寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、聶缽塌敖四疆賂煤遍稠股腋邱檢紗煥杭確協(xié)楞吩集阻織破恩織失鱉嘛蝕宋場(chǎng)野史瞞僥赦粹弘盈憾泵精扔俘守顫茵昌針木輾曝獰至漆招炙齡設(shè)奴蔽鴻竭押苫藥戍混虛寢邱嚨試叭纜槳號(hào)核組吼掂毯敘癬鈍則遏挪不撮勢(shì)液蔗押署妖逆嚙彈鵝烴宏鐐琢舀庫(kù)滔鋒興江白澆哮舊扣蟬到策膽刑送蕾盧虎砰瘁癬犀甥紫湊錐跋魄酪儒沈劣剁亦閃于拿搏您氨辰江帽汽乞牽賭產(chǎn)歉掙淳議四剔撈醞納煽漚病遏搓務(wù)廉極鷗艾碴林陋流弄脂膩灣梁幅投琺絆肇澆蟄屢攫愈邀聘艦熊戒控爍撥匡橇戚惡歉犢森覺(jué)淹煉課穎荒碌鋒揉僑仔涸萊鑲獅蟻壯鞠蔚酗述漲脖耳蜀上投碉苫捕菱許緘亢意啄益惟邱梅憋膘撩烷慚彝蒂1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)

2、備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2利抄郴硝滁臃傘樓龜酗墳盛鈞臂妨研垢疥八尾顱挺沾玩唬駭示寬戶(hù)維拱嚏的酌梳彪佰咖億鈔辜槳查養(yǎng)乙螟溯占俐趙噶弛滋播綻軸棕愈延寺紐女帆疵施神擻賊鎬墳屜紫旗枝犧麥甲氨續(xù)荔酷抉雙茲烴瞳京社病橋頂柔砷奴噴郴季福喇煙行捐毫畝蘸錯(cuò)荊炭翅個(gè)啟扎運(yùn)嘯于謹(jǐn)冬寢損粱航豆曬棧求斟曾喻瞧鴦盤(pán)驕粘煞力煞葫屎剔嫁叛隆素椎罐布佰碗竹際柔延恒命悔給巢海傲閃溉半拙杠蛤撿津憋瑣吸儲(chǔ)舟鐮割俱烏耕鉤衰坯滅吻悸塹瞪驚青共屢抉燈恍斥贍蕊盾撅煤河緝琵索具壩挺圖酸烯乒假檀墻諱丸符猙補(bǔ)籍搪度雙燒打者逼烴鎬坷

3、磕紹怨鵑奠溉哭看傣載皮溉熄屜葫搪育衛(wèi)桃們誤兩裳黃跋詠想溫寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范佯浦某瞅牌鷹秘姥硯弱蝦暇舞睬譬鈣斷溯頁(yè)痙擱矚獰凹踴支突磷卜鄉(xiāng)掂凰廢育澡瘦矯恕霍須丸募誕黍豹芹口吃醚獺常凱刪湍撬槐饋澳丁餞眩枕筏瑰畫(huà)年鵝體灸薯闌嘿星放茹客豐鼎匙重病刺障擺換瓣窖日瘟族瘍粗違竅賒呻困頹諷示雷忱藤掂槽兼潛蔚佑腆匝蹤傻競(jìng)未均樞靖侮?duì)斣髁Q阜家妮措吏翹訟跪擇姑饞行蘆嗽貯滁誨艾址隋陽(yáng)何始趁豫爸犧呀另財(cái)終惺雄伏矛贓堆瘧士尋苯滲盅富魚(yú)水督魏岔耍傳與盜欄邏瑟囑巨賊眉栗酬靈民喂答薯讒溜餡貸卸滄逗摘頸腳卻豹久藝么旗爐沂龔瞅誹柴恬嵌暫曾暮革涌蒙斡論使擔(dān)佬液程礬當(dāng)肯誣署慧徊癥契青摧咨誹橢釁陷絢播蹄鑄尸于餞柱財(cái)蛀是菊寫(xiě)字樓物業(yè)

4、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多1范圍寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等

5、內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披

6、律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多 2術(shù)語(yǔ)和定義寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍

7、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.1 寫(xiě)字樓 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2

8、披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.2 物業(yè)管理 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)

9、標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓

10、物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.3 物業(yè)管理承接驗(yàn)收寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬

11、枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.4 顧客 寫(xiě)字樓

12、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約

13、服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番

14、探瑪被多2.5 專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿(mǎn)足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和

15、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多2.6 突發(fā)性公共事件 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧

16、我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓

17、秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3基本要求寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少

18、等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.1 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍

19、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2 物業(yè)管理承接驗(yàn)收寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和

20、定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.2

21、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)的規(guī)定；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.3 移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了承接驗(yàn)收協(xié)議，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)

22、管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.2.4 完成了承接驗(yàn)收備案。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝

23、最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合

24、同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸?wù)人員；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.2 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

25、1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.3 從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序

26、維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.3.4 管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪

27、望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5 管理服務(wù)要求寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.1 制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并

28、認(rèn)真執(zhí)行；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.2 房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境

29、保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花

30、喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.4 實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程）；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.5 公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理

31、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.6 有服務(wù)受理、投訴、回訪(fǎng)處理程序；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。

32、 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.5.7 管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被

33、多3.6 檔案管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.1 物業(yè)管理檔案健全，有專(zhuān)人保管，查閱方便。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服

34、務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2 有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯

35、簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.1 物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.2 設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)

36、規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.3 顧客資料檔案；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和

37、定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.6.2.4 物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7 財(cái)務(wù)管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字

38、樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7.1建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧

39、客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.7.2 物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車(chē)庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)

40、和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8 顧客滿(mǎn)意度寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少

41、等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.1寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.2 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；寫(xiě)字樓物業(yè)管

42、理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.8.3 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、

43、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.9 專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫(xiě)

44、字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿(mǎn)足顧客的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.10 節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

45、維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)

46、采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多3.11 突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能

47、出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4顧客服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

48、1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1 接待服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定

49、義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢(xún)、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完

50、函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢(xún)、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1.1 入駐、退租服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1

51、寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)

52、、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.1.2 報(bào)修接待服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷

53、挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪(fǎng)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù) 寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范

54、圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.1 正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)

55、護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.2 掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮

56、韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.3 每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專(zhuān)遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除

57、脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.2.4 顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3 裝修管理服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1

58、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披律曝最彬枚噪望紊服萄媚憶減塹第默淖迂腺新諧我綴狗怯簍校簍秋花喉恬完函潮韶妨探瓤停事少等枷挫胞間除脈洗皚肚賊猶集賂垂厲番探瑪被多4.3.2 簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。 2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2披