價(jià)值創(chuàng)造過程流程的識別與流程可視化管理

1、價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程流程的識別流程的識別 與流程可視化管理與流程可視化管理2008年10月11日學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 建立企業(yè)價(jià)值流意識建立企業(yè)價(jià)值流意識 深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的深化理解流程體系的意義和流程體系管控目的 掌握流程概念與術(shù)語掌握流程概念與術(shù)語 了解識別流程的基本方法了解識別流程的基本方法 掌握流程圖繪制方法掌握流程圖繪制方法 了解通過流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法了解通過流程工具提高體系管理基礎(chǔ)水平的方法課程提綱課程提綱 產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的 個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 什么是流程

2、、流程的六大要素什么是流程、流程的六大要素4.什么是流程圖，如何繪制流程圖什么是流程圖，如何繪制流程圖5.流程識別的基本方法，流程與職能流程識別的基本方法，流程與職能6.如何通過流程建立管理規(guī)范如何通過流程建立管理規(guī)范7.持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升持續(xù)改善流程使企業(yè)競爭力不斷提升是什么為顧客創(chuàng)造了價(jià)值？廠房部門人員資金設(shè)備流程流程ect信息￥1.產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)值是如何創(chuàng)造并得以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品如何生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)物料原材料、設(shè)備、廠房、職員產(chǎn)品更多的moneymoney價(jià)值流動2.個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)個(gè)體價(jià)值個(gè)體如何發(fā)揮作用，并體現(xiàn)

3、個(gè)體價(jià)值找到自己在價(jià)值鏈中的位置（崗位）（崗位）定義自己在位置上的作用（崗位職責(zé)與權(quán)限）（崗位職責(zé)與權(quán)限）衡量自己在位置上的能動性（能力與主動性）（能力與主動性）判斷行動的結(jié)果對價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響（績效）（績效）反思價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增值是否成為我們的行為準(zhǔn)則？我們的工作目標(biāo)在哪里？我們工作中的沖突有多少是服務(wù)于整體價(jià)值我們有多少時(shí)間在關(guān)注整個(gè)價(jià)值鏈效率思考思考1一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人存在的價(jià)值在哪里？（個(gè)體存在的依據(jù)）思考思考2一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值在哪里？（競爭中生存的依據(jù)）關(guān)注：競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)整體流程的競爭力3.什么是流程什么是流程流程就是一系列有順序的活動。例子：生活中：購房、出游、結(jié)婚慶典、炒菜、看電影

4、、看醫(yī)生工作中：開會、接訂單、下達(dá)計(jì)劃、采購、檢驗(yàn)測試、產(chǎn)品開發(fā)、組裝生產(chǎn)、發(fā)貨、收款等等流程的六大要素流程的六大要素1、價(jià)值性（目的性）2、輸入（有形資源、信息）3、輸出4、人（顧客、參與者） 5、活動6、活動間相互關(guān)聯(lián)的作用4、什么是流程圖、什么是流程圖開始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購流程現(xiàn)金訂購流程 分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)關(guān)閉關(guān)閉 交交 易易 第二天的第二天的 現(xiàn)金要求現(xiàn)金要求 現(xiàn)現(xiàn)金金過過剩?，F(xiàn)金準(zhǔn)備現(xiàn)金準(zhǔn)備 交交 易易 現(xiàn)金打包現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到現(xiàn)金交付到地區(qū)分支機(jī)構(gòu)地區(qū)分支機(jī)構(gòu) 流程圖是一種通過顯示活動過程的步驟、事件和操作 (按時(shí)間順序) ，以簡

5、單、直觀的方式定義過程的工具。流程開始流程開始流程圖符號流程圖符號 符符 號號 含含 義義過程開始或結(jié)束過程開始或結(jié)束活動或工序活動或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖方向流流程程圖圖符符號號流程圖繪制步驟流程圖繪制步驟1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2. 確認(rèn)過程的界限、客戶、角色、供應(yīng)商、輸入和輸出（流程要素）。3. 收集有關(guān)過程的信息。4. 制作流程圖。5. 確認(rèn)流程圖。流程圖步驟流程圖步驟流程圖示例流程圖示例1角色流程過程內(nèi)/外部顧客部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色部門/角色時(shí)間周期-2小時(shí)-|-1天-|-3天-|-1小時(shí)-|-1天-|需要做什么做什么做什么

