公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料_2

1、公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料（文秘班）一、 填空題公共關(guān)系作為一門職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于_美國(guó)_。美國(guó)學(xué)者 _伯尼斯_以其杰出的理論貢獻(xiàn)成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。 被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫_艾維·李_ 。 公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)要素是 組織 傳播 公眾公共關(guān)系意識(shí)主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。公共關(guān)系的基本特征有； 以組織的自我完善為前提 以真實(shí)、誠(chéng)信為原則 以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ) 以信息溝通為手段 以組織的和諧發(fā)展為目的公共關(guān)系與資金、技術(shù)、人才被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”。構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的主要是四種力量： 商品力 銷

2、售力 服務(wù)力 形象力公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件主要是文化心理?xiàng)l件，社會(huì)政治條件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，物質(zhì)技術(shù)條件 根據(jù)公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系可以將公眾分為 _和 _ 兩類。公共關(guān)系對(duì)組織的總作用:實(shí)施組織無(wú)形資產(chǎn)管理,。良好的形象能使組織的實(shí)物資產(chǎn) 增值_， 惡劣的形象會(huì)使組織的有形資產(chǎn) 減值 。好的形象是魅力，是能力，更是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)力，制勝力！組織形象的生命底線是 誠(chéng)信組織形象塑造的基本程序 1、開(kāi)展組織形象調(diào)查 2、進(jìn)行組織形象定位創(chuàng)立組織形象 4、傳播、推廣組織形象 5、不斷鞏固、提升、完善組織形象組織對(duì)待顧客的原則 顧客至上 （顧客第一） 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)為：表層文化（物質(zhì)文化層） 中

3、介文化（制度文化、行為文化層）：深層文化（精神文化層）：有這樣一種說(shuō)法：小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化.現(xiàn)代企業(yè)中，制度與文化缺一不可，不能偏廢。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大精神力量，不竭動(dòng)力。CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即_系統(tǒng)；_系統(tǒng)，_系統(tǒng)。CS戰(zhàn)略就是指 顧客滿意戰(zhàn)略大眾傳播媒介主要指報(bào)紙、_ 和_ 。公共關(guān)系工作程序的四步曲是： _公關(guān)調(diào)研 、 公關(guān)策劃 、_公關(guān)實(shí)施_和_公關(guān)評(píng)估_。商品廣告是推銷 商品 的；公關(guān)廣告是推銷 形象 的。 危機(jī)事件的起因大致可分為 內(nèi)因型 外因型 內(nèi)外因結(jié)合型危機(jī)公共關(guān)系處理原則 積極主動(dòng)原則

4、 “三T”原則 維護(hù)形象（聲譽(yù)）原則 透明性原則（真實(shí)性）（三T”原則：1、以我為主提供情況;2、盡快提供情況（及時(shí)性）;3、提供全部情況）危機(jī)是“一方面代表著危險(xiǎn)，另一方面也意味著 機(jī)遇。有形資產(chǎn)一般指：無(wú)形資產(chǎn)一般指公關(guān)人員的日常工作主要是 目錄3公共關(guān)系工作程序的四個(gè)步驟是：公關(guān)調(diào)查；公關(guān)策劃；公關(guān)實(shí)施；公關(guān)評(píng)估公關(guān)傳播效果的影響因素有哪些P117從工作需要來(lái)看，公關(guān)人員必須主要具備哪些能力P351二、單項(xiàng)選擇題 （在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。） 公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（ 

5、;  B   ）A人際關(guān)系                                              B

6、公眾關(guān)系C團(tuán)體關(guān)系                                              D人群關(guān)系公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科

7、，最早產(chǎn)生于（B）A法國(guó) B美國(guó)C奧地利 D英國(guó)作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（   C   ）A公共關(guān)系語(yǔ)言                                   

8、    B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)                                       D公共關(guān)系輿論現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（ D

9、0;   ）A溝通                                               

10、;      B交流C單向交流                                           &#

11、160;  D雙向交流堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是（   A   ）A.亞里士多德的修辭學(xué)                     B儒略·凱撒的高盧戰(zhàn)記C愛(ài)德華·伯尼斯的公共輿論的形成D孔子的春秋被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系 D原則宣言公共關(guān)系

12、作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（A）A19世紀(jì)20年代 B19世紀(jì)末20世紀(jì)初C19世紀(jì)30年代 D20世紀(jì)30年代被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（ D    ）A愛(ài)德華·伯尼斯                                

