組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)教材

1、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.1綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： 以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部門(mén)的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)

2、格區(qū)分職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫(xiě)所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門(mén)及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適

3、人選 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.2長(zhǎng)途業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))尋呼業(yè)務(wù)(含原國(guó)信尋呼及聯(lián)通業(yè)務(wù))其他業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))聯(lián)通進(jìn)出口等子公司聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程無(wú)論處于哪個(gè)階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)(包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn))的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個(gè)獨(dú)立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)行發(fā)行H股、股、A股后結(jié)構(gòu)股后結(jié)構(gòu)未上市資產(chǎn)逐步進(jìn)入上市未上市資

4、產(chǎn)逐步進(jìn)入上市公司公司完成完成H股、股、A股總體上市股總體上市后結(jié)構(gòu)后結(jié)構(gòu)國(guó)家股中國(guó)聯(lián)合通信有限公司中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司H股股東(包括“中中外”轉(zhuǎn)股A股股東長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及部分移動(dòng)通信公司國(guó)信公司中國(guó)聯(lián)合通信有限公司中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司下屬分公司或子公司鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)資產(chǎn)注入現(xiàn)金或股份中國(guó)聯(lián)合通信股份有限公司國(guó)家股A股股東H股股東法人股東鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)法人股東99%UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.3管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的責(zé)任并對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)的控制是

5、通過(guò)業(yè)務(wù)匯報(bào)線，業(yè)績(jī)考核和關(guān)鍵崗位的任免機(jī)制實(shí)現(xiàn)的管理組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)公司內(nèi)部法律上的資產(chǎn)擁有權(quán)和控制板面劃分的組織結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu)的控制是通過(guò)股權(quán)利益和法律權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)的法律結(jié)構(gòu)總公司業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)單元3業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部總公司二級(jí)子公司1二級(jí)子公司2二級(jí)子公司3三級(jí)子公司 三級(jí)子公司三級(jí)子公司= /麥肯錫工作的重點(diǎn)中和信達(dá)工作的重點(diǎn)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.4國(guó)際投資者將會(huì)對(duì)沒(méi)有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上國(guó)際投資者將會(huì)對(duì)沒(méi)有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價(jià)進(jìn)行折扣市公司股價(jià)進(jìn)行折扣主要折價(jià)因素主要折價(jià)因素缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會(huì)公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在

6、母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門(mén)重復(fù)設(shè)置部門(mén)和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制原因原因缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會(huì)將對(duì)管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng)營(yíng)缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將破壞投資者作為股東的利益不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務(wù)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制將無(wú)法讓投資者信服公司高層領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)盡力為股東創(chuàng)造價(jià)值，并被視作僅僅是增加公司的工資支出資料來(lái)源：麥肯錫訪談、分析UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.5聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以市場(chǎng)及用戶的需求和

7、最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營(yíng)/管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào)總部職能部門(mén)的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任，即職能部門(mén)為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心實(shí)行總部對(duì)全公司財(cái)務(wù)、人力資源和審計(jì)的一條線管理關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門(mén)，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮UNC990903BJ(gb)-OR

8、G-Int.6黨群部門(mén)(含機(jī)關(guān)黨委、工會(huì)、團(tuán)委)聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)電子分公司電力分公司鐵路分公司第一分公司各省/直轄市分公司(30)聯(lián)通進(jìn)出口公司中國(guó)聯(lián)合通信(香港)公司聯(lián)通尋呼公司聯(lián)通衛(wèi)星通訊公司聯(lián)通人科貿(mào)公司北京實(shí)華開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)公司計(jì)劃單列市分公司(2)其它子公司/關(guān)聯(lián)公司(5)各市分公司(219)營(yíng)業(yè)部/網(wǎng)點(diǎn)綜合部企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃部財(cái)務(wù)部技術(shù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部運(yùn)行維護(hù)部移動(dòng)通信部固定通信部數(shù)據(jù)通信部國(guó)際部人力資源部審計(jì)室監(jiān)察室分公司子公司改組后的結(jié)構(gòu)，改組后的結(jié)構(gòu)，8月月說(shuō)明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后確定，聯(lián)通也計(jì)劃做進(jìn)一步調(diào)整UNC990903BJ