6、做什么做什么判定NY交付什么流程圖示例流程圖示例1需要做什么做什么做什么做什么做什么判定NY交付什么練習(xí)練習(xí)1流程圖流程圖(15分鐘分鐘)請以您工作中的事件為例子，繪制流程圖說明：1、可以組成小組2、15分鐘后以小組為單位發(fā)表3、請與大家分享小組在流程圖繪制過程中遇 到的問題或心得 5、流程識別的方法、流程識別的方法在一個(gè)企業(yè)建立的初期，實(shí)際的流程往往都不是我們想要的流程，發(fā)現(xiàn)他，并糾正他 體系流程的三種情景體系流程的三種情景你認(rèn)為它是你認(rèn)為它是它實(shí)際是它實(shí)際是你想要的是你想要的是應(yīng)該過程應(yīng)該過程實(shí)際過程實(shí)際過程理想過程理想過程流程識別的工具流程識別的工具流程圖流程圖詳細(xì)的流程圖有助于：詳細(xì)的

7、流程圖有助于：將連續(xù)的過程清晰化將連續(xù)的過程清晰化找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)找到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與崗位存在的依據(jù)過程的輸入和輸出；過程的輸入和輸出；對行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；對行為進(jìn)行規(guī)范，借以提升整體（系統(tǒng)）能力；去除的非增值環(huán)節(jié)；去除的非增值環(huán)節(jié)； 返工和修理顯而易見；返工和修理顯而易見； 績效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來衡量績效）績效數(shù)據(jù)采集的依據(jù)；（以流程來衡量績效）揭示揭示“隱蔽工廠隱蔽工廠”為什么需要流程圖為什么需要流程圖v 發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力量（頭腦風(fēng)暴）v 通過實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)準(zhǔn)通過實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證、訪談和評審現(xiàn)有流程圖和標(biāo)

8、準(zhǔn)v 越早運(yùn)用流程圖越好越早運(yùn)用流程圖越好v闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域闡明小組應(yīng)關(guān)注的區(qū)域v 防止小組活動超出項(xiàng)目范圍防止小組活動超出項(xiàng)目范圍v 開始和結(jié)束必須可測量開始和結(jié)束必須可測量v 如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖如果可能讓相關(guān)的作業(yè)人員隨時(shí)看到流程圖v 歡迎提出修改、建議和措施歡迎提出修改、建議和措施做流程圖注意點(diǎn)做流程圖注意點(diǎn)行政服務(wù)流程圖行政服務(wù)流程圖l行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；行政服務(wù)類流程比制造業(yè)務(wù)性流程更隱蔽（如后勤食堂）；l流程圖把流程圖把“隱蔽隱蔽”工序轉(zhuǎn)化為工序轉(zhuǎn)化為“可視可視”的的 工序；工序；流程圖對行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D對

9、行政服務(wù)類流程特別有用，因?yàn)椋毫鞒虉D工具流程圖工具l紙張、筆和標(biāo)記；紙張、筆和標(biāo)記；l注釋貼；注釋貼；l軟件應(yīng)用程序。軟件應(yīng)用程序。流程圖步驟流程圖步驟l 作業(yè)小組作業(yè)小組1.確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；確定過程開始和結(jié)束點(diǎn)；2.頭腦風(fēng)暴法列出工序清頭腦風(fēng)暴法列出工序清 單；單；3.實(shí)地驗(yàn)證和訪談；實(shí)地驗(yàn)證和訪談；4.注釋貼上列出關(guān)鍵工序；注釋貼上列出關(guān)鍵工序；5.討論、回顧和修改；討論、回顧和修改；6.再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；再次實(shí)地驗(yàn)證和訪談；7.注釋貼上添加檢查、返注釋貼上添加檢查、返 工、修理和報(bào)廢步驟；工、修理和報(bào)廢步驟；8.“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖獲得一流程圖獲得一 致意見致意見保持簡單化！保持簡

10、單化！l在此階段在此階段“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖應(yīng)是流程圖應(yīng)是“高層簡略圖高層簡略圖”，但應(yīng)，但應(yīng) 包括所有為改善活動提供資料的基本步驟；包括所有為改善活動提供資料的基本步驟；l理想地，顯示理想地，顯示5到到10個(gè)步驟；個(gè)步驟；l以后增加更詳細(xì)解釋。以后增加更詳細(xì)解釋。步驟步驟1：開始和結(jié)束點(diǎn)：開始和結(jié)束點(diǎn)l回顧問題陳述；回顧問題陳述；l描述過程引起的問題；描述過程引起的問題；l討論可測量的開始和結(jié)束點(diǎn)；討論可測量的開始和結(jié)束點(diǎn)；l達(dá)成共識并記錄。達(dá)成共識并記錄。l 問題描述：問題描述：“客戶為圖紙修改要等太長時(shí)間客戶為圖紙修改要等太長時(shí)間”l 過程：過程：圖紙修訂過程。圖紙修訂過程。問：問：1）開

