電話銷售培訓總結(jié)

1、電話銷售培訓總結(jié)電話銷售培訓總結(jié)1 這次培訓結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)。 作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、寵愛、感恩、傾聽、綜合學問和舉一反三自我總結(jié)自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中留意提高業(yè)務(wù)水平，增加銷售技能，培育敏銳的觀看力，討論 調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程。盡可能細化信息，留意平常工作中客戶資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。 我本人覺得公司這次組織的培訓特別好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步改善自我，完善自我，不會

2、固步自封。同時，可以從學習中發(fā)覺自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門特別有學問的課程。絕不僅僅只是簡潔的“售”的動作，而是需要更多的預備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿的工作熱忱和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)溝通等一系列不行缺少的全部程序。 從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)進展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較精準、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品

3、，才能最終贏得消費者的認同。 目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應當把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素養(yǎng)。通過學習，我又把房產(chǎn)銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素養(yǎng)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。 這次培訓為我們做二手房做好了充分預備，使我們更有動力和信念，由于我們是一個團隊，就更應當有團隊的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力氣。 電話銷售培訓總結(jié)2 公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自

4、己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異樣深刻少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫營銷強，則中國強。 最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異樣深刻少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷學問布滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。 電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的

5、營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，盼望電話營銷為公司帶來更多的客戶，制造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫穿到營銷代表的實際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家共享。 其實在許多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他爭論這個問題”。為什么呢? 電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去，不會去問一些傻的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系

6、之前，我的問題是否唐突?詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿勢面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，其次個問題又出現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品喜愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它? 當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。 1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶敬重的體現(xiàn)。 2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中

7、了解到什么?僅是對新事物的奇怪抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。 3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)? 4、準客戶認為自己最需要什么? 5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應。以打算下一步應實行的措施。我覺的這里面有許多問題值得留意。 作為銷售人員，我的問題預備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已預備好了最好的應答嗎? 我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 同理心的表達，適時的贊美客戶 措辭和語言的感染力 從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應對方案。 明確電話銷售流程。 最終，依舊是心態(tài)。經(jīng)

8、理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱忱、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有： 1、常?？偨Y(jié) 2、明確銷售流程 3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答 4、語言感染力的練習 5、對詢問的深化了解 6、嫻熟客戶分類，把握應對方法。 以上是電話營銷培訓關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實際操作中我們應當有哪些預備工作呢?前幾天與一個伴侶談天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)受的幾個過程，再這里登記我個人的電話營銷培訓總結(jié)，盼望對從事這份工作的伴侶有用。 電話銷售培訓總結(jié)3 根據(jù)公司的規(guī)定每一個入職的人員都要參與崗前培訓，我順

9、應公司支配，參與了這次崗前培訓，完成工作任務(wù)，達到工作目標。 我們電話銷售的崗前培訓也不是特別難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西，這些東西也都是我們在培訓時用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡潔的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個簡潔的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學習，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學習的目標規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標，達成自己的工作。 工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡潔，這也讓我意識到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過的事情，想要能夠完成任務(wù)，達成目標就必需要有所突破。行為我們電話銷售是通過電話與人

10、溝通的，我們想要有所成就就必需要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢把握我們的話術(shù)，把話術(shù)變成自己的內(nèi)容，在客戶需要我們做出說明的時候我們能夠在最短的時間里面就能夠把我們的知道的東西說給客戶聽，客戶可沒有耐煩讓我們翻資料，等我們在翻資料的時候客戶就已經(jīng)掛斷電話了。 與客戶溝通的時候肯定要做好預備，保證自己能夠在第一時間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯，不是讓客戶留下遺憾，由于這樣做的結(jié)果不肯定會有好結(jié)果，我們必需要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會能偶實現(xiàn)自己的目標，假如不能夠達成這樣的事情也要子在接下來的時間里與客戶談話中找到客戶的痛點找準客戶的所需。先于客戶

