NLP高效率溝通

1、NLP高效率溝通NLP的來源及定義 一.NLP的來源：NLP名稱的來源，還有另一個有趣的說法：據(jù)說有一天，理查德.班德勒被警察截停，警察看到他的車座，車箱堆滿了一疊疊的資料與書本，便問班德勒是從事哪個行業(yè)的。班德勒當(dāng)時楞了楞，忽然福至心靈，沖口而出：I am a Neuro-linguistic Programming(我是神經(jīng)語法程式師）！那警察對此聞所未聞，如丈二金剛摸不著頭腦，便讓班德勒離開。 NLP就這樣誕生了！理查德.班德勒和約翰.葛瑞德迅速成為美國加州大學(xué)的 中心人物，他們旁邊涌現(xiàn)出一批NLP理論的熱情追隨者，這批人到如今已是NLP領(lǐng)域中的國際著名的訓(xùn)練師。 具體來說，NLP是包含

2、了傳統(tǒng)的神經(jīng)科學(xué)，心理學(xué)，生理學(xué)，語言學(xué)及催眠治療學(xué)等。它是一種行為科學(xué)，如同學(xué)習(xí)駕車或游泳一般，經(jīng)由學(xué)習(xí)而熟能生巧，進(jìn)而悠游其間。這也是NLP神秘有趣的一面透過策略引導(dǎo)與鍥合模仿，能快速學(xué)習(xí)任何作為，并取精用華。 二.NLP的涵義： NLP是一套技術(shù)，也是一套模塊，也可以說是一套方法。 我們已經(jīng)講過NLP是“神經(jīng)語法程式學(xué)”的英文縮寫，即 Neuro-linguistic Programming。 Neuro意思是“神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，我們知道大腦和身體都是由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起的。我們的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制我們的感覺器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。人類的所有行為都是神經(jīng)的反映過

3、程。 linguistic意指為“語法”，在這里是指廣義上的語言的使用方式與方法。它不僅指口語，還包括肢體語言及我們大腦與身體之間的 聯(lián)系機(jī)制所用的語言?！罢Z法”反映了我們的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。我們都運(yùn)用語言與別人作出互動影響，經(jīng)由姿勢，手勢，習(xí)慣等無聲語言顯示我們的思考模式，信念及內(nèi)心種種狀態(tài)。 Programming意為“程式，程序”，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作過程。我們的態(tài)度，信念，思維方式以及行動都是“習(xí)慣程序”，只要你通過一定的方法，改善我們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級，我們便能取得理想的效果，進(jìn)而達(dá)到生命品質(zhì)的飛躍。 NLP高效溝通我們先看一段文字：

4、談 情 說 話，把 酒 聯(lián) 歡 軍 事 外 交，團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 夫 妻 相 處，親 子 溝 通 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理，政 策 推 動 產(chǎn) 品 銷 售，主 持 會 議 抱 怨 處 理，中 文 化 解 從上可以看出生活中任何一個人每時每刻都在溝通，所以說你溝通的品質(zhì)決定了你生活的品質(zhì)，任何企業(yè)也不例外。 例如：企業(yè)績效=外部溝通/內(nèi)部溝通（共同的文化及思想）一.溝通的能力等級： 無意識的無能力 有意識的無能力 有意識的有能力 無意識的有能力二.溝通的目的： 1.勸說別人采取行動。如銷售，募捐等等 2.通告或者傳遞某些信息。如新聞，天氣預(yù)報等等 3.說服別人相信某些論點(diǎn)。 4.娛樂性質(zhì)或者訴說情感。 “錢

5、”就是溝通，溝通能帶來財富。 美麗不難，表現(xiàn)出美麗才難三.溝通的步驟： 1.明確你真正需要些什么？（自己目的） 2.了解對方真正需要些什么？（對方目的） 3.利用NLP技巧，使雙方得到真正要得到的東西。（雙贏）四.溝通的過程： 發(fā)送者 信息編碼 通道 接受者 信息解碼 反饋 當(dāng)溝通發(fā)生誤解時，原因在于發(fā)送者說話方式造成的。 五.21種溝通不良的原因： 1.不懂溝通的意義溝通的責(zé)任永遠(yuǎn)在自己 2.缺乏溝通方法和藝術(shù)同一句話不同人說出來是不一樣的 3.沒有舍身處地的同理心 4.自以為是的溝通觀念 5.責(zé)怪別人沒有溝通能力 6.不尊重別人的溝通權(quán)利要傾聽對方 7.把別人等同自己 8.不注意別人的反饋

