洗浴中心方案

1、匯鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營計劃1、初期市場開發(fā)綜述迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場，以市場為經(jīng)營先決導向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎(chǔ)之在開業(yè)促銷階段引導客源再次消費是促銷的宗旨。其中，在活動中更直接體現(xiàn)引導消費的含義。適當加入顧客體驗的內(nèi)容，有助于市場開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活動、市場開 發(fā)順利進行的具體措施，就是各部門工作流程、服務(wù)標準的執(zhí)行結(jié)果， 以及相互之間的協(xié)調(diào)性。培訓（尤其是主管培訓）是開業(yè)經(jīng)營的必要保證，以目前培訓情況看，實施營銷 計劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個人形象較差、對服務(wù)標 準存在較大的意識差距等，應(yīng)把會所工作重點放在培訓上，模擬實際操 作更為重要。確定市場定位，挑戰(zhàn)風險。傳統(tǒng)的

2、一種經(jīng)驗口號，叫“高、中、低檔，“物美價 廉”，實際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設(shè)計、生產(chǎn)了眾 多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場定位原則。2、初期市場開發(fā)手段：A、 顧客積分：市場開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對顧客有較高的 獎勵回報，在獎勵形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽贏得顧客青睞。顧客消費積分為計算機管理系統(tǒng)自動完成。0編制積分獎勵項目細則，擬 訂為8個等級，8款獎品條目編碼。重點之一是：選擇獎品目錄為知名商品或會所自產(chǎn)產(chǎn)品并印刷精美手冊。積分消費擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每 10.00元，積分為1分。積分累計達到1000分時，積分顧客自動升級為會所 VIP貴賓，享受

3、會所提供 的終身大廳免費洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請，達到會所條件）。積分獎勵價值為積分對應(yīng)消費金額的 6%-10% 。通過培訓向各部經(jīng)理、主管介紹積分計劃，并通過積分工作流程。積分相關(guān)資料設(shè)計和印刷。積分獎品條目的選擇和采購。積分獎品的陳設(shè)地點選擇和陳列。B、 顧客會員儲值卡：主要通過會所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費資金，加快會所投資回收和流動。顧客儲值擬訂為第一次輸入金額： 500.00、 1000.00兩個等級。500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費7折(貴賓房除外)；不包含毛巾。1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費10次，整體

4、房間費6折；不含毛巾。二).營銷計劃兼顧1、區(qū)域性營銷指在某個消費區(qū)域內(nèi)消費給予賓客的優(yōu)惠。(1)洗浴： A:消費100元以上贈浴資券B:晚1 : 00后按摩免費所在包 房休息(2)文藝演出A:定期抽獎得各區(qū)域消費券B:評選忠實賓客，派發(fā) 紀念品C:拍賣、觀眾參與活動 獎2、時令性營銷指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶?；顒有问剑篈:相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置B:禮品派發(fā)活動C:豐盛的菜肴形式。3、長期營銷活動指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。(1)會員制是我店營銷的主項，成為會員方式：A:購買儲值卡 凡購買超過1000元以

5、上的儲值卡的賓客 便成為我店會員。B:消費累計10000元成為會員。會員享受的待遇：A: 一定的折扣B:生日送蛋糕C: 一年免費體檢2次D:重大節(jié)日家庭消費一次(2)建立積分獎勵計劃系統(tǒng)指根據(jù)賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相 應(yīng)獎品，來吸引更多忠實賓客，使我會所整體營銷始終處于更高點。三)、經(jīng)營服務(wù)特色1、廣場(1) 成立職業(yè)保安隊，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。(2) 提供為客泊車、洗車服務(wù)。2、大堂(1) 親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。(2) 配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。(3) 大堂副理24時處理賓客投

6、訴。(4) 設(shè)立水吧，供賓客臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)(1) 提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。(2 ) 為不擦鞋賓客免費清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護服務(wù)。(3) 提供鞋拔子服務(wù)。(4) 預(yù)備兒童拖鞋。4、更衣室(1) 設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。(2) 梳妝臺配備二種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。(3) 更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費為賓客訂紐扣、補衣、釬邊服 務(wù)。(4) 24小時干、水洗衣服務(wù)。(5) 種類眾多的商品貨柜服務(wù)。5、浴區(qū)(1) 桑拿房設(shè)置象棋供賓客消遣。(2) 助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。(3) 女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、產(chǎn)薈

7、、綠茶、糯米 等多個浴種。(4) 配備兒童、老人洗浴設(shè)施。(5)水區(qū)內(nèi)免費送茶葉蛋和冰激凌、水果。6、二次更衣(1)服務(wù)員手持浴巾待客擦身。(2)開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。(3)型號大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。(4)免費為顧客寄存一次性浴衣。(1) 將房間劃分：高級商務(wù)房、標準問、棋牌室、普通間等類型。(2) 高級商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會客等商務(wù)服務(wù)。(3) 實行鐘點收費與標準收費模式供不同賓客需要。(4) 免費報紙書刊服務(wù)。(5) 提供送餐服務(wù)。8、保健按摩(1) 著重特色、陽光經(jīng)營。(2) 技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。(3) 利用足療房開設(shè)藥物及香薰泡腳服務(wù)項目。(4) 按摩方式推陳出新，鞏固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩，實現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請按摩大師，增加優(yōu)勢。五)美容美發(fā)1、 營業(yè)時間：10: 00- 22 : 002、 名師主理，招攬賓客。3、 推行美容新概念，提供美容瘦身量體服務(wù)。五)其他1、推行服務(wù)透明服務(wù)，所有一線員工均實行報號服務(wù)，讓賓客消費更明了并掌