各崗位工作職責(zé)文檔 (3)

1、KTV各個工作崗位職責(zé)廳面工作職責(zé)1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。    頂單    消費(fèi)確認(rèn)單，說明：先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀    帶客5、超市商品的促銷。6、區(qū)域的巡回：     、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別

2、，避免客人跑單。     、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。     、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。     、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。     、注意包廂內(nèi)放歌情況，有藍(lán)屏，不放歌情況。     、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。     、客人進(jìn)出房間的指引。  

3、60;  、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。     、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。7、 各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。8、 協(xié)助各崗位工作。9、 包廂物品的盤存記錄交接。10、對講機(jī)的使用。11、消防安全知識的了解。底樓工作職責(zé)1、 參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。2、 接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。3、 維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。4、 維護(hù)底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例

4、牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。5、 注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。6、 主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。7、 觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。8、 等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。9、 過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。10、對講機(jī)的使用      （1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。      （2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。   &

5、#160;  （3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。      （4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。       （5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時通知相關(guān)部門簽收。12、交接班注意事項（1.對講機(jī)2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）大堂副理工作職責(zé)1、  參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策

6、，服從安排。 2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、  大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4、  公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。5、  空擋時進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。6、  忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。7、  派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。      了解客人的層次      有方向的購物      促銷說辭要有技

7、巧性      老客人的姓氏      掌握超市商品及商場的活動      注意自身形象9、   相關(guān)部門的來訪接待和處理。10 、 對講機(jī)的使用。11 、 交接班的注意事項。12、  危機(jī)處理     預(yù)約客遲到     酒多客危機(jī)     發(fā)毛客前臺工作職責(zé)1、  參加會議，儀容儀表標(biāo)

8、準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、  前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。4、  前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。5、  前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。6、  各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、  各類證件的保管，追蹤，登記。8、  登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。9、  各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。10、 大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。11、 接

9、待客人流程，買單流程報前臺報收銀。12、 對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。13、 業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。14、 服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。15、 電話的接聽傳接記錄。16、 交接流程的操作。17、 相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。18、 危機(jī)處理。收銀工作職責(zé)1、  保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。2、  參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。3、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用

10、語規(guī)范。4、  收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。5、  標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（1.進(jìn)場時間  2.結(jié)帳時間  3.時段價格）6、  客人結(jié)帳時實(shí)行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。7、  結(jié)算單的正確操作和注意事項。8、  離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。9、  電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。10、  公開各類活動的協(xié)助

11、推廣和正確操作。11、  熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。12、 收銀POS機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。13、 收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。14、 對講機(jī)的使用和與外場配合。15、 各類表格的正確操作 填寫 核對。16、 交接班注意事項（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作17、 危機(jī)事項處理。18、 每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)

12、際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金?？头ぷ髀氊?zé)1、  參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。3、  會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。4、  接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評分表并上呈。5、  客人遺留物

13、品的登記和保管 ，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。6、  客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。7、  整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。8、  客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。9、  協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。10、 客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。超市收銀工作職責(zé)1、  參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。

14、3、  超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架 （2）臺面，地面 （3）購物籃 （4）玻璃  （5）商品4、  了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。5、  收銀操作流程圖?？腿诉M(jìn)超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請指引到超市主動給客人提籃，介紹商品指引到超市收銀臺并將購物放在臺上買單唱票謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨6、  貨物上架流程貨物領(lǐng)出至超市清潔商品擺放（商品標(biāo)簽向外）7、  各類機(jī)具的保養(yǎng)冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）收銀機(jī)標(biāo)價器8、  每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)

15、交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。 PA保潔工作職責(zé)1、  參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。3、  保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。廁所、洗手池的清潔、維護(hù)。4、  協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。5、  清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。6、  清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤存。7、 

16、 包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。8、  各類清潔表格的填寫。吧員工作職責(zé)1、 參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、  接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。3、  對吧臺工作熟悉，服從管理。4、  熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。5、  工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。6、  阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。7、  了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。8、  向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生

17、。9、  做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。10、 早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。11、 吧臺物品的補(bǔ)充、登記、盤存。12、對吧臺工具的清潔、維護(hù)、保存。13、爆米花機(jī)的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)。14、各類吧臺表格的填寫。機(jī)房工作職責(zé)1、 做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。 2、 非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。 3、 非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器等電腦   設(shè)備。4、 嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。5、 講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。6、 下班離開機(jī)房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。7、 每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機(jī)等計算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。8、 維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電