第二課_展示自己的職業(yè)風(fēng)采

1、第一單元第一單元 習(xí)禮儀，講文明習(xí)禮儀，講文明 第二課第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采展示自己的職業(yè)風(fēng)采 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象【自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)】職業(yè)禮儀的基本要求是什么？職業(yè)禮儀的基本要求是什么？職業(yè)禮儀蘊(yùn)含著怎樣的道德意義？職業(yè)禮儀蘊(yùn)含著怎樣的道德意義？遵守職業(yè)禮儀有哪些作用？遵守職業(yè)禮儀有哪些作用？【預(yù)習(xí)檢測(cè)預(yù)習(xí)檢測(cè)】單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇1 1、如果同事有客人來(lái)訪、如果同事有客人來(lái)訪 （ ）A A可以喧賓奪主，跟主人一樣熱情可以喧賓奪主，跟主人一樣熱情B B如果同時(shí)不在，可暫時(shí)代為接待并提如果同時(shí)不在，可暫時(shí)代為接待并提供同事去向的信息，以便讓客人決定是否供同事去向的信息，以便讓客

2、人決定是否等待等待C C不是自己的客人，表現(xiàn)冷漠點(diǎn)也未嘗不是自己的客人，表現(xiàn)冷漠點(diǎn)也未嘗不可不可D D置之不理，因?yàn)榕c自己無(wú)關(guān)置之不理，因?yàn)榕c自己無(wú)關(guān)2 2、服務(wù)人員講話(huà)時(shí)，不能、服務(wù)人員講話(huà)時(shí)，不能 （ ）A A語(yǔ)音柔和語(yǔ)音柔和 B B。用商量詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣。用商量詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣 C C語(yǔ)調(diào)適度語(yǔ)調(diào)適度 D D。使用否定短語(yǔ)來(lái)拒絕。使用否定短語(yǔ)來(lái)拒絕客人的要求客人的要求 3 3、去辦公室工作，文明的待人接、去辦公室工作，文明的待人接物的禮儀舉止不包括物的禮儀舉止不包括 （ ）A A早上到達(dá)時(shí)相互問(wèn)候早上到達(dá)時(shí)相互問(wèn)候“早早”，下班時(shí)相互道別下班時(shí)相互道別B B見(jiàn)到同事或來(lái)訪者，面帶微笑見(jiàn)到同事或來(lái)訪

3、者，面帶微笑C C不必注意自己的辦公桌整潔不必注意自己的辦公桌整潔D D若有資料需要移交他人，一定若有資料需要移交他人，一定要貼上小標(biāo)簽，寫(xiě)清時(shí)間、內(nèi)容，要貼上小標(biāo)簽，寫(xiě)清時(shí)間、內(nèi)容，并簽名，不忘說(shuō)并簽名，不忘說(shuō)“謝謝謝謝”（二）多項(xiàng)選擇（二）多項(xiàng)選擇1 1、面試時(shí)，在服飾方面應(yīng)該注意、面試時(shí)，在服飾方面應(yīng)該注意 （ ）A A衣著正裝，切忌穿著隨意衣著正裝，切忌穿著隨意 B B。注意面。注意面部清潔，頭發(fā)要梳理整齊部清潔，頭發(fā)要梳理整齊C C飾品要高調(diào)閃亮，體現(xiàn)品味飾品要高調(diào)閃亮，體現(xiàn)品味 D D。皮鞋。皮鞋式樣要簡(jiǎn)單，不易穿著涼鞋式樣要簡(jiǎn)單，不易穿著涼鞋2,2,、營(yíng)業(yè)員在工作中難免要出現(xiàn)一些

