{物業(yè)管理}物業(yè)管理金典

1、咱由（物業(yè)管理）物業(yè)管理金典20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越管理方案，值得您下載擁有物業(yè)管理金典第一章服務中心第一節(jié)任務和崗位設置一、任務服務中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是管理公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。管理公司的主要對客服務是通過服務中心的業(yè)務程序和服務五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。 服務中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。管理公司用戶服務中心的主要服務內(nèi)容有：提供大廈管

2、理咨詢服務；受理用戶投訴；受理用戶室內(nèi)設施報修；辦理用戶遷入手續(xù)；辦理用戶搬離手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；辦理用戶非辦公時間加班手續(xù)；辦理用戶非辦公時間加班手續(xù)；辦理大廈出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶臨時租用會議室手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù);辦理用戶大門臨時封板手續(xù)；辦理大廈電話分機租用手續(xù)； 辦理代派用戶資料手續(xù)。二、崗位設置服務中心崗位設置如下：文員（前臺）第二節(jié)崗位職責和工作要求、崗位職責（一）服務中

3、心主任1. 在總經(jīng)理領導下，負責服務中心的工作。2. 制定服務中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導服務中心員工工作，定期進行考核。3. 制訂服務中心員工的培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。4. 處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報。5. 負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。6. 負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務。7. 負責審批用戶非辦公時間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請。8. 每月根據(jù)大廈用戶的變動情況，統(tǒng)計寫字樓空置率。（二）服務中心文員1. 在服務中心主任領導下，處理服務中心日常事務。2. 負責用戶檔案的管理和

4、文件傳送工作。3. 辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。4. 處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。5. 受理用戶室內(nèi)設施報修。6. 負責布置會場。二、工作要求1. 前臺辦公桌面保持整潔， 不得擺放個人物品。 辦公椅擺放整齊， 離開時將辦公椅推 回辦公臺內(nèi)。2. 保持用戶區(qū)域整潔，并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。3. 用戶到訪時馬上起立，面帶微筆，主動與用戶打招呼。與用戶交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在用戶投訴記錄簿上。4. 前臺人員應協(xié)作，人員外出時要有其他人員補崗，前臺不得無人當值。5. 服務中心要保持安

5、靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不 得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。6. 電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務中心。 ”7. 前臺人員的形象要求：(1) ) 提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。(2) 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。(3) 不得在前臺當眾化妝、梳頭等。(4) 坐姿端正，不得托腮、叭臺或做其他不雅動作。8. 熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。第三節(jié)對客服務程序一、辦理新用戶遷入的工作程序服務中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。 辦理新用戶入遷的工作程序主要包括：辦理遷入

6、手續(xù)、介紹日常服務、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務等。(一)確認新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。1 .新業(yè)主(1) 產(chǎn)權(quán)證；(2) 產(chǎn)權(quán)屬個人的，應提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間) 、通訊地址、簽名模式、傳真號碼；(3) 產(chǎn)權(quán)屬公司的，應提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)傳真號碼、通訊地址。2 .新租戶(1) 業(yè)主授權(quán)書；(2) 租約復印件；(3) 租戶承諾書；(4) 營業(yè)執(zhí)照；(5) 公司負責人/法定代表人身份證復印件；(6) 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。(二)發(fā)給新用戶資料1 .新用戶須知；2 .用戶手冊；3 . 公司職員出入證登記表；

7、4 .公司水牌訂購表；5 .借匙申請表；6 .關于確定防火責任人的通知；7 .出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關文件。(三)新用戶交回資料1 .業(yè)主授權(quán)書；2 .租戶承諾書；3 .租約復印件；4 .公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件;5 .公司負責人/法定身份證復印件(符簽名模式及個人聯(lián)系電話)；6 .用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書(附簽名模式)；7 .用戶資料；8 .用戶單位防火責任人名單；9 .廣州市出租屋主治安責任書及廣州市租住人員治安責任書；10 .出租房屋治安管理許可證審批表(屬出租房屋范疇的)。(四)向新用戶介紹管理公司的服務1 .詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度 (包括：用戶室內(nèi)裝修

8、規(guī)定、 大件物品放行規(guī)定、 管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、 室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如物品放行條)的使用方法。2 .向用戶詳細介紹管理公司日常提供的服務內(nèi)容，包括：(1) 免費清潔服務，如：每天一次室內(nèi)清潔，每月一次內(nèi)大掃除，每季一次施藥殺蟲， 每年一次洗地毯，每年兩次清洗空調(diào)風機塵網(wǎng)等；(2) 日常文件及大批量文件復印、傳真服務；(3) 提供便民工具、便民藥品等；(4) 手推車借用服務；(5) 雨傘借用服務；(6) 會議室租用；(7) 代辦公司水牌制作；(8) 辦理大廈出入證；(9) 每年兩次報刊征訂；(10)代派報刊郵件服務；(11)健身中心：健身器械、

