2019年培訓(xùn)回顧情況總結(jié)

1、2019培訓(xùn)回顧總結(jié)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝 回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工 作，在近一年間，我所負(fù)責(zé)的華中分公 司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組 織的方向前進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際情況 和企業(yè)員工的組成層次和需求，在不斷 的優(yōu)化著現(xiàn)有的培訓(xùn)模式和體系，爭(zhēng)取 最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向，匹 配員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動(dòng)公司 向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。一、培訓(xùn)工作情況：在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn)92場(chǎng)，培訓(xùn)課 程主要集中為以下幾類：1、新員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、 職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；2、業(yè)務(wù)技能重點(diǎn)培訓(xùn)：業(yè)務(wù)營(yíng)銷知 識(shí)、客服投訴處理、財(cái)務(wù)知識(shí)；3、安全操作培訓(xùn)：

2、消防安全、工傷 安全；4、師帶徒”式傳帶培訓(xùn)；5、職業(yè)技能鑒定知識(shí)培訓(xùn)。二、各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施情況：在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流 行業(yè)的特殊性，基層員工的技能培訓(xùn)一 直是培訓(xùn)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。針對(duì)基層員 工的培訓(xùn)，視其工作崗位、工作特性進(jìn) 行了相應(yīng)類別的培訓(xùn)工作開展：1、師帶徒”培訓(xùn)工作：師帶徒”培訓(xùn)工作是一項(xiàng)由操作部 或客服部的老員工對(duì)新員工進(jìn)行工作帶 教，以及生活關(guān)懷的一項(xiàng)培訓(xùn)工程。旨 在通過一帶一的帶教幫扶，達(dá)到促進(jìn)新 員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的 目的。近一年期間共配對(duì)192對(duì)，其中5對(duì)為客服人員的配對(duì)，其余187對(duì)為操作部員工配對(duì)。配對(duì)期為兩個(gè)自然月, 配對(duì)結(jié)束后會(huì)通過填寫相應(yīng)的

3、反饋表檢 測(cè)配對(duì)的效果，根據(jù)效果的優(yōu)良給予配 對(duì)師傅相應(yīng)的津貼獎(jiǎng)勵(lì)。2、兼職培訓(xùn)講師工作：因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，以及為了宣傳培訓(xùn)工作， 所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊(duì) 伍。為了鼓勵(lì)兼職培訓(xùn)講師積極參與培 訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師可 根據(jù)其職務(wù)、授課時(shí)間、授課時(shí)長(zhǎng)以及 滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù) 不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，目前對(duì)于已認(rèn)證的 兼職培訓(xùn)講師給予 20-100元、時(shí)的課 程津貼，并且通過課程授課次數(shù)和質(zhì)量 的相應(yīng)考核指標(biāo)給予提星升檔的操作， 讓有經(jīng)驗(yàn)受歡迎的講師能夠得到更好的 課酬津貼。經(jīng)過一年內(nèi)對(duì)華中分公司的兼職培 訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作宣導(dǎo)，以及

4、對(duì)符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行篩 選培訓(xùn)后，在近一年內(nèi)一共組織了三次 培訓(xùn)講師認(rèn)證活動(dòng)和一次課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，三次認(rèn)證活動(dòng)共產(chǎn)生10名符合要 講師，2名中級(jí)TTT培訓(xùn)講師。在課件 設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)中下屬湖南區(qū)一名同事憑 借著優(yōu)秀熟練的PPT功力，以及良好的求的培訓(xùn)講師，其中名初級(jí)TTT培訓(xùn)構(gòu)圖思路獲得 最佳潛力獎(jiǎng)”，從而破格 獲得初級(jí)TTT培訓(xùn)講師資格。并且在此 念獎(jiǎng)，全網(wǎng)排名前列。次活動(dòng)中還收獲了5個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)和個(gè)紀(jì)3、快遞職業(yè)資格鑒定考試:湖北省郵政管理局共組織了四場(chǎng)快 遞職業(yè)資格鑒定考試，其中除第四批次 考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外，其余三 批次均有人員報(bào)名參加資格鑒定考試。 其中職業(yè)資格鑒定考