4、差錯(cuò)，、營(yíng)業(yè)員在工作中難免要出現(xiàn)一些差錯(cuò)，比如錯(cuò)拿商品、找錯(cuò)錢(qián)，當(dāng)顧客指出后，禮比如錯(cuò)拿商品、找錯(cuò)錢(qián)，當(dāng)顧客指出后，禮貌地做法是貌地做法是 （ ）A A虛心接受虛心接受 B B。及時(shí)糾正。及時(shí)糾正C C強(qiáng)詞奪理強(qiáng)詞奪理 D D。強(qiáng)調(diào)理由。強(qiáng)調(diào)理由3 3、當(dāng)顧客很多，特別是雙休日和節(jié)假日購(gòu)物、當(dāng)顧客很多，特別是雙休日和節(jié)假日購(gòu)物高峰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照什么順序接待服務(wù)高峰時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照什么順序接待服務(wù) （ ）A A按先來(lái)后到，依次接待按先來(lái)后到，依次接待 B B。看穿著外貌將顧客分為尊卑貴賤區(qū)別對(duì)?？创┲饷矊㈩櫩头譃樽鸨百F賤區(qū)別對(duì)待待C C老人、孕婦、殘障人士?jī)?yōu)先老人、孕婦、殘障人士?jī)?yōu)先 D D

5、。外國(guó)人優(yōu)先。外國(guó)人優(yōu)先 （三）理解說(shuō)明（三）理解說(shuō)明指出下面幾句面試應(yīng)答中失禮的地方：指出下面幾句面試應(yīng)答中失禮的地方：1 1、我原來(lái)那個(gè)單位的人際環(huán)境太差了人太多，、我原來(lái)那個(gè)單位的人際環(huán)境太差了人太多，沒(méi)法與他們相處。沒(méi)法與他們相處。2 2、現(xiàn)在已有多家公司表示要我，所以請(qǐng)你們務(wù)、現(xiàn)在已有多家公司表示要我，所以請(qǐng)你們務(wù)必于本月底前答復(fù)我必于本月底前答復(fù)我3 3、我學(xué)的是熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，我是一名杰出的人才，、我學(xué)的是熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，我是一名杰出的人才，我想實(shí)現(xiàn)我遠(yuǎn)大的理想和宏偉的抱負(fù)。我想實(shí)現(xiàn)我遠(yuǎn)大的理想和宏偉的抱負(fù)。4 4、我很想知道我如果到你們公司工作，每個(gè)月、我很想知道我如果到你們公司工作，每個(gè)

6、月薪水是多少？薪水是多少？鏡頭一鏡頭一 一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來(lái)了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來(lái)了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨笙茸尨鬆斪?，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開(kāi)始，大爺只是笑著試穿，并沒(méi)有表示要購(gòu)買(mǎi)，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答有表示要購(gòu)買(mǎi)，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心

7、、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：大爺?shù)拿恳粋€(gè)問(wèn)題。在試過(guò)十幾條褲子后，大爺問(wèn)：“姑娘，我穿姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買(mǎi)不起嗎？買(mǎi)不起嗎？”小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：小夏聽(tīng)后，笑著對(duì)大爺說(shuō)：“我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)我不怕，只要是來(lái)商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿(mǎn)意，是我們最大的心的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿(mǎn)意，是我們最大的心愿，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的！愿，您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系的！”大爺聽(tīng)后，滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指大爺聽(tīng)后，滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過(guò)的

8、著兩條剛剛試過(guò)的200200多元的褲子說(shuō)：多元的褲子說(shuō)：“姑娘，這兩條褲子我買(mǎi)了，姑娘，這兩條褲子我買(mǎi)了，幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿(mǎn)意，你幫我開(kāi)票吧！我去過(guò)很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿(mǎn)意，你非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓非但沒(méi)有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買(mǎi)東西一定還來(lái)這里，一定還找你！我心里很溫暖，以后，我買(mǎi)東西一定還來(lái)這里，一定還找你！” 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一麻袋

