗豐,雖然剛開始疑心注意這么多的細節(jié)和規(guī)那么會不會有點麻煩,或注意這么多東西會不會矯枉過正,但