信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案

1、第 1章信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核1.1電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期辦公自動(dòng)化建1季 /年度設(shè)目標(biāo)達(dá)成率電腦系統(tǒng)2季 /年度運(yùn)行完好率電腦設(shè)備維護(hù)3季 /年度保養(yǎng)及時(shí)率4故障處理及時(shí)率季 /年度5信息檔案完整率季 /年度電腦采購(gòu)6季 /年度計(jì)劃完成率電腦培訓(xùn)7季 /年度計(jì)劃完成率指標(biāo)定義 /公式辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成數(shù)×100%辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)總數(shù)電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)數(shù)×100%電腦系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行總時(shí)數(shù)電腦設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)次數(shù)×100%電腦設(shè)備計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)總次數(shù)故障處理及時(shí)數(shù)量×100%故障總數(shù)信息檔案完整數(shù)×100%信息檔案總數(shù)按時(shí)

2、完成的采購(gòu)數(shù)量×100%電腦采購(gòu)計(jì)劃總量電腦培訓(xùn)完成總課時(shí)數(shù)×100%電腦培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)數(shù)資料來(lái)源電腦部電腦部電腦部電腦部電腦部電腦部電腦部1.2網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式資料來(lái)源信息化建設(shè)信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成數(shù)1季 /年度網(wǎng)絡(luò)部信息化建設(shè)目標(biāo)總數(shù)×100%目標(biāo)達(dá)成率網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成量2季 /年度網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃總?cè)?#215;100%計(jì)劃完成率務(wù)量3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)率季 /年度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時(shí)的次數(shù)×100%網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)總次數(shù)4季 /年度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的總時(shí)數(shù)系統(tǒng)運(yùn)行完好率網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行總時(shí)×

3、;100%網(wǎng)絡(luò)部數(shù)5網(wǎng)絡(luò)安全性季 / 年度考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到安全威脅,并網(wǎng)絡(luò)部對(duì)企業(yè)造成一定影響的次數(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿(mǎn)意度評(píng)分6網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度季 /年度網(wǎng)絡(luò)部的算術(shù)平均值系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故故障處理及時(shí)的次數(shù)7季 /年度網(wǎng)絡(luò)部×100%故障的總次數(shù)障處理及時(shí)率1.3電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位電腦部經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)部門(mén)電腦部序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分部門(mén)工作115%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%計(jì)劃完成率辦公自動(dòng)化建考核期內(nèi)辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率在%215%設(shè)目標(biāo)達(dá)成率以上電腦系統(tǒng)315%考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運(yùn)行完好率在% 以上運(yùn)行完

4、好率部門(mén)管理415%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制電腦采購(gòu)510%考核期內(nèi)電腦采購(gòu)計(jì)劃完成率在% 以上計(jì)劃完成率6故障處理及時(shí)率10%考核期內(nèi)故障處理及時(shí)率達(dá)到%以上7電腦設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)電腦設(shè)備完好率達(dá)到%以上8信息檔案完整率5%考核期內(nèi)信息檔案完整率達(dá)到%以上考核期內(nèi)相關(guān)協(xié)作部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到分9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分電腦設(shè)備完好率電腦設(shè)備完好數(shù)考核電腦設(shè)備完好率=×100%電腦設(shè)備總數(shù)指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.4網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考

5、核人姓名考核人姓名職位職位網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)部序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分部門(mén)工作120%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%計(jì)劃完成率信息化建設(shè)215%考核期內(nèi)信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率在%以上目標(biāo)達(dá)成率網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)考核期內(nèi)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成率在%以315%計(jì)劃完成率上部門(mén)管理410%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制5系統(tǒng)運(yùn)行完好率10%考核期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行完好率在% 以上6網(wǎng)絡(luò)安全性10%考核期內(nèi)受到網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)在次以下7網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度平均評(píng)分在分以上系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故考核期內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率在%85%障處理及時(shí)率以上9部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5