9、健美操、乒乓球等;(12)代辦廢品收購；(13)投影儀租用；(14)代售文具、郵票、磁卡；(15)電話分機出租；(16)面包車出租。3.介紹新用戶可享有的特惠服務，內(nèi)容包括：(1) 免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是：歡迎 XX公司進駐XX室，祝業(yè)務蒸蒸日上！(2) 免費一次室內(nèi)大掃除服務；(3) 免費專梯搬運辦公家具；(4) 免費清洗室內(nèi)盤管風機塵網(wǎng)；(5) 開業(yè)一周內(nèi)免費提供一塊設置于樓層電梯廳的告示牌，用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語；(五)驗收、入住(1) 與工程部一起陪同用戶到房間驗收，將驗收結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表上；(2) 用戶確認電表讀數(shù)、簽收

10、鑰匙后，填寫用戶收樓登記表；(3) 服務中心依照用戶通知的辦公時間，填寫關于新用戶遷入辦公通知，發(fā)給管理公司各部門，按生效日期提供服務。(六)新用戶資料日常處理程序服務中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財務部輸入電腦編號， 服務中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:1 .業(yè)主授權(quán)書一一復印一份交管理部，原件存用戶檔案。2 .租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復印件/公司負責人身份證復印件 /公司職員表一一統(tǒng) 一存用戶檔案。3 .新用戶資料一一存用戶檔案。4 .用戶單位防火責任人回執(zhí)表一一根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責任人 任命書，蓋管理公司公章后，復印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。5

11、 .用戶室內(nèi)大件物品放彳T協(xié)議書一一業(yè)主/租戶簽團后收回獨立存檔。6 .公司水牌訂購表一一復印一份交財務部作收費憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。7 .公司職員出入證登記表一一登記表和辦好的出入證復印件各復印一份交保安部存 檔。8 .廣州市出租屋主治安管理責任書一一一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。9 .廣州市租住人員治安責任書一一一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。10 .公出租屋治安管理許可證一一根據(jù)廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定（穗府1995年146號）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時，必須向

12、當?shù)毓才沙鏊觐I出租房屋治安管理許可證審批表，管理公司在新用戶入住時，將申領出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責任書交業(yè)主/租戶到有關部門辦理，具體方法如下：（1） 凡大廈用戶（本市居民、在本市工商部門領執(zhí)照的除外）均須填寫申領出租房屋治安管理許可證，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務中心公安管理服務部辦理。（2） 管理公司服務中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復印兩份，一份留服務中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治 安責任書由保安部送街道派出所審批。11 .關于配備滅火器材、自救面具的通知一一根據(jù)建設部、公安部建筑滅火器配置設

13、計規(guī)范及廣州市公安局關于配置自救面具的通知要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫通知，委托管理公司代購。（七）操作流程圖辦理新用戶遷入工作流程圖（圖1-1 ）新用戶持業(yè)主授權(quán)書、租賃合同及其他證明到服務中心服務中心詳細向用日元介紹管理公司所提供的服務和有關事項用戶簽收鑰匙后，服務中心和工程部陪同用戶到房間內(nèi)驗收，并將結(jié)果記 錄在用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表上。用戶填寫用戶收樓登記表。如驗收不合 格，服務中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。（八）相關記錄業(yè)主授權(quán)書租戶承諾書用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表（表1-1 ）用戶收樓登記表（）室用戶資

14、料（表1-2 ）用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書關于確定防火責任人的通知關于配備滅火器材、自救面具的通知新用戶遷入辦公通知業(yè)主授權(quán)書物業(yè)管理公司：我單位/本人（）是大廈（）室的業(yè)主，從（）年（）月（）日起至（）年（）月（）日止，將上述單元租給/授權(quán)（）（用戶單位名稱）使用。在此期間，該使用單位直接向管理公司支付有關費用（如管理費、電費及（）等，若該使用單位欠交上述費用時，我單位/本人將按業(yè)主公約規(guī)定負責繳清。我單位/本人通信地址：聯(lián)系電話：傳真號碼：業(yè)主簽名：（蓋章）業(yè)主單位名稱：（蓋章）年 月 日租戶承諾書管理公司：我單位/本人已租用XX大廈（）室（業(yè)主為）,租賃期由（年（）月（）日起至（）年（）

15、月（）日止。租賃期間，我單位 /本人承諾遵守業(yè)主公約、用戶手冊及根據(jù)業(yè)主公約制定的所有大廈管理制度，并承諾從（）年（）月（）日起，于每月15日前向管理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關費用。逾期交費，愿意支付滯納金（1 %）。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)業(yè)主公約，對上述物業(yè)采取暫停服務等措施。以下為我單位/本人資料：負責人姓名：聯(lián)系電話：傳真：管理費單通訊地址：租戶簽名蓋章：年 月 日表1-1用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表房號:聯(lián)絡人及電話:檢查日期年月日 檢查類別復原 收樓審批 巡檢 驗收檢查項目檢查結(jié)果整改意見備注消消防喇叭防煙感器電噴淋頭訊通訊線路信息插座空盤管風機出風口回風口鮮風口風管調(diào)