6、 9.自己決定溝通效果 10.只講道理，不講效果有效果比有道理更重要 11.把地圖當(dāng)成實(shí)際的疆域 12.溝通的間接環(huán)節(jié)太多 13.溝通前沒有創(chuàng)造和諧的氣氛如開會前要先活躍氣氛 14.把動機(jī)與行為混為一談先接受對方，再找機(jī)會開導(dǎo) 15.認(rèn)為溝通有對錯之分溝通只有沒效果和有效之分 16.口是心非，心口不一 17.回避溝通交流有人的地方就有江湖 18.繼續(xù)重復(fù)舊的溝通方式?jīng)]有效的溝通方式就得改變 19.沒有承擔(dān)溝通的責(zé)任 20.總是想改變別人 21.缺乏靈活和彈性六.溝通技巧： 從以下圖形當(dāng)中可以看出溝通技巧的幾大要素： 語調(diào)的基本法則： 疑問 語氣 陳述 命令 姿體語言文字語調(diào)55%38%7%例如

7、： 我并沒有說他偷了我的車。 1.（我律師說的） 重點(diǎn)是“我” 2.（寫信） 重點(diǎn)是“說” 3.（他叫他司機(jī)偷） 重點(diǎn)是“他” 4.（只是借） 重點(diǎn)是“偷”文字體現(xiàn)： 說話最好多用數(shù)字化NLP溝通的秘密 如何迅速與任何人建立親和力我們看個例子不難發(fā)現(xiàn)，與任何人建立親和力的重要性。 一把堅實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只是輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？“ 鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?親和力就是影響力！ 親和力： 1.文字,語調(diào)和姿體

8、語言的配合。 2.投契合拍同理心（處于別人當(dāng)時的處境去考慮問題）例如：小孩子打針，媽媽怎么安慰他。 針對以上這個例子，使我們發(fā)現(xiàn)怎么樣才能有同理心呢？建立同理心的步驟： 1. 重復(fù)對方的句子 2. 重整內(nèi)容 3. 反映對方感受 4. 重整內(nèi)容和反映感受 5. 直到你有信心感覺到他已經(jīng)被對方了解。 同理心的溝通讓對方把心門打開 感元（表象系統(tǒng)） 表象系統(tǒng)是NLP的術(shù)語之一，分別是人類運(yùn)作的六種感元（一般分為五種）,是人們行為運(yùn)作的幕后操手，也是NLP用以解讀個人行為策略及引導(dǎo)技術(shù)的基本原素，表象系統(tǒng)分列如下： 1.視覺表象（Virtual）：總合外在視覺刺激及內(nèi)在圖象式想象，皆歸類于視覺表象之中

9、，當(dāng)一個人在使用視覺表象的時候，常會用一些話表達(dá)，譬如：這計劃看起來不錯。，這時這個人就在運(yùn)用他的視覺表象系統(tǒng)。 2.聽覺表象（Auditory）：包含外在聽覺刺激，或本身聲音的回憶和自我對話，當(dāng)有人說：這派對聽起來很棒。，這時候他可能正在使用他的聽覺表象系統(tǒng)。 3.觸覺表象（Kinesthetic）：凡是觸摸一物的質(zhì)感，或是內(nèi)在感情的發(fā)生，都屬于觸覺表象的范圍。 4.嗅覺/味覺表象（Olfactory/Gustatory）：這是一個少被提及的表象系統(tǒng)，對人類行為屬于次及的影響，當(dāng)然這得視情況而定。 如何來分辨這三種感元類型的人呢？我們可以從很多方面，例如： 從對方的呼吸 從對方的聲音 從對方