9、(gb)-ORG-Int.7聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面治理機(jī)制治理機(jī)制董事會(huì)沒(méi)有獨(dú)立的外部董事，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)高級(jí)管理層的監(jiān)督作用董事會(huì)不設(shè)規(guī)范的對(duì)高級(jí)管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對(duì)高級(jí)管理層的制約力度董事會(huì)未建立正規(guī)的管理程序，會(huì)議議程隨意，無(wú)法發(fā)揮其對(duì)公司戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)作用管理程序管理程序沒(méi)有清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計(jì)劃沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)施進(jìn)度往往不盡人意對(duì)資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費(fèi)缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè)對(duì)人力資源的管理沒(méi)有規(guī)范程序與激勵(lì)制度，致使人才流失，并無(wú)法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員

10、的潛能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)總部職能部門(mén)繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時(shí)難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費(fèi)公司各部門(mén)及副總裁沒(méi)有明確的損益責(zé)任與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行有效的考核技能技能缺乏對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng)銷售隊(duì)伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識(shí)本文重點(diǎn)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.8綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： 以市場(chǎng)及用戶的

11、需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部門(mén)的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元

12、組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫(xiě)所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門(mén)及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.9國(guó)際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶國(guó)際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)英國(guó)電信英國(guó)電信水星公司水星公司德國(guó)電信德國(guó)電信Sprint改

13、組前改組前改組后改組后理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營(yíng)運(yùn)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)劃分為面對(duì)客戶的部門(mén)，建立兩個(gè)資源共享部門(mén)和三個(gè)中心職能部門(mén)通過(guò)更好地理解客戶需求和對(duì)客戶需求的及時(shí)反應(yīng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中央職能部門(mén)與地區(qū)性實(shí)施部門(mén)從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分兩個(gè)以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(大客戶、商業(yè)與居民)；一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個(gè)共享服務(wù)部門(mén)；數(shù)個(gè)公司總部職能部門(mén)中心職能部門(mén)管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)三個(gè)客戶部門(mén)；兩個(gè)技術(shù)部門(mén)；三個(gè)支持部門(mén)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司(如：移動(dòng)電話部)建立一個(gè)側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu)銷售、營(yíng)銷、

14、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場(chǎng)進(jìn)行劃分把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營(yíng)單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.10現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)式演進(jìn)過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式國(guó)信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求UNC9909

15、03BJ(gb)-ORG-Int.11聯(lián)通過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn)聯(lián)通過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn)過(guò)早集中對(duì)各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會(huì)打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會(huì)遇到較大阻力分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開(kāi)發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并區(qū)別于中國(guó)電信以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.12 * 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門(mén)，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)* 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國(guó)信在各地的分公司

16、，并將逐步整合* 近期可與數(shù)據(jù)合并資料來(lái)源：麥肯錫分析審計(jì)部行政部建議的聯(lián)通過(guò)渡期總體組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通過(guò)渡期總體組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷部技術(shù)部總部職能部門(mén)總部職能部門(mén)采購(gòu)部*其它黨、團(tuán)、群、工會(huì)等部門(mén)其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門(mén)實(shí)行直線管理總裁董事會(huì)監(jiān)事會(huì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心尋呼數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)*移動(dòng)通信各地分公司*UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.13聯(lián)通現(xiàn)設(shè)聯(lián)通現(xiàn)設(shè)移動(dòng)通信部數(shù)據(jù)通信部固定通信部屬于“半”職能部門(mén)

17、性質(zhì)沒(méi)有明確的P&L及投資資本回報(bào)責(zé)任沒(méi)有明確的對(duì)各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系直接對(duì)本業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部麥肯錫建議麥肯錫建議移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不是職能部門(mén)，而是利潤(rùn)中心有明確的P&L及投資資本回報(bào)責(zé)任擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán)不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品/服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的管理 UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.14互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素素客戶群客戶群互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)電子商務(wù)

18、數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信以消費(fèi)者為主以大公司客戶為主服務(wù)要求服務(wù)要求內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)需求快速多變，種類五花八門(mén)，競(jìng)爭(zhēng)極度激烈，但潛力極大需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務(wù)項(xiàng)目與種類相對(duì)穩(wěn)定所需技能所需技能創(chuàng)新型的管理人員與營(yíng)銷對(duì)客戶需求可以快速反應(yīng)的組織出色的網(wǎng)絡(luò)管理能力為大客戶服務(wù)的專門(mén)隊(duì)伍市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值/反應(yīng)反應(yīng)沒(méi)有傳統(tǒng)評(píng)估方式可尋，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的評(píng)估模型獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價(jià)值評(píng)估模型若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準(zhǔn)確地反應(yīng)其實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值并與市場(chǎng)溝通商業(yè)范圍