16、保溫層溫控器抽風口電動閥冷凝水管電燈盤配電線路插座面板開關氣斷路器地面插座光管接地線裝大門天花及龍有間隔屏風墻身幕墻結(jié)構(gòu)窗簾電子門鎖門鈴墻紙飾地腳線玻璃水牌云石臺地毯家具檢查結(jié)果合格（）不合格（）檢查人簽名：用戶簽名確認部門意見注:上述檢查由管理公司協(xié)助用戶進行，對未檢查部分或隱蔽工程，管理公司將不予承擔責任。用戶收樓登記表本人/我單位（）（用戶名稱）（）室的用戶，于（）年（）月（）日到大廈收樓，現(xiàn)確認如下:收到大門匙：（）把；洗手間門匙；男洗手間（）把，女洗手間（）把;信箱匙：（）把；密碼鑰匙：（）把；密碼鎖密碼：（）；電表讀數(shù)：（）；其他：（）。本人/我單位收到用戶手冊一份，并承諾遵守所述

17、各項條款及規(guī)定。用戶代表管理公司代表簽名蓋章：簽名蓋章：年 月 日年 月 日表1-2 （）室用戶資料用戶名稱中文：英義：公司總?cè)藬?shù)：人法人代表姓名：個人聯(lián)系電話：國籍：身份證號碼：用戶注冊登記證件證件名稱：證件號碼：駐大廈負貝人姓名：性別：個人聯(lián)系電話：非辦公時間聯(lián)系電話：單位性質(zhì)中資外資中外合資非辦公時間緊急情況聯(lián)絡人（至少寫2人）1 .姓名：聯(lián)系電話：2 .姓名：聯(lián)系電話：管理費聯(lián)絡人姓名：辦公電話：業(yè)主資料名稱：聯(lián)系電話：地址：廣州代理人：聯(lián)系電話：地址：公司職員姓名性別職位身份證號碼業(yè)主名稱:租期： 年 月 日至年 月 日填表日期:用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書甲方（業(yè)主）：乙方（租戶）：

18、丙方（管理公司）：甲、乙、丙三方就乙方大件物品搬出大廈一事達成如下協(xié)議：1 .租賃期間，乙方室內(nèi)物品需甲方同意方可放行搬（帶）出大廈的物品：2 .憑乙方書面申請可直接到管理公司辦理放行搬（帶）出大廈的物品：3 .乙方未按時繳納當月管理費，丙方有權(quán)對乙方任何物品搬（帶）出大廈不予放行。附：一、大件物品放行模式，請選擇四種方式中的一種：A.由負責人簽名批準放B.蓋公司印章放行C.由負責人簽名或蓋公司印章放行D.既有負責人簽名也須蓋公司印章方可放行甲方放行模式：甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話：乙方放行模式:乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話:二、物品放行的具體簽名或蓋章樣板為:甲方:乙方:注：上述資料如有變更，請書面通知管

19、理公司或重新簽署此文件。關于確定防火責任人的通知各用戶:為嚴格執(zhí)行國家消防法規(guī)， 保障大廈用日元的生命財產(chǎn)安全，請貴單位確定防火責任人（應為貴單位常駐本大廈的負責人），并填寫以下本單位防火責任人名單，加蓋公章后送交請貴單位防火責任人按照防管理公司服務中心。我公司將簽發(fā)放火責任人任命書給貴單位, 火責任人職責貫徹落實各項消防工作。用戶單位防火責任人回執(zhí)表房號單位名稱防火責任人姓名緊急情況聯(lián)系電話:簽名蓋章:關于配備滅火器材、自救面具的通知公司:根據(jù)國家建筑滅火器配置設計規(guī)范（建設部、公安部1991年8月1布施行）及廣州市公安局關于配置自救面具的通知（穗公十二發(fā)字第 09號）的要求，凡在高建筑同單

20、位、商場（含倉庫）都必須配置一定數(shù)量的輕便滅火器材和防煙防毒自救面具。據(jù)貴單位新遷入的辦公場地面積結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，需配備器材料標準如下：2kg手提式二氧化碳滅火器支，單位價175元/支。3kg手提式二氧化碳滅火器支，單位217元/支。ZL型（AZL-15H ）防煙防毒面具（）個，單位205元/個。注：以上消防器材的價格均為市消防局器材門市部報價。一、滅火器材的購買配置方法：1 .自行到廣州市文明路 49號（廣州市消防局器材門市部）購買。2 .可委托我公司代購（單介與消防局器材門市部相同）。二、各公司配置的滅火器材應放在辦公室內(nèi)顯眼易取位置，并指定有專人管理，保持其整潔完好。三、如貴單位需委托購

21、買，請即到我公司服務中心交費（請交付現(xiàn)金），由服務中心給貴單位開出收據(jù)，待購回后，我公司將把消防器材連同發(fā)票一起送至貴單位。管理公司（蓋章）年 月曰新用戶遷入辦公通知致：管理公司各部門公司于 年 月日起正式開始辦公,由：服務中心部：室請各部門從時開始提供服務。特此通知。服務中心主任簽名：年 月日(九)樣本資料某物業(yè)管理公司用戶檔案管理規(guī)程：1 .用戶檔案的管理工作由服務中心文員負責。2 .服務中心文員每天將當天的用戶資料、往來文件按房號整理歸檔。3 .大廈用戶資料按房號一戶一檔建立，以樓層為序，統(tǒng)一存放在客戶資料文件柜內(nèi)。4 .用戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，遷出用戶資料裝訂后另存于行政部文件柜內(nèi)

