中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)需求分析及應(yīng)對(duì)

1、論文關(guān)鍵詞：中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)人才需求分析及應(yīng)對(duì)論文摘要：自加入WTO，我國(guó)出口貿(mào)易迅速發(fā)展。隨著外貿(mào)出口行業(yè)的崛起，外貿(mào)報(bào)關(guān)從業(yè)人員這一職業(yè)已日益引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。報(bào)關(guān)員逐漸成為一個(gè)被廣受熱捧的職業(yè)，而現(xiàn)有人才的素質(zhì)也難以滿(mǎn)足快速發(fā)展的外貿(mào)業(yè)務(wù)需求。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在世界上還處于發(fā)展階段，國(guó)際貿(mào)易的貿(mào)易量還有很大的增長(zhǎng)空間。這個(gè)增長(zhǎng)空間也是對(duì)報(bào)關(guān)員的需求空間。對(duì)于其個(gè)人而言，隨著我國(guó)加入WTO、法律法規(guī)的完善，國(guó)際貿(mào)易秩序更標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于個(gè)人素質(zhì)要求也逐步提升。個(gè)人如果能在知識(shí)、技能的廣度和深度上不斷提高自己在事業(yè)發(fā)展前景上將非常寬廣。所以，報(bào)關(guān)行業(yè)的前景十分廣闊。一、 中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)當(dāng)前的宏觀環(huán)境分析

2、 自加入WTO，我國(guó)取得多邊、穩(wěn)定、無(wú)條件的最惠國(guó)待遇，并以發(fā)展中國(guó)家身份獲得普惠制等特殊優(yōu)惠待遇，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的多元化，使我國(guó)出口貿(mào)易迅速發(fā)展。如今，中國(guó)已是全球最具活力的出口市場(chǎng)之一，越來(lái)越多的企業(yè)加入到外貿(mào)出口行業(yè)。然而外貿(mào)人才的匱乏正成為制約國(guó)內(nèi)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)、與全球同行競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。隨著外貿(mào)出口行業(yè)的崛起，外貿(mào)報(bào)關(guān)從業(yè)人員這一職業(yè)已日益引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。報(bào)關(guān)員悄然成為人才市場(chǎng)上的“緊俏貨”，報(bào)關(guān)員考試也就吸引了許多在校大學(xué)生的目光，他們紛紛加入“考證”行列，希望取得證書(shū)來(lái)增加就業(yè)的籌碼。在這兩年報(bào)關(guān)員考試隊(duì)伍中，大學(xué)生的比例不斷上升，使報(bào)關(guān)員素質(zhì)得到很大提升我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在世界上還

3、處于發(fā)展階段，國(guó)際貿(mào)易的貿(mào)易量還有很大的增長(zhǎng)空間。這個(gè)增長(zhǎng)空間也是對(duì)報(bào)關(guān)員的需求空間。而近幾年海關(guān)總署一直在控制報(bào)關(guān)執(zhí)業(yè)資格人員增長(zhǎng)的幅度，力求做到保障需求、競(jìng)爭(zhēng)有序。二、我國(guó)報(bào)關(guān)業(yè)的地理分布及報(bào)關(guān)現(xiàn)狀一報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相對(duì)集中在東部和東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易一直以東部和東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主，以2008年為例，廣東、江蘇、上海位列對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總值前三甲：其中廣東省進(jìn)出口總值6832.6億美元，占當(dāng)年全國(guó)進(jìn)出口總值的26.7%；同期江蘇、上海進(jìn)出口總值分別為3922.17億美元和3221億美元，上述三省市進(jìn)出口合計(jì)占當(dāng)年全國(guó)進(jìn)出口總值的50%以上。全國(guó)6455個(gè)報(bào)關(guān)企業(yè)絕大部分也是分布在東部和

4、東南沿海地區(qū)。與海關(guān)對(duì)進(jìn)出口的管理相一致，報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)也在于此。二報(bào)關(guān)形式以代理報(bào)關(guān)為主2008年上半年自理報(bào)關(guān)的有9022個(gè)，占收發(fā)貨人總數(shù)的1.44%；2008年上半年報(bào)關(guān)單量共2601.69萬(wàn)份，其中由報(bào)關(guān)企業(yè)代理報(bào)關(guān)的有2187.66萬(wàn)份，占報(bào)關(guān)單總量的84.09 %。在有的口岸代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)量甚至到達(dá)了當(dāng)?shù)乜偭康?6%-97%，這也反映了目前整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)仍然以委托代理報(bào)關(guān)形式為主，報(bào)關(guān)企業(yè)在整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)中已占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，代表著我國(guó)當(dāng)前報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)化的水平和今后的發(fā)展方向。三海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位的評(píng)估等級(jí)整體不高全國(guó)現(xiàn)有報(bào)關(guān)單位632,114家，依據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)分類(lèi)管理方法，