19、商業(yè)范圍提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務(wù)，包括內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等提供向大客戶或ISP商等所需求的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.15產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述綜述資料來(lái)源：麥肯錫分析總裁董事會(huì)各地分公司各地分公司面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)客戶及個(gè)人用戶)，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用的控制年度業(yè)務(wù)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)

20、品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略(包括移動(dòng)及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)性規(guī)劃)及損益開(kāi)發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，確定價(jià)格、計(jì)劃全國(guó)營(yíng)銷，制定全國(guó)銷售策略根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)按照制定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運(yùn)行與資本的控制全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心尋呼數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)移動(dòng)通信各地分公司UNC

21、990903BJ(gb)-ORG-Int.16中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶營(yíng)銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)營(yíng)銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)營(yíng)銷/銷售尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃/運(yùn)行財(cái)務(wù)建議聯(lián)通的過(guò)渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)建議聯(lián)通的過(guò)渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)移動(dòng)通信移動(dòng)通信尋呼尋呼數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信固定通信固定通信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)電子商務(wù)財(cái)務(wù)新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策劃大公司客戶采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶營(yíng)銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策劃大公司客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策劃大公司客戶中小企業(yè)/ 個(gè)人用戶營(yíng)銷策劃

22、大公司客戶營(yíng)銷/銷售營(yíng)銷/銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.17建議的聯(lián)通分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)以客戶群劃分以客戶群劃分大公司客戶*可逐漸合并為大區(qū)*包括當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng)分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理*銷售營(yíng)銷支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)/技術(shù)支持中小企業(yè)個(gè)人用戶/渠道管理當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/建設(shè)*當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行/維護(hù)*技術(shù)支持客戶服務(wù)財(cái)務(wù)人事審計(jì)行政UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.18聯(lián)通可考慮的分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)聯(lián)通可考慮的分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) 以業(yè)務(wù)劃分以業(yè)務(wù)劃分分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理副總經(jīng)理，移動(dòng)

23、通信副總經(jīng)理，尋呼副總經(jīng)理，數(shù)據(jù)通信副總經(jīng)理，固定通信營(yíng)銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)財(cái)務(wù)人事行政審計(jì)營(yíng)銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營(yíng)銷/銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營(yíng)銷/銷售資料來(lái)源：麥肯錫分析副總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行營(yíng)銷/銷售UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.19分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ)降低銷售營(yíng)銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)銷售人員能力要求較高可能造成對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)集中

24、對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)不易對(duì)客戶提供滿意的套餐服務(wù)產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.20建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)過(guò)渡期方案過(guò)渡期方案網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計(jì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)采購(gòu)國(guó)際網(wǎng)關(guān)客戶服務(wù)客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心計(jì)費(fèi)結(jié)算中心計(jì)費(fèi)中心客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作采購(gòu)全國(guó)網(wǎng)各地本地網(wǎng)骨干網(wǎng)維護(hù)結(jié)算中心UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.21運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)控事故修復(fù)事故修復(fù)

25、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止窘ㄗh的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工*包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各省連接傳輸骨干網(wǎng)省內(nèi)各地市傳輸骨干網(wǎng)市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)*接入網(wǎng)*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)容量與覆蓋容量與覆蓋設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃建設(shè)工程建設(shè)工程網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置技術(shù)部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖?guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖?guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元當(dāng)?shù)胤止救珖?guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.22建議的聯(lián)通公司總部職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通公司總部職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)*采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門(mén)，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)

26、務(wù)部負(fù)責(zé)資料來(lái)源：麥肯錫分析采購(gòu)部采購(gòu)部*綜合協(xié)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部法規(guī)管理部計(jì)劃計(jì)劃財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部人力人力資源部資源部行政部行政部審計(jì)部審計(jì)部戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃干部與人才股東關(guān)系新業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理激勵(lì)與報(bào)酬市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷部品牌管理營(yíng)銷服務(wù)日常行政事務(wù)技術(shù)部技術(shù)部技術(shù)跟蹤與研究技術(shù)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)管理法規(guī)管理會(huì)計(jì)/稅務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)部勞動(dòng)人事總部和業(yè)務(wù)單元審計(jì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元單元共享服務(wù)共享服務(wù)單元單元分公司財(cái)務(wù)部分公司審計(jì)部門(mén)物業(yè)管理法律外事總部職能部門(mén)總部職能部門(mén)分公司人事總裁董事會(huì)監(jiān)事會(huì)國(guó)際結(jié)算與運(yùn)作UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.23建議的營(yíng)銷與銷售的責(zé)任劃

