上汽大眾商務(wù)政策-考試（蘇州華亮）[復(fù)制]

1、上汽大眾商務(wù)政策-考試（蘇州華亮）復(fù)制主管級以上人員客服部您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *客服部售后部1. 總體滿意度1-3分的樣本，在客戶同意的情況下會生成低分工單，發(fā)放至商務(wù)經(jīng)理，商務(wù)經(jīng)理需在多少時間內(nèi)完成工單? 分值 單選題 *A、一個星期(正確答案)B、兩個星期C、三個星期D、四個星期2. 一旦在CEM考核中發(fā)現(xiàn)虛假樣本，該經(jīng)銷商會受何懲罰? 分值 單選題 *A、單個樣本計0分納入統(tǒng)計(正確答案)B、單月得分計0分納入統(tǒng)計C、季度得分計0分納入統(tǒng)計D、年度得分計0分3. 當(dāng)經(jīng)銷商的季度樣本小于90個時，該經(jīng)銷商的CEM季度考核得分會如何? 分值 單選題 *A、保持原得分不

2、變(正確答案)B、在原得分基礎(chǔ)上扣減3分C、在原得分和區(qū)域得分中取低值D、季度得分歸零4. CCH考核的兩項指標(biāo)的權(quán)重分別為? 分值 單選題 *A、投訴率50%，及時解決率50%(正確答案)B、投訴率40%，及時解決率60%C、投訴率60%，及時解決率40%D、投訴率70%，及時解決率30%5. 季度的高級別RTM工單封閉率至少需達(dá)到多少，否則將會造成CCH考核總分扣減10分? 分值 單選題 *A、80%(正確答案)B、85%C、90%D、95%6. 上汽大眾超級APP保養(yǎng)使用率小于多少得分為0? 分值 單選題 *A、10%(正確答案)B、20%C、30%D、40%7. 季度統(tǒng)計中，進(jìn)站保養(yǎng)客

3、戶數(shù)僅統(tǒng)計線索下發(fā)后幾周內(nèi)進(jìn)站的客戶? 分值 單選題 *A、3周(正確答案)B、4周C、5周D、6周8. 通過APP預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)的客戶一個按照多少個納入進(jìn)站保養(yǎng)加權(quán)客戶數(shù)的計算? 分值 單選題 *A、1.1(正確答案)B、1.2C、1.5D、29. 上一年進(jìn)站客戶數(shù)小于多少的經(jīng)銷商不會參與續(xù)保保單數(shù)區(qū)域排名? 分值 單選題 *A、500(正確答案)B、1000C、1500D、200010. 新轉(zhuǎn)續(xù)保單一單按照多少單納入總保單數(shù)計算? 分值 單選題 *A、1.1(正確答案)B、1.2C、1.5D、211. 經(jīng)銷商單季度續(xù)保滲透率未達(dá)到多少則當(dāng)季續(xù)保推進(jìn)得分為0? 分值 單選題 *A、2%(正確答

4、案)B、3%C、4%D、5%12. 延保可以賣給非營運車嘛? 分值 單選題 *A、不可以(正確答案)B、可以13. 延?？己朔秶鷥?nèi)的進(jìn)站車輛需要滿足什么條件? 分值 單選題 *A、車齡0-33個月，行駛里程80000km(正確答案)B、車齡0-36個月，行駛里程80000kmC、車齡0-33個月，行駛里程90000kmD、車齡0-36個月，行駛里程90000km14. 每銷售1單全面保障延保相當(dāng)于銷售幾單重要零部件延保? 分值 單選題 *A、1.4(正確答案)B、1.3C、1.2D、1.115. 現(xiàn)場檢查的頻次是? 分值 單選題 *A、每月一次(正確答案)B、每兩周一次C、每季度一次D、每季度

5、兩次A、每月一次16. 2022服務(wù)預(yù)售售后端續(xù)購權(quán)重系數(shù)為 分值 單選題 *A、1.1(正確答案)B、1.2C、1.3D、1.417. 2022服務(wù)預(yù)售季度滲透率小于多少時，得分為0。 分值 單選題 *A、6%(正確答案)B、7%C、8%D、9%18. 2022服務(wù)預(yù)售季度滲透率小于多少時，將關(guān)閉下一季度保養(yǎng)預(yù)售促銷包權(quán)限。 分值 單選題 *A、8%(正確答案)B、9%C、10%D、11%19. 客戶維系的3C理念的關(guān)鍵詞（中英文） 分值 單選題 *A、客戶關(guān)愛 Care(正確答案)B、客戶鏈接 ConnectC、客戶陪伴 CompanyD、客戶指導(dǎo)Coaching20. “售后的售中”是從

6、新車交車【正確】開始,到首次付費保養(yǎng)【正確】結(jié)束。 單選題 *回答正確+2分(正確答案)21. 售后客戶回站率得分占比售后忠誠度得分的權(quán)重是多少 分值 單選題 *A、20%(正確答案)B、30%C、35%D、40%22. 計算4年首?；P客戶回站率的分子時，2018年-2019年基盤客戶中在評測期內(nèi)進(jìn)站常規(guī)保養(yǎng)客戶數(shù)加權(quán)系數(shù)是多少 分值 單選題 *A、1(正確答案)B、1.1C、1.05D、1.223. 參加主機(jī)廠提供的技術(shù)培訓(xùn)是每家授權(quán)經(jīng)銷商的權(quán)利，也是提高維修質(zhì)量的重要保障。總部要求每家授權(quán)經(jīng)銷商至少選派1名在崗維修技師參加下列哪些重點課程? 分值 單選題 *A、上汽大眾機(jī)電提高動力系統(tǒng)、