5、其中AA類(lèi)3716家，A類(lèi)9626家，B類(lèi)612995家，C類(lèi)1092家，其他4685家；報(bào)關(guān)企業(yè)6,455家，其中A類(lèi)68家， B類(lèi)6370家，C類(lèi)7家，D類(lèi)3家，其他7家。三、目前報(bào)關(guān)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題調(diào)查顯示，報(bào)關(guān)市場(chǎng)秩序比上世紀(jì)九十年代末已經(jīng)有了很大的好轉(zhuǎn)：報(bào)關(guān)企業(yè)誠(chéng)信守法、行業(yè)自律的水平有了很大提高，報(bào)關(guān)企業(yè)和報(bào)關(guān)員隊(duì)伍的管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到大幅提升，報(bào)關(guān)質(zhì)量明顯改善，海關(guān)通關(guān)速度和效率的提高與企業(yè)通關(guān)成本的降低得到了同步實(shí)現(xiàn)。這些成績(jī)的取得主要得益于海關(guān)的相關(guān)制度和管理的日趨完善和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自身素質(zhì)和自律意識(shí)的進(jìn)一步提高，以及各地方報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)成立后在服務(wù)政府和企業(yè)、引導(dǎo)報(bào)關(guān)行業(yè)健康發(fā)展

6、等方面所發(fā)揮的獨(dú)特而重要的作用。從整體上看，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府和協(xié)會(huì)在職責(zé)定位上逐步清晰，在管理與協(xié)調(diào)配合上更加融洽。但同時(shí)，我們也切實(shí)地感受到，報(bào)關(guān)行業(yè)整體還存在著許多不足之處，亟需引起我們的高度重視和積極應(yīng)對(duì)。四、中國(guó)報(bào)關(guān)員 就業(yè)現(xiàn)狀一準(zhǔn)入門(mén)檻放開(kāi)以后，報(bào)關(guān)企業(yè)增速過(guò)快，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象海關(guān)總署在2005年下放審批權(quán)限前，全國(guó)報(bào)關(guān)企業(yè)1900多家，至今已有6455家，增加3倍多，而報(bào)關(guān)單量同期只增加了30.8%。以廣州關(guān)區(qū)為例，協(xié)會(huì)成立初期，報(bào)關(guān)企業(yè)91家，發(fā)展到至今已達(dá)249家，增加了2.7倍，而報(bào)關(guān)單量?jī)H增長(zhǎng)了16.7%?，F(xiàn)有報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場(chǎng)實(shí)

7、際需求的報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量，導(dǎo)致出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查了解，部分報(bào)關(guān)企業(yè)采取承包、掛靠等不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方式和回扣、互相壓價(jià)等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段來(lái)拉攏客源，致使報(bào)關(guān)質(zhì)量差、服務(wù)水平低，進(jìn)而引發(fā)報(bào)關(guān)企業(yè)效益變差、客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況越來(lái)越多，嚴(yán)重影響了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，既增加了海關(guān)的行政執(zhí)法成本、惡化了海關(guān)外部執(zhí)法環(huán)境，同時(shí)也對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展起了阻礙作用。二部分報(bào)關(guān)企業(yè)資質(zhì)差、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)少、申報(bào)質(zhì)量不高，導(dǎo)致口岸通關(guān)效率受到較大影響按現(xiàn)行規(guī)定，企業(yè)只需有5名報(bào)關(guān)員就可以在海關(guān)注冊(cè)，并且注冊(cè)后企業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)員并不能進(jìn)行有效的管理和標(biāo)準(zhǔn)。客觀上使得部分企業(yè)資質(zhì)差、規(guī)模偏小、管理水平低、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)少，致使申報(bào)過(guò)程刪改退單率

8、大幅上升，通關(guān)效率受到較大影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)各直屬關(guān)區(qū)2007年和2008年上半年的報(bào)關(guān)刪退改單率最高的前三家企業(yè)中, 報(bào)關(guān)刪退改單率在100%以上的分別有37家和55家企業(yè)，都是報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)少的企業(yè)，報(bào)關(guān)單量在1150單/年和1985單/半年。與此同時(shí)，海關(guān)單證審核量也因此類(lèi)刪改退單的增多而加大，企業(yè)管理成本同步上升，并給申報(bào)質(zhì)量帶來(lái)不少負(fù)面影響。三報(bào)關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能參差不齊，導(dǎo)致報(bào)關(guān)行為與海關(guān)現(xiàn)代化管理要求出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)報(bào)關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)與行業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，還沒(méi)有完全適應(yīng)通關(guān)業(yè)務(wù)的需要。部分報(bào)關(guān)員主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差，知識(shí)更新不及時(shí)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往憑經(jīng)驗(yàn)或照抄其他類(lèi)似企業(yè)，遇到業(yè)務(wù)變化或者