13、;     B森特C巴納姆                                             &#

14、160;    D艾維·李現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A信息的雙向交流 B信息的單向交流C是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D是管理與被管理的關(guān)系公共關(guān)系的主體是（A）A組織 B公眾C傳媒 D個(gè)人3公共關(guān)系的客體體是（A）A組織 B公眾C傳媒 D個(gè)人我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A1984年 B1985年C1986年 D1987年公共關(guān)系的首要功能是（d）A協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B提高個(gè)人素質(zhì)C優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D樹(shù)立組織形象影響組織形象的關(guān)鍵因素是（ C    ）P46A產(chǎn)品性能   

15、0;                                          B產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品質(zhì)量       

16、;                                       D產(chǎn)品價(jià)格公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（ D    ）P48擴(kuò)大影響   &#

17、160;                                          B引導(dǎo)輿論C控制公眾      

18、60;                                       D告知公眾國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ A     ）P33A1955年  

19、;                                               B1956年1986年  

20、;                                               D1987年假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出

21、現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（ C    ）A目標(biāo)公眾                                           

22、0;  B臨時(shí)公眾C周期公眾                                              D穩(wěn)定公眾競(jìng)選中的各

23、種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（   B   ）A個(gè)體公眾                                        

24、0;     B組織公眾C內(nèi)部公眾                                            

25、;  D外部公眾在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（ D    ）A人民                                       

26、;              B群眾C人群                                   

27、0;                 D受眾在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）A隨意公眾 B逆意公眾C邊緣公眾 D順意公眾在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）A居民 B群眾C人群 D受眾在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（a）A社交需要 B安全需要C生理需要 D自尊需要馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要公眾參與性最強(qiáng)的

28、公共關(guān)系傳播方式是（D）A新聞發(fā)布會(huì) B危機(jī)處理C策劃新聞事件 D主辦公關(guān)活動(dòng)在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A書(shū)面溝通 B言語(yǔ)溝通CE-mail D綜合溝通公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A協(xié)調(diào)溝通 B提供服務(wù)C輔助決策 D傳播推廣與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A非公眾 B知曉公眾C行動(dòng)公眾 D潛在公眾公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A互益性組織 B服務(wù)性組織C營(yíng)利性組織 D公益性組織一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A信譽(yù)度 B美譽(yù)度C知名度 D可信度組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A制定公關(guān)計(jì)劃 B找出差距，發(fā)

29、現(xiàn)問(wèn)題C制定公關(guān)預(yù)算 D確立經(jīng)營(yíng)方針在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A臆造新聞 B編造新聞C捏造新聞 D制造新聞策劃新聞常用的方法是（C）A制造危機(jī)事件 B邀請(qǐng)記者采訪C利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D公益廣告用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A響應(yīng)廣告 B觀念廣告C公益廣告 D形象廣告企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A行為識(shí)別系統(tǒng) B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C理念識(shí)別系統(tǒng) D企業(yè)造型現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B政府組織與公眾之間的雙向溝通C政府組織對(duì)人民的單向傳播 D政府組織與政府組織之間的雙向溝通企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的英文

30、簡(jiǎn)稱是（D）ACIS BMISCBIS DVIS組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（ C    ）A高知名度高美譽(yù)度                             B高知名度低美譽(yù)度C低知名度高美譽(yù)度     

31、;                        D低知名度低美譽(yù)度“5W模式”的提出者是（ B    ）A拉扎斯菲爾德                  &#

32、160;                    B拉斯韋爾C麥庫(kù)姆斯                            

33、60;                 D麥克盧漢公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（ B    ）A公關(guān)策劃                          &

34、#160;                   B公關(guān)調(diào)查C形象設(shè)計(jì)                             &#

35、160;                D公關(guān)廣告發(fā)布新聞的原則是（ A    ）A堅(jiān)持實(shí)事求是                           

36、            B追求新穎具有轟動(dòng)效應(yīng)                                     

37、  D強(qiáng)化感染力廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（   D   ）A形象廣告                                       &

38、#160;      B觀念廣告C響應(yīng)廣告                                          &#

39、160;   D公益廣告企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（ B    ）A傳遞性                                       &

40、#160;          B識(shí)別性C認(rèn)同性                                      

41、0;           D親合性決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（    B ）A廣告定位                                &

42、#160;   B廣告創(chuàng)意C廣告訴求                                      D廣告調(diào)查“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C ）A商品廣告 B服務(wù)廣告C觀念廣告 D形象廣

43、告具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A口頭語(yǔ)言交流 B報(bào)告C談判 D演講非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A小道消息 B謠言C人際關(guān)系 D組織在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A標(biāo)志 B象征圖案C標(biāo)準(zhǔn)字 D企業(yè)廣告三、判斷題公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）從嚴(yán)格意義上說(shuō)，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。( )巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（× ）艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（ ×）艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（×）公共關(guān)系是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服

