中國金融業(yè)應加快建立市場驅動型企業(yè)的步伐

1、中國金融業(yè)應著力建立市場驅動型企業(yè)我國加入WTO以來，市場競爭不斷升級，競爭對手之間的戰(zhàn)略互動明顯加快，市場環(huán)境與顧客需求瞬息萬變。雖然我國眾多企業(yè)強調要對顧客的需求做出反應，不斷強化市場營銷工作，但是大多數(shù)企業(yè)的經營重心始終放在企業(yè)內部，“市場不適應癥”時時發(fā)作。對于中國金融行業(yè)而言，外資銀行全面闖入人民幣市場，市場利率隨著銀行競爭和利率政策改革而逐漸上升，資源型和資源相關型產品價格的調高，人民幣增值和相關政策的加強這些都將擠出利差和金融行業(yè)收益，這無疑給本就呈現(xiàn)飽和狀態(tài)的中國金融市場又降下一道道“生死符”。在這樣的態(tài)勢下，中國金融業(yè)何去何從？我認為，當前中國的金融體制改革主要集中在對國內外

2、投資者開放銀行業(yè)、發(fā)展市場化的利率形成機制、加速債券市場的發(fā)展、加強更靈活的外匯交易制度和資本賬戶上。很明顯，“以市場為導向”已貫穿在整個金融體制改革的各個環(huán)節(jié)，作為金融市場的主要參與者，金融行業(yè)就應將“市場驅動”的理念融入企業(yè)日常經營中，努力將企業(yè)建設成為“市場驅動型”企業(yè)。一、何謂市場驅動型企業(yè)？市場驅動型企業(yè)宣揚的是一種識別、吸引并保留高價值顧客的卓越能力，把為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值作為企業(yè)一切戰(zhàn)略、策略、做法的準則和平臺，努力地研究顧客的需求、價值以及價值變化。將一切經營活動的著眼點放在為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值上，努力從顧客活動的周期中發(fā)現(xiàn)價值并實現(xiàn)這些價值，并將顧客價值鏈、企業(yè)價值鏈和合作伙

3、伴的價值鏈進行聯(lián)接，形成完整的企業(yè)空間的價值鏈。為什么要建設市場驅動型企業(yè)呢？這個時代，市場的復雜化程度和競爭激烈化程度都在不斷地加劇，明確的市場導向已經成為金融業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的組成部分。只有在掌握了解客戶，吸引并維系客戶的高超技巧之后，企業(yè)制定的戰(zhàn)略才能向客戶傳遞優(yōu)異的價值，并通過不斷調整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，使之與不斷變化的市場需求保持一致。即使是擁有世界最尖端技術和最正確創(chuàng)新經營模式的公司，也必須與它們的客戶保持密切聯(lián)系，還要比它們的競爭對手更早地認識到自身的豐富的潛能。二、市場驅動型企業(yè)的管理特征市場驅動型企業(yè)的管理特征可以細化到企業(yè)經營的每個層面，但是簡而言之，可以表達在以下三個方面

4、。首先是卓越的市場感知能力。市場驅動型企業(yè)完全理解市場并將其作為戰(zhàn)略決定的基礎。對于金融行業(yè)而言，通過頻繁且廣泛的進行市場監(jiān)控，不僅包括顧客，還嚴密的監(jiān)視競爭者或潛在的競爭者，頻繁的拜訪合作者，企業(yè)能夠獲得真實而及時的金融市場信息，敏銳地感知金融市場的微小變動。此外，在進行金融產品開發(fā)的過程中，通過不斷地審查和檢驗，對于不成功的營銷計劃和顧客抱怨等失誤進行反省和學習，并在企業(yè)全范圍內充分溝通，使得企業(yè)能不斷完善產品設計，在向顧客提供優(yōu)質服務的同時也為企業(yè)積累營銷經驗。其次，作為對卓越的市場感知能力的支持，擁有企業(yè)共享的知識庫是市場驅動型企業(yè)的另一個特征。共享的知識庫指的是企業(yè)的市場信息系統(tǒng)十分