9、新業(yè)務(wù)時(shí)，處理能力差，較為被動(dòng)；有少數(shù)報(bào)關(guān)員有不誠(chéng)信行為，欺騙本公司及貨主，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)比較淺薄，法律觀念和自律意識(shí)也比較淡薄，整體素質(zhì)不高；報(bào)關(guān)企業(yè)本可通過(guò)培訓(xùn)提高報(bào)關(guān)員的素質(zhì)，但人員跳槽較頻繁，流動(dòng)性較大，成了企業(yè)的心病，在培訓(xùn)方面不愿多投入，難以形成良性循環(huán)機(jī)制。上述原因使得部分報(bào)關(guān)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)較低，嚴(yán)重制約了通關(guān)效率，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)關(guān)員需花大量精力處理刪退改單的事務(wù)，大大延緩了通關(guān)時(shí)間。四報(bào)關(guān)員記分考核制度自身的不完善性，導(dǎo)致在具體執(zhí)行上存在不合理情況該制度對(duì)報(bào)關(guān)行為起到了很好的標(biāo)準(zhǔn)作用，但對(duì)其中的一些不合理性，報(bào)關(guān)企業(yè)也提出了自己的看法：一是海關(guān)職能部門(mén)對(duì)已經(jīng)通過(guò)海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員審

10、核并給予貨物進(jìn)出口結(jié)關(guān)的歸類(lèi)認(rèn)定給予否認(rèn)后，對(duì)報(bào)關(guān)員進(jìn)行扣分的行為不夠合理。二是通過(guò)電腦記分，許多過(guò)失并非報(bào)關(guān)公司操作不當(dāng)造成。如外地企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代碼錯(cuò)，報(bào)關(guān)企業(yè)并不掌握，在制單過(guò)程中也不好核實(shí)；手冊(cè)超量，企業(yè)制單時(shí)并不掌握，也無(wú)從核對(duì)；艙單數(shù)據(jù)沒(méi)有或艙單日期等有誤，企業(yè)制單時(shí)也無(wú)從掌握等。三是當(dāng)前大部分有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的報(bào)關(guān)企業(yè)，其報(bào)關(guān)員一般都不制單，僅僅是拿了制作好的報(bào)關(guān)單到報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)。一旦發(fā)生刪、退、改單方面的過(guò)失，往往對(duì)他們實(shí)施記分，這樣運(yùn)作顯得有失公允，等等。此外，我國(guó)實(shí)行的是由兩家管理機(jī)關(guān)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫管理進(jìn)出口貨物的口岸體制客觀上也制約了報(bào)關(guān)效率。報(bào)關(guān)企業(yè)要同時(shí)面向海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫，分

11、別傳輸報(bào)關(guān)、報(bào)檢數(shù)據(jù)，兩個(gè)系統(tǒng)又是分別獨(dú)立的平臺(tái)，數(shù)據(jù)交換極為困難。目前仍在研發(fā)的“一單兩報(bào)”工作進(jìn)展也較為緩慢。等等。五、報(bào)關(guān)員如何提高自身素質(zhì)及應(yīng)對(duì) 一報(bào)關(guān)員提高自身素質(zhì)側(cè)重點(diǎn) 1、客戶(hù)對(duì)象的不同。自理報(bào)關(guān)是從事處理企業(yè)本身的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的，因而報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(hù)(服務(wù)對(duì)象)固定，報(bào)關(guān)員只從事本身企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員則是面對(duì)廣闊有報(bào)關(guān)需求的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)面廣。2、業(yè)務(wù)范圍的不同。自理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)只從事與本企業(yè)有關(guān)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍決定了企業(yè)報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)范圍。受企業(yè)的業(yè)務(wù)限制，從事企業(yè)報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)員一般只需懂得有關(guān)本企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)就可以了。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員由于面對(duì)的是所有企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)

12、，因此，報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)各種各樣，有時(shí)機(jī)接觸較全面的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。3、收入來(lái)源不同。自理報(bào)關(guān)的企業(yè)報(bào)關(guān)員一般拿企業(yè)的工資，多屬于固定工資方式，某時(shí)期業(yè)務(wù)量的多與少與工資沒(méi)有聯(lián)系。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員一般是按報(bào)關(guān)量的提成計(jì)算工資的，薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系。因而，報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員最主要的是提高客戶(hù)量和報(bào)關(guān)數(shù)量。二提高報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的客戶(hù)量的一些對(duì)策與方法既然報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系，那么提高客戶(hù)量就是關(guān)鍵了。1、通關(guān)政策的精通由于接觸的業(yè)務(wù)范圍廣泛，精通海關(guān)政策法規(guī)就顯得重要了。有時(shí)接觸到一些少見(jiàn)或難點(diǎn)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，如果你能及進(jìn)應(yīng)付，講出一些有關(guān)政策規(guī)定及做法，客戶(hù)當(dāng)然覺(jué)得你水平不錯(cuò)，也就給客戶(hù)覺(jué)得你留下

