08福特汽車4S店流程之終檢結(jié)算

1、08-終檢結(jié)算一概述服務(wù)專員在對車輛進(jìn)行終檢、確認(rèn)所有維修項(xiàng)目已全部完成后，即可通知客戶可以接車。在客戶來接車前，目錄式報(bào)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)生成結(jié)算單并打印出來。車輛停泊在“完工交車區(qū)”。向客戶解釋結(jié)算單并強(qiáng)調(diào)完工時(shí)間及維修費(fèi)用與先前所預(yù)計(jì)的是一樣的，陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬。收銀員應(yīng)微笑接待客戶。二目的· 充分的準(zhǔn)備可以確保更順利、快捷的結(jié)算· 提前發(fā)現(xiàn)可能有的問題并及時(shí)解決三工作流程圖作業(yè)流程圖審批編制流程名稱終檢結(jié)算編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日技師/質(zhì)檢員洗車區(qū)服務(wù)專員 服專/出納質(zhì)檢合格是否需要洗車開車到完工交車區(qū)將完工車鑰匙/工單交給服務(wù)專員洗車吸塵終檢是否合格進(jìn)入返

2、修流程結(jié)算總價(jià)與報(bào)價(jià)一致嗎調(diào)整結(jié)算單與報(bào)價(jià)一致通知客戶提車向客戶解釋結(jié)算單陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)帳出納員微笑服務(wù)，并感謝客戶查找原因，并作調(diào)整為客戶準(zhǔn)備結(jié)算單是否否是是否作業(yè)指導(dǎo)書審批編制流程名稱終檢結(jié)算編號文件編制單位服務(wù)部日期年 月 日文件編號作業(yè)名稱作業(yè)說明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料質(zhì)檢合格1、 質(zhì)檢合格的車輛必須有質(zhì)檢確認(rèn)簽字；維修工單洗車吸塵1、 清洗車輛外圍2、 對車輛內(nèi)部進(jìn)行吸塵、整理3、 保證水漬要擦拭干凈開車到完工交車區(qū)由指定的專人開車到完工交車區(qū)將完工車鑰匙/工單交到服務(wù)專員1、 工單/鑰匙交到服務(wù)專員處終檢1、 使用終檢表2、 必須有服專終檢簽字確認(rèn)終檢表進(jìn)入返修流程1、向車間

3、主管說明為客戶準(zhǔn)備結(jié)算單1、 輸入所有維修建議2、 準(zhǔn)備齊所有需要的交車資料3、 特別留意增修項(xiàng)目的價(jià)格結(jié)算單向客戶解釋結(jié)算單1、 解釋維修費(fèi)用，強(qiáng)調(diào)完工時(shí)間及維修費(fèi)用與先前所預(yù)計(jì)的是一樣的2、 請客戶在結(jié)算單上簽字微笑服務(wù)出納員應(yīng)唱付唱收四常用文檔終檢表：車 輛 終 檢 表是 否01. 維修項(xiàng)目已經(jīng)完成 02. 車輛設(shè)置已經(jīng)恢復(fù)原狀 03. 車輛上沒有遺留其他物品 04. 發(fā)動(dòng)機(jī)室已經(jīng)做過清潔 05. 車身已經(jīng)清洗干凈 06. 車輛沒有遺留故障 備注：  服務(wù)專員簽名：日時(shí)分五最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1、對車輛進(jìn)行全身清潔。干凈清爽的車身，這是我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的佐證，帶給客戶的是滿心歡喜。2、設(shè)置專屬完工交車區(qū)，劃分出工位并進(jìn)行編號，“完工交車區(qū)”標(biāo)牌明示，這一切都體現(xiàn)著經(jīng)銷商正規(guī)和專業(yè)。3、小小品質(zhì)標(biāo)簽，讓一切盡在不言中，帶給客戶的是信心和放心。4、結(jié)算單上詳細(xì)記錄著維修建議及下次保養(yǎng)日期，給予客戶真