公司客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度調(diào)查問卷經(jīng)理用各位同志：大家好！為了更好地實現(xiàn)集團公司總部的績效管理的工作，促進集團公司總部職能管理部門的工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調(diào)查。填寫問卷大概需要占用您20 分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價值！您的答案人力資源部將給予嚴格保密，每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的保密控制！期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。一、行政后勤部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意 5. 非常滿意1.總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步（ 2）無變化（3）有退步3. 具體有哪些變化？4

2、.下面我們想了解一下您對該部門的看請您對以下選項分別進行滿意度評價法，1 234 5（ 2問題解決1 2（ 1）部門創(chuàng)新意識）3 4 5（ 4（ 3）工作流程有序1 234 5工作效率1 23 4 5）（ 6（ 5）持續(xù)改進服務(wù)1 234 5實現(xiàn)承諾1 23 4 5）（ 7）客戶界面1 2 3455.您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？1 23 4 5（ 1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上12 345（ 2）公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)12 3456.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7. 下季度，行政后勤部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？、財務(wù)部1. 不滿意

3、 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3.具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決3 4 5（43）工作流程有序12345工作效率）3 4 5（65）持續(xù)改進服務(wù)12345實現(xiàn)承諾）3 4 57）客戶界面1 23455.您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？（1）在制度建設(shè)和管理政策制訂上1（ 2）對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持6. 對財務(wù)報表工作的

4、滿意度1 2在哪些方面存在不足：（ ）提供及時性（2）數(shù)據(jù)準確性3）數(shù)據(jù)全面性1（ 4）其他7.對公司經(jīng)營分析工作的滿意度1在哪些方面存在不足：（ 1）報告及時性（ 2）數(shù)據(jù)準確性3）內(nèi)容適用性（ 4）分析深入（5）熟悉業(yè)務(wù)（ 6）其他8.對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度在哪些方面存在不足：（ 1）合理性 （ 2）有效性 （3）運作考核體系建設(shè)（5）4）專業(yè)水平其他9.對預(yù)算工作的滿意度1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：（ 1）前期培訓(xùn)（2）大項費用預(yù)算方法的合理性（ 4）信息反饋和溝通（ 5）預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)（6）3）過程指導(dǎo)其他10. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明

5、原因，以便具體工作的改進。11. 下季度，財務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？三、信息管理部1. 不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（ 1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決1 23 4 5（ 3）工作流程有序12345（4）工作效率1 23 4 5（ 5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾1 23 4 5（ 7）客戶界面1 23

6、455. 您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？1 23 456.在先進信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進方面，您對信息管理部的滿意度如何？123457.您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？12345在哪些方面還存在不足：（1）溝通和合作精神（ 2）技術(shù)支持力度（3）設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）系統(tǒng)維護的響應(yīng)速度（5）問題解決效果（ 6）系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7）其他8. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 下季度，信息管理部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、文化和培訓(xùn)部1. 不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1.總體上

7、，您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？3 4 54. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識1 2 3 4 5（ 2）問題解決1 23 4 5（3）工作流程有序1 23 4 5（ 4）工作效率1 23 4 5（5）持續(xù)改進服務(wù)1 23 4 5（ 6）實現(xiàn)承諾1 23 4 5（7）客戶界面1 2 34 55. 您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？在哪些方面存在不足12345：（1）宣傳力度（ 2） 易接受程度（ 3）宣

8、傳及時性（ 4）宣傳途徑和方式的多樣性（5）其他6. 您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？12345在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（ 2）課程實用性內(nèi)容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間（3）其他7.您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：（1）課程的多樣性（ 2）課程實用性（ 3）內(nèi)容深度（4）培訓(xùn)教師水平（ 5）培訓(xùn)方式（ 6）培訓(xùn)時間（7）其他8.您對 X X 雜志是否滿意？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：（1）可讀性 （2）內(nèi)容豐富（3）主體突出（4）重大事件報道及時性（5）其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的

9、改進。10. 下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、人力資源部1. 不滿意 2.不太滿意 3.一般 4. 比較 5.非常滿意滿意1.總體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？2. 您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決3 4 5（43）工作流程有序12345）工作效率3 4 5（65）持續(xù)改進服務(wù)12345）實現(xiàn)承諾121 21 23 4 57）客戶界面123455.您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？