27、分建議的營(yíng)銷與銷售的責(zé)任劃分營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷服務(wù) 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的需求，應(yīng)降低成本制定對(duì)營(yíng)銷服務(wù)商的要求，保證各地錄用合格的服務(wù)商制定對(duì)本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)并監(jiān)督制作有關(guān)宣傳資料與廣告不參與主管當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施，如廣告推出，產(chǎn)品推銷會(huì) 不參與根據(jù)客戶需求與技術(shù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)或套餐的各項(xiàng)指標(biāo)為產(chǎn)品單元內(nèi)各產(chǎn)品/套餐設(shè)定價(jià)格方案提供技術(shù)支持根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r與各業(yè)務(wù)單元協(xié)調(diào)，確定當(dāng)?shù)靥撞瓦x擇的方案，并在允許范圍內(nèi)制定合理的價(jià)格產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)套餐設(shè)計(jì)套餐設(shè)計(jì)與定價(jià)與定價(jià) 總部總部產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元共享服共享服務(wù)單元?jiǎng)?wù)單元分公司分公司不參與根據(jù)客戶需求制定本業(yè)務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)相

28、應(yīng)的銷售策略保證為全國(guó)性客戶提供等同的銷售服務(wù)與各地分公司共同協(xié)定銷售目標(biāo)與相應(yīng)的費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)體制，確保分公司有動(dòng)力在營(yíng)利的前題下更好完成并超越銷售目標(biāo)不參與在當(dāng)?shù)匾勒毡镜氐亩▋r(jià)與業(yè)務(wù)單元所制定的總體銷售戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)品銷售，包括建立直銷隊(duì)伍，直接面對(duì)大客戶與有效的管理渠道進(jìn)行對(duì)個(gè)人用戶的銷售與各業(yè)務(wù)單元協(xié)定產(chǎn)品/服務(wù)及套餐在本地的銷售目標(biāo)銷售銷售品牌管理品牌管理對(duì)聯(lián)通公司總品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證子品牌與總品牌的一致性對(duì)各業(yè)務(wù)下屬的子品牌進(jìn)行管理，確保各品牌之間沒(méi)有直接沖突不參與不參與UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.24客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)中心責(zé)任必須分明客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)中心責(zé)任必須分明計(jì)費(fèi)

29、計(jì)費(fèi) 總部總部確定公司計(jì)費(fèi)中心的職責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供各業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)費(fèi)服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元負(fù)責(zé)建立購(gòu)置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)向客戶直接提供綜合帳單與詳細(xì)話務(wù)表答復(fù)客戶計(jì)費(fèi)有關(guān)的查詢管理所有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與人員分公司分公司確認(rèn)各客戶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及要求客戶服客戶服務(wù)務(wù) 確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé)提供各業(yè)務(wù)對(duì)客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立客戶服務(wù)中心并購(gòu)置信息系統(tǒng)制定客戶服務(wù)的操作流程為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員對(duì)客戶投訴與意見(jiàn)進(jìn)行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧?/p>

30、技術(shù)支持UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.25建議的資金管理責(zé)任描述建議的資金管理責(zé)任描述資金需求資金需求 總部總部根據(jù)公司年度資金預(yù)算，與各業(yè)務(wù)單元及分公司核定資金需求量根據(jù)各業(yè)務(wù)單元與分公司資金使用情況與需求預(yù)測(cè)，定期調(diào)整其資金需求量產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元根據(jù)本地運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)核定年度資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整資金獲取資金獲取根據(jù)公司資金需求情況確定全公司的資金來(lái)源，融資主體和信用種類并取得資金根據(jù)各業(yè)務(wù)

31、單元與分公司資金的需求情況，將資金分配到各業(yè)務(wù)單元與分公司協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息提供本單元業(yè)務(wù)計(jì)劃與資本計(jì)劃，與總部協(xié)調(diào)確定資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況以及對(duì)資金需求預(yù)測(cè)的調(diào)整協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息協(xié)助總部提供有關(guān)低成本資金來(lái)源的信息資金使用資金使用與監(jiān)管與監(jiān)管匯總各業(yè)務(wù)單元與分公司定期提供的資金使用情況報(bào)告，對(duì)資金使用狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)結(jié)果重新調(diào)整資金需求量定期向總部匯報(bào)資金使用情況定期向總部匯報(bào)資金使用情況定期向總部匯報(bào)資金使用情況分公司分公司UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.26現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)采用階段性的方法向完全面向客戶的組