9、破破爛爛的先生推門(mén)而入。老先生帶來(lái)了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位位新來(lái)的銀行員工，他不但沒(méi)有很好地接待這位老先生，反而第一句話(huà)就是老先生，反而第一句話(huà)就是“我們這里很忙，你我們這里很忙，你就別給我們添亂了就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來(lái)本市投資的，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，他想找一家信得過(guò)的銀行來(lái)開(kāi)展自己的金融業(yè)務(wù)，但是但是 鏡頭二鏡頭二看了這兩組鏡頭，你有什么感受？

10、看了這兩組鏡頭，你有什么感受？1.1.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求 20082008年年1 1月，持續(xù)的凍雨把美月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙1/41/4供電任務(wù)的華沙線(xiàn)，供電任務(wù)的華沙線(xiàn)，覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅覆冰超過(guò)了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的海文、羅長(zhǎng)明、周景華所在的302302隊(duì)的隊(duì)的1818名搶修隊(duì)員，奉命前往望名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)4343號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過(guò)上覆冰已超過(guò)5050毫米。這厚

11、厚的毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句三個(gè)男子漢，誰(shuí)也沒(méi)有多說(shuō)一句話(huà)話(huà), ,誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地誰(shuí)也沒(méi)有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。沖了上去。 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象1.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求 下午下午1 1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快快下來(lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，下來(lái)，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來(lái)呀，羅海文！羅海文！”眼看著死神在向自己的兄眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝一邊瘋了似的朝4343號(hào)鐵塔奔去，但一號(hào)鐵塔

12、奔去，但一切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。切的努力都沒(méi)能阻止災(zāi)難的降臨。4343號(hào)鐵塔頃刻間被電線(xiàn)拉垮、折斷。鋒號(hào)鐵塔頃刻間被電線(xiàn)拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺 由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚摹⒘_長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇?tīng)奚?一、職業(yè)禮儀塑形象一

13、、職業(yè)禮儀塑形象【引思明理引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求 職業(yè)禮儀有哪些基本要求呢？案例中體職業(yè)禮儀有哪些基本要求呢？案例中體現(xiàn)的是？現(xiàn)的是？一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象1.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象鏡頭：算錯(cuò)了鏡頭：算錯(cuò)了52塊塊” 有一次，一位有一次，一位40 多歲的女多歲的女顧客兩手拎著剛買(mǎi)的東西，匆匆顧客兩手拎著剛買(mǎi)的東西，匆匆來(lái)到霞輝百貨商店的收銀臺(tái)前，來(lái)到霞輝百貨商店的收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說(shuō)：對(duì)收銀員說(shuō)：“姑娘，你剛才把姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢(qián)，算錯(cuò)了這兩件衣服的錢(qián)，算錯(cuò)了52塊塊”收銀員不等這位女顧客說(shuō)

14、收銀員不等這位女顧客說(shuō)完，就搶著說(shuō)道：完，就搶著說(shuō)道：“對(duì)不起，我對(duì)不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，們這里是結(jié)賬時(shí)錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，過(guò)后概不負(fù)責(zé)！過(guò)后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只這位女顧客只好無(wú)奈地轉(zhuǎn)身說(shuō)道：好無(wú)奈地轉(zhuǎn)身說(shuō)道：“那就不能那就不能怪我了，是你多找我怪我了，是你多找我52塊錢(qián)，本塊錢(qián)，本來(lái)想還給你的，既然你這么說(shuō)，來(lái)想還給你的，既然你這么說(shuō)，我只好收起來(lái)了！我只好收起來(lái)了！”收銀員存在什么禮儀問(wèn)題？收銀員存在什么禮儀問(wèn)題？1.職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)儀容端正儀容端正語(yǔ)言文明

15、語(yǔ)言文明職業(yè)禮儀的職業(yè)禮儀的基本要求基本要求一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象2.2.職業(yè)禮儀的道德意義職業(yè)禮儀的道德意義 1、職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則、職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。的內(nèi)容。 2、職業(yè)禮儀是一、職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象3.3.職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用 我的求職故事：我的求職故事： 面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同走進(jìn)面試的房間，