10、的動作 從對方的言語 從對方的喜好 從對方的眼睛 上面所提到增加親和力一個重要的方法為投契合拍，下面我們來看看投契合拍七步法： 1.表情與姿體動作同步（與對方表情相似或相同） 2.語氣，語調(diào)，語速同步 3.情緒狀態(tài)同步 “模仿” 4.呼吸方式頻率同步 5.語言文字同步收集對方習(xí)慣性詞語。 6.價值觀同步理解但不代表認(rèn)同，認(rèn)同不代表接 接受，接受不代表投降。 7.自我身份同步 投契合拍的深層含義：和諧，平衡，同理心，尊重，一致性。 人們喜歡那些喜歡人們的人。 人們喜歡你，是因?yàn)樗麄兿矚g他們自己。在溝通中，要不斷關(guān)注印象，而不是實(shí)際。在溝通中，要注重別人的世界模式。溝通高手三大指令： 1.直接聯(lián)想

11、指令當(dāng)（對方此刻正看到聽到感覺到的情景）時， 你就會（自己希望對方接受的觀念等）。 2.肢體領(lǐng)導(dǎo)法 3.高峰情境說服法善于創(chuàng)造高興的氣氛。所謂的溝通高手，就是善于帶給別人好心情的人。神奇的說服技巧： 1.提出你的要求 2.在每一句話后，稱呼對方的名字人們都希望別人認(rèn)識你并記住 你的名字。 3.傾聽對方并微微點(diǎn)頭 與對方談話，永遠(yuǎn)要說正確的詞語，盡量不要提到負(fù)面詞語。如：把麻煩，有問題說成挑戰(zhàn)。 把試試看，做做看說成全力以赴。 希望相信 麻煩不順利/挑戰(zhàn) 出問題保養(yǎng) 但是而且/同時 同時.（好的） 我理解你的感受， 但是 .（不好的） NLP提示語言模式 提示語言模式的目的是與對方的潛意識溝通，

12、把訊息直接讓對方潛意識收取，或是引導(dǎo)它抽出一些在意識控制范圍中不能提取的資料。 1. “先跟后帶”的說話模式： 先說出你觀察到對方可以核證的行為，再把他帶至你想引導(dǎo)他做的行為上。繼續(xù)運(yùn)用“先跟后帶“的說話模式，把受導(dǎo)者帶至你想讓他做的行為上，剛才”帶“的指示，現(xiàn)在已成為”跟“的事實(shí)。 2.“引導(dǎo)式”的用詞 （1）“但是”與“同時” （2）“如果”與“當(dāng)” （3）“不能”與“不會” 3.“時間式”的用詞 例如：“我不會游泳。” 化解：“你是說到現(xiàn)在為止你還未學(xué)會游泳？” “是呀，沒有辦法?！?化解：“你是指你知道的辦法都不有效果？” 4.“隱藏指令式”的用詞： （1）隱藏建議 例子：“我在想如果

13、你會有怎樣更舒服的感覺?！?（2）反面的建議 例子：“直到你感到足夠舒服，才需要張開眼睛?！?（3）隱藏指令 例子：“你一面聽這柔和的音樂，一面感覺自己的身體更放松?！?5.“雙刃式”用詞： 例子：“你想現(xiàn)在開始還是喝完這杯水再開始？”建立信任心理學(xué)： 使人信服的幾個秘訣 1. 多用“您” 2. 禮尚往來的互惠心理學(xué)先給予對方 3. 物以稀為貴的心理學(xué) 4. 權(quán)威引導(dǎo)借用偉人說的話 5. 安全保障心理學(xué)把風(fēng)險轉(zhuǎn)加自己身上 6. 從眾心理學(xué) 7. 承諾一致心理學(xué)讓對方往你所需要的承諾方向引導(dǎo) 8. 認(rèn)識對比心理學(xué)如銷售報價先報高，再把低價格拿出來 化解工作抗拒的溝通模式化解工作抗拒的溝通模式步驟說法意義1.說出他的抗拒說出他的抗拒“你是說你今天不想加班？”我明白你的意思2.說出他的感受說出他的感受“我想你若今晚加班，你心里感到不舒服或不恰當(dāng)，對嗎？”我理解你的感受3.建立一致意見的基礎(chǔ)建立一致意見的基礎(chǔ)“你有不想加班的原因，