電商員工績(jī)效考核方案說明

1、電子商務(wù)公司績(jī)效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，鞭策落后員工，使每個(gè) 員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升 ，特制 定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷 售業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評(píng)的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績(jī)效考核工資3工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分，本月工資二員工工資-績(jī)效工資*（ 100-考核分?jǐn)?shù)）%80考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資二員工工資考核分?jǐn)?shù)9

2、0分，本月工資二員工工資+績(jī)效工資*（ 5-（ 100-考核分 數(shù)）%）（獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資，則以銷售毛利為準(zhǔn)）4連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告，三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5每月被評(píng)為優(yōu)秀員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)6連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電商KPI考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分-=80%10080%亠70%85指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬/70%-=60%7030%月）60%-=50%5550%-=40%40-=40%100咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)40%- =35%8030%35%- =30%60=9

3、0%100下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)85%- =80%8010%80%- =75%60=1501005%銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單100- =8080價(jià)）80- =4060=98%100旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)98%- =95%805%95%- =92%6092%0旺旺響應(yīng)時(shí)間=30100平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）30- 1200客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款=500100協(xié)助跟進(jìn)服/處理售后）由于客服原因?qū)е率?00- =1000805%務(wù)后或者差評(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完1000- =150060為止=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =

4、50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005

5、%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯(cuò)率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成 日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為 考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%

6、- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案元成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20文案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等=1010020%10-300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn) 擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越 高，說明活動(dòng)的受歡迎度越 咼，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體 策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水 平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%亠70%8570%亠60%7060%亠50%5550%亠40%4040%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%=2

7、%10010%2%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的 平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%=0.5%10015%0.5%-2%0評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性冋題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%亠70%8570%亠60%7060%亠50%5550%亠40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%亠70%8570%亠6