16、他打量著我和同來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：來(lái)應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說(shuō)：“我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)我在你們學(xué)校召開(kāi)的供需見(jiàn)面會(huì)上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、上好像見(jiàn)過(guò)你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)錯(cuò)人了。而后來(lái)上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有告訴我們那次供需見(jiàn)面會(huì)公司沒(méi)有派人參加。派人參加。 如果你是這如果你是這位副總經(jīng)理，你位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出會(huì)錄用誰(shuí)？說(shuō)出你的原因。你的原

17、因。 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象1、講求職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功、講求職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功視頻視頻 求職面試求職面試5禁忌禁忌3.3.職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用 有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：一家公司。有人問(wèn)他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員是接待人員”。原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是。

18、原來(lái)其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過(guò)程中始終彬彬有禮。商人說(shuō)：人說(shuō)：“通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這通過(guò)這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定

19、會(huì)令我滿(mǎn)意的。好，工作效率一定會(huì)令我滿(mǎn)意的。”一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象2.2.職業(yè)禮儀的作用職業(yè)禮儀的作用 （1 1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （2 2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。處。 （3 3）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家）商人通過(guò)接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿(mǎn)意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？人滿(mǎn)意的結(jié)論說(shuō)明了什么道理？ 討論：討論：一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象2、職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要、職業(yè)禮

20、儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要3、有效提升個(gè)人素質(zhì)塑造良好的個(gè)人形象，有利于人際、有效提升個(gè)人素質(zhì)塑造良好的個(gè)人形象，有利于人際溝通和交流和工作的開(kāi)展效益的提高溝通和交流和工作的開(kāi)展效益的提高 講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高 一、職業(yè)禮儀塑形象一、職業(yè)禮儀塑形象講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功

21、。請(qǐng)結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用請(qǐng)結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 【自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)】中職生如何提高遵守職業(yè)禮儀的自中職生如何提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性？覺(jué)性？中職生應(yīng)怎樣做講文明、有禮儀的中職生應(yīng)怎樣做講文明、有禮儀的人？人？ 職場(chǎng)禮儀風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性 二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采鏡頭：女大學(xué)生求職鏡頭：女大學(xué)生求職 有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不有一個(gè)女大學(xué)生去求職，因她條件不錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)錯(cuò)，公司的人事主管表示可以錄用。這個(gè)

22、女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順女大學(xué)生一時(shí)興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒(méi)被錄用。手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒(méi)被錄用。聽(tīng)到這話(huà)，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚聽(tīng)到這話(huà)，女大學(xué)生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。紙簍。這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？這個(gè)女大學(xué)生的行為有什么不妥？你怎么看待主管的選擇？你怎么看待主管的選擇？女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？女大學(xué)生的行為和求職失敗給你什么啟示？ 在待人接物中注意遵循禮儀，在待人接物中注意遵循禮儀，會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，會(huì)給人留會(huì)使我們變得優(yōu)雅可親，會(huì)給人留下美好

23、的印象，更容易被人接納，下美好的印象，更容易被人接納，也有利于辦成事情。如果我們不講也有利于辦成事情。如果我們不講禮儀就可能傷害別人，也使自己難禮儀就可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)社會(huì)?？埃踔翢o(wú)法適應(yīng)社會(huì)?！疽济骼硪济骼怼繀⒓由龂?guó)旗儀式，衣著整參加升國(guó)旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音禮，唱國(guó)歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。宏量。參加參加升國(guó)旗儀式升國(guó)旗儀式應(yīng)注意什么？應(yīng)注意什么？ 禮儀禮儀不僅僅是不僅僅是一種形式，一種形式，而且是一而且是一個(gè)人、一個(gè)人、一個(gè)集體乃個(gè)集體乃至國(guó)家至國(guó)家 的象征。的象征。 禮儀有特定的要求禮儀有特