32、織結(jié)構(gòu)形采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)式演進(jìn)過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)地理區(qū)域地理區(qū)域/客戶需求客戶/需求國(guó)信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.27總體組織結(jié)構(gòu)總體組織結(jié)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)方案長(zhǎng)遠(yuǎn)方案總裁戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷部技術(shù)部行政部大公司銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)總部職能部門(mén)總部職能部門(mén)面向客戶的面向客戶

33、的業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元采購(gòu)部* 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門(mén)，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資料來(lái)源：麥肯錫分析董事會(huì)其它黨、團(tuán)、群、工會(huì)等部門(mén)其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊各各地地分分公公司司中小企業(yè)銷售與營(yíng)銷個(gè)人用戶銷售與營(yíng)銷共共享享服服務(wù)務(wù)單單元元業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)監(jiān)事會(huì)審計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)中心由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門(mén)實(shí)行直線管理UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.28各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述綜述總裁大公司銷售與營(yíng)銷面向客戶的業(yè)務(wù)單元面向客戶的業(yè)務(wù)單元資料來(lái)源：麥肯錫分

34、析董事會(huì)各地各地分公分公司司中小企業(yè)銷售與營(yíng)銷個(gè)人用戶銷售與營(yíng)銷共共享享服服務(wù)務(wù)單單元元新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)中心各地分公司各地分公司以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)面向不同的客戶群體(大公司、中小企業(yè)及個(gè)人用戶)，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品/服務(wù)向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔⒇?fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng))的建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)提供客戶服務(wù)技術(shù)支持負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本地銷售目標(biāo)及本地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用的控制年度業(yè)務(wù)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃面向客戶的業(yè)務(wù)單元面向客戶的業(yè)務(wù)單元制定針對(duì)本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷戰(zhàn)略并

35、承擔(dān)損益責(zé)任向本業(yè)務(wù)單元客戶群開(kāi)發(fā)并提供適合其特殊需要的產(chǎn)品/服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營(yíng)銷策略包括定價(jià)方案制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊(duì)伍建立根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求負(fù)責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標(biāo)的完成，保證營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)，提供綜合統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù)及信息服務(wù)按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用控制UNC990903BJ(gb)-

36、ORG-Int.29面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)方案長(zhǎng)遠(yuǎn)方案*包括設(shè)備安裝與維修*包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)*包括移動(dòng)通信和尋呼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持銷售營(yíng)銷支持渠道管理/ 銷售服務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)*副總裁，副總裁，中小企業(yè)中小企業(yè)副總裁，副總裁，個(gè)人用戶個(gè)人用戶副總裁，副總裁，大公司客戶大公司客戶營(yíng)銷銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，大公司客戶營(yíng)銷/銷售營(yíng)銷銷售電話銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，中小企業(yè)營(yíng)銷/銷售營(yíng)銷銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，個(gè)人用戶營(yíng)銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃營(yíng)銷支持銷售客戶技術(shù)服務(wù)*新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃渠道管理電話銷售

37、當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)*UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.30建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu)建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) 長(zhǎng)遠(yuǎn)方案長(zhǎng)遠(yuǎn)方案*可兼任資料來(lái)源：麥肯錫分析分公司總經(jīng)理*大公司客戶營(yíng)銷支持銷售財(cái)務(wù)人事行政中小企業(yè)個(gè)人用戶*營(yíng)銷支持銷售營(yíng)銷支持渠道管理客戶技術(shù)服務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)移動(dòng)通信尋呼審計(jì)UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.31共享服務(wù)單元共享服務(wù)單元長(zhǎng)遠(yuǎn)方案長(zhǎng)遠(yuǎn)方案業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)設(shè)/運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行維護(hù)新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)服務(wù)研發(fā)客戶服務(wù)客戶服務(wù)/計(jì)計(jì)費(fèi)中心費(fèi)中心

38、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃骨干網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)國(guó)際網(wǎng)關(guān)移動(dòng)尋呼數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心計(jì)費(fèi)中心信息系統(tǒng)總監(jiān)信息系統(tǒng)總監(jiān)信息系統(tǒng)規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采購(gòu)全國(guó)網(wǎng)各地本地網(wǎng)采購(gòu)結(jié)算中心.UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.32綜述綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則： 以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 在充分考慮到客戶/市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國(guó)骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 總部職能部

39、門(mén)的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： 編寫(xiě)所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門(mén)及人員在流程中的角色