5、完備，不僅包含了顧客、競爭者和合作伙伴的信息，而且企業(yè)的職工能夠容易地檢索并獲得全面及時的信息支持。同時企業(yè)通過企業(yè)內部的學習和連續(xù)的外部市場調研不斷豐富知識庫的內容。IBM、花旗銀行等企業(yè)在日常運作中不斷的積累各種數(shù)據(jù)，并對其編碼，錄入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。這樣，企業(yè)的職工就能夠方便的檢索到所需的各種知識，通過學習掌握并且運用到實際操作中。最后，是具有卓越的市場關聯(lián)能力。對于識別出的高價值顧客，企業(yè)充分的了解其情況，將其視作企業(yè)的一項重要資產，努力提高這些顧客的保留率和忠誠度，建立主顧間緊密的聯(lián)系。對于渠道合作伙伴，企業(yè)與其建立長期的合作關系，進行廣泛的信息共享，并形成共同的長遠利益。三、建立市場驅

6、動型企業(yè)的具體措施不久前，菲利普公司宣布在全球范圍變更公司口號，原來的口號是“Lets do better!”(讓我們做得更好！)，改為“Sense and Simplicity”(好感覺、更簡便！)。前者反映的是以內部努力、技術創(chuàng)新為公司價值取向的文化和戰(zhàn)略；后者則說明公司轉向以市場為驅動，以顧客價值為企業(yè)核心邏輯的新模式。在市場復雜化程度和競爭激烈化程度都不斷加劇的這個時代，明確的市場導向已經成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的組成部分。建設市場驅動型企業(yè)，最重要的幾個構成要素是外部導向的企業(yè)文化；與眾不同的市場感知能力、市場關聯(lián)能力和戰(zhàn)略思考能力；企業(yè)流程、結構、管理系統(tǒng)等方面的有效配置。只有掌

7、握理解、吸引并保留顧客的高超技巧，企業(yè)制定的戰(zhàn)略才向顧客傳遞優(yōu)異的價值，并通過不斷調整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，使之與不斷變化著的市場需求保持一致。即使是擁有世界最尖端技術和最正確創(chuàng)新經營模式的公司，也必須與其顧客保持密切聯(lián)系，還要比它們的競爭對手更早認識到顧客的所有潛力。具體而言，要建立市場驅動型企業(yè)應采取以下措施：1、感知即將出現(xiàn)的時機。時機和威脅往往相伴相生，正如陀螺所在的運動平面，既給予陀螺以支撐力，又會在著力點處施加阻力。從某種意義上講，把握環(huán)境本質和金融市場變化趨勢，區(qū)分什么是真正的時機、哪些是巨大的威脅，可以被看作是金融業(yè)經營管理創(chuàng)新的起點。環(huán)境越是錯綜復雜，就越需要站在自身角度去理解、認

8、識環(huán)境和環(huán)境變化，而不是被表象所迷惑；要讓企業(yè)生命體的陀螺在盡可能平滑的“易勝之地”上運轉，而不能人云亦云，亦步亦趨。2、預測競爭對手的行動。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，預測競爭對手的行動主要從識別、評估和反饋等方面展開，主要根據(jù)行業(yè)和市場的標準來確認競爭對手對目前的地位是否滿意，預測競爭對手的戰(zhàn)略變化。目標存在于各級管理層的戰(zhàn)略管理方面，重點放在獲利能力、風險控制能力、市場占有率、客戶群的定位、產品領先和服務領先等方面。通過調查競爭對手的歷史，可以了解競爭對手的實力和其對競爭的反應傾向，從而制定合適的對策。3、根據(jù)事實做出決策。在市場驅動的企業(yè)里，流程透明化是關鍵。 這意味著企業(yè)內處理事務的過程及結果不是由內部人決定，而是直接聽命于發(fā)出指令的外部人員和事件，即可以為企業(yè)帶來收益的客觀存在的事實。企業(yè)決策者應根據(jù)市場及客戶的“需求集”設計公司架構與職能，按照滿足市場需求的時間表設定企業(yè)流程的進度，以市場或客戶的時間底限作為企業(yè)流程的標準時間，從而迎合市場的需要，實現(xiàn)利益的最大化。歷史賦予金融行業(yè)的職責