關(guān)于樹立通訊窗口形象的啟示與思考

1、關(guān)于樹立通訊窗口形象的啟示與思考關(guān)于樹立通訊窗口形象的啟示與思考通信行業(yè)作為一種行業(yè)在社會上與其他行業(yè)相比有其共同性和特殊性。共同性是追求企業(yè)利潤的最大化,不斷擴(kuò)大再生產(chǎn),發(fā)展企業(yè)的規(guī)模。特殊性是壟斷性明顯減弱,而服務(wù)性越來越強,而且也正在服務(wù)上追逐新的發(fā)展空間,以尋求新的發(fā)展。作為一個企業(yè)中的通信管理部門,更是特殊中的特殊,它介于生產(chǎn)一線和后勤服務(wù)部門之間,擔(dān)負(fù)著保障安全生產(chǎn)和服務(wù)千家萬戶的重要職責(zé)。那么如何發(fā)揮企業(yè)這樣一個中間環(huán)節(jié)部門的作用？如何讓生產(chǎn)放心？如何讓用戶滿意？擺在了我們面前。在實際工作中,我們分場黨政一心把貫徹“三個代表”思想作為工作指導(dǎo)方針,結(jié)合實際多次研討,決定把樹立“窗

2、口”形象作為部門發(fā)展生存的根本,并且通過實踐,提高了工作效率,擦亮了“窗口”,給我們以深深的啟示。啟示一：企業(yè)的自我合理定位是樹立“窗口”形象的的前提。信息電子產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,推進(jìn)和帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)。同時一系列的矛盾問題也日漸突出,如：高科技產(chǎn)品的問世與人員素質(zhì)發(fā)展的不平衡性之間的矛盾,改革的深化與管理創(chuàng)新滯后的矛盾,這樣使企業(yè)一時難與先進(jìn)的管理方式接軌。企業(yè)的員工和管理者不能馬上適應(yīng)新的管理方式與施行的管理手段,如何使企業(yè)與現(xiàn)代化新的管理方式接軌。這就要求企業(yè)應(yīng)在激烈的市場競爭中正確地估價自己,擺正自己的位置,才能明確方向,在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。作為哈三發(fā)電公司的一個分場,如何給自己一個合理

3、的定位,分場黨政班子非常重視,從開展思想教育入手,在員工的思想上產(chǎn)生一個震動,改變或棄已經(jīng)舊的管理方式上的舊觀念。應(yīng)進(jìn)行這樣幾項教育,教育職工有一個深層次的思想感知。第一,整體意識的教育,通訊分場是公司的一分子或一個部門,我們與哈三榮辱與共,第二,服務(wù)意識的教育,我們是為安全生產(chǎn)服務(wù)的,我們首先要保證公司安全生產(chǎn)中的通信暢通無阻,我們是為員工家屬服務(wù)的,高科技的發(fā)展已由產(chǎn)品質(zhì)量的拼爭轉(zhuǎn)變到了服務(wù)質(zhì)量的拼爭,給予我們的,我們就應(yīng)回報,回報什么,那就是高質(zhì)量的服務(wù)。通過開展一系列教育活動,已拚棄了那種以前的干與不干的問題,而是現(xiàn)在和將來的必須干,怎樣干好,怎樣讓員工滿意的問題。啟示二：要樹立“窗口

4、”形象,應(yīng)確立切合實際的服務(wù)理念隨著企業(yè)的發(fā)展,新的科學(xué)的管理制度和管理方式不斷被各行業(yè)應(yīng)用于實踐,但無論何種新的管理模式和制度也要靠人來制訂和施行,所以,如何形成“以人為本,科學(xué)管理”的局面是非常不易的,也是當(dāng)前各界管理人士苦苦探索的一個問題。我認(rèn)為在一個企業(yè)確立切合實際的員工服務(wù)理念是完善科學(xué)管理的一個基礎(chǔ),因為企業(yè)理念可以振奮員工精神,激發(fā)勞動熱情,幫助員工正確認(rèn)識自我,鼓舞士氣。我們針對話務(wù)員的工作情況,她們面對是千家萬戶,可以說是窗口中的“窗口”,他們的每一句話甚至每一個字都代表著企業(yè)的形象,我們通過開展有文明用語競賽和話務(wù)員的自我評價等活動,幾次在全體員工中征集并開展討論,確立了“

5、溝通信息無極限,微笑服務(wù)暖人心”的員工理念,員工們遵循視用戶為上帝,視企業(yè)為家這一理念,一年以來的工作,得到了全廠職工家屬的認(rèn)可。有時,一個話務(wù)員一天要接上千個電話,但他們不厭其煩,用他們的話：我們每句話,不代表自己,代表的是集體。針對外線班的忙雜,微波班的精細(xì),電源班的責(zé)任等特點,確立“精心維護(hù),細(xì)心修復(fù),熱心服務(wù),誠心待人”的四心理念,現(xiàn)在通訊員工的服務(wù)理念正逐步變成員工的實際行動,為我公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。啟示三：凝聚力推進(jìn)“窗口”形象的樹立企業(yè)的改革在不斷深化,如何增強激烈市場競爭中企業(yè)的自生能力,關(guān)鍵在企業(yè)的內(nèi)部,不在外部。通訊分場自建立以來,為了抓好企業(yè)的管理,制定了一套相應(yīng)的管理制度

6、和規(guī)章,但我們認(rèn)為單單靠制度的行政約束不能從根本上解決問題,更談不上樹立外部形象。因此我們從自身做起,首先從領(lǐng)導(dǎo)做起,第一,在“廉”和“明”字上做文章,“廉”就是搞好自身的廉政建設(shè),分場主任和書記大事決策共同商議,避免決策的失誤,另外不搞特殊讓職工信服。“明”字就是在管理上嚴(yán)把關(guān),面對分場或全公司員工計費、材料、財務(wù)收入的透明化,搞好各重要崗位上的危險點分析和防范措施。第二,從關(guān)愛員工入手,為有困難的職工解決實際困難,為生病職工家屬解決問題,一年來,共慰問員工及家屬5人次,為患重病職工捐款近3000元。通訊分場形成了凝聚力,形成為較強的集體主義榮譽感,在全公司的大型活動中走到了前列?？傊?通過

7、樹立“窗口”形象,使員工們的服務(wù)意識大大提高,愛崗敬業(yè)的精神大大增強了。同時通過開展樹立“窗口”形象,在實踐中有幾點思考。第一,“窗口”活動應(yīng)拓展層面。哈三的每個部門,每個分場都是一個“窗口”,公司對外來說也是一個“窗口”,每個部門,每個分場如果都能樹立這種“窗口”意識,我們公司每名員工都有親自擦亮“窗口”的決心,我們哈三的明天會更加美好。第二,“窗口”意識應(yīng)扎根每個員工的心中,窗口形象都是靠行政命令而能樹立起來的,必須得到員工們的認(rèn)同,教育員工樹立窗口的形象的重要性,這是一項全員行動,必須變成全員的自覺行動。否則,只能形成形式化。第三,應(yīng)樹立“窗口”意識的永恒性,安全生產(chǎn)是一個永恒的主題,企業(yè)員工對外的“窗口”意識也應(yīng)該是永恒的,它不是一項活動就完成了它的使命,企業(yè)要長盛不衰,