7、上汽大眾機(jī)電提高傳動系統(tǒng)、上汽大眾機(jī)電提高高壓電系統(tǒng)(含HVT資質(zhì)) (正確答案)B、上汽大眾機(jī)電提高駕駛輔助與信息娛樂系統(tǒng)、上汽大眾機(jī)電提高電器系統(tǒng)、服務(wù)顧問新能源汽車技術(shù)專項（基礎(chǔ)）C、鈑金提高維修技師培訓(xùn)車身結(jié)構(gòu)修復(fù)、涂裝提高維修技師培訓(xùn)D、以上8門課程都是24. 如果經(jīng)銷商開展技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)，可以在哪個平臺獲取學(xué)習(xí)素材? 分值 單選題 *A、經(jīng)銷商生命周期管理系統(tǒng)（DLM）(正確答案)B、售后服務(wù)網(wǎng)C、電子課件學(xué)習(xí)平臺D、經(jīng)銷商培訓(xùn)管理系統(tǒng)25. 上一年度月均維修臺次小于300臺每月的經(jīng)銷商核心技術(shù)團(tuán)隊配備基數(shù)是? 分值 單選題 *A、1+6(正確答案)B、1+4C、1+2D、1D、126

8、. 員工發(fā)展支持方案中考核服務(wù)經(jīng)理的人力資源管理系數(shù)依據(jù)哪個得分而來 分值 單選題 *A、服務(wù)經(jīng)理考核得分(正確答案)B、服務(wù)顧問管理得分C、售后非技術(shù)核心崗位人員管理得分D、以上都是B、服務(wù)顧問管理得分27. 配附件獎勵構(gòu)成有幾項 分值 單選題 *A、4(正確答案)B、3C、2D、128. 配附件基礎(chǔ)獎勵構(gòu)成有幾項 分值 單選題 *A、4(正確答案)B、3C、2D、1C、229. 配附件重點產(chǎn)品獎勵構(gòu)成有幾項 分值 單選題 *A、4(正確答案)B、3C、2D、130. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，基礎(chǔ)獎勵系數(shù)分為幾個等級 分值 單選題 *A、7(正確答案)B、6C、5D、431. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，增

9、長率系數(shù)分為幾個等級 分值 單選題 *A、5(正確答案)B、4C、3D、232. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，基礎(chǔ)獎勵系數(shù)最高是多少? 分值 單選題 *A、6%(正確答案)B、6.2%C、5.8%D、5.6%33. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，增長率獎勵系數(shù)最高是多少? 分值 單選題 *A、1.5(正確答案)B、1.45C、1.4D、1.5534. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，要獲得最高增長率系數(shù)獎勵，增長率需達(dá)到或超過多少? 分值 單選題 *A、15%(正確答案)B、14%C、13%D、12%35. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,機(jī)油如何考核? 分值 單選題 *A、機(jī)油批售同比增長率(正確答案)B、機(jī)油直銷同比增長率C、機(jī)油裝車

10、率D、機(jī)油金額36. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,機(jī)油獎勵最高是多少? 分值 單選題 *A、0.6%(正確答案)B、0.5%C、0.4%D、30%37. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,輪胎如何考核? 分值 單選題 *A、輪胎批售同比增長率(正確答案)B、輪胎裝車率C、輪胎直銷個數(shù)D、輪胎批售金額38. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,輪胎獎勵最高是多少? 分值 單選題 *A、0.6%(正確答案)B、0.5%C、0.4%D、30%39. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,養(yǎng)護(hù)品如何考核? 分值 單選題 *A、養(yǎng)護(hù)品銷量占比(正確答案)B、養(yǎng)護(hù)品批售同比增長率C、養(yǎng)護(hù)品裝車率D、養(yǎng)護(hù)品批售金額40. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,養(yǎng)護(hù)品獎勵

11、最高是多少? 分值 單選題 *A、0.6%(正確答案)B、0.5%C、0.4%D、30%41. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,專業(yè)件獎勵最高是多少? 分值 單選題 *A、0.8%(正確答案)B、0.7%C、0.6%D、0.4%42. 配附件重點產(chǎn)品獎勵中,要獲得專業(yè)件最高獎勵系數(shù)，需達(dá)成? 分值 單選題 *A、單車金額480元(正確答案)B、單車金額450元C、單車金額350元D、專業(yè)件批售目標(biāo)完成率100%43. 若經(jīng)銷商當(dāng)前季度收到誠信經(jīng)營警告,當(dāng)前季度是否還有資格獲得返利? 分值 單選題 *A、有資格(正確答案)B、無資格44. 計算機(jī)油采購率的公式中，保養(yǎng)臺次乘以的系數(shù)是多少? 分值 單選題 *A、4.6(正確答案)B、4.5C、4.4D、4.345. 計算機(jī)油采購率的公式中，分子是? 分值 單選題 *A、機(jī)油季度采購升數(shù)(正確答案)B、機(jī)油季度采購金額C、機(jī)油季度直銷升數(shù)D、機(jī)油季度直銷金額46. 計算油漆化工品銷量占比的公式中，分子是? 分值 單選題 *A、油漆化工品批售金額(正確答案)B、油漆批售金額C、化工品批售金額D、油漆化工品直銷金額47. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，基礎(chǔ)獎勵系數(shù)最低是多少? 分值 單選題 *A、1.7%(正確答案)B、1.8%C、1.6%D、2%48. 配附件基礎(chǔ)獎勵中，