HR必備八大工具

1、HR必備的工具工具一：招聘面試的STARI®則招聘面試是HR經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的 招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績效。所謂 STARI®則，即 Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和 Result(結(jié) 果)四個英文單詞的首字母組合。在對應(yīng)聘人員進行面試的時候，不妨試試 STA既則。STAR®則是面試過程中涉 及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應(yīng)聘人員交談時，首先要了解應(yīng)聘人員以前的工作背景， 即所謂的背景調(diào)查 (Situation),然后著重了解該員工

2、具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項工 作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(Action),所采取行動的結(jié)果如何(Result) o通過以上四個步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才。 SATRI®則是經(jīng)理招聘面試的一個好工具，里面蘊涵著大量的技巧，HM理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。工具二：職責(zé)清晰的6W1H®則職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則， 任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個 HR經(jīng)理，必須 對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所 在。所謂6W

3、1H即是：1. Who一工作的責(zé)任者是誰？2. For whom i工作的服務(wù)和匯報對象是誰？3. Why為什么要做該項工作？4. What 工作是什么？5. Where 一工作的地點在哪里？6. When一工作的時間期限？7. How一完成工作所使用的方法和程序是什么？工具三：目標(biāo)管理的SMARTS則實施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo) 準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標(biāo) 看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMAR加則，即是：S代表具體(Specfic)，指績效考核要切中特定

4、的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable),指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效 指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè) 立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time bound),注重完成績效指標(biāo)的特定期限。無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則 缺一不可。制定的過程也是HM理能力不斷增長的過程，HM理必須和員工一 起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。工具四：有效管理的PDC頗

5、則所謂PDCA即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首 字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA勺循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、 執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對HR經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCAT以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。工具五：經(jīng)理職業(yè)化的 MKASHK則所謂MKAS原則，即是：1.動機(Motivation):積極的動機對成功有巨大的激 勵性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工

6、作和挑戰(zhàn)， 不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠景。2 .知識(Knowledge):職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項工作，首 先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知 識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。3 .技能(Skill):技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能， 寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工 作？沒有人際交往技能，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高 到與知識同等的高度，不斷將知識轉(zhuǎn)化為能力。4 .行動(Action):高效能的經(jīng)理必須具備快

7、速行動的能力，強勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強，可就是做不出出色的工作業(yè) 績，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆？彼得斯說：“快速制定計劃并采取行動 應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前 顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認準(zhǔn)的事情上認認真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。5 .習(xí)慣(Habit):習(xí)慣決定命運，這句話一點都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象 和感覺，能在很大程度上幫助你成功。 職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。工具六：SWO吩析法所謂SW

8、O分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分SWOT析法析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅 等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種 因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定 的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而 根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。S (strengths )是優(yōu)勢、W (weaknesses.)是劣勢，O (opportunities )是機 會、T (threats )是威脅。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企

9、業(yè)“能夠做的”(即組織的強項和弱項)和“可能做的”(即環(huán)境的機會和威脅)之 間的有機組合。工具七：WBS 工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure ) 創(chuàng)建 WBS 創(chuàng)建 WBS 把項目 交付成果和項目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。WB段項目管理重要的專業(yè)術(shù)語之一。 WBS勺基本定義：以可交付成果為導(dǎo) 向?qū)椖恳剡M行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作范圍每下降一層代表 對項目工作的更詳細定義。項目組內(nèi)創(chuàng)建WBS的過程是：1 .得到J范圍說明書（ScopeStatement ）或工作說明書（Statement of Work,承包子項目時）。2 .召集有

10、關(guān)人員，集體討論所有主要項目工作，確定項目工作分 解的方式。3 .分解項目工作。如果有現(xiàn)成的模板，應(yīng)該盡量利用。4 .畫出WBS的層次結(jié)構(gòu)圖。WBS較高層次上的一些工作可以定 義為子項目或子生命周期階段。5 .將主要項目可交付成果細分為更小的、易于管理的組分或工作 包。工作包必須詳細到可以對該工作包進行估算（成本和歷時）、安排進度、做出預(yù)算、分配負責(zé)人員或組織單位。6 .驗證上述分解的正確性。如果發(fā)現(xiàn)較低層次的項沒有必要，則 修改組成成分。7 .建立一個編號系統(tǒng)。8隨著其他計劃活動的進行，不斷地對 WBS更新或修正，直到 覆蓋所有工作。工具八：時間管理1.時間“四象”法美國著名管理學(xué)家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個 不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：A.重要且緊急（比如救火、搶險等）一一必須立刻做。帕累托原則拓展帕累托原則拓展B.緊急但不重要（比如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你、有人突然打電話 請你吃飯等）一一