22、。5 .每個用戶檔案的排列順序為： 按日期順序，最新的文件擺在最前面。 具體排列方式如下：(1 ) 用戶來函、復函。(2) 非辦公時間加班申請。(3) 公司水牌制作申請。(4) 電話開通通知單(電話開通通知單；電話分機租用申請表等)。(5) 室內(nèi)安全及物品放行 (關于下班后鎖好房門的通知；用戶室內(nèi)物品放行協(xié)議書；大門封板申請；破鎖申請等)。(6) 租房資料(業(yè)主授權(quán)書；租戶承諾書；用戶資料；租賃合同復印件；營業(yè)執(zhí)照副本復印件；公司負責人身份證復印件；關于配備滅火器材、自救面具的通知；防火責任 人任命書；關于確定防火責任人的通知； 用戶收樓登記表；用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表)。(7) 裝修資料(用戶

23、室內(nèi)裝修申請； 大門密碼鎖安裝批準書； 用戶室內(nèi)設施日常巡檢記錄；用戶室內(nèi)裝修整改通知書；用戶室內(nèi)裝修竣工驗收申請；貨梯使用申請表；臨時出入證辦證表等)(8) 業(yè)主資料(業(yè)主資料作為永久性文件保存于用戶檔案內(nèi)。收樓證明書；業(yè)主身份證復印件或營業(yè)執(zhí)照副本復印件等)。(9) 用戶遷出(用戶變動通知；用戶遷出通知；業(yè)主同意租房搬離通知書；安檢資料；遷出用戶調(diào)查問卷等)。(10) 其他資料。6 .用戶檔案的標簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶的公司名稱吻合。7 .服務中心文員每月根據(jù)業(yè)主、 租戶的聯(lián)系途徑及聯(lián)系人等變更情況，及時更新檔案內(nèi)用戶資料。辦理大廈出入證申請工作程序管理公司對大廈實行封閉式管理。為方便用戶在非

24、辦公時間進出大廈，管理公司服務中心為每家入住公司的員工辦理大廈出入證。（一）工作程序1 .用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請單位公章， 遞交持證人小一寸相片 2張及身份證復印件。服務中心根據(jù)用戶填寫的大廈出入證登記表辦證、發(fā)證。2 .大廈出入證登記表、大廈出入證及身份證復印件貼照片后由服務中心復印存用戶檔案，大廈出入證登記表原件交保安部。（二）操作流程圖辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖1-5 ）（三）相關記錄大廈出入證登記表（表 1-4 ）用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請單位公章，遞交持證人小一寸照片 2張確認經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主 /租戶或其公司職員圖1-5辦理用戶大廈出入證工作流程圖

25、表1-4大廈出入證登記表公司房號公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話辦證人姓名性別職位身份證號碼出入證編P簽收人申請單位簽收日期批準意見經(jīng)審核，同意上述人辦證共個注：1.辦證人須交身份證復印件 1份及小一寸相片 2張到管理公司服務中心辦理申請手續(xù)。2 .申請單位應盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時將離職員工的大廈出入證交回管理公司。若搬離大廈，須將所有員工的出入證交回管理公司。3 .大廈用戶在非辦公時間出入大廈時，應向保安員出示大廈出入證，辦理登記手續(xù)。4 .若申請單位的客人需在非辦公時間出入大廈，應憑身份證到大廈保安崗辦理出入登記手續(xù)(每次出入大廈均須登記)七、用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程用戶室內(nèi)裝修，從申請

26、裝修到驗收合格，與管理公司服務中心、工程部、管理部、保安 部和財務部的工作都有關系。各部門的職責和辦理手續(xù)如下：(一)工作職責1 .服務中心(1) 負責受理用戶裝修申請。(2) 檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。(3) 填寫用戶室內(nèi)裝修批準書，通知用戶繳納裝修費用。(4) 批準用戶裝修加班申請；審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料；批準用戶大 件物品放行等。2 .工程部(1) 負責對用戶房間作裝修前的設備、設施安全檢查，并封閉室內(nèi)進出風口。(2) 負責審批裝修圖紙，核定裝修費用，填寫用戶室內(nèi)裝修申請書內(nèi)的裝修收費欄。(3) 審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。(4) 負責定期巡檢裝修單位，確保裝修

27、按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。(5) 審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費。(6) 與保安部共同審批裝修單位動火申請。(7) 裝修完畢后，負責對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格。(8) 驗收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見，交財務部安排退裝修保證金。(9) 開啟用戶室內(nèi)進出風口封條。3 .保安部(1) 負責檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。(2) 負責定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。(3) 與工程部共同審批修單位動火申請。4 .管理部(1)負責處理因用戶室