11、始點(diǎn)開始點(diǎn)可能是什么？可能是什么？2）結(jié)束點(diǎn)結(jié)束點(diǎn)可能是什么？可能是什么？1）開始：客戶要求填寫圖紙修改）開始：客戶要求填寫圖紙修改 申請表申請表2）結(jié)束：）結(jié)束：CAD文件交付給客戶。文件交付給客戶。步驟步驟2：頭腦風(fēng)暴過程步驟：頭腦風(fēng)暴過程步驟l 寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié)寫下并展示開始點(diǎn)和結(jié) 束點(diǎn)；束點(diǎn)；l 小組頭腦風(fēng)暴討論與開小組頭腦風(fēng)暴討論與開 始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間的過 程步驟。程步驟。開始：開始： 客戶要求填寫圖紙修客戶要求填寫圖紙修改申請表。改申請表。問：問：開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)之間可能的工序是什么？的工序是什么？結(jié)束：結(jié)束：CAD文件交付給客戶。文件交

12、付給客戶。記錄過程步驟記錄過程步驟l 開始：開始： 客戶要求填寫圖紙修改申請表?？蛻粢筇顚憟D紙修改申請表。l下一步：下一步： 畫出改變的圖紙；畫出改變的圖紙； 評估改變效果；評估改變效果； 決定需要修改哪些圖紙；決定需要修改哪些圖紙； 修改相關(guān)圖紙修改相關(guān)圖紙l 結(jié)束：結(jié)束： CAD文件交付給客戶。文件交付給客戶。步驟步驟3：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談：首次實(shí)地驗(yàn)證和訪談l 小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；小組實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)有過程；l觀察怎樣完成工作；觀察怎樣完成工作；l同大家溝通（訪談）；同大家溝通（訪談）；l做筆記；做筆記；l著眼于過程步驟。著眼于過程步驟。步驟步驟4：注釋貼：注釋貼l 將過程步驟寫在注釋貼上

13、；將過程步驟寫在注釋貼上；l在墻上陳列注釋貼；在墻上陳列注釋貼；l現(xiàn)在掛上所有的注釋貼現(xiàn)在掛上所有的注釋貼l盡可能列出過程中涉及盡可能列出過程中涉及 的角色的角色修改圖紙修改圖紙確定規(guī)格確定規(guī)格小組會議小組會議定位定位CAD、文件文件評估效果評估效果印制副本印制副本制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交客戶步驟步驟5：討論、回顧、修改：討論、回顧、修改l 討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；討論、回顧和修改注釋貼的流程圖；l對過程步驟取得一致意見；對過程步驟取得一致意見；l對修改步驟取得一致意見；對修改步驟取得一致意見；l僅保留重要過程步驟僅保留重要過程步驟步驟步驟5：討論、回顧、修改：

14、討論、回顧、修改重要的過程步驟重要的過程步驟l為改善提供足夠信息；為改善提供足夠信息；l有可測量的輸出；有可測量的輸出；l可能產(chǎn)生的缺陷；可能產(chǎn)生的缺陷；l有明確的開始和結(jié)束。有明確的開始和結(jié)束。步驟步驟5：討論、回顧、修改：討論、回顧、修改l 右邊顯示的流程圖右邊顯示的流程圖 哪些步驟可能是重哪些步驟可能是重 要的？要的？修改圖紙修改圖紙確定規(guī)格確定規(guī)格小組會議小組會議定位定位CAD、文件文件評估效果評估效果印制副本印制副本制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交客戶步驟步驟6：第：第2次實(shí)地驗(yàn)證和訪談次實(shí)地驗(yàn)證和訪談l再次驗(yàn)證過程；再次驗(yàn)證過程；l查找遺漏的步驟和角色；查找遺漏的步

15、驟和角色；l查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；查找檢查、返工、修理和報(bào)廢；l做筆記。做筆記。步驟步驟7：增加改變項(xiàng)：增加改變項(xiàng)l增加注釋貼；增加注釋貼；l增加檢查；增加檢查；l增加返工和修理；增加返工和修理；l增加報(bào)廢；增加報(bào)廢；l陳列所有的注釋貼。陳列所有的注釋貼。修改圖紙修改圖紙通知銷售通知銷售評估效果評估效果制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交客戶客戶要客戶要求修改求修改圖紙確認(rèn)圖紙確認(rèn)客戶收到客戶收到CAD文件文件效果確認(rèn)效果確認(rèn)NoYesYesNo步驟步驟8：“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖流程圖修改圖紙修改圖紙通知銷售通知銷售評估效果評估效果制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交