40、及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí) 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.33聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問(wèn)題聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問(wèn)題我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)？新的組織結(jié)構(gòu)里每個(gè)人的責(zé)任是什么？與其它部門(mén)的關(guān)系是什么？如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？新的部門(mén)需要多少人？這些問(wèn)題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何才能避免？UNC990903BJ(gb)-ORG-

41、Int.34完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營(yíng)程序編寫(xiě)公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績(jī)指標(biāo)爭(zhēng)取分公司管理層的認(rèn)同與支持起草細(xì)致的重組方案，包括對(duì)進(jìn)展里程碑的設(shè)立選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門(mén)現(xiàn)在20001月2月3月4月建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組實(shí)施試點(diǎn)方案根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重組方案進(jìn)行調(diào)整全面實(shí)行重組詳細(xì)的重組方案詳細(xì)的重組方案主要里程碑主要里程碑UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.35管理程序是大型企業(yè)管理程序是大型企業(yè)/集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證公司最高領(lǐng)導(dǎo)層公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃及考核人力資源管理管理程序管理

42、程序核心核心經(jīng)營(yíng)程序經(jīng)營(yíng)程序123資金管理4UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.36管理程序?qū)镜臉I(yè)績(jī)至關(guān)重要管理程序?qū)镜臉I(yè)績(jī)至關(guān)重要戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測(cè) 公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。這個(gè)合同同時(shí)被用作中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)任以及權(quán)力的依據(jù) 公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)各

43、中心、業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢和考核，指導(dǎo)各中心、業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作人才資源管人才資源管理理(包括考核包括考核及薪酬、激及薪酬、激勵(lì)機(jī)制勵(lì)機(jī)制) “前150名”管理者的業(yè)績(jī)考核計(jì)劃為了確保有恰到好處的管理力量，可成功地實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略并發(fā)展未來(lái)的中堅(jiān)力量 有效的薪酬及激勵(lì)系統(tǒng)是吸引及保留高素質(zhì)人才，發(fā)揮員工積極性，建立業(yè)績(jī)至上的企業(yè)文化的重要保證KPIP&L123資金管理資金管理4 制定嚴(yán)格、明確的流程和組織結(jié)構(gòu)上的職責(zé)分工，使資金的預(yù)算、分配、使用以及資金的籌集按標(biāo)準(zhǔn)化的程序高效地運(yùn)作 降低公司整體融資費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，保證全公司資金供應(yīng)的及時(shí)性和有效性，使全公司和各業(yè)務(wù)單元利益最大化

44、UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.37中心中心/業(yè)務(wù)單元制定業(yè)務(wù)單元制定部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢質(zhì)詢/批準(zhǔn)批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)公布戰(zhàn)略規(guī)劃略規(guī)劃1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程戰(zhàn)略會(huì)議/質(zhì)詢會(huì)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問(wèn)題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決重新評(píng)價(jià)公司發(fā)展宏圖向各中心下達(dá)公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題對(duì)各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準(zhǔn)中心規(guī)劃公司最高公司最高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問(wèn)題在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 參與質(zhì)詢會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持總部戰(zhàn)略總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)規(guī)劃

45、部門(mén)解決部分戰(zhàn)略問(wèn)題質(zhì)詢、修改、批準(zhǔn)公司規(guī)劃為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問(wèn)題；組織深入調(diào)查或解決提供建議在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進(jìn)行規(guī)劃之必要修正業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問(wèn)題提供技術(shù)分析支持參與質(zhì)詢會(huì)議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃部部解決新問(wèn)題制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃參與質(zhì)詢會(huì)議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部/地地區(qū)公司單區(qū)公司單元負(fù)責(zé)人元負(fù)責(zé)人質(zhì)詢會(huì)質(zhì)詢會(huì)形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本戰(zhàn)略議題分析及解決戰(zhàn)略議題分析及解決公司總部制定公司總部制定/確認(rèn)確認(rèn)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略提供輸入董事會(huì)董事會(huì)審批審批審批審批舉例UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.38資金管理在四個(gè)方面建立卓越的核心經(jīng)營(yíng)程序以取得在四個(gè)方面建立卓越的核心經(jīng)營(yíng)程序以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位1.客戶獲取及客戶獲取及保留保留3. 新產(chǎn)品的開(kāi)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和商品化發(fā)和商品化2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)及維護(hù)經(jīng)營(yíng)及維護(hù)4. 法規(guī)管理法規(guī)管理設(shè)計(jì)建網(wǎng)設(shè)計(jì)建網(wǎng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)工程絡(luò)工程建設(shè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)/解決解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題提供網(wǎng)絡(luò)維提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所需