呼叫我的醫(yī)生

1、https:/呼叫我的醫(yī)生呼叫我的醫(yī)生胡林是北京望京醫(yī)院的一名創(chuàng)傷科醫(yī)生，每天，他平均要接待 40 多名患者，而他們中超過一半的人，都會提出一個令他有些為難的要求：要電話，以便進行診后咨詢?！霸诠ぷ鞯臅r候，我接電話是對面前的患者不尊重，但不接，是對打電話的人不尊重?！焙謱Φ谝回斀?jīng)周刊說。他曾嘗試用電話之外的方式和患者溝通，比如建立自己的微信公眾賬號。但由于公眾號的許多后臺操作必須在電腦上進行，他無法利用上班的碎片時間回復(fù)患者。而且微信公眾號的設(shè)計更適合大范圍推送信息，一對一溝通并不方便。胡林等醫(yī)生的麻煩，讓馬海平看到了機會。2014 年 7 月，他創(chuàng)辦了“一呼醫(yī)生”，一個患者與醫(yī)生間的社交平

2、臺。加入一呼醫(yī)生后，醫(yī)生將得到一張二維碼名片，每個就診過的患者用手機微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，隨時在線咨詢醫(yī)生，并線上支付相應(yīng)的咨詢費用。而醫(yī)生可以利用一呼醫(yī)生的醫(yī)生端 App 批量管理病人。因為曾經(jīng)在百度擔(dān)任過品牌市場總監(jiān)，馬海平在醫(yī)療行業(yè)積累了不少資源。民營醫(yī)院向來熱衷用百度搜索競價排名做推廣，馬海平也因此和不少民營醫(yī)院負責(zé)人有過接觸，在中國醫(yī)療領(lǐng)域，他們的思維更偏市場化。和他們中的一些人聊天后，馬海平認為，診后隨訪是一個相對空白，卻值得開拓的市場。無論是醫(yī)生還是患者，都對診后溝通有著較強的需求。比如當(dāng)患者完成手術(shù)后，有時會傷口發(fā)癢，如果他去尋找其他醫(yī)生治療，醫(yī)生由于不

3、清楚手術(shù)的具體情況，不敢輕易下判斷。但如果他能夠找到手術(shù)主刀的醫(yī)生詢問，那就能夠快速得到診斷。而醫(yī)生也有長期跟蹤患者，檢驗自己的治療是否有效的意愿。在美國等國家，診后隨訪是醫(yī)生必須完成的任務(wù)。但目前在中國，醫(yī)生和患者之間仍然缺乏合適的診后隨訪工具?；颊呦胍俅我姷结t(yī)生，只能到醫(yī)院掛同一個醫(yī)生的號，但往往，他的需求只是問幾個幾分鐘就可以解決的小問題，卻可能為此耗費大半天的排隊掛號時間。這是個既真實存在，又未被有效解決的市場痛點。不過，當(dāng)馬海平要真正去解決這個問題時，卻遇到了不少難題。“你們搞互聯(lián)網(wǎng)的人哪里懂醫(yī)療??？”“手機上能動手術(shù)嗎？”這是馬海平接觸的一些醫(yī)生，在聽到“互聯(lián)網(wǎng)”的字眼時，總會提

4、出的質(zhì)疑?！拔覀冏龌ヂ?lián)網(wǎng)的和醫(yī)生之間一開始是互相看不見、互相看不起的狀態(tài)?！瘪R海平說。他開始特意找一些可能對移動醫(yī)療更感興趣的醫(yī)生，并告訴他們，用互聯(lián)網(wǎng)改造醫(yī)療，不僅https:/僅意味著改造手術(shù)，而是要改變低下的醫(yī)療流程和效率，填補原先缺失的環(huán)節(jié) 比如診后隨訪。最終，3 名醫(yī)生被他成功說服，加入了一呼醫(yī)生。組建好團隊后，馬海平開始研發(fā)產(chǎn)品。他首先對幾百名醫(yī)生進行了訪談?wù){(diào)研，并從中得到了一個關(guān)鍵信息：盡管治療不是一個絕對標(biāo)準(zhǔn)化的過程，但醫(yī)生和患者之間的平臺，還是應(yīng)該想辦法減少低水平的重復(fù)操作，降低雙方的溝通成本。這也成為一呼醫(yī)生現(xiàn)在的一個主要功能。比如一個患者換上了病毒性感冒，醫(yī)生在 App