5、試分為初、中、高 三個(gè)級(jí)別，對(duì)于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員 報(bào)考的是快件處理方面的資格鑒定考 試。其中共有166人參與報(bào)名，其中146 人通過了相應(yīng)的職業(yè)資格鑒定考試，通 過率為。通過職業(yè)資格鑒定考試人員 不同級(jí)別考試的組成為：其中初級(jí)考試 合格人數(shù)占比為65%,中級(jí)占比為28%, 剩下的7%的占比為高級(jí)考試通過的人 員。4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時(shí)代光華合作開 放的一種網(wǎng)絡(luò)E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要 是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，不但可 以利用空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且也使學(xué) 習(xí)省去了地域的限制，只用坐在電腦前 面就可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習(xí)。希 望通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺(tái)，能夠讓公 司內(nèi)

6、部營(yíng)造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良 好氛圍。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共發(fā)布了 213個(gè)學(xué) 時(shí)的課程，其中不僅面向直營(yíng)單位，非 直營(yíng)單位的部門也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其中對(duì)于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情 況是今年的華中培訓(xùn)工作重點(diǎn)方向，經(jīng) 過對(duì)于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)， 尤其在正式接手培訓(xùn)的工作后，后期的 督導(dǎo)情況大有改善。湖北和湖南區(qū)的網(wǎng) 絡(luò)學(xué)院課程完成率一直保持在99%以上，河南區(qū)完成率在9月進(jìn)行內(nèi)部整頓 和加強(qiáng)后，完成率由原先的 75%提升到 95%以上，保證了整個(gè)華中區(qū)域的總體 完成率保持在97%以上。5、其他培訓(xùn)及活動(dòng)：新員工培訓(xùn)是每月均會(huì)進(jìn)行開 展，主要是面向新入職管區(qū)辦公人員以 及轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員，主

7、要是向新入職員 工介紹公司概況、快遞行業(yè)知識(shí)、企業(yè) 規(guī)章制度和操作安全等課程。目的是幫 助新入職員工了解公司、熟悉企業(yè)的規(guī) 章制度以及工作環(huán)境，保障他們的日常 工作生活安全。10月底參加了郵政管理局組織的 快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽”，通過兩天的 比拼，最終攬獲了快件處理全能第一名、 快件處理理論知識(shí)第一名、快件收派全 能第四名、快件收派理論知識(shí)第四名和 快件收派易碎品包裝第三名。并且獲得 了優(yōu)秀組織團(tuán)體獎(jiǎng)。三、取得的成績(jī)：1、目前的培訓(xùn)工作與2019年度相 比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、 接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的 增長(zhǎng)。2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公 司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培

8、訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員 工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。 今年投入大量精力，在總結(jié)了以往公司 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程, 完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需 求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征 求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工 作的制度化管理。3、目前已開始推行微信平臺(tái)碎片化 學(xué)習(xí)模式，希望通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式， 積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加 貼近員工。四、不足及需要改進(jìn)之處：1、師帶徒”工作雖然正常開展，并 且也得到了客服和操作員崗位員工的支 持，但是由于老員工的存在敝帚自珍或 是表達(dá)能力不夠通暢，幫帶培訓(xùn)效果有 一定的折扣。2、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已