28、內(nèi)裝修引致的各類投訴，保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。(2)協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位，如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。5.財務部(1) 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。(2) 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書于裝修驗收合格后的2個工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。(二)具體操作過程1 .裝修申請的受理及資格的審核(1) 服務中心受理用戶室內(nèi)裝修申請。由服務中心審核用戶裝修資格(包括驗證用戶身份)，經(jīng)確認為大廈用戶，其管理費已按規(guī)定繳付，承租資料齊備后，提供 用戶室內(nèi)裝修申請書給用戶。(2) 用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可

29、遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1: 100比例)，交管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖(燈具、送回風口、煙感、噴淋等設備在同一張圖上表示 其位置)；照明平面布置圖；插座平面布置圖；風管平面布置圖；煙感平面布置圖；裝 修間隔平面圖。(3)服務中心向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。2 .裝修審批(1) 服務中心將申請書、裝修圖紙原件及大門密碼鎖安裝批準書(如需安裝)交工程部審查。(2) 工程部對用戶房間進行裝修前的設備、設施安全檢查，并封閉室內(nèi)進出風口。如檢查不符合安

30、全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題，工程部將具體內(nèi)容記錄在 用戶室內(nèi)上，交服務中心。服務中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問 題通知書給業(yè)主和用戶，要求業(yè)主解決存在問題，并將申請書及裝修圖紙退回用 戶。(3) 檢查符合規(guī)定的，工程部于3個工作日內(nèi)批復裝修申請，連同用戶室內(nèi)裝修申請書及一式兩份大門密碼鎖安裝批準書(如需安裝)交服務中心。(4) 服務中心以公司名義發(fā)關于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復給用戶，并電話通知用戶繳納有關裝修費用。3 .裝修收費及有關手續(xù)辦理財務部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。繳費后，服務中心為施工人員辦理出入證，并將用戶室內(nèi)裝修批準書與用戶

31、室內(nèi)裝修違約記錄復印在A3紙上交給用戶。裝修期間，用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準書及非辦公時間加 班申請表(如需在非辦公時間內(nèi)加班) 張貼于用戶大門室內(nèi)玻璃面上 (批準書一面朝向走廊, 裝修違約記錄一面朝向室內(nèi))，以便管理公司核檢。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。4 .裝修過程的監(jiān)管(1) 工程部負責監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝 修，及時將其記錄在表上，交用戶簽名確認后存檔。(2) 管理部每天對裝修單位進行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公共設施和

32、公共地方，將將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄 表上。(3) 保安部負責檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時間加班裝修申請，(4) 工程部、管理部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，應及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時在大門上的用戶室內(nèi)裝修違約 記錄表內(nèi)記錄第一次口頭警告的時間、巡查人，要求裝修公司簽名確認。裝修單 位若一次不聽勸告，管理部將向用戶發(fā)出用戶室內(nèi)裝修違約單，對情節(jié)，通知服 務中心發(fā)給用戶關于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在， 其他用戶投訴不斷，管理部將會同保安部對

33、裝修單位停電或清場，直到裝修單位 承認錯誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進場施工。(5) 裝修過程中須動火作業(yè)的，應到服務中心申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。動火時須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導。施工單位需有動火負責人的 現(xiàn)場監(jiān)管。(6) 裝修過程中用戶需臨時用電的，應到服務中心申請，經(jīng)工程部審核定價、財務部收費后，由工程部提供臨時用電。5 .裝修驗收用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到服務中心辦理驗收手續(xù)，并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設備發(fā)票復印件、裝修保證金收據(jù)復印件。服務中心將申請書和竣工圖紙交工程部，工程部于3個工作到用戶室內(nèi)驗收，驗

34、收結(jié)果填寫在用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表內(nèi)。若驗收不合格，服務中心發(fā)用戶室內(nèi)裝修整改通知書給用戶，要求在限期內(nèi)整改。 如驗收合格，服務中心向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修工程竣工驗收合格 通知書；工程部負責開啟室內(nèi)進出風口封條；財務部于2個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。用戶到服務中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。（三）操作流程圖用戶室內(nèi)裝修早班流程圖（圖1-8 ）用戶室內(nèi)裝修驗收流程圖（圖1-9）（四）相關記錄用戶室內(nèi)裝修申請表（表 1-6 ）用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的規(guī)定裝修圖紙審查表用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表（見表1-1 ）用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）用戶室內(nèi)裝修批

35、準書大門密碼鎖安裝批準書裝修通知用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書用戶室內(nèi)裝修工程竣工合格通知書用戶填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的承 諾書及裝修圖紙審查，連同一式三份裝修圖紙交服務中心裝修前工程部到用戶房間檢查設備、設施檢查結(jié)果符合安全規(guī)定管理公司于3個工作日內(nèi)批復裝修管理公司發(fā)函要求業(yè)主整改用戶領取用戶室內(nèi)裝修批準書用戶在裝修結(jié)束后 7個工作日內(nèi)向管理公司申請驗收，并填寫用戶室 內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材 料、設備發(fā)票復印件、裝修保證金收據(jù)復印書用戶補齊資料重新提交用戶或裝修公司整改管理公司發(fā)用戶室內(nèi)裝修整 改通知書給用戶，要求限期