11、建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來提升自己的力量來提高自己的工作目標。 在做工作的時候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過各種數(shù)段讓客戶信任你，知道客戶所需，做好各項的保證完成工作任務(wù)，同時在這過程中遇到問題可以準時向我們的師傅請教，在我們?nèi)肼毢蠖紩袔煾祹н@讓我們工作起來要輕松許多也讓我們能夠做出更多的成果遇到問題師傅關(guān)心，我們學習，找到方法勝利的提升自己的力量。 經(jīng)過了這次簡潔的培訓讓我們知道了做電話銷售也是一件布滿挑戰(zhàn)的工作，對于這樣的工作需要做好，要能夠堅持，需要能夠有抗壓力量完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也

12、是我們需要做到的目標，對于這樣的事情我也從來不會放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開頭。 電話銷售培訓總結(jié)4 一、面談力量提高期 有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決方法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是勝利之母”，勝利他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立即問老員工，或者自己感覺不是很好的立即找老員工溝通學習。 二、成交技巧

13、期 前面的諸多工作就是為了最終的成交，而這個成交是的確需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)覺客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是由于這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最惋惜不過的。所以這里只提一點，肯定要敢于提出簽單。 三、客戶維護期 對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是特別多的，重復性消費可能性很高，所以肯定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提示一點：留意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還許多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中漸漸

14、取得精華，才能在將來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我盼望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起共享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。 電話銷售培訓總結(jié)5 很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同共享! 以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧： 電話銷售培訓心得：引起留意，有技巧的開場白。 事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實動身，通常這些事實也挺直或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。 問題式：問題要關(guān)于客戶

15、的生意，并且與你訪問的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡潔回答的.。 援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和愛好;所引用的客戶或是廣受敬重的(樹立信念)，或是在相關(guān)行業(yè)的(愛好所在)。 銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以用法的工具有宣揚冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關(guān)。 關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話訪問結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話訪問主題。 在采納引起留意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行爭論，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度

16、地利用你在電話銷售培訓訪問方面的時間和資源。 電話銷售培訓總結(jié)6 前不久參與了關(guān)于電話營銷的培訓，感慨頗深，下面共享個人對于此次培訓的總結(jié)： 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠關(guān)心企業(yè)獵取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采納，且對.進展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在肯定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標客戶，準時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為關(guān)心企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。 當你主動打電話給生疏客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)覺，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯

17、的拒絕?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的勝利率。 電話營銷的時間: 一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 1.介紹你和你的公司 2.說明打電話的緣由 3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少情愿聽你說下去。 引起電話另一端客戶的留意 1)電話約訪的要領(lǐng)-電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)約時間、電話約訪的物件(生疏人、伴侶、伴侶介紹)、.種類(公會親友活動雜志社團協(xié)會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推舉.熟識); 2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)

18、”(熱忱，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，確定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處工作時可100%投入，不會離題; 3)電話約訪前的暖身運動-做生理暖身運動自我確認詞句立刻行動、我愛我自己;心理預演上次勝利的感覺;留意表情留意臉部表情及肢體動作，想著上一次勝利的感覺;不被干擾請別人代接電話打電話工具鏡子、.(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄; 4)重點要領(lǐng)-簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)熱忱、真誠、興奮、信念、專業(yè)、輕松;三分鐘原則不要在電話談訓練，記錄談話內(nèi)容;三不談

19、產(chǎn)品、自己、公司;三要談提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親熱度引起對方奇怪愛好、幽默一笑; 名中腳本之要領(lǐng)完全生疏、原因、推舉.，熟識。等腳本;確定時間、地點見面時間、地點、再次敲定確認;.結(jié)束給對方的期盼例：見了面，信任你肯定會特別興奮的!約訪中的贊美這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，連續(xù)邀約、記錄重點客戶資料、商定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談; 5)忌諱-不行用不真實語哄騙顧客、言詞不行夸張膨脹或過度贊美、絕不批判同行。 信念的力氣告知你。你不會得到你所要的，你只會得到你所信任的。 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的留意力與愛好。對于素不相識的人來說，一般人都不會預備連續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要預備好周密的腳本，通