10、1 26.您對崗位管理工作的滿意度？12347. 在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？在哪些方面還存在不足：（ 1）組織和協(xié)調(diào)能力 （ 2）前期溝通及時性3）對部門制訂考核方案的支持力度4）對部門的意見和建議尊重程度5）面試結(jié)果提供的及時性6）評價方法和技術(shù)的有效性7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)8）9）其他8. 您對干部管理工作的滿意度？9. 您對員工發(fā)展工作的滿意度？10. 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？1在哪些方面還存在不足：1 2 3 4 5 1 ）外部招聘渠道專業(yè)化（2）內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性3）人員簡歷的及時性和可選擇性不夠（ 4）咨詢服務(wù)提供部及時5）面試結(jié)果提供的

11、及時性（ 6）評價方法和技術(shù)的有效性7）面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)8）其他11. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。12. 下季度，人力資源部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、法務(wù)部1.不滿意2.不太滿意3.一般4.比較滿意5.非常滿意1.總體上，您對法務(wù)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價1）部門創(chuàng)新意識12345（ 2）問題解決1 23 4 53）工作流程有序12345（ 4）工作效率

12、1 23 4 55）持續(xù)改進服務(wù)12345（ 6）實現(xiàn)承諾1 23 4 57）客戶界面1 23455. 在合同審核管理制度設(shè)計方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：1）管理制度各理性（ 2）保證有效控制合同風險3）對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他4）其他6. 在保密制度管理方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？12345在哪些方面存在不足：（ 1）執(zhí)行的有效監(jiān)控 （ 2）保密范圍劃分的合理性（ 3）制度設(shè)計合理的合理性（ 4）其他7.對合同起3 4 5草、修改和審核工作的滿意度？1 2在哪些方面還存在不足：1）相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠（2）合同范本少 （ 3）工作態(tài)度不好4）業(yè)務(wù)水

13、平低 （5）反饋不及時 （6）不了解其他部門業(yè)務(wù)7）對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠8）其他8. 對法律咨詢工作的滿意度？1 在2345哪些方面還存在不足：（ 1）工作態(tài)度（ 2）反饋及時性（3）業(yè)務(wù)水平4）其他部門業(yè)務(wù)了解5）其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。10. 下季度，法務(wù)部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？七、審計部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4. 比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對審計部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想

14、了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（ 1）部門創(chuàng)新意識12345（2問題解決3 4 5）（4（ 3）工作流程有序12345工作效率）3 4 5（6（ 5）持續(xù)改進服務(wù)12345實現(xiàn)承諾）3 4 5（ 7）客戶界面123455.您對審計部相關(guān)制度建的滿意 度？12345設(shè)實施能6.您對審計部門項目組計劃和12345織、力？123457.您對審計部門的報告的體滿意 度？1 21 21 2總在哪些方面還存在不足：1）審計方法的科學性（ 2）整體結(jié)論的恰當性（ 3）揭示問題的準確性（ 4）建議的建設(shè)性（ 5）問題落實的監(jiān)控和推動力（ 6）其他8. 在問題中，如果您選擇了的答案，

15、煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 下季度，審計部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？八、企劃（客戶關(guān)系）部1.不滿意 2.不太滿意3.一般 4. 比較滿意 5.非常滿意1.總體上，您對企劃（客戶關(guān)系 ）部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52.您如何評價企劃（客戶關(guān)系 ）部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步（ 2）無變化（3）有退步3. 具體有哪些變化？4.下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決3 4 51 2（3）工作流程有序12345（4） 工作效率 1 23 4 5（5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6） 實現(xiàn)承

16、諾 1 23 4 5（7）客戶界面1 23455.您對企劃（客戶關(guān)部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345系）（ 2）對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進（ 1）對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度（ 3）公司部門規(guī)劃審批工作的組織（ 4）公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)（ 5）對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)（6）對重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作（ 7）對總裁室日常工作的運作維護（ 8）其他6.在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7.下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？九、品牌市場部1.不滿意2.不太滿意3.一般 4. 比較滿意5.非常滿意1?對品牌市場

17、部的總體滿意度123452. 您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？（ 1）有進步 （ 2）無變化 （3）有退步3?具體有哪些變化？4?下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（ 1）部門創(chuàng)新意識12345（2）問題解決345（ 3）工作流程有序12345（4）工作效率345（ 5）持續(xù)改進服務(wù)12345（6）實現(xiàn)承諾345（ 7 ）客戶界面1 234523455?在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何？1（ 1） 對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度（ 2） 對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持（ 3） 對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助（ 4）

18、 對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度（ 5） 樹立集團形象的效果（ 6） 對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升（ 7 ）品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力（ 8 ）市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度（ 9）市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學性（從前期調(diào)研、提案、實施到推廣效果評價）（ 10 ）對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度（ 11）其他 6?在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7?下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？標準人事文檔，標準人事文檔，標準人事文檔，標準人事文檔1 21 21 2嚴歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從

19、陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人,才能走得越久。人

20、與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖，你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”這就