24、定的要求 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、表現(xiàn)在：舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、行為檢姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、行為檢點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；點(diǎn)、儀表端莊、著裝得體、講究衛(wèi)生等；在在家庭日常生活家庭日常生活中，中，學(xué)校集體活動(dòng)學(xué)校集體活動(dòng)中、中、社社會(huì)交往活動(dòng)會(huì)交往活動(dòng)中，都有相應(yīng)的禮儀要求。中，都有相應(yīng)的禮儀要求。我們不講禮儀的我們不講禮儀的危害危害:可能傷害別人，也使可能傷害別人，也使自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。自己難堪，甚至無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系一、要處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系二、要處理好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二、要處理

25、好工作單位內(nèi)外部關(guān)系二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采1.1.提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性提高遵守職業(yè)禮儀的自覺(jué)性 人際距離禮儀要求人際距離禮儀要求同事之間禮儀同事之間禮儀公司對(duì)外禮儀公司對(duì)外禮儀2 2、做講文明、有禮儀的人、做講文明、有禮儀的人二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采 1)做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者 2)做文明禮儀的傳播者做文明禮儀的傳播者3)做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采二、職業(yè)禮儀展風(fēng)采2 2、做、做講文明、有禮儀講文明、有禮儀的人的人校園禮儀篇校園禮儀篇YES or NO騎單車(chē)沖進(jìn)校門(mén)騎單車(chē)沖進(jìn)校門(mén)見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，見(jiàn)到老師主

26、動(dòng)問(wèn)好，幫老師做自己幫老師做自己力所能及的事情力所能及的事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７鮾豪僧?dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞胸口衣裳大敞?tīng)到國(guó)歌聲立刻聽(tīng)到國(guó)歌聲立刻止步，面向國(guó)旗所在止步，面向國(guó)旗所在方向行注目禮方向行注目禮進(jìn)辦公室喊進(jìn)辦公室喊“報(bào)告報(bào)告”，聲音洪亮聲音洪亮在課間時(shí)間購(gòu)買(mǎi)零食，在課間時(shí)間購(gòu)買(mǎi)零食，在教學(xué)區(qū)內(nèi)、校道上吃零食在教學(xué)區(qū)內(nèi)、校道上吃零食 及時(shí)制止轉(zhuǎn)書(shū)、及時(shí)制止轉(zhuǎn)書(shū)、轉(zhuǎn)筆的同學(xué)轉(zhuǎn)筆的同學(xué)在課堂上插嘴說(shuō)話(huà)、在課堂上插嘴說(shuō)話(huà)、坐姿懶散、吃零食坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨?duì)打飯，在飯?zhí)门抨?duì)打飯，遵守秩序遵守秩序在不是自己年級(jí)活動(dòng)時(shí)間在不是

27、自己年級(jí)活動(dòng)時(shí)間參與體育活動(dòng)，與其他參與體育活動(dòng)，與其他年級(jí)爭(zhēng)場(chǎng)地年級(jí)爭(zhēng)場(chǎng)地見(jiàn)到走廊或樓梯見(jiàn)到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起不給同學(xué)起“綽號(hào)綽號(hào)”不開(kāi)惡意玩笑不開(kāi)惡意玩笑 人們常說(shuō)，禮儀是一封通向四人們常說(shuō)，禮儀是一封通向四方的推薦書(shū)，愿同學(xué)們都能手拿禮儀方的推薦書(shū)，愿同學(xué)們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書(shū)，在今后與人這封通向四方的推薦書(shū)，在今后與人的交往的過(guò)程中，交往順利，成為受的交往的過(guò)程中，交往順利，成為受人歡迎受人尊感敬的人。人歡迎受人尊感敬的人?！舅刭|(zhì)訓(xùn)練素質(zhì)訓(xùn)練】單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇1 1、參觀展覽時(shí)下列行為符合禮儀的是、參觀展覽時(shí)下列行為符合禮儀的是 （ ）A A與同伴議論紛紛、慷慨激昂、大聲交談與同伴議論紛紛、慷慨激昂、大聲交談B B按照展覽的要求和規(guī)定進(jìn)行參觀按