9、經(jīng)有十 多人的隊(duì)伍了，但是對(duì)于一些業(yè)務(wù)技術(shù) 部門兼職培訓(xùn)講師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多情 況因講師資源的問題，使得培訓(xùn)計(jì)劃延期甚至取消，打亂了既定計(jì)劃，并且讓 一部分員工沒有及時(shí)得到培訓(xùn)成長(zhǎng)的機(jī) 會(huì)，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3、對(duì)于職業(yè)鑒定技能考試，雖然通 過率和持證率較以往有很大的進(jìn)步，但 是經(jīng)過分析未通過的學(xué)員考試情況，發(fā) 現(xiàn)未通過學(xué)員主要出現(xiàn)了答題卡填涂不 熟練、問答題回答給分點(diǎn)涉及過少等相 應(yīng)問題，暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。4、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南 區(qū)的情況為95%左右，還未跟上華中其 他兩省的完成進(jìn)度。5、新員工培訓(xùn)雖然有過多次修訂， 但是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)模式在不 斷的變化，原有的課

10、程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不 了目前員工入職的需求。6、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部 門，物流行業(yè)很多的政策和方針都是貫 徹郵政管理局的指令，但是目前郵政管 理局對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)的參與情況 （主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試 和快遞業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽這兩個(gè)方面）不太 滿意，導(dǎo)致在上級(jí)機(jī)構(gòu)處的重視程度不 夠明顯。五、改進(jìn)具體措施：1、師帶徒”工作對(duì)于師傅的選拔需 要更加嚴(yán)格，需指定相應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)后, 對(duì)師傅進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格后，授予 相應(yīng)的 譽(yù)格師傅”的稱號(hào)，有此稱號(hào)的 師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作，以保證 師帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習(xí)效果。2、兼職培訓(xùn)講師將根據(jù)下半年的相 應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行相應(yīng)的定向開發(fā)和挖 掘

11、人才，積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓(xùn)講 師隊(duì)伍，同時(shí)也要做好把關(guān)工作，保證 培訓(xùn)講師的資格符合，態(tài)度積極正面， 認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、對(duì)于職業(yè)鑒定技能考試，后續(xù)培 訓(xùn)工作在傳授技能理論知識(shí)和演示實(shí)際 操作的同時(shí)，還需要更加定向的針對(duì)考 試，多傳授一些應(yīng)試技巧和記憶方法， 進(jìn)一步提高通過率。4、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院目前河南區(qū)的情況不為 樂觀，下半年河南區(qū)將作為此項(xiàng)目的重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行積極跟進(jìn)和輔助，以周為檢 查單位，每周跟進(jìn)其完成情況，做到有 問題，有疑難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，從 而保證三省的完成率情況都能齊頭并 進(jìn)。5、新員工培訓(xùn)后續(xù)會(huì)根據(jù)管區(qū)的現(xiàn) 有情況進(jìn)行多次修訂，以符合管區(qū)的個(gè) 性要求，加入更多更新的行業(yè)動(dòng)態(tài)以及 企業(yè)

12、發(fā)展的知識(shí)，同時(shí)也不斷的更新企 業(yè)規(guī)章制度的條例，讓新員工更容易融 入工作環(huán)境。6、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和 競(jìng)賽活動(dòng)是同行業(yè)之間的技能經(jīng)驗(yàn)交流 的一種平臺(tái)，為了提高上級(jí)部門的關(guān)注 度和提升員工的重視程度，需要鼓勵(lì)更 多的人員去參加、去展示，并且積極與 公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示出臺(tái)更加具有鼓勵(lì)措施的 政策，通過員工參與并展示出公司的特 色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓(xùn)管理科開展培 訓(xùn)工作和活動(dòng)需要的一種重要的宣傳方 式。六、總結(jié)：培訓(xùn)工作并不是簡(jiǎn)單的教育工作， 特別是企業(yè)的培訓(xùn)工作。因?yàn)槲覀兠鎸?duì) 的是成年人，而非學(xué)校的學(xué)生，所以需 要利用成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不能使用 填 鴨式”的教學(xué)，而是要通過良好的互動(dòng)、 貼切的事例，讓學(xué)員意識(shí)和學(xué)習(xí)到新的 知識(shí)，并且使用新知識(shí)給他的工作帶來 改變。同樣，對(duì)于我們培訓(xùn)工作的模式