44、務(wù)的。（）邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（ ）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（×）公共關(guān)系的工作目標(biāo)簡(jiǎn)而言之： 樹(shù)好形象，處好關(guān)系。（）公共關(guān)系所說(shuō)的“形象” 的本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上就是重視組織信譽(yù)（）就國(guó)家而言，誠(chéng)信是良好的國(guó)際形象。（）就企業(yè)而言，誠(chéng)信是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)；（）美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。（×）按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾知曉公眾潛在公眾行動(dòng)公眾。（× ）公共關(guān)系將建設(shè)組織形象的外觀放在第一位，之后才考慮建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵。（ × ）CIS的戰(zhàn)略目標(biāo)：塑造

45、有獨(dú)特的個(gè)性魅力的組織形象，并以有力的形象對(duì)公眾施以有效的影響。( )現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展興衰、前景決定于文化的力量和文化層次的高低！( )現(xiàn)代企業(yè)中，制度與文化缺一不可，不能偏廢。（ ）政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。( × )社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括（銷售業(yè)績(jī)是公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。（ × ）商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。（）組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（× ）政府關(guān)系是一些社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系

46、。（×）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（×）正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。（）行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。( )個(gè)人形象的設(shè)計(jì)應(yīng) 獨(dú)特而不出位。 （ ） 組織一旦發(fā)生危機(jī)，便不再受到社會(huì)公眾關(guān)注了。（×）要防范危機(jī)事件，首先要強(qiáng)化組織全員問(wèn)題、憂患意識(shí)（）四、名詞解釋題“形象” ：形象一詞在公共關(guān)系中是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。公共關(guān)系：是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。無(wú)形資產(chǎn)：有形資產(chǎn)：公共關(guān)系管理：. 對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo),資源,對(duì)象,

47、手段,過(guò)程和效果等 基本要素的管理.全員PR管理：通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。輿論：是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴知名度  知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的容觀尺度，側(cè)重“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度：是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。順意公眾;又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。獨(dú)立公眾:又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持

48、中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。危機(jī)公關(guān)：是指組織面對(duì)危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過(guò)程公關(guān)廣告：. 是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業(yè)活動(dòng)的,不以贏利為目的的傳播行為.五、簡(jiǎn)答題（一）公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是： 1、收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 2輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)

49、管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。3、傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。4協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，

50、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。5提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。（二）簡(jiǎn)述組織形象的構(gòu)成要素1、產(chǎn)品形象 2、領(lǐng)導(dǎo)形象3、員工形象4、管理形象5、實(shí)力形象（規(guī)模、業(yè)績(jī)、排名、影響、遠(yuǎn)景等）6、服務(wù)形象（態(tài)度、技藝、效率）7、環(huán)境形象（購(gòu)物、商品陳列、設(shè)備設(shè)施、建筑物）8、文化形象（價(jià)值觀念、管理理念、歷史

51、傳統(tǒng)、榜樣 人物、標(biāo)志性事件、禮儀規(guī)范、口號(hào)、訓(xùn)誡等等）9、標(biāo)識(shí)形象 10、信譽(yù)形象 11、媒介形象12、社區(qū)形象 13、社會(huì)成員形象（三）簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。答：1有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。2總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。總體性

52、還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。3、符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。 （四）簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企

53、業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡(jiǎn)稱VIS。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。 以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。 （

54、五）簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作程序的四個(gè)步驟。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。（六）公共關(guān)系調(diào)查包括哪些內(nèi)容？答;一.社會(huì)環(huán)境調(diào)查.1.政治環(huán)境.2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 二.公眾調(diào)查.1.公眾構(gòu)成.2

55、.公眾態(tài)度3.公眾需求4.意見(jiàn)領(lǐng)袖 三.組織形象調(diào)查,1.組織自我期待形象的調(diào)查.第一,完整地掌握組織的內(nèi)部資料.第二,了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平.第三,了解全體員工對(duì)自己組織的看法和期望.2.組織實(shí)際社會(huì)形象的分析.第一,組織形象地位圖.第二,組織形象要素分析.第三,組織形象差距分析.（七）為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:一社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境,社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)推動(dòng)立足之地.社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間確定的,區(qū)域性.空間性很強(qiáng),地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系.二:社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象.社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治.經(jīng)濟(jì).文化.教育等各個(gè)方面,類型繁多,涉及面較廣.對(duì)組織客觀上存在著各種不同的感受.要求和評(píng)價(jià).因此組織的社區(qū)關(guān)系好壞直接影響著組織的社會(huì)