16、客戶客戶要客戶要求修改求修改圖紙確認(rèn)圖紙確認(rèn)客戶收到客戶收到CAD文件文件效果確認(rèn)效果確認(rèn)NoYesYesNol小組對小組對“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”過過 程圖達(dá)成共識；程圖達(dá)成共識；l流程圖必須包括所流程圖必須包括所 有重要步驟；有重要步驟；l為便于快速理解的為便于快速理解的 不要太詳細(xì)。不要太詳細(xì)。步驟步驟8：“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖流程圖何時(shí)收集數(shù)據(jù)何時(shí)收集數(shù)據(jù)l繪制流程圖期間，繪制流程圖期間， 識別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)，識別數(shù)據(jù)收集點(diǎn)， 但不要收集數(shù)據(jù)；但不要收集數(shù)據(jù)；l“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”圖建立圖建立 以后，策劃少數(shù)以后，策劃少數(shù) 重要輸出的數(shù)據(jù)重要輸出的數(shù)據(jù) 收集。收集。 繪制規(guī)程圖期間收集繪制規(guī)程圖期間收集 數(shù)據(jù)往往

17、導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)往往導(dǎo)致收集的 錯誤數(shù)據(jù)。錯誤數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃數(shù)據(jù)收集必須有計(jì)劃 和聚焦客戶關(guān)鍵的高和聚焦客戶關(guān)鍵的高 優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。優(yōu)先權(quán)項(xiàng)目。注意注意流程圖分析流程圖分析識別：識別：l過程產(chǎn)物；過程產(chǎn)物；l過程輸出；過程輸出；l“增值增值”和和“非增值非增值”步驟；步驟；l關(guān)鍵過程的輸入關(guān)鍵過程的輸入 & 輸出；輸出；l中間測量（也就是關(guān)鍵的工序中間測量（也就是關(guān)鍵的工序)l明確每一步的浪費(fèi)類型。明確每一步的浪費(fèi)類型。l判斷不同角色的作用判斷不同角色的作用流程圖分析流程圖分析修改圖紙修改圖紙通知銷售通知銷售評估效果評估效果制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交客戶客戶要客戶要

18、求修改求修改圖紙確認(rèn)圖紙確認(rèn)客戶收到客戶收到CAD文件文件效果確認(rèn)效果確認(rèn)NoYesYesNo目標(biāo)：目標(biāo)：每一步驟必須增加每一步驟必須增加價(jià)值。價(jià)值。通過刪除不增值步通過刪除不增值步驟簡化過程驟簡化過程=減少減少工作勞力，縮短周工作勞力，縮短周期，和減少缺陷發(fā)期，和減少缺陷發(fā)生和返工機(jī)會。生和返工機(jī)會。學(xué)習(xí)如何識別浪費(fèi)學(xué)習(xí)如何識別浪費(fèi)1.糾正的浪費(fèi)（返工）；糾正的浪費(fèi)（返工）；2.等待的浪費(fèi)；等待的浪費(fèi)；3.庫存浪費(fèi)；庫存浪費(fèi)；4.超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；超額生產(chǎn)的浪費(fèi)；5.搬運(yùn)的浪費(fèi)；搬運(yùn)的浪費(fèi)；6.動作的浪費(fèi)；動作的浪費(fèi)；7.過度加工的浪費(fèi)。過度加工的浪費(fèi)。列出典型的浪費(fèi)列出典型的浪費(fèi)糾正（返工）

19、糾正（返工） 等待；等待； 庫存；庫存； 超額生產(chǎn)過剩；超額生產(chǎn)過剩； 搬運(yùn)；搬運(yùn)； 動作；動作； 過度加工。過度加工。 修改圖紙修改圖紙通知銷售通知銷售評估效果評估效果制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶呈交客戶客戶要客戶要求修改求修改圖紙確認(rèn)圖紙確認(rèn)客戶收到客戶收到CAD文件文件效果確認(rèn)效果確認(rèn)NoYesYesNo“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖流程圖它是過程的基線條它是過程的基線條件；件；它是你改善的開始；它是你改善的開始；“應(yīng)該應(yīng)該”流程圖流程圖在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定在改善階段，一旦解決方案已經(jīng)確定 建立新的流程圖新的流程圖顯示改善的工作流程是新的流程圖顯示改善的工作流程是 更精簡的步驟； 更少非增值活動。“理想理想”流程圖流程圖Vision練習(xí)練習(xí)2-流程圖流程圖+流程分析流程分析(30分鐘分鐘)1.參照參照“8個(gè)步驟個(gè)步驟” ；2.分成小組；分成小組；3.以從起床到