36、整改圖1-9用戶室內(nèi)裝修驗收流程圖表1-6用戶室內(nèi)裝修申請表房號：編號:用戶名稱：公司負責人：聯(lián)系電話：非辦公時間聯(lián)系人：聯(lián)系電話：裝修公司名稱：施工人數(shù)：負責人：身份證號碼：裝修公司地址：聯(lián)系電話：裝修時間：由年 月日至年 月止裝修項目：4.1.5.續(xù)表1-62.3.我裝修公司在此向管理公司承諾：在裝修過程中嚴格遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為,同意按用戶室內(nèi)違約金標準在裝修保證金中扣除違約金，以補償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果裝修公司負責簽名、蓋章日期：我單位同意遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶室內(nèi)違約金標準在裝修保證金中扣除違約金，以補償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良

37、影響或后果用戶意見：同意裝修不同意裝修負責人簽名及蓋章：日期：業(yè)主意見：同意裝修不同意裝修用戶搬出時是否需復原簽名及蓋章：日期：管理公司填寫：同意該單位裝修，收取裝修保證金元，一般裝修垃圾清運費元，拆墻垃圾清運費元，煙感增容費元，其他元總工程師：收款人：用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的規(guī)定為確保用戶室內(nèi)裝修安全，根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，用戶裝修完畢后7天內(nèi)須向管理公司申請工程竣工驗收，管理公司于3個工作日內(nèi)派員驗收，如驗收不合格，用戶須于限期內(nèi)整改完畢。用戶不得在未申請驗收或驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強制性的措施（如暫停各種服務或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程等

38、），并保留追究用戶違約責任的權(quán)利。管理公司（蓋章）承諾書我公司室內(nèi)裝修規(guī)定的要求在裝修工程竣工后7天內(nèi)申請驗收，并保證待工程驗收合格后才遷入并愿意承擔由辦公。否則我公司同意管理公司采取相應的強制措施整改不合格的裝修工程, 此所引致的相應違約責任。負責人簽名及蓋章:裝修圖紙審查表房號:用戶名稱:裝修單位:批準日期:裝修事項原玻璃門不改動。全部間隔離天花25公分以上，間隔須為防火材料。間隔到天花，單獨房間內(nèi)無煙感器，須與大廈指定承判商聯(lián)系增加事宜。消防設備不改動。未經(jīng)申報批準，不得擅自觸動煙感器或噴淋頭。不允許有任何間隔或擺設角及玻璃幕墻系統(tǒng)。室內(nèi)空調(diào)設備不改動?？照{(diào)系統(tǒng)改動（包括溫度調(diào)節(jié)控制器）

39、須由指定承判商負責出圖、施工。室內(nèi)電器設備不改動。電器插座改動或增加、 照明燈具加裝，其耗電量須控制在房間總?cè)萘糠秶鷥?nèi)，不得超負荷，且須由指定承判商出圖、施工。室內(nèi)電話系統(tǒng)、天線電視插座不改動。電話系統(tǒng)改動須同上電訊部門負責出圖、施工。裝修材料及施工必須遵照消防規(guī)范和裝修規(guī)定。在施工前要到管理公司領取施工證。所有裝修余泥垃圾全部要由管理公司安排運走，憑收據(jù)領取施工證。驗收前提交竣工通知書、竣工圖一式三份和裝修保證金收據(jù)復印件。所有配套設施安裝要符合國家規(guī)范標準。要安裝密碼鎖必須經(jīng)管理公司書面批準。消防廣播不改動。噴淋系統(tǒng)改動指定承判商進行施工。若要動火須另外申請。本審查范圍僅涉及是否對大樓的中

40、央系統(tǒng)、公共部分造成影響，以及有無違反消防法規(guī)等方面的內(nèi)容，至于裝修設計是否合理，則不屬本審查范圍。備注：用戶確認：用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）室 接貴單位遞交的用戶室內(nèi)裝修申請書及裝修圖紙后，我公司工程人員于月 日對該單元進行了裝修的設備、設施檢查，發(fā)現(xiàn)如下工程遺留問題：1.2.3.4.根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求， 如室內(nèi)存在不合格裝修項目， 未作整改前，不得進行第 二次室內(nèi)裝修改動。 為此，上述遺留問題請貴單位盡快聯(lián)系業(yè)主在日內(nèi)進行整改。整改完畢后通知我公司工程人員安排檢查，經(jīng)檢查合格后，我公司方可審批貴單位的裝修。隨函退回貴單位的用戶室內(nèi)裝修申請書及裝修圖紙，請查收。管理公司用戶室

41、內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）室：貴單位新用戶于 月 日向大廈管理公司遞交用戶申請書。 按照大廈管理規(guī)定，我公 司進行了裝修前的室內(nèi)設備、設施檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下遺留工程問題，需貴業(yè)主/單位盡快整改。1 .234根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格的裝修項目，未作整改前，不得進行第二次室內(nèi)裝修改動。 為此，上述遺留問題請盡快在日內(nèi)整改，并于整改后通知我公司工程人員安排檢查。合格后，方可允許貴單位新用戶進行室內(nèi)裝修。管理公司用戶室內(nèi)裝修批準書編號:貴單位 月日的裝修申請書已獲批準，請嚴格按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工。裝修公司名稱:用戶公司名稱:裝修有效期：注意事項：負責人：負責人：年 月 日至聯(lián)系

