管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備的問題及答案要點

1、管理層在質(zhì)量體系認證審核中需準備的問題及答案要點1 1 1） 產(chǎn)品介紹： 2） 建廠日期： 3） 生產(chǎn)能力： 4） 設備情況： 5） 人力資源情況：昂納信息技術（深圳）有限公司2 2 組織結構：組織結構： 1） 部門構成： 2） 部門基本職能： 3） 部門崗位設置：昂納信息技術（深圳）有限公司3 3 管理承諾：管理承諾： 1） 向公司各級傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓宣傳)； 2） 制定了質(zhì)量方針； 3） 制定了質(zhì)量目標； 4） 召開了管理評審； 5） 提供適宜的資源。昂納信息技術（深圳）有限公司4 4 如何理解顧客為關注焦點如何理解顧客為關注焦點 1） 是市場競爭的需要；

2、2） 是ISO9000標準的核心思想；昂納信息技術（深圳）有限公司5 5 顧客為關注焦點是通過什么方式體現(xiàn)顧客為關注焦點是通過什么方式體現(xiàn)的的 1） 質(zhì)量方針中體現(xiàn)； 2） 質(zhì)量目標中實現(xiàn)； 3） 保持同顧客良好的溝通； 4） 收集顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度； 5） 及時有效處理顧客投訴昂納信息技術（深圳）有限公司6 6 質(zhì)量方針是：質(zhì)量方針是： 及時提供客戶滿意的產(chǎn)及時提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務是我們不斷的追求品和服務是我們不斷的追求昂納信息技術（深圳）有限公司7 7 質(zhì)量方針的理解：質(zhì)量方針的理解： 1)1) 公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和

3、服務是公司的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品和服務是公司的經(jīng)營宗旨。 2)2) 公司通過了解客戶的需求和期望，設計和生公司通過了解客戶的需求和期望，設計和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶交貨服務、及時處理客戶反饋，以確保達到客戶的要求的要求 ，并努力超越客戶的期望。，并努力超越客戶的期望。 3)3) 客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地改進自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。地發(fā)展壯大。昂納信息技術（深圳）有限公司8 8

4、質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解：質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解： 1） 通過宣導培訓； 2） 通過制成宣傳標語宣傳/小卡片； 3） 主管不定期抽問；昂納信息技術（深圳）有限公司9 9 質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標：質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標：昂納信息技術（深圳）有限公司10 質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督：質(zhì)量目標達成如何監(jiān)督： 1） 各部門每月進行統(tǒng)計、分析； 2） 每季度進行評審； 3） 管理評審中評審達成情況；昂納信息技術（深圳）有限公司11 質(zhì)量管理體系策劃及建立過程：質(zhì)量管理體系策劃及建立過程： 1） ISO9000基礎知識培訓； 2） 確定各部門推進專員； 3） 文件編制培訓； 4） 文件編制；

5、5） 文件運行； 6） 文件完善； 7） 內(nèi)部審核； 8） 管理評審； 9） 符合性審核。昂納信息技術（深圳）有限公司12 管理者代表任命及其職責：管理者代表任命及其職責： 1） 任命書 2） 職責: A. 確保公司按照ISO9001：2000標準的要求，建立、實施、保持和改進質(zhì)量體系； B. 及時向總裁報告公司質(zhì)量體系的運行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎； C. 在全公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； D. 負責與顧客、供方、認證機構以及與質(zhì)量體系有關的外部各方，就涉及公司質(zhì)量體系有關事宜的聯(lián)絡工作。昂納信息技術（深圳）有限公司13 內(nèi)部溝通方法：內(nèi)部溝通方法： 1） 會議形式；會議

6、形式； 2） 宣傳欄張貼；宣傳欄張貼； 3） 文件記錄傳遞；文件記錄傳遞； 4） 溝通；溝通； 5） 通知；通知； 6） E-mail； 7）內(nèi)部刊物。）內(nèi)部刊物。昂納信息技術（深圳）有限公司14 內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：內(nèi)部溝通基本內(nèi)容： 1） 上級指令的下達； 2） 下級工作結果的匯報； 3） 同級部門和人員的工作交接、問題討論等昂納信息技術（深圳）有限公司15 如何保持質(zhì)量體系有效運行：如何保持質(zhì)量體系有效運行： 1） 內(nèi)部質(zhì)量審核； 2） 管理評審。昂納信息技術（深圳）有限公司16 管理評審：管理評審： 1） 評審目的：質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性，以達到持續(xù)改進的目的。 2） 評審頻次

7、：一年一次 3） 評審方式：會議形式 4） 評審內(nèi)容：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結構、資源配置、內(nèi)審結果、糾正和預防措施情況、顧客投訴等 5） 評審輸出：管理評審決議 6） 本年度管理評審時間：2001年7月24日昂納信息技術（深圳）有限公司17 內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)部質(zhì)量 1） 審核目的：質(zhì)量管理體系運行的審核目的：質(zhì)量管理體系運行的符合性、有效性和適宜性；符合性、有效性和適宜性； 2） 審核頻次：一年一次；審核頻次：一年一次； 3） 審核范圍：與質(zhì)量體系有關的各審核范圍：與質(zhì)量體系有關的各部門及要素；部門及要素； 4） 審核流程：編制審核實施計劃審核流程：編制審核實施計劃-任命審核組任命審核組-編制檢

8、查表編制檢查表-現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核-開出不合格報告開出不合格報告-糾正措施的制定糾正措施的制定-糾正措施的實施糾正措施的實施-糾正措施的效果驗糾正措施的效果驗證證-編制內(nèi)審總結報告編制內(nèi)審總結報告 5） 本次審核時間：本次審核時間：2001/7/57/6昂納信息技術（深圳）有限公司18 資源狀況：資源狀況： 1） 人力資源：人員的結構、層次。 2） 設施資源：工作場所、設備 3） 工作環(huán)境要求： A 無塵環(huán)境； B 倉庫溫度和濕度的控制； C 現(xiàn)場工作場所要求整潔。昂納信息技術（深圳）有限公司19 推進推進ISO9000的好處：的好處： 1） 加強內(nèi)部管理； 2） 提高工作規(guī)范化管理； 3） 提高公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量； 4） 提升公司社會信譽。昂納信息技術（深圳）有限公司20 公司質(zhì)量體系認證范圍：公司質(zhì)量體系認證范圍： 光通訊產(chǎn)品設計,生產(chǎn)和服務昂納信息技術（深圳）有