6、%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)到分以上考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分10員工管理5%以上本次考核總得分部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)方案名稱(chēng)信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案編號(hào)一、考核目的為了加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理， 保證績(jī)效考核工作能順利、有效地進(jìn)行；提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本方案。二、考核分類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)人員的績(jī)效考核分為季度考核和年度考核兩種。（一）季度考核季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)

7、和工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同上），重點(diǎn)是工作業(yè)績(jī)的考核。（二）年度考核年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)（工作表現(xiàn)主要體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同）和工作能力，重點(diǎn)是工作能力的考核。三、考核小組成員按照公司績(jī)效考核制度的規(guī)定，設(shè)立績(jī)效考核小組。小組基本成員為人力資源部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、績(jī)效主管及部門(mén)內(nèi)部其他考核人員等。其具體職責(zé)劃分見(jiàn)下表?？己诵〗M成員職責(zé)劃分成員具體職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理 負(fù)責(zé)檢查、審核、調(diào)整本部門(mén)各級(jí)考核人員的考核評(píng)分結(jié)果部門(mén)經(jīng)理 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰

8、負(fù)責(zé)幫助員工制定季度工作和考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)內(nèi)部各級(jí)考核人 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效考核評(píng)分 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)建議 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核各項(xiàng)工作的培訓(xùn)與指導(dǎo) 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中述職、面談、考核評(píng)定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查人力資源部 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴 負(fù)責(zé)每季度對(duì)各部門(mén)考核工作情況進(jìn)行通報(bào) 負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰四、績(jī)效考核工作主要流程績(jī)效考核工作主要流程如下圖所示?？?jī)效考核計(jì)劃制訂員工述職報(bào)告績(jī)效考核評(píng)定與員工績(jī)效面談審核調(diào)整結(jié)果匯總員工申訴考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核工作流程圖五、績(jī)效考核各環(huán)節(jié)的具體要求（一）

9、績(jī)效考核計(jì)劃制訂 信息網(wǎng)絡(luò)人員每季度首月5 日前，制定本崗位“季度計(jì)劃/考核表”，同時(shí)遞交上季度的“季度述職/ 考核表”，一起報(bào)直接上級(jí) 每財(cái)年第一季度首月20 日前，根據(jù)部門(mén)年度規(guī)劃和 “崗位責(zé)任書(shū)” 制訂本崗位 “年度工作計(jì)劃書(shū)” 。 直接上級(jí)對(duì)季度或年度主要工作任務(wù)、 考核標(biāo)準(zhǔn)、 權(quán)重、資源支持承諾及參與評(píng)價(jià)者等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審批，并在進(jìn)行季度績(jī)效面談時(shí)，反饋審批后的“季度工作計(jì)劃 /考核表”。（二）員工述職報(bào)告每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對(duì)照“崗位責(zé)任書(shū)”和“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”，先自我評(píng)價(jià)實(shí)際業(yè)績(jī)完成情況、工作表現(xiàn)和能力等方面，將該季度或年度工作完成情況向直接上級(jí)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)或季

10、度、年度考評(píng)小組成員進(jìn)行述職并提交書(shū)面述職報(bào)告。各部的述職工作要有計(jì)劃，提前安排，保證質(zhì)量。（三）績(jī)效考核評(píng)定 績(jī)效考核的主要考核依據(jù)為被考核人的“崗位責(zé)任書(shū)”、“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”和該員工的實(shí)際業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力。 直接上級(jí)在被考核人自評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分。 在業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目中，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“崗位責(zé)任書(shū)”、“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”執(zhí)行，考核等級(jí)如下表所示?？己说燃?jí)表等級(jí)定義摘要大概比例 在各方面工作中都有非常突出的貢獻(xiàn)A杰出30% 實(shí)際績(jī)效顯著超過(guò)計(jì)劃預(yù)期 在主要工作中都有比較突出的成績(jī)B良好50% 實(shí)際績(jī)效超過(guò)計(jì)劃預(yù)期 在主要工作中有一定的貢獻(xiàn)，無(wú)明顯失誤C尚