42、電話聯(lián)系電話年 月 日1 .施工人員必須自覺遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定；2 .施工人員須佩戴出入證，不得在非施工樓層逗留，不得將施工證借與他人使用；3 .施工人員不得在裝修現(xiàn)場吸煙，不得在公共地方聚集、喧嘩；4 .所有發(fā)出噪音、震動、粉塵或異味的工程須于非辦公時間(19: 00-24 : 00)內(nèi)進行；5 .關門施工并禁止擅自開啟進出風口封條；6 .未經(jīng)批準不得進行動火作業(yè)；7 .嚴禁亂倒亂放余泥、垃圾、雜物；8 .嚴禁占用公共設施或阻塞公共地方；9 . 一切未經(jīng)管理公司書面批準的裝修工程，管理公司有權(quán)停止施工；10 .請妥善保管用戶室內(nèi)裝修批準書及用戶室內(nèi)裝修違約記錄，如有遺失，恕不補回。工程部蓋

43、章:大門密碼鎖安裝批準書管理公司：我單位申請在室的大門外側(cè)安裝密碼鎖，并自行進行安裝工程，同時保證遵守以下規(guī)定：1 .工程開始前，先送交安裝圖紙，經(jīng)管理公司工程部審批同意后，再進行安裝。所安裝的密碼鎖與大廈規(guī)定的規(guī)格、式樣、安裝位置相符。2 .如因施工損壞大廈設備設施，我單位愿承擔全部責任并支付修復費用。3 .如我單位需拆除所裝的密碼鎖，須征得管理公司同意，并保證將因安裝密碼鎖而損壞的墻身、門和門框恢復原裝。特此申請。申請單位簽名蓋章：年月日批準單位答名蓋章：年月日裝修通知室 ：現(xiàn)有 室（公司名）將于 月 日起至 月 日進行室內(nèi)裝修。期間，貴單位辦公環(huán)境可能受到影響。我公司已要求上述裝修單位嚴

44、格按照用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工，不得在辦公時間進行產(chǎn)生嚴重噪音、粉塵、氣味等的操作，如貴單位在正常辦公時間受到該室因裝修所致的嚴重滋擾，可隨時與我公司聯(lián)系，以便我公司采取有效措施予以制 止。聯(lián)系:管理公司蓋章用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書管理公司：我單位 室的室內(nèi)裝修工程已于 年 月日竣工，并符合用戶室內(nèi)裝修規(guī)定及管理公司裝修批復的規(guī)定，現(xiàn)向貴公司申請工程驗收并退還裝修保證金元（收據(jù)號： ）和施工人員出入證押金元（收據(jù)號： ）用戶簽名蓋章：年 月 日隨函附上：裝修保證金收據(jù)復印件、防火材料發(fā)票復印件、竣工圖紙一式三份。用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收合格通知書公司：經(jīng)我公司工程部驗收， 貴單位室內(nèi)裝修符合

45、用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，可以投入使用。請貴單位接通知后攜帶保證金收據(jù)及經(jīng)辦人證件資料到管理公司服務中心辦理退還裝修保證金和施工出入證押金等手續(xù)。管理公司年 月 日（五）樣本資料某物業(yè)管理公司用戶室內(nèi)裝修管理規(guī)定1,裝修單位的用戶必須嚴格按照本用戶手冊內(nèi)“裝修指南”的有關規(guī)定提交裝修申請和實施裝修工程。未經(jīng)管理公司書面同意，各用戶不得從事任何室內(nèi)的改動、增建和裝修。所有裝修工程必須遵照已獲批準的申請項目進行，如有更改或增減，必須重新向管理公司申報待批準后，方可施工。一切未經(jīng)管理公司書面批準的裝修工程，管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關損失由該用戶/裝修單位負責。2,用戶/裝修公司領取用戶室內(nèi)裝修批準書

46、后，應攜帶施工人員的身份證復印件及兩張小一寸相片到管理公司客戶服務中心繳納裝修費用(包括裝修保證金、裝修垃圾清運費等)及辦理施工人員出入證。施工人員出入大廈時必須佩戴出入證，自覺接受保安人員的檢查，不得到其施工樓層以外的區(qū)域活動，上、下樓層須搭乘貨梯，按的通 道出入。3. 一般性裝修收費內(nèi)容、標準詳見日常收費項目一覽表。(1) 裝修保證金收取裝修保證金的目的是一方面用于修復裝修單位因裝修期間或未經(jīng)管理公司批準私自越權(quán)裝修而損壞大廈設備設施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為， 促使其按規(guī)定文明、 安全施工。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)施工行為，管理公司將根據(jù)實際發(fā)生的