13、好的印象。如果客戶(hù)以經(jīng)找過(guò)另外的報(bào)關(guān)員而被拒絕，這時(shí)更顯得你的報(bào)關(guān)能力。因此，要不斷留意有關(guān)政策的公布，學(xué)習(xí)理解有關(guān)政策的規(guī)定和操作規(guī)程，細(xì)節(jié)方面也絕對(duì)不能無(wú)視。最好就復(fù)印成小冊(cè)子，帶在身邊，你的提包做大點(diǎn)也無(wú)所謂。許多報(bào)關(guān)員認(rèn)為天天報(bào)關(guān)無(wú)必要學(xué)習(xí)什么法規(guī)，其實(shí)這是不好的。雖然天天報(bào)關(guān)，懂得實(shí)際業(yè)務(wù)，但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實(shí)際業(yè)務(wù)是不同的，往往表現(xiàn)在融會(huì)貫穿，政策靈活運(yùn)用的能力上。2、提高服務(wù)素質(zhì)提高服務(wù)素質(zhì)是相當(dāng)重要的。提高服務(wù)素質(zhì)的方法很多，這里簡(jiǎn)述幾點(diǎn)：(1)注意態(tài)度。與客戶(hù)接觸時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，切忌傲慢，你不給我報(bào)還有別人給我報(bào)或多一份少一份無(wú)所謂的口氣。特別是新客戶(hù)，尤其注意。(2)

14、表達(dá)你的關(guān)心和熱情。對(duì)企業(yè)或企業(yè)辦事員表達(dá)你的關(guān)心，如近來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶(hù)感到你是他的朋友，而且每次辦結(jié)后不忘說(shuō)聲謝謝，客戶(hù)會(huì)感到溫暖。日后自然有報(bào)關(guān)會(huì)找你。(3)必要的知會(huì)。代客戶(hù)辦理報(bào)關(guān)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題。有時(shí)可能是客戶(hù)資料的錯(cuò)誤，有時(shí)可能是自己的失誤。對(duì)于客戶(hù)的失誤，盡量不要埋怨客戶(hù)，但應(yīng)立即指出客戶(hù)的錯(cuò)誤之處，提出改正的方法，與客戶(hù)商量如何解決。對(duì)于自己的失誤，抓緊時(shí)間自己解決，盡量不給企業(yè)造成耽誤，實(shí)在不能防止的，不要一面推搪過(guò)失，應(yīng)好好地商量解決方法。(4)勤于保持聯(lián)系。對(duì)客戶(hù)，要勤于保持聯(lián)系，防止客戶(hù)流失。你最好做個(gè)客戶(hù)資料的記

15、錄，經(jīng)常翻開(kāi)來(lái)查一查。如某客戶(hù)的合同快到期了，打個(gè) 去提醒一下，雖然客戶(hù)一般也知道這個(gè)情況，但這個(gè)行為絕對(duì)是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的，馬上去電告知一聲注意事項(xiàng)，需辦什么手續(xù)，讓客戶(hù)提前做好準(zhǔn)備，客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)關(guān)心的人，熱情樂(lè)于助人的人，以后有什么業(yè)務(wù)，當(dāng)然第一個(gè)想到照顧你了。有時(shí)，企業(yè)可能一些人員的調(diào)動(dòng)，造成報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟不上的情況，你可主動(dòng)提出教一下有關(guān)人員基本操作，當(dāng)然這些小知識(shí)不會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)。3、與一些大客戶(hù)簽訂長(zhǎng)期的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)合作。對(duì)于一些信譽(yù)良好的業(yè)務(wù)大客，特別是較有名氣的客戶(hù)，爭(zhēng)取與其簽訂良好的合作關(guān)系，能夠每月結(jié)帳更好。這個(gè)是好的方法，一是企業(yè)無(wú)需每次付現(xiàn)金，你也無(wú)需每次收現(xiàn)金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶(hù)。第三，提高你的報(bào)關(guān)信譽(yù)，這個(gè)招牌，可為你今后帶來(lái)更多的客源。簽訂合作時(shí)，根據(jù)條件，在價(jià)格方面可適度進(jìn)行優(yōu)惠，提高成功率。參考文獻(xiàn)：1陳國(guó)武 2009年7月 新編進(jìn)出口業(yè)