11、可10% 實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到計(jì)劃預(yù)期 在各項(xiàng)工作中都無(wú)突出表現(xiàn)，存在不足之處D不佳7% 實(shí)際績(jī)效未達(dá)到計(jì)劃預(yù)期，但差距很小 在各項(xiàng)工作中都無(wú)突出貢獻(xiàn)E拙劣 實(shí)際績(jī)效距計(jì)劃預(yù)期有較大差距3% 工作中有明顯的不足和較大的失誤 部門(mén)各級(jí)人員的季度考核評(píng)定要求于下一季度首月15 日前完成，并匯總到部門(mén)總經(jīng)理處。 年度考核評(píng)定要求于下一年度2 月 25 日之前完成并匯總到年度考評(píng)小組處。（四）績(jī)效面談 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需在考核過(guò)程的有效時(shí)間內(nèi)組織與每一位被考核員工進(jìn)行績(jī)效面談?？?jī)效面談主要為肯定成績(jī)、指出不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工制定改進(jìn)措施并反饋下季度“工作計(jì)劃書(shū)/考核表”等。 對(duì)考核結(jié)果為C 以下（包括

12、 C）的員工，必須在績(jī)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說(shuō)明原因及處理意見(jiàn)，對(duì)上述內(nèi)容必須保留書(shū)面記錄，并由員工本人簽字確認(rèn)。 人力資源部對(duì)績(jī)效面談的執(zhí)行情況不定期進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行績(jī)效面談的部門(mén)或人員，視情況給予通報(bào)批評(píng)和考核成績(jī)降級(jí)的處理。（五）審核、調(diào)整 季度及年度考評(píng)小組成員要根據(jù)部門(mén)整體工作、崗位職責(zé)完成情況，以及對(duì)所屬員工的了解情況，對(duì)部門(mén)員工考核等級(jí)進(jìn)行季度或年度審核，適當(dāng)調(diào)整員工績(jī)效考核等級(jí)。 考核等級(jí)調(diào)整要在與被考核人直接領(lǐng)導(dǎo)充分交流后進(jìn)行，審核調(diào)整應(yīng)尊重直接上級(jí)的考核結(jié)果。（六）考核結(jié)果匯總 各部門(mén)對(duì)上一季度的績(jī)效考核結(jié)果需于下一季度首月20 日前匯總到人力資源部。

13、上一年度績(jī)效考核結(jié)果需于下一年度3 月 1 日之前匯總到人力資源部。（七）申訴被考評(píng)人如對(duì)考核工作有重大異議，可以向部門(mén)經(jīng)理或人力資源部提出申訴。申訴必須在10 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，考核結(jié)果存在問(wèn)題的要及時(shí)糾正。（八）考核結(jié)果的使用1. 建立考核檔案人力資源部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù)。2. 考核辭退通過(guò)績(jī)效考核，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過(guò)在崗培訓(xùn)和調(diào)動(dòng)崗位后仍難以勝任的，給予“考核辭退”處理；另如因公司無(wú)空缺崗位可供調(diào)配或者當(dāng)事人不服從公司重新安排工作崗位的，也給予“考核辭退 ”處理，同時(shí)解除勞動(dòng)合同；對(duì)符合以下條件者，給予“考核辭退 ”。 一個(gè)考核年度內(nèi),季度或年度績(jī)效考核中有一次被評(píng)為E 的。 一個(gè)考核年度內(nèi), 連續(xù)二次季度考核被評(píng)為D 或年度績(jī)效考核被評(píng)為D 的，又無(wú)適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的。 一個(gè)考核年度內(nèi)，季度和年度績(jī)效考核中有三次以上（含三次）被評(píng)為C 級(jí)及以下，經(jīng)在崗培訓(xùn)后仍不能符合崗位要求,又無(wú)其他適合崗位可調(diào)配或拒絕公司重新安排工作崗位的。