47、違規(guī)事項，在裝修保證金中扣除適當金額的違約金用于大廈管理。(2) 一般裝修垃圾清運費。用于管理公司統(tǒng)一安排清運用戶一般性裝修垃圾的費用。(3) 拆墻垃圾清運費。用于管理公司統(tǒng)一安排清運用戶室內(nèi)拆墻余泥的費用。(4) 施工人員出入證費用。辦證的目的是為了識別施工人員的身份，加強對施工人員的統(tǒng)一管理，防止身份不明的人混進入大廈作案。管理公司每證收取工本費及保證金，裝修結(jié)束后裝修公司憑證及保證金收據(jù)到管理公司一次性退還施工證 保證金。施工人員如有遺失、損壞或違反有關規(guī)定被沒收證件的，保證金將不予 退還。4,若裝修已獲管理公司批準， 裝修公司須將用戶室內(nèi)裝修批準書（背面為用戶室內(nèi)裝修違約記錄）張貼在施

48、工單位大門透明部分的玻璃面上。批準書一面朝向走廊，用戶室內(nèi)裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)。5,裝修期間應加強消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的 2kg以上滅火器。（一般情況下，100m2以下配2-3支；100m2以 上3-44支；半層5-6支；全層8-10支。如施工單位使用較多易燃性裝修材料，管理公司有權(quán)要求施工單位增加滅火器的配置數(shù)量）。裝修施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、燒雜物等。各裝修施工單位如因違反安全防火以及管理公司有關規(guī)定而造成安全事故的，后果自負。室內(nèi)消防設施設備因裝修而損壞的，由施工單位或用戶照價賠償。6,為保持大廈公共地方外觀的統(tǒng)一性，管理公司原則上不同意用

49、戶改原有玻璃門（包括更換大門、更改尺寸、移動位置等），如用戶確需改動，須經(jīng)業(yè)主書面同意后報管理公司審批。7,裝修工程若涉及大廈中央系統(tǒng)（消防設備、電氣設施、管道、排水、空調(diào)設施等） 的改動，須經(jīng)管理公司工程部審批，由大廈指定的承判商負責出圖施工。所有設施安 裝必須符合國家規(guī)范標準。8,開展裝修工程時，必須嚴格遵守國家有關規(guī)范（如高層民用建筑設計防火規(guī)范、高層建筑消防管理規(guī)則及建筑室內(nèi)裝修設計防火規(guī)范等）。不得隨意改變單位內(nèi)的原有結(jié)構(gòu)，如確需更改，必須在征得業(yè)主書面同意后報管理公司審批。間隔墻頂距天花不足25公分的房間內(nèi)必須裝有煙感器，如沒有煙感器的，須與大廈指定承判商聯(lián)系增 力口。所有間隔必須

50、使用消防局認可的防火夾板、埃特板、石膏板，鋼化玻璃、防火地 氈等防火材料，并提供有關發(fā)票復印件給管理公司備案。9 .未經(jīng)申報批準，不得擅自觸動煙感器、 噴淋頭和消火栓箱等消防設備，不允許有間隔或擺設觸及玻璃幕墻，不得裝飾窗臺。10 .未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶入大廈內(nèi)。裝修工程所需 有機溶劑、油漆等只允許帶進當天裝修用量；如有剩余，當天離開時一律帶走，不得 儲存、堆放在大廈內(nèi)。11 .不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負荷可到管理公司辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準并繳費后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設備的增加，使室內(nèi) 用電量超過原設計容量，須報工程部審批，并

51、繳納增容費后方可施工，嚴禁私自增大 開關容量。12 .裝修工程必須在室內(nèi)進行， 不得將任何雜物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，裝修單位負責用袋將所有雜物和裝修垃圾通過貨梯運到管理公司指定的垃圾收集站內(nèi)，由管理公司安排清運。管理公司按規(guī)定收取清運余泥垃圾費用。所有的裝修垃圾必須于每天的22 : 00前運至垃圾收集站內(nèi)。 裝修單位應保證公共區(qū)域的清潔，嚴禁將油漆、浮膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地 方，管理公司將委托清潔公司進行清理，所需費用從裝修保證金中扣除。13 .大廈寫字樓辦公時間內(nèi)嚴禁從事一切可造成嚴重噪音、粉塵污染、強烈氣味的操作，如確需使用電鋸、電

52、刨、沖擊鉆、油漆等，應在大廈寫字樓的非辦公時間內(nèi)（加班裝修時間：星期一至五每天 19: 00-24 : 00、星期六14: 00-24 : 00、星期日及法定節(jié)假日8: 00-24 : 00 ）進行。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設施以及鄰近用戶室內(nèi)的設備設施損壞的，均由裝修單位負責修復或賠償。14 .為防止裝修工程引致對大廈中央空調(diào)設備的影響及因裝修氣味影響大廈其他用戶的正常辦公，管理公司在裝修前進行安全檢查時將封閉施工單位室內(nèi)的進出風口，裝修公司施工時必須關門作業(yè)。嚴禁開門施工，嚴禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴禁擅自開啟室內(nèi)進出風口封條，嚴禁未經(jīng)批準擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。15 .裝修工程需動明火的單位