5、內(nèi)可以為他打上“病毒性感冒”的標(biāo)簽。這個標(biāo)簽會智能化地調(diào)動醫(yī)生預(yù)設(shè)的針對性提醒，并推送給患者：“今天晚上記得吃藥，多喝水，早點睡覺?！薄澳愕母忻耙呀?jīng)到了第 3 天，可以停用退燒藥了。”“今天是第 7 天，你的感冒應(yīng)該已經(jīng)痊愈了。注意規(guī)律飲食，多鍛煉身體?！痹黾又T如此類的提醒，對于醫(yī)生只是添加一個標(biāo)簽的時間，而患者得到的是更具關(guān)懷和個性化的就醫(yī)體驗。經(jīng)過 3 個月的研發(fā)，一呼醫(yī)生首個版本上線。馬海平找到了一家知名醫(yī)院的院長，拜托他自上而下推動該醫(yī)院所有醫(yī)生使用。盡管院長對這款免費使用的診后隨訪 App 表現(xiàn)出了興趣，也承諾將推動醫(yī)生們使用，但馬海平還是再次低估了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)的“差異”。在

6、中國目前的醫(yī)療體系里，院長通過之后，還需要經(jīng)過醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處和信息化辦公室批準(zhǔn)。這兩個部門認為，對于這種產(chǎn)品，不能簡單地確定一家企業(yè)，需要面向社會招標(biāo)。但招標(biāo)會上來了十幾家企業(yè)，每個企業(yè)演講 20 分鐘。會議完成后，醫(yī)院沒有公布招標(biāo)結(jié)果，幾個月后，就再也沒有音訊了。與此同時，馬海平也和一些醫(yī)藥企業(yè)合作，利用它們的幾千名醫(yī)藥代表向醫(yī)生推廣這款 App。他認為，這些醫(yī)藥代表長期跟醫(yī)生接觸，又數(shù)量龐大，應(yīng)該有不錯的推廣效果。但由于“思維方式的不同”，結(jié)果仍然讓他不夠滿意。最終，馬海平把重點放在了自己組建的地推團隊上。他招聘了 30 多個全職人員和近百名兼職人員，讓他們在醫(yī)生空閑的時間一對一上門推廣。正

7、是這個笨辦法奏效了。經(jīng)過兩個月的地面推廣，北京地區(qū)使用一呼醫(yī)生的醫(yī)生人數(shù)突破了 1 萬人。對于在線咨詢的費用，一呼醫(yī)生的推薦定價分為 49 元、69 元和 99 元三檔，咨詢費完全歸醫(yī)生本人所有。“我們就是要讓醫(yī)生收費，而且是高收費。現(xiàn)在中國的醫(yī)院里，主治醫(yī)生的掛號費為 5 元，醫(yī)生實際只能拿到 1 元。這是對醫(yī)生勞動的不尊重，所以醫(yī)生只好在藥上賺錢。”馬海平說。事實上，很多醫(yī)生都選擇自定義一個較低的價格，甚至免收咨詢費，來更好地維系與患者的關(guān)系，比如胡林就一直采取免費的方式。一呼醫(yī)生并沒有透露其具體的用戶數(shù)，它在北京的醫(yī)生用戶數(shù)量已經(jīng)達到了上萬名。而胡林表示，每個月，他在該平臺上的患者數(shù)量至少會增加四五百https:/名。相比賺錢，馬海平認為，一呼醫(yī)生現(xiàn)